老年旅游市场的分析与拓展探讨

吴虹

（安徽省黄山市屯溪区旅游局，安徽 黄山 245000）

1 引言

随着老年人可支配收入的逐年提高、闲暇时间的增多、消费观念的转变、体质的增强，老年人的出游欲望也越来越强烈。老年旅游消费市场已成为旅游市场上的一支生力军和极具发展潜力的市场增长点。旅行社应根据老年人的心理需求特征及旅行习惯，细分其消费层次，专门开发设计适合老年人的旅游线路，采取多种形式开发老年旅游市场，创造自己的特色品牌。

目前全国60岁以上老年人口已达1.32亿人，约占全国总人口的10%；65岁以上的人口超过9 400万人，占总人口的7%以上，这表明我国已进入老年型国家。据有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人口将超过4亿人。随着老龄化社会的来临，我国老年旅游市场的人口数量和规模是巨大的，开拓老年旅游市场，不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求，而且有利于社会的稳定，提高老年人的生活质量，使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年，充分体现国家的文明和社会的和谐。

2 老年人旅游需求特征及旅行习惯

2.1 关注身体健康，追求生命质量

城市老年人大都具有较高的文化水平和修养，有相对稳定的职业和较为丰富的经济收入，有较高的社会地位和幸福美满的家庭。他们富有见解，注重实际，珍惜自己的健康和生命，喜欢环境优美、恬淡宁静的自然山水、田园风光、湖泊海滨；喜欢参与垂钓、采摘、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。

2.2 对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结

老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡的情结，喜欢追根求源、寻亲访友。他们中大多是带着怀旧心情故地重游，而且比上一代更有家庭观念，乐于参观名人古迹、历史遗迹，对旅游景点的各种文学资料、背景介绍，诸如诗词、典故、名人字画、神话传说等都有浓厚的兴趣。

2.3 对旅游产品价格要求经济实惠

现阶段的老年人经历较长时间并不富裕的生活，大多都有勤俭节约的习惯，尽管消费水平已经提高，但太高的消费价格仍会使老人望而却步，加上我国老年人中具备很强支付能力的人并不多，所以多数老年人对旅游产品价格要求经济实惠。

2.4 以团队旅游活动为主

老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，往往结伴随团而行，对旅程中各种活动的安排，要求以舒适、休闲和高质量服务为标准。因此健全的医疗安全保障体系，是老年旅游团完成旅行的一个极其重要的组成部分，也是老年旅游团不同于一般旅游团的一个显著特点。

2.5 出行可自由安排时间

老年人闲暇时间多，全年的任何时间都可以组团成行。但对老年人说，选择在旅游淡季出行旅游，可以避免高峰期人多拥挤的情况，让老年人在从容的状态下旅游；而对旅行社来说，可以将各方面的成本降到最低，从而获得更好的收益。

3 老年旅游市场拓展策略

3.1 开发老年人专项旅游产品

老年旅游产品要形成“特、专、新、敬”的特色。所谓“特”，就是把握老年人的特点，创出“老年之旅”的特色。考虑到老年人的生理、心理特点，线路安排上，要“少走多看”；游览节拍上，要“缓行安全”；价格定位上，要“实在价廉”；活动组织上，要“健身养性”。所谓“专”，就是要建立老年旅游专门的、专业的旅行社。树立“老年之旅”长短线结合，以短为主；实惠游和豪华游结合，以实惠游为主；传统游和特色游结合，以特色游为主的独特风格，打响“老年之旅”品牌。以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、兴趣爱好游、保健康复游、金婚银婚游等为内容，不断丰富形式和内涵，逐步提升“老年之旅”的专业水准。所谓“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。所谓“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。倡导两代人一同旅游，提供子女孝敬父母、与父母加强沟通的机会。

3.2 提高综合旅游服务水平

构建多元化、网络化的老年旅游服务体系。为拓展老年旅游市场，提高旅游服务水平，应构建老年旅游服务网络，开拓老年网上旅游服务平台，建立老年旅游主题网页，这样既开辟社会各界了解老年旅游服务的新渠道，也拓展了吸引老年旅游爱好者的新平台。从老年人特点出发，提供老年特色服务。如老年人对目的地选择性强，对出游活动安排慎重，在宣传时，尽量内容丰富详尽；老年人对旅游文化情有独钟，应精心设计内涵丰富的旅游线路；老年人对健康安全保障需求高，应配随团医护人员，能及时与旅途中和目的地的医疗机构联系，健全医疗保障体系。

3.3 完善旅游市场六要素

3.3.1 吃

由于老年人胃肠功能减弱，在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱，且许多老年人牙齿不好，有的还患糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。导游需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和注意卫生，进食不要过快或太饱，少饮或不饮酒。

3.3.2 住

由于老年人睡眠功能退化，夜间较难入睡或易早醒，旅行社为保证老年游客每天8小时睡眠，在旅游地的住宿条件上不求豪华高档，但求舒适安静，尽量选择噪音小、环境美的两人间或三人间，便于相互照顾。老年人身体平衡能力差，房间的地板、楼梯、卫生间等设施要防滑、防磕碰。老年人易怀旧，可根据老年人的意愿安排住一两回农家院，可勾起老年人对往事的追忆，提高旅游满意度。

3.3.3 行

老年人在旅途中应注重运输工具的安全性和舒适性，由于身体承受能力差，乘火车，人多拥挤，车厢污浊，坐汽车颠簸厉害，会感觉很疲劳，应以专车、专列、专机、专航为宜，长途旅行最好坐卧铺或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大，出行时间应尽量避开旅游高峰期。

3.3.4 游

旅行社在安排线路上，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点选择上，安排老年人喜欢的、不需要耗费太多体力的景点。对导游的选择上，以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年人，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离。在导游素质要求上，应具备丰富的理论专业知识、过硬的语言表达能力和老年心理、保健等知识。

3.3.5 娱

根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化，喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动。但安排娱乐活动，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。

3.3.6 购

旅行社在整个游程中，不应做强制购物安排，不占用游览时间，让旅游者有充裕的时间游玩，如果游客要求购物则导游根据游客意愿安排，进当地大型超市或特色商店。旅游商品要价格合理，按质论价；购物环境要安静有序，分类整洁；销售人员要笑脸相迎，主动周到，以激发他们的购买欲望。

3.4 普及旅游观念，引导旅游消费

旅游需求是旅游者旅游行为的驱动力，也是旅行社开发产品、拓展市场的方向标。旅游需求的产生既来源于旅游者内心的渴求和欲望，也受相关旅游信息（如新产品、新景点等）的影响，具有吸引力的旅游产品信息常常能激发起旅游者潜在的旅游需求，促使旅游者做出旅游行为。根据这一原理，旅行社应加强老年旅游宣传，要选择对老年人影响最大的广告媒体（视听和报刊）进行宣传，把产品信息广泛地发布给老年旅游者。同时，普及旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，激发老年旅游需求、促进老年旅游市场的发展。

3.5 提高服务质量，赢得老人口碑

旅游企业应向老年人提供完善的专门化服务，从而赢得老年旅游市场。旅行社应积极采取对策，为老年游客量身定做，设计出适合不同情况老年人的短、中、长线路，找出适合老年人旅游的景点，尽量满足不同层次老年人的需求。推出细致化的老年人旅游服务项目，老年团队的导游或领队应具备心理、保健方面的知识，最好配备随团医务服务人员。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面要细心安排，保证老年人得到充分地休息，以消除途中疲劳。在途中要多介绍民俗风情、各地的经济和文化特色，还可以组织一些活动，以活跃气氛，调节老年人的精神状态，让老年人感觉像在家中一样。行程结束后做好回访工作，多听取老人的反馈意见，然后及时改进。

［1］周采风.浅析老年旅游市场的现状和开发［J］.现代企业教育，2010（12）：27～28.

［2］曹菊枝.对中国当前老年旅游市场开发的可行性研究［J］.经济研究导刊，2011（10）：61～62.