“为民服务创先争优”大家谈

“为民服务创先争优”活动开展以来，公司系统全体员工响应号召，继续增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力，将这一活动贯穿于电网建设、安全生产、优质服务等各项具体工作中，“为民服务创先争优”还要注意些什么？大家有话说。

服务也要念“时尚经”

文 Article_杜放光

一日，与朋友到快餐厅吃饭，只见服务员手持一手机模样的东西，在我们点餐时飞快按键。好奇问之，原来是一款具有无线功能的智能点菜机，可直接将数据发送到厨房和前台，快捷方便。笔者不觉眼前一亮，原来，服务也可以很时尚。

时下，随着经济社会的不断发展，客户对供电服务的要求日新月异，服务也渐渐从微笑服务到知识服务，从传统服务到科技服务……尽管服务水平比原来有很大提高，但与客户的期望和要求还有差距，我们需要通过继续深入开展创先争优活动，创新服务方式，拓展服务空间，让客户体验到更加个性化与人性化的服务。

用心，是让服务走向时尚的有力支点。如今，随着业务发展和系统不断升级，一些业务手续比较烦琐，对此，企业可整理出复杂业务快速服务法，编制手册指点迷津，以减少客户等待时间；而在收缴电费方面，可以客户分层、服务分区的方式，因人而异，灵活调控，比如工薪族需要在下班时段去缴费，宅男宅女喜欢网上交易，孤寡老人需要上门服务……用心，即可使服务风格迥异，既方便快捷，又充满时尚魅力。

时尚服务需要开放式创新，巧借他山之石。线路出故障了，不再单纯沿用费时费力的人工作业，而是借用GPRS采集系统对三相电流、电压及负荷运行等配变数据进行实时监测，第一时间发现故障点，快速处理；电压低了，无功监测系统能在室内观测到各线路及台区情形，及时调整补偿；服务大厅里，叫号系统集客户呼叫与客户评价为一体，客户按顺序依次办理业务，使一切忙而有序……

然而，仅此还不够，时尚服务更需集众人之智。企业可通过深入社区面对面调研或网上调查等多种方式汇总客户意见和建议，从客户角度出发，积极求解，由此推动服务进一步完善和提升。

“为民服务创先争优”活动中，只有多方着力，才能让服务常亮常新，哪怕只是一个微小的改变，哪怕一次微小的方便，却能以“超出客户期望”的全新感受，提高客户对企业的信任度。

（作者单位：商水县电业局）

优质服务不能留盲点

文 Article_杨书军

足球最大的看点在于比赛中体现出的团队精神。在4×100米接力比赛中，集体协作显得尤为重要，每名队员的表现都不容闪失，而最后一棒的完美冲刺，更是保持和发挥前面队员优势，并最终赢得比赛的关键。其实我们的供电优质服务和足球比赛、接力赛一样，是一个环环相扣的完整过程。客户对我们的服务是否满意，表面上是直接面向客户的员工行为的影响，实际上则是各个环节、每位员工在优质服务接力赛中共同努力的综合呈现。深入开展“为民服务创先争优”活动，积极践行“你用电，我用心”理念，将创先争优贯穿到每项工作中去，密切配合，不留服务盲点，企业的良好形象才能得以树立。

电网规划是优质服务的起点，规划科学合理，符合地方社会经济发展的实际，符合大电网发展规律，就会事半功倍，掌握电网发展的主动权。

工程建设是优质服务的基础，工程质量优良，才能为电网安全稳定运行打下坚实基础，质量一旦出现问题，就会后患无穷。

运行维护是优质服务的关键，电网运行和客户用电出现问题，若不能及时解决，服务不可能做好。

沟通交流是优质服务的“润滑剂”，及时发布信息，为客户提供方便快捷的信息服务，主动征求客户的意见和建议，更容易赢得客户的理解和支持。

忠诚企业，奉献社会，以强烈的责任感和创先争优意识，从点滴做起，做好本职工作。洞悉社会发展和客户需求的变化，不断改进工作方式方法，更好地满足客户需求。无论何时何地，都以微笑面对客户。让我们以“为民服务创先争优”活动为载体，消除服务盲点，用更加优质的服务温暖千家万户，维护“国家电网”的良好品牌形象。

（作者单位：漯河供电公司）

“医跑跑”与“三底线”

文 Article_王耀刚

上海某医院几名医护人员在隔壁房间起火后，不顾手术台上已全身麻醉的病人，自顾相继撤离，最终导致病人不幸身亡。此事件经媒体曝光后，招来公众骂声一片。结合供电企业当前开展的“为民服务创先争优”活动，笔者认为，反思“医跑跑”事件，供电企业亦应借堑长智。

坚守道德底线。孙中山先生说过：“有道德始有国家，有道德始成世界。”“医跑跑”事件中，当隔壁房间起火后，手术室内几名医护人员完全有时间将病人挪到推车上带走。可就是这个能给病人带来生命希望的举手之劳，竟然没有一个人去做。做人行事，最起码要坚守道德底线，这条底线来自于每个人内心的道德观和道德感。对于供电企业而言，加强职业道德建设是抓好队伍建设的主要环节，每位员工都要始终把为民服务思想牢记于心。

坚守责任底线。与“良心”和“道德”相比，“责任”事实上是一种职责和使命，它具有社会契约性质。“医跑跑”事件考问的就是责任底线的缺失。供电企业一定要以此为鉴，不断增强员工的大局意识、责任意识，既要建设好、管理好辖区电网，还要积极践行“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，全面提升为民服务水平。

坚守诚信底线。相互信任是构建和谐医患关系的基础，俗话说，医者仁心，可我们却从这几名“医跑跑”身上，看到了冷酷与无情，这既是一种失职行为，也是一种失信表现。对于大企业和大品牌而言，诚信，无疑是其最宝贵的无形资产。对于供电企业来讲，诚信服务是供电企业的生命线，是企业核心价值观的一项重要内容，是实现员工、企业与社会和谐发展的基本前提。对此，各级供电企业都要以开展“为民服务创先争优”活动为抓手，坚守诚信底线，做到诚信履责，守约践诺，努力提升企业品牌形象。

底线是做事的最低极限，是警戒线。一个人若忘却底线，就会失去做事准则；一个社会若底线失守，就会乱象横生。为民服务、忠于企业、奉献社会就是电力员工的底线。

（作者单位：清丰县供电局）