“见贤思齐”的创新奉贤

文/特约记者 蒋志洲

[前言]

奉贤因相传孔子弟子言偃来境讲学，后人为敬奉贤人而得名。

“敬奉贤人、见贤思齐”的理念赋予了奉贤人锐意进取、创新发展的精神：在上海郊县中，第一个设立汽车运输公司，第一个改革机关招待所，第一个设置海关，第一个完成撤乡建镇，第一个实行村委会海选，第一个建立农民专业合作社，第一个创立“南北粮食合作联社”模式，第一个开办“田头超市”，第一个与科学院、大学联手建立科技园，第一个创立建筑业农民工工资保障金制度……

可以说，“敢为天下先”的创新精神已经浸润到奉贤经济社会生活的方方面面，在质量领域同样也不例外。

首创区长质量奖

2009年初，在上海设立市长质量奖的第二年，奉贤就开创性地提出设立上海市首个区长质量奖的设想，以评奖为抓手，引导和激励辖区内企业更新质量管理思维，提高整体绩效和能力，进而改进和提升奉贤综合质量水平，增强区域经济的综合竞争力，加快奉贤区“三区一基地”和现代化滨海新城建设。

当年7月16日，奉贤区政府与市质量技术监督局签署《关于进一步加强合作 促进奉贤区经济社会发展的合作框架协议》，《协议》中明确提出设立奉贤区“区长质量奖”，此奖将是奉贤区人民政府设立的地方最高质量荣誉奖，以表彰在质量管理、品牌建设、经营绩效方面取得突出卓越成就的奉贤企业。

创新是企业提高核心竞争力的关键。“区长质量奖”关注的焦点正是创新在企业经营管理发挥的作用，通过引领企业持续改进和追求卓越，在企业价值观、企业文化、企业战略、运营模式、管理体系等领域不断创新，使企业能在制度、管理、科研、用人等各方面得到启示，进而将现代管理理论加以消化、吸收，探索出一套适合自己的创新管理体制。

此举对于改变奉贤企业普遍存在的精于捕捉市场商机、而创新和管理相对较弱的局面富有针对性，有利于夯实品牌建设的内在核心与基础。通过评审，能发现一些获奖企业好的做法和成果，奖励一批质量卓越、效益显著的优秀企业，通过典型引路，激励和引导奉贤企业树立正确的质量观念，采用先进的质量管理方法，逐步建立起一整套自我评价和业绩改进机制，全面提升企业打造核心品牌的竞争力，进而在奉贤企业中形成“重质量、讲诚信、树品牌”意识。

2009年，上海超日太阳能科技股份有限公司荣膺首届奉贤区区长质量奖获奖企业。2010年，上海伟星新型建材有限公司荣膺第二届区长质量奖获奖企业。

大力实施卓越绩效

不论是市长质量奖，还是区长质量奖，卓越绩效评价都是其中最核心的要素之一。

2010年.奉贤制订了百家企业试点计划，用两年时间在辖区内选100家企业作试点，重点对企业的核心价值观、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等8个方面的内容进行宣贯，帮扶企业切实推行卓越绩效的管理模式，更新质量管理理念，传播先进管理方法。上海金力泰化工股份有限公司就是其中的一家，2010年公司以637分的较高评审分荣获当年度上海质量金奖。

“金力泰”成立于1993年，是国内领先的工业涂料自主品牌生产企业之一，也是国内唯一一家电泳涂料和汽车面漆销售收入均过亿元的全系列原厂汽车涂料供应商。公司汽车涂料产销量位居全国市场前列、自主品牌第一，尤其是在商用车细分市场的市场份额居于绝对领先地位，电泳漆市场占有率接近50%，面漆市场占有率超过20%。

在导入卓越绩效评价体系的过程中，“金力泰”依据QEHS（质量、环境、健康安全） 管理体系的标准建立了“三合一”的管理手册，并确立了市场营销等6个主要价值创造过程以及人力资源管理等6个关键支持过程，又进一步把这12个过程分解到55个业务流程，并针对业务流程的执行制订了600多个标准化作业指导书、制度、管理规定等作业指导文件和记录表格。

过程管理是卓越绩效评价准则七大方面之一，也是执行公司战略、合理配置资源、为客户创造价值从而实现卓越经营结果的推动力。

为了夯实流程管理的执行，公司格外重视流程优化和企业信息化工作，每年定期组织全公司范围内系统的流程优化工作，精简、优化流程和工作标准，对于平时工作中发生的问题，努力做好原因分析和纠正预防措施制定工作，及时对存在问题的流程和工作标准进行修订。与此同时，公司还建立了由微软AX ERP系统、OA（办公自动化）系统以及内网为核心的贯穿公司整体运营活动的信息化平台，确保了各业务流程的无缝、高效的执行。

培育科技创新企业

如果说设立区长质量奖体现了奉贤质量工作的制度创新，那么对于区域科技创新型企业的培育，则更多体现了质量监管职能转变的服务创新。

上海阿波罗机械股份有限公司，是奉贤区一家致力于开拓高端泵产品的高新技术企业，主营专业化核电配套供应，获得国家核安全局颁发的《民用核安全设备设计/制造许可证》，为国内核电站、火电站配套用泵提供开发、生产制造和售后服务。公司占地面积60余亩，拥有各类数控机加工设备百余台套，拥有专业水泵开发、设计、制造团队320余人，成立10年来先后荣获了上海市高新技术企业、上海市企业技术中心、上海市培育型科技小巨人企业等荣誉称号。

在当地质监部门的指导下，公司从完善质量管理体系着手，将IS09001、核电质保大纲等合格评定体系的要求与卓越绩效模式有效整合，开展评比最佳团队协作奖、创建先进模范组织、5S检查小组、QC小组和合理化建议等持续改进和创新方法，通过各种激励措施，调动员工积极参与到这项活动中来，建立了高度整合的质量管理体系。

为了鼓励全员参与，公司质量管理部组织专项活动，以“质量是企业的生命，质量是员工的尊严，质量是员工的饭碗”为活动口号，包括对操作人员技能提升、采购物项和服务的控制、关键工序质量控制、班组自主改进、检验测试能力提高和防止再发生等诸多方面，做到“凡事有据可查，凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督”。并由各制造车间制定滚动实施的细分计划，每项指定专人负责，确保目标实现。

为了使产品的质量能持续领先适用，公司以“核电无小事，质量求生存”为口号开展产品质量升级活动，确立了“不接受缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷”的目标，并组织确定质量改进、攻关项目，通过量化目标、签定“军令”状进行分解落实，以“认真，认真，再认真；确认，确认，再确认；坚持，坚持，再坚持”的态度，以“做正确的事，正确地做事，力争一次把事情做好”为行动方向，强调第一次就把事情做好，防止问题再发生，在内部和供方中全面实施，内部由质量管理部负责，供方由采购部负责；保证每一个零部件的零缺陷、保证每一台整机的零故障。努力做到：不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷。

不仅如此，公司还制订了质量责任制，提出“生产者就是检查员，下道工序就是客户，检查员就是买方代表，岗位责任就是质量责任”，并在公司的所有部门进行年度评价，对员工的工作质量和产品质量进行考核，坚持“每个人都是一道安全质量屏障”的质量理念。

通过贯彻实施质量提升，公司整体质量管理水平大幅提高，核心竞争力持续加强，并荣获了2009年上海市质量金奖，实现了质量管理从优秀到卓越的大踏步跨越。