世纪佳缘:司机出事不能赖公路

王臣

“世纪佳缘就像开了一条高速公路……但是安全驾驶是需要会员自己去注意的。不能说出了事故，赖公路，这个是不对的。”

乱象横生之下，世纪佳缘正在经受着前所未有的质疑。面对会员指责和网民声讨，世纪佳缘试图用它的逻辑来解释问题。8月8日，世纪佳缘公关部总监任佳男，接受《京华周刊》记者采访，对种种质疑做出回应。

网站得盈利

面对收费高昂、“用钱才能找到真爱”的质疑，世纪佳缘举例称，免费用户也有可能找到另一半。不过，世纪佳缘方面承认，交友双方总有一方要花钱，不可能完全免费。网站“肯定要有营收，才能创造更大价值”。

京华周刊 京华周刊：有很多世纪佳缘的用户反映网站收费高昂，并为了多收钱，暗藏很多收费陷阱。比如你如果不交钱的话，就很难和心仪的对象联络，免费用户是不是很难达到目的？

任佳男京华周刊：世纪佳缘免费注册和使用，很多会员都是免费在我们这里找到另一半的。并不是所有的会员都需要花钱才能在世纪佳缘上找到心仪对象的。

京华周刊京华周刊：在世纪佳缘上有这样一种设置，网友之间互相联络，需要虚拟商品“邮票”，你收到好友的信件，看信就要花钱。你说的找到另一半的，难道一分钱都没花？

任佳男京华周刊：对。我们这发信、搜索、浏览会员都是免费的。免费发信后，如果对方对你有意思就可以回信。这样的话就可以建立联系。所有发信都是免费的。

京华周刊：可是看信要花钱，据我所知，每看一封信就要花2元钱买“邮票”，或者包月，每个月花费88元到198元不等。

任佳男京华周刊：是这样的，我们是按效果收费的，我给你发信是免费的，如果你觉得我资料还可以，想跟我进一步认识，想要看这封信，那你就需要花费一张邮票钱。但比如发信人自己出邮票钱，这样你就可以免费看这封信了。

京华周刊：也就是说，无论怎样，总有一方要花钱，不可能双方免费交友？

任佳男京华周刊：当然。一个网站的运维，肯定是要有这样的营收，才能创造更大的价值。

京华周刊：有会员反映，他们在世纪佳缘上经常会收到“某某用户刚刚看过你的资料”这样的提示。兴奋之下，花钱注册了VIP，结果发现对方其实没看过他的资料。

任佳男京华周刊：不会有这样的现象，因为我们都是随机性的，就算你是VIP会员也会收到这样的提示。

京华周刊：看过我资料的这种提示都是真实的么？

任佳男京华周刊：当然。

不能无休止服务

“网上聊了不错见面，见了之后就开房了。有很多这样的情况。这个事情也是由世纪佳缘负责吗？”世纪佳缘方面称，网站绝不会出现色情交易，网站有百余人的客服团队昼夜不休审核会员资料，并有数十人的网警团队全天候工作。网站只负责相识环节，至于相知甚至上床，都和网站无关。

京华周刊：我们记者在调查中发现，有人通过世纪佳缘进行色情交易，并发送色情交易的广告，你们是否知道这种情况？

任佳男京华周刊：这个绝对不可能出现。

京华周刊：你们怎么防范？除却色情交易，我们还发现有很多专门上世纪佳缘寻找一夜情的会员。

任佳男京华周刊：我们在全国有一个100多人的客服团队，7×24小时工作。所有会员前期注册的资料，都经过筛选和核查。比如会员的照片、介绍、性别、姓名，我们会根据关键词来核查。资料里如果有一些涉黄涉政的敏感词，会被一个强大的过滤系统过滤掉。包括你的照片是不是用的明星照，还有个人介绍里是不是包括一夜情等等。

此外，我们还有一个几十个人的网警团队，也是7×24小时地工作。网警团队主要处理投诉。有些人在交往过程中，如果发现对方动机不纯，只要投诉，我们会在当天处理。

京华周刊：可是在采访中，我们还是发现一些会员的资料存在问题。比如虚假信息。这些会员用假信息欺骗感情。有的人想通过世纪佳缘找婚恋的对象，结果却遭到一夜情的欺骗，但世纪佳缘上的账号并非实名制，之后再也联系不到对方。甚至有些用户受到经济上的损失。

任佳男京华周刊：世纪佳缘肯定会做很多安全交友这方面的努力。我们已建议所有的会员都上传身份证件，通过国家的身份证核查中心安全系统审核。

京华周刊：那么现在是强制所有会员都要上传身份证吗？

任佳男京华周刊：不。我们是鼓励会员上传，但很多会员因涉及到隐私，不会主动上传。但是我们设置了很多诚信等级，如果你上传身份证成功的话，会获得星级的认证。星级越高，诚信等级就越高。我们鼓励所有的会员都跟那些诚信等级高的人，建立沟通和联系。

另外我们还设置了安全交友中心。里面会有各式各样的案例，包括提醒和解决办法。让会员了解网络交友需要注意的事项。同时我们还会在站内发信提醒。在对外的宣传上，也会加强网络交友安全意识的提醒。最关键的还是用户自己要提高安全交友意识。

京华周刊：网站方面做了这么多工作，但还是有很多人受骗，很多人上世纪佳缘寻找一夜情，有人说世纪佳缘已经是中国最大的一夜情平台，这是否与网站的创办初衷相悖？

任佳男京华周刊：我们世纪佳缘强调的就是一个严肃的婚恋网站。

打个比方，世纪佳缘就像开了一条高速公路，大家都可以去高速公路上去行驶。我们尽可能地把路建设好，不让公路出现坑坑洼洼，还设置了很多“500米处有急转弯”等一系列提醒。但是安全驾驶是需要会员自己去注意的。不能说出了事故，赖公路，这个是不对的。

京华周刊：也就是说，世纪佳缘并不负责出事的环节？

任佳男京华周刊：男女从恋爱到走到一起共分为5个阶段京华周刊：认识、相知、相恋、结婚、生子。世纪佳缘是最前端的，让你通过平台去认识。但是相知的工作，是需要会员自己去做的。相知是要了解对方的社会背景，包括工作单位、朋友和同事；还有生活背景，亲戚、家人，充分了解之后才能到下一个阶段的相恋。但是很多男女，从相识到相恋，把那个相知的步骤提前跳过去了。网上聊了不错见面，见了之后就开房了。有很多这样的情况。这个事情也要由世纪佳缘负责吗？这个一定是你要提高自己的安全交友意识啊。

声誉无价

世纪佳缘称有专门团队处理大量投诉，并建议受伤害较大的网友，去公安机关报案。网站否认存在婚托，称作为知名上市公司，不可能为了一个单子就去找婚托，自毁声誉。对于对相亲结果不满意的会员，“不可能去无休止地服务”。

京华周刊：我们了解到目前有很多对世纪佳缘的质疑和投诉，会员可以通过什么渠道来反映问题?

任佳男京华周刊：可以通过网站发信、发邮件和打电话来进行投诉。

京华周刊：对于会员大量的投诉，世纪佳缘现在是什么样的处理方式和态度？

任佳男京华周刊：投诉方面，我之前说过的网警团队，他们的工作就是负责处理投诉。但会员到别的论坛上发东西，那个我们不知道。如果你觉得所遭遇事件，对你伤害很大，那我们建议你去公安机关报案，世纪佳缘会全力协助公安机关彻查有关此事的一切内容，包括会员间的来信等。我们经常跟公安机关合作，配合他们一系列的调查取证工作。

京华周刊：我们注意到投诉中比较多的是关于婚托。有用户反映，他们花费高达几万元，选用了世纪佳缘“高端猎婚服务”，但没有达到预期的结果，申请退款也没有回音。这些会员称，经过他们事后调查，网站举办的服务派对中的女孩儿，很多都是婚托。

任佳男京华周刊：世纪佳缘能够从2003年走到现在，直到纳斯达克上市，这是一个很漫长的过程，也是积累的过程。积累包括世纪佳缘的品牌、美誉。我们不会因为一个单子就去找一个婚托，以至于影响到世纪佳缘的品牌。这个我们一定不会做的。婚托绝对不可能。

京华周刊：那么会员对网站“猎婚”服务的结果不满意怎么办呢？

任佳男京华周刊：会员跟我们是一个服务的过程。这个阶段包含了很多服务的条款。我们在履行完条款之后，这个服务的过程就结束了。不能像那些会员说的一样，我必须得无休止地去给你服务。

京华周刊：你觉得世纪佳缘以后在哪些方面需要注意和规范才能往前发展？

任佳男京华周刊：婚恋在我国是一个刚性的需求。我们做的工作是跟着广大单身男女的刚性需求来往前发展。今后，我们会继续加强自身的硬件措施，改善网络交友安全问题。同时会开辟其他的渠道和业务。拓展这个市场，让更多的单身男女通过世纪佳缘找到终身的幸福。这是我们的理想和坚持要做的事情。