美容院惊魂

文/ 程新友 张爱玉

美容院惊魂

文/ 程新友 张爱玉

爱美的陈慧万万没有想到，只因为自己贪图小便宜，一时心软，被以免费送护肤品为由，哄进美容院。进去之后，她万万没想到，会遭遇惊魂一幕。在包房里，她被涂上一层黑黑的东西，然后要求付钱。遭到陈慧的拒绝后，美容师把她按在地上，抓住头发，扇了几个耳光。然后，要求她至少支付1000元，否则不能走，甚至威胁要拧断她的脖子。她被关在美容院包房里，最后在民警的解救下，逃离魔窟。回想起那惊魂时刻，她后怕不已。

这是在2011年5月7日上午，发生在上海松江区松汇中路沃尔玛地下一层“韩国美丽缘SPA养生会所”里的一幕。该强迫交易团伙专挑打扮时尚的“爱美一族”搭讪，打着“免费美容”的幌子，将女性请进会所，又以各种理由要求顾客办价格不菲的会员卡，或者消费明显高于市价的所谓美容护肤品，威胁不掏钱不准离开，甚至殴打、拘禁受害人，强迫受害人购买高价护肤品、美容服务。

日前，上海市松江区人民检察院对这起强迫交易案向法院提起公诉，确认受害人79名，涉及金额34.5万余元。

免费试用遭遇黑店

2011年3月27日上午，刚从外地到上海来找工作的王秀，正走在松江岳庙步行街时，被一个青年男子叫住。

他熟络地走上前来搭讪，“美女，我们美容门店正在搞促销活动，免费帮您脸部做美容，您要不要来试试？”

言谈中他表示，他是位于附近一家美容养生会所的导购，恰逢门店搞活动，顾客可享受各种优惠，还提供免费的高档化妆品试用，希望王秀能够光顾。

在这位导购巧舌如簧的说辞面前，王秀动了心，她寻思着不掏钱就能试用高档化妆品，便欣然跟着男子前往店内体验。

王秀被领进一家挂着“韩国美丽缘SPA养生会所”招牌的店面，门口的迎宾小姐毕恭毕敬，笑脸相迎。

陪王秀走进包房后，那位导购便离开了，很快有一位美容师接待了王秀，这位美容师在装模像样观察了一番王秀的面部肌肤后，便在其半边脸上抹上了一层化妆药剂，再让王秀坐在一台所谓的皮肤感光性测试机器旁进行照射。

没过多久，王秀被抹上药剂的半边脸不适感逐步加剧，并伴有强烈的灼痛感。

王秀拿来镜子，惊讶地看到半边脸上起了红疹，便问，“你在我脸上涂了什么啊？为什么这么痛？”。

“小丫头，这是精华液，可以清除你脸上毛孔里的毒素，现在不能直接去除，否则会感染的。”

美容师辩称其皮肤是少见的感光型，所以涂了试剂后产生不适，只要洗去即可恢复。

忧心忡忡的王秀当即要求洗去药剂，美容师脸色一变，告知尽管高档化妆品试用确系免费，但洗去化妆品的药剂价格不菲，需要顾客自行承担，并称“如果不在两个小时内完全清洗的话，会对面部肌肤健康造成极大损害，严重者造成面部瘫痪，而这些后果都要自己承担”。

正在王秀犹豫之际，美容师列出一张价目表。当王秀已经打算自吞贪便宜的苦果，准备掏钱买单时，美容师又笑呵呵地介绍，某类产品长期使用后能够明显改善肤质云云，忽悠王秀掏更多的钱办理VIP会员卡。

最后，王秀竟“被消费”了5800元，悻悻走出这家会所。

王秀只是众多受害者的一位。在以类似手法逼迫顾客消费屡试不爽后，这家“韩国美丽缘SPA养生会所”愈加肆无忌惮。松江区检察院办案检察官胡海文披露，在调取店内会员档案、账本等书证并询问了多名被害人后发现，该美容院会员达1200多人，虽然有些人属自愿，但相当一部分人是被强迫消费的。

在她们中间，有一位叫卢秋的女士竟多次被骗。2011年2月12日上午，他被一位男青年拦住，说沃尔玛搞活动，要找她做免费测试，一开始，卢秋不同意，知道肯定是骗人的，但这位男青年死缠烂打。最终，她被拉进美容院。她被美容师用E光机做测试，做好一边脸后发现，她的脸变成阴阳脸，非常难看。美容师声称，要购买一个疗程，才会消除，购买一个疗程需要5800元，卢女士想到会毁容，吓得惊慌失措，连忙同意。他们见卢女士这个心急，马上就报价1.58万元，卢女士连忙刷卡。后来，卢女士竟然没有吸取上次的教训，继续被他们的花言巧语欺骗，又花了6000元买十片面膜，几次三番，卢女士共被骗好几万元。

强迫交易犯罪团伙内幕

在这个犯罪团伙中，起主导作用的是一个叫王希玲的女人，此人1972年出生，重庆人，貌美，丈夫做软件生意，育有一女，8岁。在旁人的眼中，她家庭美满，在上海有房，买了一辆奥迪车，威风八面。据办案检察官的接触，她为人颇为张狂，胆大，凶悍。然而，此人又颇为神经质，面对办案检察官的讯问，一会儿哭、一会儿笑，时时叫嚣“我是世界上最伟大的女人”。

据松江区检察院办案检察官胡海文介绍，王希玲胆子大，组织能力颇强，美容院她占股51%，股东还有胡友春、杨媛。2009年她在上海市松江区易初莲花超市附近设立“上海嘉芯美容中心松江分部”，对外店名为“韩国新罗妤美容SPA”,后因投诉过多，遂搬迁到沃尔玛超市的地下商铺，2010年4月开张。因经营中再次遭遇众多投诉，遂在当年11月份改名为“韩国美丽缘SPA养生会所”。

经过办案检察官仔细讯问和多方调查，该美容院的经营方式和组织架构逐渐浮出水面。在王希玲的组织下，该团伙组织严密，分为管理层、导购组、售前组、售后组。导购组在沃尔玛超市附近物色单独一人或带着小孩的中青年女性，然后以美容院搞活动赠送小礼品、给小孩送玩具、免费体验等理由欺骗她们去该美容院，甚至有时冒充沃尔玛的工作人员。有些被害人不太愿意进去，导购组通过强拉硬拽的方式，将被害人带进该美容院。到了美容院后，把她们交由售前组处理，并且导购组向服务台确认该被害人系其带入，以便之后分成。

售前组先给被害人作皮肤测试，并声称被害人皮肤中有毒素，并要求排毒。此时，即开始向被害人收取几十元至几百元不等的排毒费用。被害人以“免费体验”提出异议，售前组即称，免费仅限于皮肤测试，不含排毒。如果被害人支付了“排毒费”，管理层（店长或各级经理）则推荐被害人免费体验该店“数码智能光子美肤仪”（以下简称“E光机”）进行美容，并在售前组配合下操作，先在被害人半张脸上涂上一些成分不明、号称“胶原蛋白”的胶状物质。然后，故意违反该仪器操作规程，超大强度照射该半张脸，使之出现皮肤收紧、增白效果，并伴有灼痛感，从而使整张脸形成“阴阳脸”、“大小脸”。

此时，管理层和售前组即要求被害人办理3800元至1万余元不等的会员卡，否则，不会继续做另外半张脸，而且恐吓道：在短时内不做另外半张脸，在今后若干年内将一直是“阴阳脸”。被害人在看到这样的后果后，经理级和店长级人员会对被害人开出价钱，一般是3800元至16800元不等。

假如被害人以“免费体验”提出异议，管理层和售前组即声称免费体验仅半张脸，另半张脸需要收费。被害人不愿意付款，自行擦拭脸部，即有强烈灼痛感，迫于无奈，有些被害人付款。有的被害人要拿手机报警，店内人员（主要是管理层和售前组，有时也有导购组）则会强行阻止报警甚至将被害人强按住，搜被害人包，找现金或银行卡，强迫被害人说出银行卡密码后去取钱。还有些被害人身边无现金也无银行卡，由店内人员强迫被害人回家去取钱，并跟随同往。待被害人付款办了会员卡后，售前组再给被害人敷面膜，缓解疼痛，并继续做完另半张脸。

此外，售后组主要负责对已经办理会员卡的被害人继续提供美容服务。当然，个别售后组成员也会在被害人来接受服务时，采用与售前组相同的方法，再次强迫被害人付费办理更多美容项目。

这个交易团伙分工明确，每个组分取不等提成。据检察机关调查，负责外围宣传、拉客的导购员提成最高，可得顾客消费金额的20%到40%不等；负责实施强迫交易和威胁顾客的美容师，可得当日所做业绩的10%作为额外奖励，每个经理都可得当日整体收入的3%，老板则获利更多。

扫除“免费美容”陷阱

在普通人看来，这也许是起较为寻常的消费纠纷，应由工商、消保部门介入调解。但此美容店相当猖獗，投诉越来越多，工商也多次上门协调、警告，然他们不以为然。最后，公安机关根据线索，成立专案组，在搜集足够证据后，把握涉案人员大部分聚集在店内的有利战机，组织优势警力，兵分多路对店铺、落脚点、拉客区域同时拉网展开突击行动，抓获24名涉案人员，一举打掉这个黑店。

松江区人民检察院在提前介入侦查中调查发现，尽管当下在美容行业内顾客与店家之间因为消费问题产生的矛盾较为普遍，但像这样举报集中、纠纷频发的情况还实属罕见。且这家美容院为迫使顾客消费采用的手段和行为，已经不止于商业违法行为，而涉嫌刑事犯罪。这间美容店自2010年11月至2011年5月7日案发，经营的数月期间，利用此类手法坑害了许多消费者，这些消费者中多以年轻爱美女性为主。他们专门盯着穿着时髦、皮肤较差、年龄在20-40岁之间的年轻女性。受害者或是担心毁容，或是害怕报复，在遭遇店家的逼迫式销售后，只能忍气吞声地掏钱，大多未向公安机关报案，这些都使得无良商家行事愈加肆无忌惮。

在这些被害人中，损失最严重的是一位姓陆的小姐，她被这间黑店以免费试用的噱头拉进店里之后，被以同样的手法蒙骗和威胁，花了2.6万余元，被迫买下了一大堆所谓的护肤品后方得脱身。

为尽快查清事实，同时为被害人追回损失，松江区检察院一方面加大对犯罪嫌疑人的讯问力度，另一方面冻结所有涉案嫌疑人的违法所得财产。另外，为准确把握案件定性，同时严格把握入刑条件，松江检察院区多次召开案情研讨分析会，对主从犯、各人犯罪数额认定、量刑建议等方面进行深入分析。根据涉案人员的主观恶性程度和社会危害性大小，检察机关建议对部分参与次数三次以下或涉案金额1万元以下的涉案人员不作犯罪处理，要求公安机关对六名未到案的主要涉案人员进行抓捕。最终，松江区检察院以涉嫌强迫交易罪对该犯罪团伙的18名主要涉案人员提起公诉。

检察官析案

强迫交易罪，是指以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的行为。2011年刑法修正案（八）将刑法第二百二十六条修改为：“以暴力、威胁手段，强买强卖商品、强迫他人提供或者接受服务的，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

此案公诉人松江区检察院检察官雷海峰认为， 犯罪嫌疑人通过刻意给被害人造成“阴阳脸”、“大小脸”或让被害人面部产生刺痛感等后果，再以此恐吓被害人、阻拦被害人离开和拨打求助电话等方式，使被害人不得不同意付款，属于刑法第226条中的“威胁”方法。鉴于本案被害人众多、涉案金额巨大，且在社会上影响较恶劣，公诉人认为此案可认定为“情节严重”。

雷海峰指出，本案的组织架构清晰，管理层、售前组、售后组、导购组之间分工明确，相互配合，为共同实施强迫交易犯罪均起到了重要作用。作为“韩国美丽缘SPA养生会所”的经营者或直接负责人，王希玲与另外两名直接参与投资和分红的导购组经理胡友春、售前组经理杨媛在直接参与多次强迫消费的同时，还对店内工作人员起到示范作用，应对全部34万多涉案金额承担刑事责任。其他多名嫌疑人的涉案数额则根据具体参与情况来认定。

另外，公诉人雷海峰认为，受害人之所以会上当受骗，一是因为贪小便宜，要知道这个世界上永远没有免费的午餐，对于那些打着免费赠送、免费体验幌子的言行要保持警惕；二是本案受害人不懂法，上当受骗后息事宁人，不觉得是刑事案件，建议今后碰到类似行为要及时报警，用法律维护自己的合法权益，抵制侵害。本案中，有的受害人，在受骗后因为及时投诉，最终，在工商局的协商下，退还部分钱财。

此案令人警醒的是，不光受害人不懂法，施害人也不懂法。此案嫌疑犯均认为其没有违反法律，不觉得自己是犯罪。当然，他们中间也有虽不懂法，但有良心者，幡然悔悟，迷途知返。但更多人是唯利是图，利令智昏，等待他们的，将是法律的严惩。此案再次提醒人们，要知法、守法、用法，这样才能既不会踏入歧途，也可以用法律维护自己的合法权益，抵制侵害。

（文中受害者皆为化名）

谁来规范美丽的陷阱

说起美容院的陷阱，有此感觉和经历的人不在少数。据统计，我国现有各种美容院数百万所，从业人员2000多万人，年营业额达到上千亿元，是服务消费领域发展最快的行业。可以这样说，美容业是一个潜力巨大、充满魅力的产业。美容院的确为女人创造了美的世界。在城市，30岁以上的女性进美容院正在成为一种时尚。

但是，在爱美的同时，人们可曾想到过进美容院还会有许多“陷阱”！

目前市场上形形色色的服务行业中，或多说少存在着“被消费”现象，只不过有些消费者觉得损失并不大，吃了亏以后也不吭声，或者至多加以言语谴责，但这并不排除“被消费”现象的违法性。有些交易次数不多或者金额不大的“被消费”也涉嫌一般违法。此案公诉人雷海峰进一步指出，如果在交易进行过程中，商家限制了消费者的人身自由，甚至施以暴力导致被害人受伤乃至死亡等情况，则可能涉嫌非法拘禁、故意伤害、甚至故意杀人等更严重的犯罪行为。

检察官提醒，消费者在选择美容院时，应选择信誉相对较好的大型、品牌或连锁美容院，千万不要上免费试用的当。如有可能，第一次踏进美容院之时，可以留意或让其出示相关工商、卫生等许可证照，以免上当受骗。

另外，有关部门应加强监管，维护消费者的合法权益，还美容行业“美”的原貌。松江区人民检察院审查起诉这起强迫交易团伙案表明，司法机关以民为本，为切实保障民生，拔除治安顽疾，紧密围绕群众反响强烈的问题、隐患，打击影响居民安居乐业的违法犯罪活动。同时也启示，必须以法律来规范美容行业的发展，一旦其违法犯罪，司法机关要违法必究，执法必严，坚决依法打击危害民生的违法犯罪活动。