基于电子商务的供应链管理策略研究①

苏州工业职业技术学院管理工程系 赵春燕

基于电子商务的供应链管理策略研究①

苏州工业职业技术学院管理工程系 赵春燕

电子商务的快速发展对供应链管理产生了巨大影响，借助电子商务企业可以快速有效地整合、传递供应链上各个节点的相关信息和业务，有效地融合虚拟供应链和实体供应链，从而降低了企业的运作成本，提升了企业核心竞争力。本文在阐述了基于电子商务下的供应链管理核心思想与供应链管理策略的基础上，通过对典型案例“三星模式”的剖析，研究了企业电子商务供应链管理策略。

供应链管理 三星模式 电子商务

传统旅游地的发展范式依赖的是在品质良好的旅游资源基础上，挖掘基础设施和经济环境来进行旅游开发。边城旅游的发展有别于这一传统模式，以广西凭祥市为例，边城旅游的兴起依赖于其与越南山水相连的特殊地理位置所带来的边境贸易。

1 电子商务与供应链管理的实质

电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商务活动。电子商务是实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务作为最具活力的商业模式，带来的商机是巨大而深远的。电子商务的实质是使用电子工具为手段，以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发展的新的生产力。

供应链管理(SCM)是一种新的现代企业管理模式和策略，它以现代信息技术为支撑，以合作为核心，把供应链上的各个企业(供应商、制造商、分销商、客户)集成起来作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机整体，从而增加整个供应链的效率。供应链管理的目的是提高整个供应链运行的速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益，实现“整体大于部分之和”的目标。

电子商务的实质与供应链管理的目标是一致的，都是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间，最经济的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。在满足用户需要的同时，实现了商品可用价值最大化，提高了以核心企业为中心的供应链的整体竞争力，从而推动社会经济的发展。

2 电子商务供应链管理的核心思想

为了形成边城旅游合理的发展模式，并有效地开展边城旅游，有必要从边城——凭祥市所面临的环境因素、所拥有的资源要素以及利益期望等方面对边城凭祥的发展潜力进行分析。

2.1 协同商务

在协同商务中， 企业的定位从原企业本身向供应商、 制造商、顾客三位成一体转变，商业原则同时也变成协调、竞争、合作。电子商务时代的竞争已不仅简单存在于企业之间，而是扩展到供应链与供应链，甚至是价值链与价值链之间。协同商务将是目前发达国家的信息技术的主流应用。究其原因，协同商务能确保企业决策的准确性和整体运作的高效率，尤其适用于合作制造环境。

在协同商务中， 企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源， 还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳人企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。

协同商务主要包括信息与知识的共享、业务整合、建立合作的空间、企业间安全可靠的商务交易四个方面。

2.2 业务外包

电子商务环境下供应链管理的另一个重要方面， 就是利用业务外包， 把不属于核心竞争力的功能弱化，将非核心业务交由合作企业完成，进而企业能把资源集中在企业的核心竞争力上，以便获取最大的投资回报。业务外包是企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

3 电子商务环境下的供应链管理策略

传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，只是将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，侧重于内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。传统供应链管理的弊端主要在于过分强调企业之间的竞争而忽略企业之间的合作；重视企业产品的推销而轻视企业上游的供应商；企业与企业之间缺乏联系，不能共享信息；缺乏灵活有效的市场响应机制，从而使供求信息不准，长鞭效应严重。

而电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心，以市场需求的原动力为拉动力；强调企业应该注重于核心业务，更加重视围绕核心企业建立供应链关系，供应链作为一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理策略，如快速反应策略、有效客户响应策略、供应商管理库存策略、联合管理库存策略等。

3.1 快速反应(QR)策略

快速反应是供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小数量配送方式补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。快速反应的着重点是对消费者需求做出快速反应。

快速反应实施的三个阶段：(1)所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单文档和发票文档；(2)增加内部业务处理功能，采用EDI传输更多的文档，如发货通知、收货通知等；(3)与贸易伙伴密切合作，采用更高级的策略，如联合补库系统等，以对客户的需求做出迅速的反应。

随着市场竞争的全球化和企业经营的国际化，电子商务条件下，供应链管理的QR策略，已成为实现供应链竞争优势的有效管理工具。

3.2 有效客户响应(ECR)策略

有效客户反应是指以满足客户要求和最大限度降低物流成本为原则，对市场变化能及时做出准确反应，给客户带来最大效益，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理方法。

ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。

有效客户反应是零售企业满足顾客需求的解决方案和核心技术，目标是最高效地满足消费者不断增长、多样化的需求。只有更好地满足消费者的需求，零售商、分销商和制造商才能生存和发展，才更有竞争能力。

有效客户反应是流通供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。

有效客户反应以提高消费者价值、提高整个供应链的运作效率、降低整个系统的成本为目标，从而提高企业竞争能力。

3.3 供应商管理库存(VMI)策略

供应商管理库存策略是一种基于供应链环境下的用户和供应商之间的合作性库存运作模式，在企业与供应商一起制定的目标框架下由供应商管理库存。VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。

VMI的运作模式可分为以下四个环节：(1)供应商首先从分销商处接受电子数据，这些数据代表了分销商销售和库存的真实信息(如POS和库存水平的信息等)。(2)供应商通过处理和分析得到的信息了解分销商仓库里每一种货物的库存情况和市场需求，制定和维护库存计划。(3)供应商依据分销商库存计划与需求信息生成订单，对分销商仓库进行补货。(4)当产品卖出后，分销商生成实际销售单，信息系统将销售记录转化为财务记录用于结算。

供应商管理库存策略的目的：一降低供应链上产品库存，抑制长鞭效应；二降低买方企业和供应商成本和提升利润；三保证企业的核心竞争力；四提高双方合作程度和忠诚度。

3.4 联合管理库存(JMI)策略

联合库存管理是一种上游企业和下游企业权力责任平衡和风险共担的库存管理模式。它把供应链系统管理集成为上游链和下游链两个协调管理中心，库存连接的供需双方从供应链整体的观念出发，同时参与、共同制定库存计划，实现了供应链的同步化运作，从而部分消除了由于供应链环节之间的不确定性和需求信息扭曲现象导致的供应链的库存波动，为实现零库存管理、准时采购以及精细供应链管理创造了条件。

4 三星电子商务供应链管理策略

三星的电子商务供应链管理策略的重点分别是建立“三星模式”工业园、与最优秀的物流公司(Rugel)合作、先进的信息系统——中央物流管理系统、三星电子与百思买在供应链层面展开深层次合作。

从2004年开始，三星在七个国家建立了工业园。三星主动召集供应商进入三星工业园，把原来需要空运、海运等方式才能实现的原料和零部件的采购变得简易，工业园模式节省了原材料的运输成本，也使它自身的库存成本几乎降为零。

继“三星模式”工业园大规模建立后， 2004年7月，三星又在中国东莞建立了自己的物流中心。三星物流中心由跨国物流公司rugel负责运营管理。

Rugel使用目前世界最先进物流派送模式，由在园区内循环运转的电瓶拖车完成对所有园区企业的送货和收货手续，园区内货物的流转也将通过可循环使用的包装进行运送。为了实现全园“零”库存的目标，园内各相关企业之间都设有网络联线，以保证物流和信息流的即时连接和直接沟通。

“三星模式”工业园成功运作的关键在于有先进的信息系统作支撑。中央物流管理系统CSMS既是工业园的物流监管系统，也是中央管理平台，是支配园区内各项活动的“神经中枢”，工业园中的各个单位通过先进的计算机网络有机地结合在一起，简化工作环节。

2009年5月15日中国三星电子宣布与百思买在供应链层面展开合作，双方正式签署CPFR合作协议。 CPFR是流通企业与供应企业之间改善供应链管理的合作项目，三星与百思买曾在美国采用CPFR方式进行合作，并在运营层面取得成功。双方于2004年在北美地区以CPFR合作后，曾实现销售额增长400%，物流库存减少64%、预测订单正确率提高93%的成绩。此次在中国签署协议是双方再度以CPFR方式合作，同时也是在中国电子行业首次引入这一管理模式。

三星电子与百思买在供应链管理上，共同管理采购预测与库存。共享客户信息，并及时了解和对应客户的信息与变化。保证向消费者提供优质服务，因此确保更为广泛的客户群 从而提高销售额及利润。

通过CPFR，降低物流成本、增加产品的销售、关注消费者的需求，这样不仅仅局限于单纯的产品生产、销售等流程的监控，更要把“陌生”的信息化系统转换为熟练的信息系统。为消费者提供更优质的服务，以提高消费者的满意度。

三星通过上述一系列的管理活动，建立了供应商与制造商之间的战略合作关系，降低了企业运作成本，使企业获得了更高的利润，从而达到了供应链管理的目标，体现了供应链管理的意义。

基于电子商务的供应链管理策略，可以有效地实现供应链上各个业务环节信息孤岛的连接，使业务和信息实现有效的集成和共享。三星的电子商务供应链管理策略实践表明，该战略的实施不仅可以提高供应链运营的效率，提高顾客的满意度；而且可以使供应链管理的组织模式和管理方法得以创新，并使得供应链具有更强的适应性。

[1] 王雨婷.基于电子商务的供应链管理模式及其应用[J]. 现代商业,2009,(10).

[2] 张媛媛.电子商务下的供应链管理研究[J].中国管理信息化,2009,(19).

[3] 张凌林.肢解三星的供应链模式. http://home.purchasingbbs.com/.

F272

A

1005-5800(2011)03(b)-095-02

苏州工业职业技术学院“电子商务环境下中小企业供应链管理策略研究”课题(2010)。

赵春燕(1963-)，女，江苏苏州人，苏州工业职业技术学院管理工程系副教授。