商业信函往来中的人情味与非人情味

李太志

商业信函这类属于企业之间往来的公函传统上比较刻板，用词高深，给人以公事公办的冷冰冰的感觉。

但是，由于像电子邮件和传真这样的国际信息传递方式变得十分快捷，信息和感情交往也随之变得比较频繁，人们之间的关系就比较容易拉近了，信函交往的语言也就随着关系的拉近，变得不是那么刻板生硬了。再者，商界十分崇尚简洁直白的书面交流方式，这也促使人们摈弃高深的大词而偏爱通俗的小词。

Thank you for your message of April 10. Wehave confirmed that the invoice should read asUS$ 125 and not US$ 225. We are sorry for thiserror and have enclosed a corrected invoice forUS$ 125。

一、信函往来中塑造的人情味与非人情味

所谓人情味，就是言语随和，用词用语不那么正式，甚至口语化。这样，有利于构建融洽的私人之间的感情或塑造亲密的私人之间的关系。而非人情味是指言辞刻板冰冷，使用极正式的用词用语，距人以千里之外。

按语体程度高低或人情味浓淡，富有人情味的语汇语句一般包括俚语、俗语、短语动词、单个动词、主动语态等；而缺乏人情味的语汇语句则是那些大词、名词短语/静态词语、被动语态、无主句、商业行话、套语等。当代商英信函写作倾向于使用有人情味或较有人情味的语汇语句。请对比分析：

（1）a. We are expecting your shipment。（1）b . Weare looking forward to yourshipment.

例（1）两句有着程度不同的语体色彩，并传达出不同程度的人情味，但例（1）b所用的短语动词表现出比（1）a所用的单个动词更浓的人情味。

（2）a. Your interest in our companyis appreciated。（2）b. We appreciate yourinterest in our company。例（2）b所用主动语态较例（2）a所用被动语态有着更多的个人口吻。

（3）a. Please favour us with a promptreply。（3）b. I hope to receive your promptreply。例（3）b的语言表达自然而真诚，例（3）a因使用文绉绉的商业行话使人感到别扭，不自然。

（4）a. I should be grateful if you wouldbe good enough to advise us when the shipmentis to be effected。（4）b. Please let me knowwhen we can take the delivery。例（4）b言辞通俗易懂，使交际双方很快就拉近了彼此之间的距离。（4）a因使用正式程度极高的客套语而拉开了交际双方之间的距离。

（5）a. Should you require any furtherclarification please do not hesitate to contactthe undersigned。（5）b. Please give me a callon 010-68417141 if you have any questions。例（5）b用词通俗自然，符合当代商务英语写作潮流，很有时代气息；例（5）a用词古板，并有浮夸用词。陈词滥调缺乏个性和情感，浮夸用词给人冗余的不实之感。

（6）a. It is gratifying to learn from yourletter of July 5 that you are interested in anoffer from us for 20 metric tons of groundnutsfor shipment to Odense。（6）b. Thank you foryour letter of July 5 and we are glad to learnthat you are interested in an offer from us for20 metric tons of groundnuts for shipment toOdense。例（6）a所用以It为先行词的句式语体正式，缺乏人情味；（6）b采用祈使句，就好像面对面说话一样亲切。

二、结语

值得注意的是，有时使用的语气过于亲密，写信人就会显得不够成熟，并且，会给人留下不够专业的不良印象。因此，商务信函往来中的人情味与非人情味的把握受交际对象、场合、目的等因素的变化而有所调整。