基于RFID的企业全程信息管理模式研究

●罗贤春，袁冰洁

（1.广西民族大学 管理学院，南宁 530006；2.宁波大学 商学院，浙江 宁波 315211）

1 引言

随着企业信息化的推进和信息资源生产要素的成分增多，不同类型的企业先后在实践中摸索了多种信息管理模式，取得了一定效果。如由部门决定信息传递方向和内容的分散模式；建立中心数据库和成立信息管理中心的集中模式；各企业采用集中管理，企业与供应链中其他企业的信息传递由部门外的信息中心负责控制的两级协调模式；在供应链之外建立一个独立信息集成中心，供应链中各节点信息都集中在中心，形成共享信息源的供应链集成模式等。这些模式都各有利弊，如分散模式能灵活掌握信息需求及信息传播时间、地点和方式，但不能从整体上把握信息的流向和内容，缺乏宏观调控能力；集中模式利于实现数据共享，减少数据冗余，维护数据完整性和一致性，但信息流动缺乏灵活性；两级协调模式，具有一定的分散灵活性，同时又具有集中的协调能力，但核心企业可能出于自身利益考虑，使供应链信息风险增加；供应链集成模式能够实现信息实时共享，提供了各企业进行信息交流的场所，但日常维护却相对困难。

RFID（Radio Frequency Identification） 是利用无线电通信和二次雷达进行非接触双向通信，达到自动识别和数据交换的信息技术。RFID系统由阅读器、电子标签、RFID中间件和应用系统软件4个部分构成。具有读取方便快捷、识别速度快、数据容量大、使用寿命长、应用范围广、标签数据可动态更改、安全性高、动态实时通信等技术优势。［1］利用RFID技术建立企业全程信息管理使信息快速、准确地流动，从而使供应商、生产商、销售商、顾客每一方都获得最大效益。

2 基于RFID的企业信息管理优势

利用RFID技术的企业信息管理使企业生产运营过程精确化、透明化，使企业生产和管理信息流能全程得以引导和监控。

可实现生产与管理信息采录自动化，提供良好的跨部门信息共享平台。在一个复杂的生产工艺之中，大量的数据自动收集、管理、应用对生产现场管理和物流都具有时间和费用成本上的意义。RFID的高弹性、资料内存大、自动化采集程度高的特点可整合已有的业务系统，并能够支持新的业务流程和功能，实现数据共享。［2］

可实现产品的全程跟踪。通过在产品上的RFID标签，给每个产品置入唯一识别信息，从而实现对其生产、装配、存储、运输全过程监控和管理。物品上的RFID标签，配合联成网络的RFID阅读器每一次识别就意味着对物品的追踪，企业可以主动跟踪产品的信息，对问题产品进行有效召回，降低产品的退回率，既提高了自己的客服水平，同时也提高了消费者的信心。

可实现过程全方位监控。企业信息化管理的系统化、专业化、集成化、信息化、柔性化及全全球化发展趋势，要求企业能对生产、装配、运输及零售等供应链环节的管理对象进行追溯。［3］RFID网络架构可实现信息跟踪的功能，根据产品的标识码就能将产品的全部信息及各个流动点的信息列出，保证跟踪信息完整而且可实时查询信息链，提供信息链备份，即使有一点间断，也可以查出跟踪信息。

可形成有效配置企业资源的信息流。RFID的定位把原先串联的工作流转转变成并行的、立体网状系统的信息流，提高工作效率。在订单签订、生产流程、仓库管理、物流运输等方面实现资源的最佳配置。使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，可以更加准确地了解和满足市场需求。

可提高竞争链的效率。随着市场竞争的加剧，企业为增强自身的核心竞争力，把非核心业务外包给其他企业，使企业的整个业务流程由多个企业共同参与。上一业务流程为下一流程提供物料或服务，形成休戚相关的竞争链。通过RFID实现竞争链上各企业的高效良性协同，使供应商、分销商、零售商等上下游企业互通有无，紧密合作，共同参与竞争。

3 基于RFID的企业全程信息管理模式

利用RFID技术在产品信息分类、定位和反馈方面的独特作用，可以构建以RFID为基础的企业全程信息管理框架，并在企业和管理中发挥有效作用。见下图。

图 基于RFID的企业全程信息管理模式

分类。主要是产品信息分类。应用RFID强大储存功能使产品信息分类科学化、效率化、多样化、使产品统一的分类信息贯穿于产品采购、生产、装配、仓管、运输等整个流程中。

定位。利用RFID实现仓库管理信息化，RFID的远程控制结合GIS来实现追踪定位，通过其识别与跟踪功能实现对产品生产与物流监控管理。

反馈。RFID独特的一码一物的功能，使企业能及时获取各种反馈信息。通过阅读RFID标签内的数据进行对产品客观需求的全景分析，并推动销售和实现售后服务跟踪，及时对市场作出敏锐的反映。

4 基于RFID的企业全程信息管理实现

基于RFID的企业全程信息管理主要在初始的产品信息分类、生产和管理过程中的定位，产品售出后的效益跟踪方面得以实现由信息控制完成的物到物的精确管理。

4.1 信息分类的实现

信息资源的特征是可再生的、无限的、可共享的。利用RFID的存储的信息量大的特点，使产品信息标准化。主要体现在生产、出入库和销售环节。

在生产管理方面。通过详细、科学的分类将各种生产要素分配到生产的各环节，从而提高企业的生产力，提升产量，增加利润。在生产环节通过RFID技术识别电子标签完成产品的分类，使其可以快速从品种繁多的库存中准确找出所需的原材料和零部件，将产品送入正确的生产线，减少人工识别成本和出错率，提高生产效率和效益。

在出入库管理方面。利用RFID技术实现批次管理，快速出入库。入库时通过信息分类完成入库单据的产品品种、数量核对。将批次、数量、生产日期等信息写入产品标签，同时后台数据库管理系统会搜索产品相应的仓位并提示，以更新仓库标签。将仓库与产品标签相关联，完成入库。出库时由于读卡器可以自动读取箱内物品的信息，因此无需拆装，避免了人工作业和人工损坏，提高了出库速度和效率，方便了配送。大幅度减少了现有模式中查找货位信息的时间，加快了出、入库单的流转速度。对出入物资进行自动化管理，大大提高了物资进出库和物资分送的工作效率，减少了差错，降低了人工成本。

在销售管理方面。随着目标市场的细分和用户需求的多元化，信息分类的优势逐渐凸显出来，受到了越来越多商家的追捧。RFID分类信息能够整合在售产品信息和客户需求信息，并实现最佳匹配，满足用户个性化的需求。

4.2 产品定位实现

仓储管理方面。主要在出入库基础上进行移库和盘点。借助RFID技术使得生产技术管理人员能够对其迅速定位，了解原材料的耗损情况。移库时，RFID读卡器读取包装箱上的信息后，根据品牌、型号的不同，用分拣设备进行分拣和机器作业，将成品送往指定位置存储。盘点时，采用无线读取方式，确定存放位置的对错，读卡器自动报警到仓库管理中心，进行位置的校正。可见，RFID技术的采用可以节约大量的人力成本，减少繁琐的检验、清点等人工作业，提高信息的准确性，避免人工作业过程中的物品损坏，提高成品库的处理能力和作业效率，提升仓储系统的整体性能。

过程监控方面。将RFID技术与监控设备结合，实现对贵重物品的实时控制，当货物位置超出读写器读取范围，报警器会自动报警，从而实时掌握物品的动态。主要实现生产和物流两个环节的监控。在生产环节，应用RFID技术将生产车间实时生产数据反馈到管理系统，通过管理系统监控每个车间、每个组、每个车位及工人的生产情况，及时发现任何生产环节出现的非正常状态，并及时解决阻碍生产流水线的瓶颈；［4］适时定位实现生产线上原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪，保证自动化生产线运作，减少人工识别成本和出错率，从整体上保障流水线的畅通，提高生产力。在物流方面，进行物流跟踪，达成供应链的完全可视化。产品出厂时贴上RFID电子标签，使该产品的原料、半成品、成品、运输、仓储、配送、上架、最终销售等信息清晰明确，从而降低流通人工成本，确保产品质量，加快处理速度，避免流通货物的品种、数量错误，以及被偷窃、损坏等。利用标签上的代码可以实现商品在整个物流上的跟踪和自动化管理，增加管理的透明化程度，为自动获取在储、在途、在用物资可视化信息提供了方便灵活的解决方案。RFID系统可对整个物流过程进行监控和管理，保证物品在运输中不会被误送或丢失，降低物流成本，提高运输的效率。

实时追踪方面。RFID定位系统的精确性取决于RFID阅读器分布，用户根据自身实际需要设置阅读器分布，从而实现特定区域的定位。RFID标签能在远程被扫描。在产品运输以及仓储过程中，同时利用GPS技术，可以实时跟踪货物位置，合理安排车辆和货物运输，达到运输效率的最大化。当货物送上运输车出发后，车上的阅读器定时扫描车上商品，并连同运输车所在位置一起通过无线网络发给总部，总部就能及时调配、安排运量和路程等等。［5］

4.3 效益反馈实现

科学技术的发展，生产力的提高，使服务成为企业获取竞争优势的主要方式，销售服务、售后服务、跟踪服务等也已成为消费者购买商品时考虑的重要因素。

客观全景分析方面。利用RFID技术实施数据挖掘，从大量的随机数据中提取隐含的信息和知识，发现隐藏在表面的规律或数据间的关系，为企业决策提供知识支撑。应用RFID技术对最终销售实时的监控，定位并分析产品的销售数据，根据销售数据的反馈信息，挖掘消费者的偏好和购买行为，对客户的行为及市场趋势进行有效的分析，了解不同客户的爱好，从而为客户提供有针对性的产品和服务，提高各类客户对企业和产品的满意度，并根据顾客个性化的需求和行为调整优化商品结构和生产流程。

推动销售方面。顾客的消费行为都会记录到RFID中去，随着对消费者消费行为的长期记录、积累和分析，企业可以凭借卡中信息，主动向客户推销适用商品，提高顾客满意度和忠诚度。RFID在销售进行时就将补充库存信息发送到仓储管理模块，确保库存的准确率和卖场现有商品的存货充足，优化库存管理。RFID库存管理系统能够加快卖场补货速度，提高销售人员的工作效率，从而提升客服水平。该系统还能指引补货人员到达仓库的准确位置，使他们可以快速找到商品，给卖场重新存货，满足客户需求。美国APPAREL因为采用单品无线射频识别获得了99%的库存准确率和14%的销售增长。［6］

售后服务方面。一是实现产品验证。将产品的出产日期、编号、型号、出产公司等相关信息输入RFID芯片中，当消费者拿着产品到售后服务部维修时，RFID可以快速地认出产品是否是为该公司的正厂产品，能实现商品防伪的功能。［7］二是提供维修信息。RFID标签内显示了电器目前的数据记录与出厂时的变化以及近期的维修历史，维修人员可以迅速了解产品的出厂日期、型号等相关信息，便于维修。三是让生产商方便地对商品质量进行追溯。根据RFID签信息可以实时查询到该产品生产制造信息，如生产时间、操作工、检验员、批次、系列号、质量数据、工艺数据、测试数据等。由于RFID系统的帮助，有了准确且及时的信息反馈，使得制造商能快速查询问题产品的生产日期、合同号、原料来源、生产过程情况，甚至根据需要，精确到某个问题产品的信息。应用RFID使销售商、维修企业和制造商三者之间职责清晰明朗，为他们之间开拓了一条良好的沟通渠道。

5 结语

RFID为企业信息管理提供了实施点对点的全程管理技术，宏观上为企业的工业化和信息化融合提供了新的模式，微观上实现了生产和管理过程“可视”，从而实现标准统一的产品信息分类，精确连续的物资定位和有效快捷的信息反馈，为企业精细化生产和客户的个性化服务提供了有力支撑。

［1］ James Jungbae Roh，etc.Classification of RFID adoption:an expected benefitsapproach［J］.Information&Management，2009，46（6）：357－363.

［2］ Eric Ngai，Fred Riggins.RFID：Technology，applications，and impactonbusinessoperations［J］.International Journalof Production Economics，2008，112（2）：507－509.

［3］ May Tajima.Strategic value of RFID in supply chain management［J］.Journal of Purchasing and Supply Management，2007，13 （4）：261－273.

［4］ Robin GQiu.RFID-enabled automation in support of factoryintegration ［J］.Roboticsand Computer-Integrated Manufacturing，2007，23 （6）：677－683.

［5］ Shiou-Fen Tzeng，etc.Evaluatingthebusinessvalueof RFID：Evidencefromfivecasestudies［J］.International Journal of Production Economics，2008，112 （2）：601－613.

［6］ E Ngai，etc.Development of an RFID-based sushi managementsystem:Thecaseof aconveyor-belt sushi restaurant［J］.International Journal of Production Economics，2008，112 （2）：630－645.

［7］ Kirk Wong，etc.Cryptography and authentication on RFIDpassivetagsfor apparel products［J］.Computers in Industry，2006，57 （4）：342－349.