我国连锁零售业能本管理的构建

上海商学院 黄芸飞

1 我国连锁零售业能本管理构建的必要性

随着商业竞争的日趋激烈，企业都在积极努力地发展和保持自己的核心竞争力。在工商管理界正逐渐达成这样一个共识：企业之间竞争的关键在于人力资源实力的竞争，而人力资源的实力是强是弱，归根结底在于人力资源的使用效率。提高人力资源的使用效率的途径之一就是在不增加现有人力资源数量的情况下提高人力资源的能力，所以现代企业为了赢得竞争力越来越重视人力资源的能本管理。能本管理，就是以能力为本位的管理，是指一个人具有促进管理目标实现的才能，目前能本管理已经成为世界企业很多行业和领域里的先进理念，它是现代企业可持续发展的关键，作为商业重要业态之一的连锁零售业也应该通过能本管理来保持它的核心竞争力。而能本管理在我国连锁零售业还是空白，因此，构建我国连锁零售业能本管理是非常必要的。

2 我国连锁零售业能本管理的构建

2.1 构建的目标和原则

连锁零售各企业能本管理的目标就是要把企业建设成一个能力型组织，其很重要的原则就是要让员工能力的发挥与组织的目标相适应，将人力资源的能力作为管理的首要对象，要基于创造“整体搭配”的目的，即让一群人良好地发挥整体运作的功能。在连锁零售业总部和各门店里，成员由于各自的不同需求、不同的性格和价值观等的作用而朝着方向交错的目标努力，这样的组织内，员工的个人力量会被抵消甚至浪费掉，在这种状态下，企业是不能贸然实施能本管理的，因为会出现整体搭配不良造成混乱，增加管理上的困难。因此，连锁零售业各企业总部在实施能本管理时必须把握组织的目标和需求，将组织目标和需求分解细化，结合企业员工的个人目标和能力需求，有的放矢地进行，开发、保持及利用与组织的目标和需求相一致的员工能力，并通过对员工这类能力的培养而促进组织目标的实现。

2.2 构建的制度要求

有效实行能本管理就要建立创新的制度，连锁零售业总部传统的人力资源管理机制无法真正发现员工的能力优势所在，无法做到人尽其才，更无法做到能岗匹配，连锁总部的机制创新主要应包括三个方面：

2.2.1 能力发现机制

根据连锁企业发展需要和人力资源的能力现状来确定企业认可的能力范围。总部在实行人力资源绩效考评的基础上，可以很明确地观测成员的能力总量和结构状况以及个人的能力结构。在确定企业认可的能力范围内，对于能力结构与企业需求有偏差的员工，人力资源部门应该依据企业的发展目标分析员工的能力需求，为员工设计能力发展计划，实现员工的能力发展，促进企业目标的实现。

2.2.2 能力使用机制

连锁总部对本部及各门店成员的个人能力进行科学测定的基础上，应对具有不同能力的成员给予不同的待遇，对于能力结构符合企业需要的成员，应给予机会让其完全发挥出自己的能力。按照总部长远发展和成员提高个人能力的需要，将具有不同能力的成员配置到不同的岗位上，实现成员能力的优化组合。在对能力进行合理配置的基础上，对成员的个人能力发挥状况进行考核，鼓励员工把个人所拥有的能力完全发挥出来。

2.2.3 持续性的能力开发机制

连锁总部对员工进行能力开发要在企业需求的指导下有针对性地进行开发，针对总部或门店、不同职务、岗位、个人，确定不同的开发方向、内容和形式。能力开发机制必须要考虑到人力资源的持续开发原理。

2.3 构建模式

目前企业的能本管理建设的模式主要分为四种：培训部门式、企业商学院式、以技能为导向的虚拟能力建设组织、学习型组织。连锁零售企业能本管理的建设模式可按总部和门店分开建设的形式进行，根据实际情况，连锁总部可以采用前两种模式，即把对员工进行能力建设的任务交给专门的部门来执行，而连锁门店可以采用后两种模式，即把学习的过程融入员工工作的每一分钟。下面就来简单介绍一下各建设模式：

2.3.1 培训部门式

连锁总部建立专门的培训部门，该部门由一名主管同一组对特定课题或技术领域具有专业知识的专家来共同领导。这些专家负责开发、管理和修改培训项目。参加学习的人员可以是总部的管理人员及各门店的店长。这种模式的优点在于：一方面培训人员是该领域内的专家，另一方面培训部门的计划很容易被人事专家拟订。

2.3.2 企业商学院式

连锁总部还可以建立企业商学院模式，与培训部门式不同的是它的培训学员不仅包括本企业的管理人员和员工，还包括公司外部的相关利益者，这种模式会采用更广的项目和课程，而且企业的一些重要的文化和价值观也将在课程中受到重视。它的优点在于：一方面以能力建设为中心，保证了有价值的活动可以在整个企业传播，另一方面可以通过开发统一的能力建设实践和政策来控制成本。

2.3.3 以技能为导向的虚拟能力建设组织

虚拟能力建设的员工要对学习负主要责任，最有效的学习是在工作当中进行的，门店店长和员工的关系至关重要，店长为了能够让员工在工作中应用能力建设成果，应该负责学习课程内容并能将其运用于门店日常的管理和运行中，由于门店员工一般总体素质都不高，因此还要及时帮助排除员工在实际工作中应用所学技能的障碍。

2.3.4 学习型组织

学习型组织是能够有意识、有系统和持续性地通过不断创造、积累和利用知识资源，努力改变或重新设计自身以适应不断变化的内外环境，从而保持可持续竞争优势的组织。连锁企业各门店可以运用学习型的组织，有针对性地对员工的能力进行开发和建设，让其认识到学习对自身发展和生活的重要意义，门店的日常工作是非常繁杂的，要让员工在工作的劳累中释放出来，认真学习工作技能、专业知识是不容易的事，再加上员工普遍学历层次不高，对于技能和知识的吸收和掌握也需要一定的时间，因此，总部就不能强制规定统一的学习内容，而是要让各门店店长根据自己门店员工的实际情况制定合适的学习计划，并且加以严格监督，这样才能使学习有效进行，成果有效转化到实际工作中去。

2.4 构建的过程

连锁零售业能本管理的构建过程包括：

2.4.1 进行需求评估

连锁企业总部首先要通过需求评估来判断是否有进行能力培养的必要，主要包括三个方面：组织分析、人员分析、任务分析。组织分析是为了判断能力建设是否与企业战略和资源相适应，管理者是否愿意为接受能力培养的员工提供支持；人员分析是为了寻找证据来证实能够通过能力建设来解决问题，明确哪些人需要进行能够能力培养及该员工是否具备基本技能、态度和信息以使他们可以掌握所要学习的内容；任务分析是为了明确需要进行能力加强的任务和知识、技术以及能力。

2.4.2 确保员工做好受训准备

连锁总部应该明白要使员工的能力培养方案取得良好的效果，最基本的前提是该员工具有获取知识，理解、消化所学知识的素质和知识储备，但是更应该明白的是员工对所要进行的能力建设项目应该是抱有欢迎的态度、饱满的热情和加强自身能力的渴望，而不是被强迫和压制进行。

2.4.3 营造学习环境

为了达到良好的学习效果，连锁总部和门店应该向学习者提供有意义的资料、实践机会、反馈和示范以及自然条件良好的学习环境，尤其是零售业的工作环境一般都不是特别舒适和理想，所以，各门店应该要为员工们选择一个比较适合学习的场所这一点比较重要。

2.4.4 确保能力建设成果在工作中的应用

使受训者在工作中应用所学的技能是非常重要的，这就是能力学习结果的转化，连锁零售业总部和门店的管理者应该注意让受训者具有自我管理的能力去处理工作环境中不利于学习结果转化的情况，同时也要确保他们能获得周围同事和管理着的热情支持。

2.4.5 选择恰当的传授方法

连锁零售企业总部应根据本企业的实际情况选择恰当的传授方法，体现因材施教，使得学习效果明显，学习效率较高。

2.4.6 项目评估

对能力建设项目进行良好的评估，既是对过去的总结，也是对未来的指导。连锁总部应设立相关的项目监管部门，对项目建设进行有效性方面的评估，其中包括对受训者的满意度测量，对知识或技能的学习、工作中知识和技能的应用及绩效成果的测量等。

2.5 制定PSP个人成功计划

“PSP个人成功计划”是由美国Beckman Coulter公司提出的，它认为一家优秀的企业，不但应使员工安身立命，更应成为员工发展自我、完善自我的舞台，最终协助员工实现人生的自我价值，人力资源的独到之处在于对员工的职业生涯作出计划，这个计划不仅涉及到绩效目标的界定，还包括个人能力的要求。连锁零售企业可以学习和模仿“PSP个人成功计划”，主要分为四大步骤：

2.5.1 连锁总部每年要有专门的经费用于培训

相对于国外企业，我国企业每年在人力资源方面投入的资金是微不足道的，但为了适应越来越激烈的商业竞争，建立能本管理机制，这样的局面应该被打破，我国企业应该在人力资源方面加大投入，尤其是培训这一块。对于连锁零售业而言，连锁总部要制订能力建设成本的年度计划和预算，经费要做到逐年递增。

2.5.2 连锁总部的培训方式

连锁的培训方式有聘请专家、学位培训和送员工出国培训三种。

我国连锁零售业发展较慢，管理层总体素质不高，学习先进的技术和专业知识就变得尤为重要了。首先，连锁总部应该定期聘请国外专家前来指导和培训管理人员；其次，在员工的自我发展方面也需要给予一定的上升空间，每年要为总部的管理人员制订外部培训计划，比如学位进修；另外，对于优秀的管理人员，还可以有计划地安排到国外接受业务培训等。

2.5.3 连锁门店可以实行员工轮岗计划

对于连锁门店而言，员工的个人素质提升主要还要体现在工作技能和业务水平上，比较合适的选择就是进行员工轮岗计划，这样一方面可以缓解员工长时间工作疲劳程度，另一方面也可以通过不同的岗位来开拓员工的视野，增强综合能力。

2.5.4 建立有强大凝聚力的能力建设

能力建设一定要得到员工的热情支持与参与，才能取得良好的效果。我国的连锁零售业门店工作时间长，劳动力强，容易产生烦躁情绪，员工若不能理解能力建设对于他们的真正意义，就有可能会有抵制情绪产生，因此企业一定要通过各种有效的手段大力宣传能力建设，并让员工们明白这样做的目的是为了把员工的目标与企业自身的目标统一起来，只有这样才能在满足员工发展需要的同时，大力推进企业的发展。

3 结语

能本管理是现代企业有效的人力资源管理方法，是现代企业赢得竞争力的关键。为了能够在新的竞争形式下迎接国外同行的挑战，我们应该首先建立能本管理的理念，学习发达国家同行或国内其他领域企业的一些经验，把能本管理作为企业文化，渗透到企业的各个环节，提高人力资源的使用效率，最终达到可持续发展，使得连锁零售业在中国这片自己的土地上获得新生！

[1] 尤建新.高级管理学[M].上海：同济大学出版社,2008.

[2] 周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社,2000.