基于Web2.0的学科知识服务模式及其平台构建

李卫峰

（江苏技术师范学院，常州 213001）

对高校图书馆来说，如何让科研人员快速、高效地获得有效信息，既是一种挑战，也是一种机遇，主动开展面向学科建设的学科知识服务正是高校图书馆适应网络环境发展的一种服务创新，也是对原有学科馆员制度的一种完善和深化。Web2.0技术的 Blog、Wiki、Podcast、RSS、Tag、AJAX 等的不断发展和成熟为我们开展学科知识服务提供了一个很好的平台。

1 基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务

Web2.0技术传播信息的理念是以用户为中心，这与大学图书馆学科知识服务发展的理念是完全一致的。基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务可以及时地反映用户需求，也为用户需求的解决提供了更多途径；不仅最大化地使用图书馆资源，也能弥补图书馆学科馆员的某些不足，充分发挥用户的作用，从而更好地为用户提供服务；同时，也为图书馆开展更加全面和个性化的知识服务提供了平台。

1.1 服务的共享性

Web2.0技术构建的服务平台是开放的、共享的，它鼓励用户参与，“用户越多，服务越好”[1]。它提供的资源也是开放、共享的，可以让用户在任何地方都能方便地查找资源。它的开放和共享性可以使学科知识服务得到最大化的推广，从而大大提高图书馆的整体形象。

1.2 服务的互动性

Web2.0技术构建的服务平台是互动的，它将Web1.0的单推模式变成了双向交流模式。它的交流不仅仅局限于用户与学科馆员之间，还包含了用户之间的交流，从而使得图书馆的学科服务模式有了很大的变化，为图书馆学科知识服务的开展提供了有力支撑。

1.3 服务的集成性

通过Web2.0技术，不但可以满足用户的个性化需求，同时也把资源进行集成，集中提供给用户，而且可充分发挥用户积极性，利用用户的自服务和自管理来发挥对信息资源的整合[2]，例如学科资源导航。通过RSS技术，用户可以定制信息需求，从而实现资源的集成。

2 基于Web2.0的学科知识服务模式

基于Web2.0的学科化信息服务的主要目的是使信息服务从作为第三方系统过渡到成为具体学术科研活动的有机组成部分。通过与学科用户建立紧密合作的伙伴关系，促使信息服务对学术科研负责，而不单单对信息服务机构负责，从而扩大图书馆在学科建设中的影响力，提升图书馆在学校中的形象[3]。

2.1 学科知识服务模式的要素

目前高校图书馆可采用的Web2.0技术主要有博客/微博/播客、RSS/ATOM聚合、即时通信、维基、标签和标签云图、基于Web2.0技术的开源软件等。基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务以学科用户为中心，以学科馆员团队的服务为基本，依靠图书馆学科文献信息资源库，依托基于Web2.0技术的学科知识服务平台，来实现学科知识服务。因此，基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务的基本要素包括：学科用户、学科馆员团队、学科资源库和学科知识服务平台。（1）学科用户：高校学科用户的主体是教师、学生以及其他一些科研人员等。他们中有许多是某个领域的专家，最大化地发挥他们的作用，不仅能弥补学科馆员的不足，也能激发他们的创新力。基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务提倡的是用户交流和用户产生内容，因此在这种服务模式中，学科用户不仅是信息的需求者和消费者，同时也是信息服务的创造者和信息产品的提供者，这就极大地提高了图书馆学科知识服务的水平。（2）学科馆员团队：学科馆员在学科知识服务中起到至关重要的作用，既是信息收集者、资源管理者、虚拟交流组织和发布者，又是学科联络员、知识分析员、知识导航员和知识创作的参与者[4]，因此建立良好的学科馆员制度，从而培养高水平的学科馆员队伍也是图书馆开展学科知识服务的重要环节之一。然而目前高校图书馆，普遍缺乏高素质学科馆员，因此由实施首席学科馆员负责制[5]的学科团队来建设学科馆员队伍，能起到相互弥补，相互促进，从而共同成长的效果，也能集团队智慧更好地为学科用户服务。（3）学科资源库：学科资源库主要有两大部分组成，一部分是实体资源，另一部分是虚拟资源。实体资源主要是与学科相关的期刊、报纸、图书等。虚拟资源又分成两部分，一部分是图书馆自己购买的数字期刊、数字图书等馆藏数字资源数据库；另一部分是网络上的学科信息资源，其主要是一些专业网站、开放资源网站等。学科资源库是高校图书馆开展学科知识服务的基础。（4）学科知识服务平台：以用户为中心是图书馆建设学科知识服务平台的理念，Web2.0技术的理念与其一致。通过采用Web2.0技术建立的学科知识服务平台，为学科用户与学科用户、学科用户与学科馆员团队、学科用户与学科资源库之间提供一个桥梁。在这个平台上，学科用户与学科馆员团队共同参与、共同研究、共享知识、相互交流。

2.2 学科知识服务的具体模式

根据学科知识服务基本要素的特点和内在联系构建出高校图书馆学科知识服务模式，如下图1所示：

图1 基于 Web2.0的学科知识服务模式

此模式中：①学科用户直接在学科资源库中检索自己所需的信息；②学科用户通过学科知识服务提出需求，同时也可以解决学科知识服务平台上其他用户的需求，与其他用户交流，给出自己的解决答案；③学科馆员团队获取学科用户需求并分析需求；④学科馆员团队从学科资源库中获取所需知识，并对知识进行分析、整理和挖掘，获得最终解决问题的知识；⑤学科馆员团队把需要解决的问题以及通过用户分析需求而得出的一些学科用户可能需要的知识等及时发布到平台；⑥学科用户从平台获取所需要的知识。

从模式中我们可以看出，用户解决问题可以有三个途径：（1）直接从学科资源库获取；（2）通过学科馆员团队来解答问题；（3）从其他用户获得答案。学科馆员团队不仅要分析用户需求，解决用户需求，更要从用户需求中看到用户需要哪方面的知识，从而及时提供相关方面的知识，使服务更加主动，更加体贴。

3 基于Web2.0的学科知识服务平台构建

根据学科知识服务的模式以及学科知识服务平台需要提供的功能，我们可以利用比较成熟的Web2.0技术来构建学科知识服务平台。下面就介绍通过QQ和博客实现高校图书馆学科知识服务的方法。QQ的即时交流功能和博客的非即时网页交流功能刚好能实现互补。

3.1 基于QQ的即时学科交流平台

QQ软件支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能。其用户群体庞大，使用简单，教工和学生都能使用，而且QQ群功能更利于学科服务的展开。学科馆员团队可以建立不同学科QQ群，不同学科群的学科用户就可以利用该群即时交流，也可以利用群共享、群论坛等功能实现数据等的共享。

3.2 基于博客的学科知识服务平台

学科博客可采用oblog.net等博客软件。oblog.net软件基于.net技术+mysql数据库技术来实现，具有日志评论管理、书签、圈子、多种排名和搜索等功能，还有完善的后台管理及审核机制。软件布署时所有日志按学科分类，学科馆员团队组建相应学科的学术圈，学科用户可加入相应的学术圈。学科馆员团队和学科成员一方面通过日志评论来交流互动，提出需要解决的问题或发表自己观点；另一方面也可以通过留言来实现学科用户与学科馆员的交流，来满足学科用户的特殊需求或对图书馆开展的服务提出相应的意见等。

4 结语

高校图书馆学科知识服务开展得是否成功，需要进行详细和系统地规划和实施，平台建立只是要素之一，文献资源库的建设和学科馆员团队的培养必不可少，同时应该完善用户评估和激励机制，做好推广宣传等工作。Web2.0技术很多，网络技术更新也很快，每个图书馆可以根据各自的实际情况，采用适合自己的网络技术，最大程度地满足高校学科用户的个性化信息与知识需求。

[1]马彦波.Web2.0环境下学科馆员信息服务创新研究[J].农业图书情报学刊，2010，（9）：262-264.

[2]侯 丽.Web2.0的特性及对信息服务的创新性思考 [J].图书馆建设，2008，（1）：66-69.

[3]张召琪.高校学科化信息服务创新机制研究[J].图书馆建设，2010，（8）：69-72.

[4]王 青.高校图书馆学科化信息服务模式研究[J].大学图书情报学刊，2010，（6）：15-18.

[5]龙雪梅.高校图书馆学科服务模式构想 [J].图书馆建设，2009，（4）：30-33.