一堂生动的培训课

文 周海英 张家港吴良材眼镜

一堂生动的培训课

文 周海英 张家港吴良材眼镜

业绩提升——这是每个眼镜店最想要的，但是具体该怎么做呢？最近听了一堂培训课，很有感触，在此与大家分享。授课老师谈到业绩提升的途径主要有6大点：1.改变激励体制，让员工变得更积极，把“要员工做变成员工要做”；2.改变心态，把不可能变成可能；3.提升服务，让顾客从感谢到感动；4.加强专业，注重细节，实行差异化经营；5.改变习惯，改变销售商品的结构；6.加强售后服务，留住老顾客，带来回头客。关于这6点，老师讲了很多案例，使我们受益匪浅。以下案例给我的印象尤为深刻。

有一家公司的两个店，一个店地段好些，一个店地段一般，这个地段一般的店效益不佳。公司老板考察了效益不佳的这个分店，发现这里的市场还未成熟，附近有些地方甚至还有很高的房屋空置率，假以时日，这个分店扭亏为盈是有希望的。于是，该公司老板决定进行改革，将该店员工人数减少，以降低经营成本。最后确定方案如下：该店员工配置为5人，但如果4个人就可以确保业绩达成，公司将拿出5个人的薪水在4个人中分配。该店店长接到上述方案后，经过考虑，第二天主动跑来找公司老板。她说，昨天她带着方案回店里找两位员工谈话，大家经过讨论，决定支持公司的改革。她说：“我们讨论过了，连我在内3个人!”公司老板被震撼了，就问：“3个人够吗？你们可是楼上楼下两层啊，顾得过来吗？”可这位店长却信心十足，她介绍说：目前该店每月销售仅4万元，理论上3个人肯定忙得过来，当年她在总店做配镜顾问的时候，每个月个人销售就不止4万呢。鉴于该店的验光室设在二楼，当她在上面验光的时候，就无法照看下面的生意，她建议将楼上的验光室搬下来，其实一个月四五万元的生意，一楼营运面积80平方米足够了。可是公司老板还是担心：遇到双休日，顾客要当天取镜怎么办？（该店不设镜片库存，由总部统一加工、配送，遇到急件由店里派人到总部加工。）这位店长笑着说：“我有办法。”到了周末，公司老板还是有点担心，于是决定到店里看一下。当他到了店里，看到有位先生在柜台前面坐着，却没有服务人员给他倒水，顿时就有点火了，看来人太少果然影响服务质量，于是当即把店长叫过来询问原因。然而，接下来店长说明的情况使公司老板十分惊讶：那位先生不是顾客，而是某位员工的老公，他是来负责帮她们送眼镜的……原来如此！这位老板不由得大为感叹：“改变激励体制，就能让员工变得更积极，就能把‘要员工做变成员工要做’。”

在这堂生动的培训课上，授课老师还讲解了“酒精棉案例”、“销售49800镜片案例”、“保时捷太阳镜案例”、“机器销售案例”、“销售护理液案例”……真是让人受益匪浅啊！