云南野生动物园客源市场分析

杨健莺

（1.云南经贸管理学校，云南 昆明650106；2.云南大学，云南 昆明650091）

1 云南野生动物园现状

1.1 景区亮点

云南野生动物园拥有200余种10 000余只野生动物及再造的原生态景观。实施自然化放养、混养。秉承“七分自然、三分人工”的建园宗旨。游客在游览中观赏到多姿多彩的动物世界。动物园设有极富特色的“珍稀动物展示区”、“动物幼儿园”、“大熊猫馆”、“狮虎山庄”等主题景点。动物园内设有3个动物表演场，大象表演、大型动物表演、鸟艺表演，每天在各个动物表演场都有4场动物表演，供游客免费观看。在野生动物园可以看到人坐象鼻、狮子、老虎钻火圈、黑熊蹬板凳过索桥等精彩的动物表演。云南野生动物园还根据中国的传统节日安排内容丰富多彩的活动。

1.2 公园特色

1.2.1 国宝——大熊猫

云南野生动物园是拥有大熊猫最多的动物园之一。云南野生动物园生活着3只被誉为活化石、国宝的大熊猫，在这里，游客不仅能看到体格健硕的成年大熊猫，还能看到年幼的大熊猫宝宝。大熊猫在云南野生动物园得到了最好的照顾。

1.2.2 大脸巨猿——红毛猩猩

红毛猩猩长着一张奇大无比的巨脸，手指头是人类的3倍粗，力气超大，破坏力极强，2cm粗的钢筋在它手里轻易就被折弯。它还懂得把苹果嚼碎、吐进矿泉水瓶里摇匀当果汁解馋。除了红毛猩猩，云南野生动物园还生活着许多灵长类动物。阿拉伯狒狒、黑猩猩、白眉长臂猿等动物在自己的领地里惬意生活、玩耍；动物明星白颊长臂猿“乐乐”在园区转悠，和游客亲密接触。

1.2.3 动物宝宝的乐园——动物幼儿园

动物幼儿园是动物宝宝的乐园。这里生活着刚断奶、牙牙学语的动物宝宝，它们对新鲜世界充满好奇，不停地东张西望，兴奋地认识新伙伴。白虎、孟加拉虎、非洲狮、北极狐、黑熊、蜥蜴、孔雀、鸵鸟、红面猴等动物都曾是这里的学员。动物幼儿园展现动物最可爱、最温顺的一面，游客能够充分感受动物成长的过程。

以大象、狮子、老虎、黑熊、猕猴、鹦鹉等动物的习性和特长为基础，云南野生动物园培养了一批技艺精湛的动物明星，为它们设置了3个集中展示才艺的表演区域：大象表演场、大型动物表演场、鸟艺表演场，动物明星们每天为游客呈现出精彩的视觉盛宴。大象过独木桥、踢足球、骑三轮车，狮虎窜火圈、滚绣球、打坐，黑熊溜旱冰、跨栏、走钢丝，鹦鹉打保龄球、做算术题、骑单车等节目可爱搞笑、扣人心弦。

1.2.4 狮虎山庄

狮虎山庄采取山地放养、林荫憩息的形式，为狮、虎提供了最佳栖息地，这里生活着上百头狮虎。白狮、非洲狮、白虎、东北虎、孟加拉虎等猛兽在丛林肆意游走，在林间的水池旁、草地上，都能看见猛兽们的雄伟英姿。透过树木间的隙缝，猛兽们掩映在丛林中的身姿若隐若现。一虎长啸，其余狮虎闻声应和，虎啸、狮吼响彻云霄，此景蔚为壮观。

1.2.5 食草动物散放区

在食草动物散放区，非洲大羚羊、剑羚、牦牛、麋鹿、黇鹿、梅花鹿、鸵鸟、鸸鹋、孔雀等食草动物从圈养中解放出来，实现完全散放。在路边，在草坪上，在树林间隙，它们或站、或卧、或信步闲荡、或与人嬉戏，黇鹿温顺接过游客投喂的食物、孔雀飞至高枝引颈长鸣。

2 游客行为特征分析

2.1 提议者

本次调查中发现，云南野生动物园游客出游主要是以家庭和朋友结伴的方式，男性游客自己提议来园的人数为17人，因朋友提议来园人数为14人，因家庭成员提议来园人数11人；女性游客自己提议来园的为14人，因朋友提议来园人数为8人，因家庭成员提议来园人数为16人；情侣结伴出行因对方提议来园人数相当。由此看出，除了自己的想法以外，朋友和家庭成员的建议对于男性游客决定是否来园旅游影响较大，女性游客更易受家庭的影响，尤其是家中孩子的要求对于女性游客决定是否购买本园旅游产品有重大影响，而情侣是否选择购买本园旅游产品则主要受对方建议的影响较大。

2.2 游客来园目的

根据调查显示，与家人朋友度假为目的的游客占50%以上，放松自我、释放压力为目的的占25%左右，欣赏自然风光为目的的占15%左右。

由此可见，以休闲度假为目的的游客占所有游客的大半，这说明目前来园游客的目的比较单一，大多是为了缓解工作紧张的压力，远离喧闹的城市，这也从侧面反映了云南野生动物园旅游产品的发展还处于以基本的观光、游览为主的低层次，游客的出游要求并不高。因此，利用云南野生动物园优越的自然条件，大力发展休闲娱乐项目，是云南野生动物园旅游产品开发的主要方向。

2.3 获取本园旅游信息渠道

本次云南野生动物园调访问查显示，游客对该园信息的了解渠道主要是朋友介绍，占50%，通过电视和户外广告牌了解到该园的游客分别占22和18%，通过报纸／杂志、互联网和旅游宣传册的方式了解该园的游客共占10%左右。

云南野生动物园旅游资源的吸引力主要来自种类繁多的动物和优美的自然风光，旅游宣传也是不容忽视的因素，但是调查结果表明旅游宣传面过于狭窄，因此，对于旅游宣传应扩大宣传渠道，在信息化的今天，尤其应做好互联网旅游宣传，与一些旅游网站和门户建立链接。

2.4 停留时间

本次云南野生动物园调查显示，在园内停留半天的游客占54%，停留一日的游客占46%，不存在过夜游客，由此可以看出，云南野生动物园游客在园停留时间偏短。这可能是因为来园游客多是昆明附近的，云南野生动物园应该充分利用云南这个西部旅游大省地理优势，努力改善到全国各个主要大城市的交通设施条件，将游客的交通成本降到最低，增强对省外游客的吸引力。

2.5 消费情况

调查显示，本次调查来园游客中，人均花费在200元以下的游客占85%，其中，人均消费在100元以下的游客28人，人均消费在100～300元的游客40人，人均消费在300元以上的游客12人。

由此看出，本次调查中，云南野生动物园的游客主要花费是用于门票，这可能是由于野生动物园投资巨大，为了获得较好的经济利益，设置了较高的门槛，门票价格就达到了65元／张，高额的门票造成游客一次性交易的心理特点，不愿在园内进行其他消费，导致了野生动物园内消费的水平低且结构单一。同时，云南野生动物园旅游产品挖掘深度不够，也可能是导致游客消费结构单一的原因之一。

2.6 游客重游率

本次云南野生动物园调查显示，有70%左右的游客是第一次来该园游玩，20%的游客是第2次来该园游玩，只有10%的游客来该园的次数在3次以上。

由此看出，云南野生动物园游客的回头率并不高，笔者在云南野生动物园做实地访问调查时通过与一些游客访谈得知，许多重游该园的游客都是陪初次来园的朋友游玩，还有一些游客表示下次不会再来，因此，云南野生动物园必须开发吸引游客重游的旅游产品，以提高游客重游率，进而提高企业效益。

3 游客产品服务分析

3.1 游客对旅游吸引物评价

本次访问结果显示，只有10%的游客认为云南野生动物园的动物种类繁多，近90%的游客认为动物的种类一般或者太少；20%的游客认为动物表演节目精彩，近80%的游客认为没意思或者一般；5%的游客认为云南野生动物园的娱乐项目新颖，近95%的游客认为该园娱乐项目差或者一般。由此看出，游客对该园主要旅游吸引物不是很满意，这可能是造成游客重游率过低的主要原因，相比较而言，在三类重要旅游吸引物中对娱乐项目最不满意。

3.2 游客对园内建设评价

（1）游客对云南野生动物园规划认知与评价。本次调查结果表明，90%的游客认为云南野生动物园整体规划布局合理和比较合理，只有10%的游客认为该园整体规划布局不合理；70%的游客认为停车场的位置合理和比较合理，65%的游客认为餐厅的位置合理和比较合理，近1／3的游客认为停车场和餐厅的位置不合理；近80%的游客认为该园步行区游览线路合理，约20%的游客认为步行区游览线路不合理。由此看出，相比较而言，游客对停车场位置和餐厅位置比较不满意。

（2）游客对园内主要设施数量认知与评价。本次云南野生动物园调查结果，认为云南野生动物园内车行区游览车数量比较多的游客占20%，认为车行区游览车数量太少的游客占样本总量的15%，大部分游客认为车行区游览车数量比较适中，而对休息设施和娱乐设施数量的调查结果看出，有近半数的游客认为其数量太少，我们在园区对游客进行访谈时听到一些游客抱怨娱乐设施少而且根本没有向游人开放。

3.3 游客对园内服务评价

在问及云南野生动物园服务人员的服务质量时，15%的游客表示服务人员的服务质量好，65%的游客表示服务人员的服务质量一般，20%的游客表示服务人员的服务质量差。云南野生动物园开业时间不长，在专业人才培养上难免出现滞后的现象，我组在园区进行实地考察时观察发现，园区内很少看到着装统一的服务人员，服务人员主要是一些当地居民，许多还操着云南方言与游客交流。由此可见，这可能是造成游客认为园内服务人员质量不高的主要原因。因此，提高云南野生动物园服务质量的当务之急是加强员工培训；在问及园内环境卫生状况时，20%的游客表示园内的环境卫生好，65%的游客表示园内环境卫生一般，15%的游客表示园内环境卫生差；在问及园内车行区游览状况时，有近80%的游客表示游览车的游览时间过短，分别有60%和25%的游客表示游览车内导游讲解一般和较差，在园区与认为游览时间过短的游客谈及此问题时，游客抱怨由于游览车速度过快，根本来不及欣赏动物和拍照留念；在问及对游览车内导游讲解情况时，游客表示导游讲解也比较快，游客看动物时，几乎顾不上听导游对动物的介绍；在问及步行区景物介绍牌时，有80%的游客认为景物介绍牌比较含糊和完全不明白，根据之前研究表明有80%的游客都受过高等教育，由此看来，园区内景物牌介绍内容急需重新改写且放置于显目位置；在向游客问及商品种类时，只有5%的游客认为园内商品种类繁多，65%的游客认为商品种类一般，35%的游客认为商品种类太少，在园区与游客交谈中了解到，游客除了对商品种类不满之外，对商品质量也心存疑惑，同时笔者在考察时也发现园内的商品在其他地方一样可以买到，几乎没有特色商品。

3.4 游客预期与重游意愿

购买旅游产品后，旅游产品是否能达到旅游者购买前预期，决定旅游者是否再次购买和能否向他人推荐的重要因素，因此，本文对云南野生动物园游客的预期与重游意愿进行调查分析，游客表示本次该园活动达到预期或者大部分达到预期的占56%，游客认为该园有些方面还有不足之处需要改善的占44%；15%的游客表示还会再来该园，65%的游客表示是否再来视情况而定，20%的游客表示不会再来该园。

3.5 游客期望

游客希望改进旅游项目，旅游者在娱乐休闲的同时期望获得新知识，重视精神享受。游客希望改进的建设及服务：游览车观赏时间、游览车的购票方式及体制、休息设施数量、娱乐设施数量。游客希望增加的旅游项目：野营、小动物领养、夜间动物欣赏、儿童娱乐项目和儿童餐厅等。建议园区在游览车观赏时间，游览车数量及服务人员态度，步行区安全，景物介绍牌，环境卫生，商品种类，娱乐设施，休息设施等方面加以改进。

［1］宣国富，陆 林，章锦河.安徽省海外旅游客源市场分析［J］.安徽师范大学学报，2001，24（3）：302～306.

［2］曾振华，丁业银，胡国华，等.市场调查——基本方法与应用［M］.广州：暨南大学出版社，2006.

［3］龚曙明.市场调查与预测［M］.北京：交通大学出版社，2005.