电子商务对中小企业竞争力的贡献

天津外国语大学 段常瑞

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化、转变经济增长方式、提高国民经济运行质量和效率、走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展，应用初见成效，促进了国民经济信息化的发展。电子商务的应用，可以给企业带来扩大市场，获得新的商业机会；共享信息，实现公平竞争；降低成本，提高产品竞争力等诸多益处。

改革开放以来，我国中小企业蓬勃发展，现经工商注册的有1000多万家，占全国经济的比重也在逐年增加。然而中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和生产成本过高等问题。而电子商务的应用，将能够在很大程度上弥补这些缺陷。因此，经济学家认为，电子商务能使中小企业得以与大企业平等地在同一起跑线上竞技。因此了解我国中小企业现状，研究电子商务应用对中小企业竞争力的影响和贡献，有利于推动中小企业对电子商务的应用，促进中小企业的快速发展。

1 电子商务与企业竞争力的概念

1.1 电子商务的概念及特性

电子商务定义为应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。其特性可归结为以下几点：

(1)商务性：电子商务的本质是商务活动，通过电子化的交易方式可以扩展市场，增加客户数量。

(2)服务性：Internet使客户得以突破地域和时间的限制，因此电子商务的客户比以往更关注服务质量的优劣。

(3)集成性：电子商务的集成性，体现在事务处理的整体性和统一性。

(4)可扩展性：电子商务网站对客户的容纳能力应该随访问量的增加易于扩充。

(5)安全性：安全性是电子商务必须考虑的核心问题，因此要求网络采用加密、数字签名等信息安全技术提供一种端到端的安全解决方案。

(6)协调性：电子商务需要在雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的达到高度协调。

1.2 企业竞争力的内涵及其构成要素

企业竞争力就是作为独立经济实体的企业在竞争的市场经济环境中，通过不断优化配置自身资源及充分利用外部环境和资源，与现实的或潜在的竞争对手在市场竞争中的系统比较能力。

企业间的竞争实质是对消费者的争夺，这种争夺的胜负取决于消费者对企业产品的选择。因此，企业竞争力的主要体现为产品的竞争能力，企业创新能力和企业文化竞争力。产品的竞争能力具体包括产品的价格及成本、质量、品牌、差异化和客户服务水平等要素。企业创新能力具体包括观念创新，制度创新，技术创新，管理创新等内容。优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力，激发企业活力并吸引大量优秀人才加入，所以说企业文化也可以作为一种竞争力。这种能力需要合理的制度作保障，需要先进的管理理念指导才能实现。

1.2.1 价格及成本

消费者是理性经济人，价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，相同的产品在同一市场上，在其他因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。而实现低价格的前提是降低生产成本，所以，成本也是一个重要的竞争力要素。

1.2.2 产品质量

质量是企业竞争力来源的功能性要素。质量既是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因素。一个不向市场提供优质商品的企业是无竞争力可言的。

1.2.3 品牌

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某一组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌是企业竞争力的重要来源。世界上优秀的公司在制造产品的同时，都拥有对品牌的创造、维持、保护和拓展的能力。

1.2.4 差异化

差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一环节的有别于竞争对手的稀缺，从而使自已的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。

1.2.5 客户服务水平

随着市场竞争的日趋激烈，客户接受服务的意识也越来越强，对服务的及时性、便利性和有效性有了更高的要求。因此对客户的服务水平逐渐成为企业竞争力的重要构成要素之一，留住了客户，就守住了企业的市场分额。

1.2.6 企业创新能力

创新，是企业发展的生命力所在。在产品同质化日益严重的今天，只有通过从技术上，管理上，制度上，观念上全方位的创新，才可以使得企业在竞争中处于优势地位，从而打开更广阔的生存空间。其中，技术创新是核心，管理创新是保证，观念创新是关键，制度创新是前提。彼此间相辅相成，相得益彰。可以说，提高企业创新能力是一项非常复杂的系统工程，整个系统能力的提高必须做到全面、协调、可持续。

1.2.7 企业文化

一个企业只有形成具有自己特色的企业文化，才能形成企业持久的竞争力。企业的一切经营活动，包括人、财、物的合理使用，都必须受企业文化的指导。优秀的企业文化应该注重全员关注和参与，充分调动大家的积极性；优秀的企业文化应该注重诚信建设，诚信是企业最大的无形资产；优秀的企业文化应该有自己的特色，只有鼓励员工不断创新，企业才有不断发展的生命力。

2 电子商务对中小企业竞争力的贡献

中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位，其与大型企业竞争中明显处于劣势。如何缩小中小企业在人员、资产、经营规模等方面与大企业之间的差距，是中小企业急需解决的关键问题。

电子商务的应用恰恰是解决这个问题的关键。中小企业由于资金、规模等因素的制约市场覆盖面小，很难奢望涉足国际市场，只能望大市场而兴叹。但是电子商务具有的突破时空限制的特点，使中小企业无需投入大量资金就可以7×24小时为全球客户提供服务，从而有机会与大企业、甚至国际知名企业同台竞技，公平竞争。电子商务无纸化、低成本的特点有效弥补了中小企业在资金上的缺陷；同时电子商务以互联网为依托，增强了企业宣传和产品推广的力度，加强与供应商和客户之间的协作关系，从而有效弥补了中小企业人员不足特别是产品营销推广人才不足带来的缺陷，为中小企业提高竞争力创造了条件。

具体说来，电子商务对中小企业竞争力贡献主要体现在以下几个方面：

2.1 降低中小企业的成本

电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降。首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。其次，电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统商务环境下，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息，另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等，这样就大大削减了营销成本。

2.2 加强与供应商的联系

通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。

2.3 提高采购活动的效率

电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的采购价格。同时，通过互联网进行采购，采购人员不再需要长途跋涉，到现场货比三家，了解价格，而是通过互联网在公司即可进行各种供求信息的检索和定单的提交乃至合同的签订，由此可以减少采购过程中人员差旅费、调研费的发生。现在，已经有一些企业通过商业增值网使用EDI(电子数据交换)建立一体化的电子采购系统。有资料显示，使用EDI通常可以为企业节省5—10%的采购费用。

2.4 缩短了生产与研发的周期

首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。在互联网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案，使企业最大可能地理解顾客，理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。

2.5 突破了时间与空间的限制

由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则可以突破时空的局限使企业直接面向全球市场，能够针对全世界每一个客户提供7×24小时的个性化服务，其结果是电子商务成为企业最好的国际交易平台，大大拓展了企业的生存空间。

2.6 全方位展示产品，促使顾客理性购买

网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品的功能和的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后进行理性地选择和消费。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对商家而言，必须有相应的基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，从而增加了销售成本，对一般顾客而言，一方面，顾客需要亲临现场，花费时间、精力等成本；另一方面，顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的，也往往容易被商品的外观、包装等迷惑。

3 结语

2008年底的金融危机已经真实的影响到了我们的经济。尤其是我国的中小企业在经济危机面前表现的尤其脆弱。长期依靠低成本的人力而获取竞争优势的“粗放经营模式”，终于到付出高昂学费的时候了。中小企业需要拓展资源、需要扩充渠道、需要在本土市场拥有更大的话语权。而另一方面，国家的宏观政策方面，拉动内需也成为明确的指向。在这种情况下，发展电子商务显得尤为重要。

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