2011,团购走到岔路口

江北

已过一年时间，团购行业仍然如2010年兴起时那般热闹，似乎每家团购网站都有自己的生存之道。

就在本刊“团购行业周年记”专题操作过程中，接到一位消费者投诉，据该消费者称，4月12日他在某团购网站以49元一瓶的价格团购了2瓶雅诗兰黛即时修复眼部精华霜，在推荐朋友抢购的时候，在百货工作过的朋友称雅诗兰黛没有他所购买的7毫升规格，怀疑他购买了假货。

记者就此电话咨询了该团购网站客服人员和售后人员，对方称是由供货商提供的“中样”，是正品，但均未告知是由哪家供货商以什么渠道提供的。记者注意到，4月28日，该产品重新上线，团购价仍是49元，并在团购价格下面注明了“官方售价：500RMB”字样，此时距团购结束剩余14小时，显示5729人已购买。而翻看上述消费者上一轮团购该产品记录时，该产品团购结束时共有8804人购买。

其后，记者咨询了雅诗兰黛官方，客服人员明确表示雅诗兰黛即时修复眼部精华霜只有15毫升一款规格，而且雅诗兰黛所有产品只走官方网站渠道和大型百货，从未和团购网站合作过。

这是一个疑问，就像记者在专题采访过程中听到团购企业前台接到此起彼伏的投诉电话而前台人员只能用“抱歉、请谅解”来应付一样，这些来投诉的消费者大多数也只能揣着疑问。

从出现第一家团购网站到如今的“千团大战”，在这一年时间里，诚信问题以及其他行业乱象伤害了这个崭新的、具有无限前景的行业。中国电子商务研究中心和中国诚信网络团购联盟联合发布的《2010年中国网络团购调查报告》称，目前团购行业存在十大隐忧，其中：商品与实际不符、用户受欺骗；哄抬团购量、造成热抢假象；团购企业诚信难测、售后服务无保障；团购用户黏度低、盈利前景迷茫……所列十大隐忧中有半数以上涉及到团购网站和行业的诚信问题。

有业内人士总结，现在团购网站有三个“死穴”：一是没有建立完善的商户甄选标准体系与内部审核流程；二是一些团购网站的诚信问题，比如“虚拟”网站流量和参团人数；三是“一窝蜂”现象，造成行业过度竞争，给不法分子钻了空子。今年央视“315”晚会曝光了一批团购网站，凸显诚信问题已经掣肘团购行业健康发展。

目前整个团购行业硝烟弥漫，陷入原始而又最富战略意义的跑马圈地之中，但对于一个崭新的行业不能过于苛责，团购行业经过一年时间发展、竞争，一些不规范的团购网站开始被淘汰，在全线亏损的情况下兼并重组已经开始出现，正在朝着有序方向发展。

在接受记者采访时，嘀嗒团首席执行官宋中杰表示，“现在团购市场非常热闹，很多互联网大鳄也纷纷抢滩，市场竞争必将走出草根阶段”。

宋中杰认为，团购行业现在乱象丛生，但随着竞争加剧，行业门槛就显现出来，团购网站的品牌定位，产品选择，获取用户的成本，全国拓展运营等问题都将形成很高的门槛，具备运营优势和规模的团队将胜出。

而在F团总裁林宁看来，今年“千团大战”或许就将终结。“经过一段时间的市场洗礼，团购变成一种生活方式，用户在选择团购网站时就会多几分谨慎，不会再像刚开始时那样盲目。在这一过程中，一些小团购网站将会死掉。”林宁说。

综合糯米网、拉手网等一线阵营战略布局，二三线阵营战术调整的行业现状，或许，团购行业经过一年的极速发展，在2011年一周年到来之际走到岔路口。

我们的疑问是：团购行业是不是发展得太慢了？走到岔路口的时间是不是太快了？