计划生育技术服务护理体会

张豫湘

(三门峡市人口和计划生育宣传技术中心站，河南三门峡472000)

计划生育技术服务机构肩负着控制人口数量、提高人口素质、稳定低生育水平，为广大育龄群众提供生育、节育、不育和生殖健康服务的重任。计划生育技术服务护理工作者作为计划生育技术服务的排头兵，在技术服务工作中扮演着十分重要的角色，其技术水平和服务能力直接影响到育龄群众的生命、生活、生育质量的提高以及健康的心态，乃至于整个计划生育事业的发展。现就计划生育技术护理服务，谈谈笔者的几点体会。

1 营造站区良好环境

幽雅、温馨、舒适的站区环境，是服务对象心情愉悦、愿意配合、顺利恢复健康的一个重要环节。营造这一环境，一要抓好标准化、规范化建设，按照国家人口计生委计划生育技术服务机构规范化、标准化的要求，做到外观形象、标志标识、科室设置、宣传模式和规范服务五统一。二要狠抓站区卫生及消毒，从某种意义上讲，卫生清洁代表着一个单位的形象和管理水平，而这项工作的执行者就是护理人员，为了更好地服务广大育龄群众，就必须创造一个良好服务环境。

2 注重优质服务

计划生育技术服务不同于医疗服务，计划生育技术服务的对象是健康人或亚健康人，在护理工作中必须树立现代服务意识，从“人性化”服务角度出发，做到“诚心”、“细心”、“热心”。

2.1 以诚心尊重服务对象 在护理过程中，主动接触服务对象，掌握她们的需求，运用语言艺术，解除和缓解她们的心理矛盾，与服务对象建立相互平等、相互信赖的关系。

2.2 用细心护理服务对象 在服务对象病情发生变化时，做到密切观察、耐心解释、冷静处理，给服务对象带来安全感，使服务对象精神痛苦得到缓解。

2.3 尽热心帮助服务对象 做到和服务对象“零距离”接触是取得服务对象信任、配合的基础，从内心里关心他们、从行动上帮助他们，解决他们遇到的实际问题，就会使他们理解支持计划生育工作，也有利于他们早日康复，要彻底避免“脸难看”、“话难听”、“找不见”等现象的发生。

3 坚持做好心理护理

计划生育技术服务要坚持以人为本，重视人的生理和心理需要。随着医学服务模式的转变，护理也由以疾病为中心的功能制护理转变为以人为中心的整体护理。因此，医护人员要做好躯体护理，还应根据不同对象使用不同的心理护理。

3.1 手术对象的护理 对于实施绝育术者，大多数是生育二胎的妇女，她们当中许多人对手术认识不足，存在担心害怕的心理，尤其是双女户受术者，不大情愿接受手术，存在抵触心理。在进行心理护理时，医护人员要做好解释工作，使其了解手术过程、术后注意事项以及相关计划生育奖扶政策等，解除思想顾虑，有的放矢地实施心理护理，从而使她们轻松愉快地接受手术。

3.2 非手术对象的护理 对于妊娠期和应用避孕药具的妇女，人工流产、更年期综合征、不孕不育症等患者，医护人员要使用适当的心理知识、技巧和方法，讲解一些科普知识，帮助她们解决各种心理上的疑难问题，使她们早日适应，以保持身心健康。同时做到耐心、周到，保护他们的隐私、尊重她们的人格。良好的心理护理，能取得药物难以达到的效果，正如马克思所说:“一种美好的心情比十付良药更能除去疲惫和痛楚。”

4 健康教育

健康教育是整体护理的重要内容之一，应依照服务对象的具体情况，因人而异进行个体教育，提高服务对象的自我保健能力和知情选择的认知性，增强健康教育的效果。

根据服务对象具体情况，利用媒体、版面、宣传册、电话、就诊及检查、手术等环节有针对性地进行咨询、指导，实现以服务对象为中心的工作转变。

笔者在完成日常工作的同时，主动到服务对象身边回答她们提出的问题，使服务对象减少焦虑、恐惧心理，增强配合手术治疗的信心和勇气，进一步改善和密切与服务对象的关系，特别是当她们提出的一些问题得到满意解答之后，发自内心的道一声“谢谢”看到了自身价值的体现，内心感到无比的充实和欣慰。

5 技术服务能力建设

5.1 以人为本，全方位服务 坚持公益性质，追求社会效益，完成法定职责，这是推行计划生育技术服务能力建设的前提和基础［1］。医护人员要坚持在乡村、社区、繁华地段开展避孕节育、优生优育、生殖健康知识的宣传，以人员少、设备精的特点，深入到乡村，体现人文关怀和计划生育特色。坚持“面向基层、深入乡村、服务上门、方便群众”的工作方针［1］，为广大育龄群众提供系统化服务。

5.2 建设高素质的技术服务队伍 队伍是立业之本，坚持参加业务培训，积极了解国内外新技术、新动向，采取参加网络继续再教育、开展岗位练兵活动等形式，提高护理人员整体素质、综合能力和专业知识技能，养成扎实有效的工作作风，进一步促进护理质量的全面提高。

6 突出工作重点

6.1 增强护理工作的规范性 严格落实各项护理制度，是确保医疗安全及全面提高护理质量的保证。近年来，笔者在护理工作中深深体会到，严格遵循规章制度就不会出现差错。因此，护理工作中，必须把学习贯彻落实各项规章制度作为第一要素。加强教育，狠抓落实，使护理工作各项常规制度落到实处，杜绝各类事故、差错的发生。

6.2 严格操作规程 规范的技术操作是治疗疾病的关键。娴熟的技术和咨询方式，是提升护理质量和疾病康复的主要环节。为此，在护理工作中要严格操作规程，掌握沟通技巧，使服务对象乐意接受并主动配合手术，从而更好地执行和落实计划生育政策。

6.3 做好出生缺陷干预 提高出生人口素质，是人口和计划生育系统义不容辞的责任［2］。作为一线的护理工作者，医护人员对准备妊娠或已妊娠的夫妇进行宣传倡导，优生咨询、指导，并进行疾病筛查、优生检测、营养素补充等，尤其是对大龄夫妇及病残儿家庭等高危人群，作为出生缺陷干预的重点，遏制出生缺陷的发生。

总之，随着计划生育技术服务项目的扩展和“以人为本”理念的深入，对计划生育技术服务提出了更高要求，护理工作不再是简单、机械、被动的服务形式，而是个性化服务理念在具体工作中的体现［3］。这就要求医护人员要不断地加强学习，更新知识、更新技术，创新服务，提升护理技能，拓展服务内涵，以全新的服务理念适应新形势下的计划生育生殖保健需求，为计划生育事业做出新的贡献。

［1］张维庆.当前和今后一个时期加强技术服务能力建设重点要做好六项工作［J］.中国计划生育学杂志，2007，15(12):708.

［2］蔡红卫，史加华.做好出生缺陷干预宣传倡导的实践与思考［J］.中国计划生育学杂志，2008，16(11):696.

［3］王东女.提高服务站护理服务水平的思考［J］.中国计划生育学杂志，2009，17(4):242.