企业经营管理之道

宁夏理工学院经济管理系 陈丽娜

很多成功的企业家在接受采访或总结成长史时，谈论中国企业的发展历程，甚至中国改革开放以来的发展史，经常的提及小平同志的说过的：摸着石头过河。从宏观的角度来说，正是这种敢于“第一个吃螃蟹的”精神才使中国企业经济走到今天百花齐放的局面，到今天我们可以毫不夸张地说，正是这种精神支撑着中国的企业走出了自己的新篇章。这些国内外众多的成功企业的经营管理方式，值得我们深思和借鉴。 一个企业的发展首先要确立经营的目标，大致的方向确定，也就给企业的发展奠定了基石，这是企业发展的首要前提。接下来就是企业的内部管理与外部扩充。

1 经营模式的确立

商业模式是等价交换的产物。人类起初的商业模式是从以物换物中逐步发展为用金银珠宝等，等价物来代替物易物；直到后来商业模式发展到纸币易物。这三种商业模式的发展却通过漫长的岁月积累，但从人类进入工业化时代开始，商业模式也日新月异地增多。以信息时代为代表的新千年开始后，随着商品的不断增多、交换方式的不断改变、交换地点的相对固定与不断变幻，商业模式可谓层出不穷。今天恐怕没人能说得清楚总共有多少种商业模式，甚至几天就可以创造一个商业模式。

谁创新商业模式，谁就拥有市场话语权，谁就能独领风骚，并且带来滚滚财源。创新商业模式是企业或商人梦寐以求的事情。三百六十行，行行出状元，如果想在一个行业内赚钱，关键还得看公司商业模式的确立。好的商业模式前景不仅广阔，还可以降低成本，赚取最大限度的利润。在17世纪末，纽约、波士顿等地咖啡馆已经成为一种风尚流行了。当霍华德·舒尔茨成立星巴克的时候，咖啡馆在美国已经存在好几百年了，其数量早已成千上万，无数人都尝试过开咖啡馆、也赚过钱，像这么老的行业，谁会想到还会有创造亿万富翁的机会呢？但星巴克自1985年成立到现在，短短的21年时间里就在300多年的老行业里创造了这种奇迹！星巴克发展到今天差不多有13000家分店，遍及全球，有广大的消费者客户群体，在全球各地星巴克一周销售4000多万杯咖啡饮料，每月销售差不多两亿杯，按每杯3美元算，仅咖啡销售就是每月6亿美元！像这样成功的经营模式都有以下的特性：

1.1 创新性

商业模式追求的最佳境界就是独一无二、人无我有。要做到这一点，除了持续创新，还是创新。这种创新在很大程度上来讲就是管理创新，当然它必须辅以技术手段。我们历数与科技进步相结合这几年，同时在管理方式上大胆创新，开创引领潮流的几种主要商业模式。从电话营销、电子邮件营销、手机短信营销，到博客营销、网站营销等。从2003年开始，差不多每年一个主题，其创新者和率先使用者无不获得了极大的商业利润。其中最为成功的莫过于手机短信拜年，多么富有创意的设计，13亿中国人，一人一条就是一个多亿，移动、联通从手指头赢得的收益恐怕没人算得出来。

1.2 专业性

星巴克的品牌连锁之所以会迅速发展，是全球化、全球范围内的人口流动为其带来空前的机会。但有一点很关键，就是这种全球范围内的的流动要具规模，要频繁，也就是说空运、高速公路等交通网必须很发达，跨国间的旅游方便容易。否则，品牌效果的协同性在这种大范围夸空间下会不堪一击，这正是自1980年全球化启动之前，没有人能像舒尔茨先生这样把连锁店成功地开遍各个地区的原因。所以说星巴克今天的成功，归功于全球化带来的跨国人口流动。跨区域的人口流动免费地给星巴克做了大量的宣传，不仅省时省力，还降低了大量的边际成本，使它每卖出去一杯咖啡，利润收益就增加了许多。有了星巴克这种规模的全球咖啡馆之后，以往传统的咖啡馆日子就不好过了，它们正在被逐步淘汰。

1.3 独特性

1992年，星巴克在纳斯达克上市，从此它的股票开始上市交易，也就是说，我们都可以通过买股票成为星巴克股东。一般人都以为，上市发型股票只是一个融资事件，如果我的公司不需要资金，那就不必要像大众公开出售自己公司的股份。实际上，并非如此，上市最重要的效果是巩固公司的品牌、增加公司的知名度，股票上市融资只是明面上的原因罢了。在1992年上市之前，星巴克只是在美国西海岸有一定的知名度，其它地方的人不知道有这么一个咖啡馆公司，更不知道它的咖啡如何了。

2 内部组织管理

美国经济学家哈维·利本斯坦(Harvey Leibenstein)1966年提出了“X低效率”理论，被视为20世纪经济学上的一个重大发现。X低效率实际上就是组织低效率，其根源可归结为组织内部成员工作不到位，使企业组织所选择的途径措施与所寻求的目标对接无效，或者对接不严密，有资源流失浪费。

企业组织所寻求的目标是确定的，这就是实现交易收益、风险价值、投资回报和社会美誉四大价值的增值和积累。企业组织所拥有的各种资源都是一个相对确定的量，企业组织所实现的方式方法也是相对一定的，而不确定的仅仅在于对这有限的资源的配置上。正是这有限的资源配置却起了至关重要的作用，在相同的资源，相同的结构上，却有了不相同的企业发展结果。

要想解决资源配置这一难题，就必须注重这五方面问题的解决，这五方面问题解决了，那资源配置上就迎刃而解了。这五方面可以说是管理的本源所在： (1)企业在管理中员工不仅要认清、认同企业的管理目标，还必须要让员工理解这个目标，并且要紧盯死守这个目标；(2)必须培养企业员工的责任心，在工作中不能玩忽职守，要尽职尽责、保质保量的完成组织交与的本职工作； (3)企业还要注意培养后续人才，对于以后的企业发展要求要在能力和素质上跟得上发展，与时俱进，要按照时间和质量的要求把工作做到位； (4)企业还要培养员工的使命感，不能仅凭一时热情来做工作； (5)企业还要培养员工的集体荣誉感，要把集体的意志建立在个人的意志目标之上，有团队的责任感不是和企业组织貌合神离，满足自我。

所有的企业如果在这个五个问题中有不足，那么人力、物力、财力的投入都如石沉大海，很难从根本上解决，实现不了有限资源的完美配置。这里面最大的原因就是目前尚没找到合理的贯彻落实这些理念的计数法方法，不能像操作流程那样按部就班地给搬过来。

3 外部信息管理

由于我国企业的信息管理不完善，使企业蒙受了很大的损失。企业实现持续经营的战略方法，就是要加强信息管理。只有在加强企业信息管理的前提下，才可能使企业的发展与时代的发展同步。

加强企业的信息管理，就要明确信息管理的内容，只有内容确定了，其他管理手段才能具体地发挥起功效。企业信息管理的内容主要可分为内部信息和外部信息。(1)内部信息包括企业的商业运作模式，知识产权(专利技术及商标等)及核心技术、客户信息、企业文化、管理策略、手段及方法等。例如内部行政信息包括：公司行政传达的一切电子邮件、文字资料、传真、文件。具体信息管理表现为上传下达、资料管理、平级传送的行文管理、档案管理。这又如市场信息包括：公司业务销售的客户文件、电话、来往传真、客户档案;公司业务应用的电话记录、合同、报价、投标书等原始资料、方案设计、文件、电子资料、报告等。这些同归于管理的经营范畴；(2)外部信息如经济政策、同行业信息、市场供求信息、消费者信息及资源信息等，具体信息管理表现为客户沟通、资料收集分析、文字记录、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

加强中小企业的信息管理，再次要了解信息管理的基本要求，一是及时性，二是准确性。

3.1 信息的及时性

要求所谓信息及时就是信息管理系统要即时的感应，灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。这里包括两个方面：(1)要及时地发现和收集信息，现代社会瞬息万变，纷繁复杂，有些信息稍纵即逝，无法追忆。因此信息的管理要适时地记录下已发生的情况和问题，必须最敏捷、最迅速地反映出工作的进程和动态。(2)要及时传递信息，信息具有强烈的时效性，只有及时地传输到需要者手中才能发挥作用。因此，要以最迅速、最有效的手段将有用信息提供给有关部门和人员，使其成为决策、指挥和控制的依据。

3.2 信息的准确性

要求信息不仅要求及时，而且必须准确。决策者只有根据准的信息，才能做出正确的判断。相反失真以至错误的信息，不仅不能对管理工作起到任何的指导作用，还会导致失误。为保证信息准确，首先要求原始信息可靠，只有可靠的原始信息才能加工出准确的信息。信息工作者在收集和整理原始材料的时候必须坚持克服主观随意性，持实事求是的态度，对原始材料认真加以核实，使其能够准确反映实际情况。其次是保持信息的统一性和唯一性。

系统中许多信息能够在不同的管理活动中共同享用，这就要求系统内的信息应具有统一性和惟一性。因为一个管理系统的各个环节，既相互联系又相互制约，反映这些环节活动的信息有着严密的相关性。在加工整理信息时，要做到计量单位相同，也要注意信息的统一，以免在信息使用时造成混乱现象。

4 结语

当今世界是生产过剩的时代，只有掌握正确的管理理念，顺应了个性时代的发展潮流，高质量低成本地完成生产销售，才可能在未来的竞争中夺得一席之地，而所有这些正是名牌企业才可能具备的素质。据观察曾作为世界制造中心的欧美日，都是依靠一大批名牌企业、名牌产品成就了一时辉煌。因此，我们绝不能仅仅满足于低端产业的竞争优势，需要政府和企业树立较强的管理理念，研究商业发展模式，掌握及时准确的信息，而这一点对于我国能否进入经济强国之列，百姓生活能否富裕安康，具有重大的战略意义。

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