提升高校图书馆信息服务水平的对策与思考

许静

(信息工程大学测绘学院图书馆,河南 郑州 450052)

1 高校图书馆信息服务现状

1.1 资源建设不均衡，重复购置现象严重

目前，高校图书馆都在进行数字化建设，但各自为政的局面较为普遍，信息资源重复建设、配置的现象严重。许多高校购置的资源基本限于在校园网内使用，校外读者根本无法使用这些资源。另外，由于高校学科专业设置和建设重点的不同，导致馆藏资源门类各有侧重，很少有图书馆各学科门类资料建设都很全面。

1.2深层次服务不够，处理能力急需提高

随着网络技术、多媒体技术的不断发展，高校图书馆逐渐通过网络向用户提供越来越丰富的数字资源。然而，海量信息给教学科研人员获取信息带来了很大困难，迫切需要经过分析处理的、及时有用的信息。急需构建新型的信息服务体系，为用户提供深层次的知识导航服务和个性化的信息推送服务。

1.3 人员结构不合理，业务素质有待提高

网络环境下的信息服务是建立在现代网络、信息和多媒体等技术之上的知识密集型工作，从事信息服务的人员应该具有广博知识、掌握一定的计算机技术和的外语应用能力的专业人员，但高校图书馆普遍存在专业人员比例不足，非专业人员业务素质不高的情况，导致人员不能完全掌握现代信息服务工具和手段，也很难满足用户与日俱增的各种信息服务需求。

2 提升高校图书馆信息服务水平的对策分析

2.1 建设新型馆藏资源体系

特色馆藏资源是图书馆做好信息服务工作的前提和基础。馆藏特色主要表现在对特定学科专业领域的文献资料的收藏，既要考虑资源的全面性，又要兼顾资源的特色性，真正满足读者们对文献信息的各种需求。坚持纸质型、电子型等多种载体并举收藏，把以书籍为主的“实体馆藏”建设与各种电子期刊和数据库为主的“虚拟馆藏”建设有机结合起来。打破传统的自我保障模式，建立开放共享的信息资源保障体系；改变重收藏轻应用的传统观念，以信息应用水平、信息增值服务为主要衡量标准来评估图书馆工作的理念，开发网上信息资源，构建“特色文献数据库”和“馆藏文献信息开发数据库”。

2.2 加快服务网络化步伐

为及时、有效获得网络信息资源，高校图书馆必须加大投入搞好网络基础设施建设，并组织技术人员开发网络导航服务系统，例如“馆藏书目数据库”、“联合目录数据库”和“虚拟馆藏数据库”等，为用户使用网络信息资源提供帮助。注重培养网络环境下的信息服务人员的开放创新意识，敏锐观察能力，分析判断能力，掌握运用计算机进行采购编目、检索和国际联机检索等现代化文献情报服务的基本方法和手段，提高开发利用现代信息资源的能力，更准确、便捷地为读者提供信息服务。

2.3 建立“学科馆员”队伍

其服务模式是依托具有广博的学科专业知识、熟悉专业馆藏资源，具有较强的信息获取、组织和加工能力的图书情报人员，通过深入对口院、系或通过召开读者交流会等多种形式，介绍馆藏资源组成，收集专业读者的意见和建议，认真分析读者的文献信息需求的类型及形式，定期编写对口院系的读者参考资料。制度的建立将有效改变以往传统参考咨询工作方式，不分学科专业和研究方向提供信息服务，而造成服务表面化和浅层化的观象，有助于建立一种主动式的、深层次服务方式，促进图书馆服务体制和机制的创新。

2.4 建设个性化服务体系

图书馆个性化服务是指以读者的个性化信息需求为起点，基于读者的信息使用行为、习惯和特点，为读者提供满足其个性化信息需求的服务。图书馆个性化服务一般应包括个性化检索服务、个性化信息推送服务和智能代理服务三个的方面的内容。在分析高校图书馆个性化信息服务主要特征的基础上，从强化信息服务理念、开发网络应用技术、实施信息化时代知识管理、提高文献检索和咨询服务水平等方面，提出建构高校图书馆个性化信息服务体系的措施。

3 高校图书馆信息服务的发展趋势

3.1 知识服务的内涵

知识服务是一种面向内容的、面向用户的增值服务方式，是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段，完整意义上的知识服务一般包括用户知识需求定位和需求满足两个层次。在服务开始，由于主观因素和客观环境的影响，“身在山中”的用户往往“不识庐山”，对自己的知识需求不能全面、准确地感知和认识，往往只有一部分或根本没有，甚至是错位的认知。而需求定位服务就是要解决这个问题，通过研究用户的心理状态、素质等主观因素和社会职业、所处环境、社会状况等客观因素,来帮助用户全面感知、准确描述知识需求。用户知识需求满足就是根据用户提出的问题及环境，进行用户知识需求分析，拟制问题的解决方案，之后从大量数据集合中提炼出有用知识，用简明扼要、富于逻辑、科学可靠的描述方式表现出来，通过对各种外部信息源搜集、分类、组织和识别，然后用聚类分析等分析方式找出与用户需求相匹配的知识，用最恰当的方式传递给最需要的用户，实现对新的知识的利用和创新。

3.2 信息服务与知识服务的关系

知识服务是以信息服务为基础而发展起来的，是对信息服务更高层次的升华，在现阶段他们在传播文化、普及知识、促进人类发展方面形成了优势互补、和谐共进的良好局面。图书馆信息服务以简单、规范化的资源收藏、管理、应用和信息收集、组织、提供为主要特征，即以“信息资源为中心”，其服务对象面向用户大众；而知识服务则以交流信息、利用信息、使信息升值、提供知识为主要特征，注重增强读者的信息意识，信息利用能力，提高读者将信息转化为知识的能力，以帮助用户解决问题为宗旨，即以“用户为中心”，其服务对象仅局限于为科研人员及其从事的科研活动，较之信息服务在推动社会和技术进步方面具有更加重要的意义。

3.3 知识服务的模式

图书馆开展知识服务主要利用各种信息资源、人力资源、技术资源和信息技术设备，以用户信息需求为驱动，参与用户解决问题的过程，为广大用户提供知识产品或解决方案，满足他们知识创新和增值的新型服务体系。图书馆知识服务模式主要包括专业化知识服务模式、个性化知识服务和数字化参考咨询服务模式。

3.3.1 专业化知识服务

根据学科专业领域建设和科研需求，高校科研人员希望获得针对性更强、专业性更高、基于学科内容的服务，图书馆发挥专业信息服务中心作用，帮助用户节省查询、检索文献信息的时间，积极利用现代信息技术开展面向学科的专业用户服务，按照不同专业建设相应的网站，将专业资源信息导航、专业化检索工具、专题文献报道和专业咨询等功能集成到网站上，并为准确把握用户问题和用户环境，进行及时跟踪。与其他模式相比，这种模式服务的具有深入细致的特点。

3.3.2 个性化知识服务

个性化知识服务以用户的具体需求为主轴展开，强调对用户的需求和决策过程提供连续的、贯穿始终的服务，协助用户开发个性化的信息系统（如：建立个性化个人主页，提供专门的查询界面和超级链接，为用户定制个人需要的信息资源等)。这种服务模式在很大程度上提高了图书馆数字化资源的利用效率，保证对用户决策过程进行跟踪和全面知识服务，其服务效果以是否解决用户问题为标准。

3.3.3 数字化参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆信息服务的重要组成部分。这种模式通过用户和图书馆咨询人员互动交流方式进行，用户通过网络或其他方式向咨询服务工作人员提出特定问题，咨询服务人员利用图书馆的文献信息资源和特色数据库资源等知识资源，经过分析研究，对用户所提问题进行解答。随着信息和网络技术的不断发展，参考咨询的形式和内容也随之发生变化，为了给读者提供网络时代实时、动态、便捷、高效的服务，相继涌现出在线咨询、实时咨询、互动咨询和可视咨询等多样化的咨询方式。参考咨询服务主要形式有实时交互式参考咨询服务、异步式参考咨询服务、专家式参考咨询服务和层次化参考咨询服务。

总之，作为高校文献信息中心，图书馆必须进一步明确定位，更新服务理念，创新服务方式，丰富馆藏信息资源，构建个性化特色数据库，利用网络技术保障与学科服务平台的构建，提升信息服务水平，提高图书馆的核心竞争力，推动教学科研工作又好又快发展。

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