论如何让医院文化“活”起来

孙忠贤

(四川省绵阳市人民医院 四川 绵阳 621000)

医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程,也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。我院是一家具有50多年发展历程的综合医院,在医院处于承前启后的关键时期,我院确立了以医院文化建设推动医院持续健康发展的战略定位,对现有的文化因子进行了系统的提炼、整理和扬弃,将集中体现医院整体精神面貌和推动医教研综合发展实力的职业理念作为医院核心文化,通过加强医院文化建设,全面推进医院近期、中期及远期发展规划和多项工作的顺利展开,不断增强医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力,在全院形成了“呵护患者疾苦、满足健康需求、维护行业形象、捍卫医学圣洁”的行业作风,确保了医院“五年规划”目标的实现,赢得了社会的高度认同并获得了良好的社会效益和经济效益。

1 将医院文化做“活”就是将人做“活”

1.1 人是医院文化建设中充满活力的因素

人类文化是人类共同的财富,挖掘和利用有利的文化为“我”所用,这是当今时代赋予一个组织或单位一种特殊的使命,医院同样如此。医院文化的核心是“文化”,其影响的对象是“人”,将医院的文化做“活”,就是让人“活”起来,只要人“活”了,脑子就灵了,脑子一灵,智慧就显现,智慧一显现,点子就多,点子多,创意多……如此一来,“人”的主观能动性就会被充分展现,从而得到尽情发挥,这样就能将自己的工作做得更好更出色,工作效率也就会得到提高。

1.2 人的长足发展需要信念来支撑

在医院,广大医务工作者的职业信念,毫无疑问就是救死扶伤,医院创设的良好环境是将这种职业使命和医生个人的职业发展相结合,不断提高医生对自己的职业认可度和满意度,这样工作效率才会得到不断提高

2 将医院文化做“活”就必须丰富文化体系构建内容。

2.1 医院文化的构建是很有讲究的,要做到雅俗共赏,内外皆知,达成共识

在构建和外化医院文化内容时,要充分考虑到受众的接受能力和心理需求,要讲职工能够领悟,老百姓能够看懂的文化,不能太随意,也不能太晦涩,让人难懂。如我院新一届领导班子上任后,众所周知我院将争创“三满意”医院确立为建院目标,即党和政府满意,人民群众满意,职工满意。大家一看都懂,不用做过多解释,因此,可以说是将话说到大家的心坎上,想事想到了点子上,这样才会易于让他人接受,也才会产生好的社会效益。

2.2 医院文化构建要有其丰满的承载物医院文化不能仅仅停留在文字意义的层面,也不仅指通常意义上说的吹、拉、弹、唱等狭隘的文娱体育活动,它应该是源自文化厚重底蕴的一种力量,是体现医院这个集体核心价值意识的源泉。因此,以文化为载体,挖掘和发扬,使其内涵不断得到渗透和延展,是构建医院文化体系的出发点和宗旨。

3 如何将医院文化做“活”

医疗卫生事业作为国家社会事业的重要内容,在保障人民群群众身体健康方面起到了极大的作用。“活”的医院文化离不开医院服务特色这个载体,与医院医疗服务相结合,突出个性服务特点,强调人文性、激励性、哲理性、远见性和时代性。从我院近几年的发展来看,归纳起来为5个“有”,即“有形”、“有声”、“有色”、“有情”、“有意”,将医院文化做得让人看得见,摸得着,实实在在。具体为以下几个板块。

3.1 人文性

即强调人的社会性,提倡团体精神,集体主义,融合亲睦。

(1)彻底清除“牛皮癣”,规范标识标牌,营造温情的就医环境氛围。将医院原来的沉闷的深绿色和形状大小不同的字体改换成统一成亮丽柔和的蓝色、浅灰、白色及淡橙色色调,采用较圆润的字体,以原来刺眼的明晃晃的灯光改成较柔和的节能型灯光,同时对不同病患者不同的心理需求对病区进行精心布局。

(2)以各种节假日和庆典活动为载体,树立尊老爱院的良好风尚。嫁接传承文明,丰富文娱活动。如值医院成立50年庆典,开展了系列爱院建院活动,并以此为契机,邀请老领导、老专家会员参观和指导医院的发展,同时开展了重阳文化艺术节活动,在全院积极营造尊老爱幼的大家庭氛围。

(3)办好院刊,呵护心灵家园。我院刊创建于2005年,至今至今已印发32期,内容涉及医院业务技术发展、服务举措及职工文化等。为加强医院文化建设,加强医患之间的交流,倡导文明生活,将院刊由原来的只提供院内使用到开辟了多途径发行渠道:即由科室人员深入到各科室和病房进行发放;并通过当地邮政局报刊发行部门在各辖区内发行;还通过蜀龙网和医院网站进行挂网,以最大限度地满足市民健康需求,增近医患之间的信息交流。

3.2 激励性

在不断强集体主义精神的同时,强化个人成就感,充分调动和发展员工的积极性和创造性,以共同的价值取向、崇高的医院文化精神来强化员工的主体意识。

(1)坚持以“人”为本,对专业技术人员实行“方队”模式管理,做到人尽其才。根据专业技术人员的技术水平和各项综合工作能力,将业务技术人员分为学术精英、业务骨干、学科后备人才、科技拔尖人才、学科带头人5个专业技术类别,实行“方队”模式管理,使各类专业技术人员均能发挥自身特长和技术优势,各尽其贤能,形成了一种良好的用人机制,极大地激发了专业技术人员的创业热情。同时,对专业技术人员队伍实行双向考核,严格做到制度化、规范化和标准化管理。

(2)狠抓“人才”工程建设。①努力打造一支技术精湛、医德高尚的专业技术人才队伍。加强以学科带头人和业务精英为主力军的人才梯队建设,针对急需发展和进一步拓展的业务项目,相继从临床各科选派品学兼优的专业技术人员,分批赴中国医科大学盛京医院、北京协和、华西医大、中国医科大学、重庆第三军医大学等国内知名医院进修,并坚持每人带着项目去,带着技术回。与此同时,通过鼓励函授、继教,培养在职研究生等方式,全方位提高业务人员水平,努力构筑一支科学的、合理的专业人才梯队。通过形式多样的培训活动,使全体医护人员的理论水平和实践水平不断提高,职业精神和职业态度更加严谨。②注重科研技术发展成果,加大科研技术资金投入力度。凡科研技术成果获奖者,医院将按照1∶1的比例予以奖励,并采取多项激励措施,鼓励年轻技术人员要多出科研成果,敢于探索新技术。③加强医院后备人队伍建设,引进高学历人才,在医院新进员工中,硕士生占有较大比例。④举办各职业类别的礼仪培训及文明素质培训,建立文明人文导向,加强职业行为规范教育,引导文明服务与专业服务管理,树立良好的职业服务形象。

(3)哲理性。医院文化内涵的表达采用简洁而抽象和极富哲理性的概念表达出来。

完善和深化了院徽内涵,对院徽进行了形象完善和内涵释义;制定了院旗,丰富了院歌。充分发挥了医院网站的社会功效。为了让医院网站更加贴切实际、贴近临床、贴近社会,在全院开展了网页设计制作比赛,院内外反响极好。

在医院文化构建中,突出了“创业”文化特色。通过何种形式铭记和展示前辈在医院艰难的创业中付出的辛劳和汗水,这在全院职工中进行了热烈讨论,经大家建言献策,最后通过增设荣誉墙和在门诊大厅广场增添景观文化石。石头乃天然之灵物,自然、淳朴、坚定,具有“风吹浪打仍从容,高低冷暖均淡定”风格,以此为医院文化承载物,旨在医院文化构建中,突出“创业”文化特色,集中展示了医院发展历程中各个里程碑时刻以及医院院训。凝聚了医院历年的发展成果,也旨在激励当代及后来的绵医人美好前景不懈努力。

突出“医学科学”精神,感召全院职工树立职业“认同”。榜样的力量是无穷的！为了将医院文化做得有形有神,医院在内外科大楼之间的绿化园地间增设了孙思邈和华佗等杰出名医的塑像。大医精诚,厚德济生。这种精神既是先辈们的荣誉,更是我们现代无数医务工作者毕生追求的医疗事业的最高境界。以此将会唤起员工对前辈同仁的无限崇敬,以及对自己所从事的医学事业的一种自豪感和职业认同感。

将学科体系和专业标准化建设作为医院文化构建体系重要内容,积极营造浓厚的学术氛围。为了将医院文化渗透到医疗技术服务各个环节中,充分体现科学、严谨、务实的医学精神。“5.12”汶川地震后,医院结合灾后重建和灾后维修工作项目,按照医疗各相关专业标准要求,采取一些列举措修缮和完善各环节“硬件”配置。①将原来的检验科进行环境改造和功能完善,并更名为“临床医学中心实验室”,一改原来开放式、分散式为封闭、集中的格局,医生实行阳光作业,透明操作;安装了监控器,使工作人员的操作“一目了然”,同时也便于管理和接受社会监督;增加了如生化仪及检查微量元素的设施设备,对讲系统及门铃系统,便于患者与医生之间的对话与询答;设立了专门的标本接受窗口,每天安排专人负责接受标本,整个流程规范有序,减少了标本差错发生;从院感通道、操作管理、病人就医需求等区域设计和格局都是比较先进,在同等级医院处于较高的水平。②进一步完善了ICU(重症监护室)功能,扩大了服务容量,规范了区域设置功能布局及工作流程,最大限度满足我院不断增长的急危重症患者的就医需求。与此同时,为进一步完善对危急重症病人的抢救机制,不断提高对患者的抢救成功率,加强急诊急救体系建设。③整合急救资源。急诊科讲究的是一个“急”！为此,医院将承担院前急救的急诊科和院内危重病人抢救的ICU(重症监护室)整合为一体,配成立了急救部、调度中心和急诊急救专家队伍,配备了先进的抢救设备,进一步优化了急诊急救流程,建立了一套设施设备先进、专业技术人员配备合理、运行机制畅通、院前急救、门诊急诊、院内会诊抢救,反应迅速、操作熟练、行为规范、成功率高的体系,提高了院前抢救速度和危重病人的抢救成功率,为抢救病人赢得了宝贵的时间,赋予了更多生命希望之“光”。④注重学科建设,提升服务品质。坚持“大课题、中专题、小问题”。敢于推出一批新技术服务项目。⑤集中力量建设一批高质量、有特色的优势学科,促进医院医疗、教学、科研工作上水平,上档次,促进医院高层次人才培养。妇产科中心已被纳入省级重点专科建设,烧伤科、肝胆外科积极申报市级重点学科,以此促进医院的全面发展。

3.3 远见性

医院文化必须立足现实,着眼未来,建设自己的医院文化。

(1)经2次职代会通过决议,明确了“12345”医院文化工程管理理念,即坚持1个中心,2个至上,3个原则,4个持续改进,5个抓手。

(2)2010年为国家十一五和十二五规划交替之年,为了很好地总结医院十一五发展成果,合理制定医院十二五未来发展规划,在年度总结大会上,院领导一改往年仅通过枯燥的文字报告叙述,而是通过幻灯片的形式,图文并茂、如数家政地对医院在这一年中的各项工作进行了总结,并与职工一起分享和展示了几年来医院在医院管理和日常工作中沉淀的一系列医院文化建设成果,总结、提炼和调整了医院文化构建体系,使医院文化构建体系内容更加丰满,做到了与时俱进,赋予医院文化构建更加鲜明的时代特色。

3.4 时代性

善于借助媒介传播,不断提升医院文化“信息”含量,增强动感力度。

(1)充分发挥传统媒体优势。一直以来,我们通过当地日报、晚报、电视台、区广电中心及广播电台等市、区级主流媒体平台,长期坚持以最快捷的速度刊载和播出医院有关信息,及时将利于老百姓就医的相关信息传达出去,并主动接受社会舆论监督。

(2)主动介入网络媒体及新型传播媒介。为进一步扩大医院的影响力,让更多患者及时了解相关信息,医院在保证传统媒体良好的宣传势头的同时,进一步扩大了与蜀龙网、四川新闻网、中国新闻网绵阳频道、中国法制绵阳在线等新型网络媒体的业务联系。

(3)充分利用院内外环境,制作形象宣传片。根据研究表明,宣传片所传达的信息更容易被人们所接受、理解和采纳。如结合医院各专业服务特色的健康教育短片,通过平均每天每台轮番播放120次的播放效果,将医院特色服务举措和优势服务亮点以其特有的高清可视服务优势,将关爱百姓健康的服务理念深入到城市的各大楼宇和小区,深透到城市的每一个角落和患者心灵深处,其丰富的信息内容、浅显易懂的健康常识以及新颖活跃的图文形式,深受百姓喜爱。

(4)通过手机短信发送健康话服务。利用手机短信网络平台,向市民进行健康教育,进行健康干预,坚持每周一编辑发送,每一次都会有近万名市民收到健康服务短信,至今已发送近百期,也就是说有将近百万市民受到了真实惠。可以说,该服务项目已经成为医院一个独特的健康服务品牌,深受患者喜爱。此外,医院还于去年开通了“掌中孕宝”服务活动,随时将孕期信息发送到孕妇手机上,及时提醒孕妇到医院做孕期检查等,加强了医生与病人之间的联系与沟通。

(5)不断进行艺术创作,提升工作的艺术品质。如在“5.12”汶川特大地震两周年之际,为表达我院对盛京医院援建我院的感恩之情,医院自行编创和拍制的电视短片《留下一个不走的医疗队》和配乐诗朗诵《不会忘记》经多家媒体播放,并经《沈阳日报》同期报道,引起了较好的社会反响。在年度末拍摄贺岁片时,特邀本院就有代表性的职工做形象代言,将自己的医护人员搬上“荧屏”展示他们的职业风采,从而进一步增强了职工的集体凝聚力和自豪感。

医院文化在医院管理中是一种极富生命活力的元素,它蕴含着巨大的创造力和感召力,将医院文化做“活”,让“人”的潜能得到更加充分地发挥,是每一位管理者都应该积极探索和实践的课题。

[1]杰弗瑞.戈比.你生命中的休闲[M].昆明:云南人民出版社,2000:111,127.

[2]周秀,刘国忱.现代企业管理原理[M].北京:中国财政经济出版社,1994,ISBN7-5005-2583-4.