验光收费之我见

徐景新/文

贵刊2011年第9期杂志《验光师之家》栏目对“验光该不该收费”这个话题进行了讨论，我认为这个讨论题目非常好。下面来谈谈笔者的观点。

验光收费应该说是未来眼镜零售业的大势所趋，但至于如何收费、哪种店应该收费、收多少费用，则应该综合眼镜零售企业的实际情况而决定。

上世纪80年代，我国眼镜行业还处于萌芽状态，当时眼镜总是与钟表放在一起在钟表眼镜店出售，人们对眼镜了解甚少，由于验光人员的缺乏，这时期的验光大都要收费。到了上世纪90年代末，我国的眼镜零售业迅速发展，眼镜店遍地开花，竞争也随之激烈起来，许多眼镜店为了吸引顾客打出了“免费验光”的广告，而北京、上海等地的一些知名老字号品牌眼镜店仍然坚持验光收费直到现在。如今大多数眼镜店的验光还是免费的，但随着眼镜行业的成熟规范，收费应该说是必然的。但由于“免费验光”的盛行，许多顾客把验光免费看成是自己的权利，要求眼镜店应该提供免费验光的“义务”，再加上部分眼镜店的收费“底气”不足，因此验光收费的难度就更大，验光要收费必然有个过渡期。

由于市场竞争日益激烈，部分眼镜店为了利益，树立销售第一的理念，把技术放在第二位。在店里不设专业验光岗位，实行店员“一条龙”的服务模式，每个店员从“接待顾客→选镜架→验光→选镜片→开单”等整个过程一次完成，置专业技术于不顾，这样的店根本不可能收费。除此之外，由于人才的匮乏，部分门店的老板将只追求利润最大化，员工工资低、福利差，致使员工缺乏归宿感，人才频频流失，这样的店也是不可能验光收费的。

眼镜零售店不同于服装和鞋店，也不同于家用电器店，而是一个半医半商的行业。眼镜零售店也不可能像超市那样去经营，商品谁都有，但唯独验光技术不是一年半载就能获取的，必须依靠日积月累的经验才能获得。验光之所以重要，是因为患者具有个体差异性，不同患者的屈光程度不一样，他们对于矫正的接受程度也不一样，所以眼镜店要赢得顾客，很大程度上是靠验光与配镜的质量。要得到顾客的认可，企业就必须树立良好的信誉，有了良好的口碑和信誉，验光收费就有了理由。