门诊患者心理特点及护理

阮秀钦 陈娟芳

(福建省肿瘤医院 福建福州 350014)

随着医学科学的发展，现代医学正从生物医学模式向着心理－社会－生物医学模式转变。人不仅是自然人，而且是社会人，既有躯体的生理活动、又有复杂的心理活动。作为门诊护士，须具体问题具体分析，根据不同的患者就诊心理，采取不同的护理方法，以达到最佳治疗效果。

1 门诊患者的心理特点

1.1 焦躁不安 急于就诊患者在候诊时焦虑烦躁的心理甚为明显，面对陌生的就诊环境感到生疏、困惑、茫然。就诊程序复杂多样，加之疾病的痛苦，常导致患者烦躁不安，有一种恐惧感，迫切希望就诊，以明确诊断，及时治疗。

1.2 受尊重心理 受尊重是每个患者的心理需求，尤其是农村患者，下岗、失业人员、身体有畸形、老年患者及长期患慢性病的患者。他们就诊时顾虑重重，忐忑不安，担心受到医生不平等对待，希望得到医护人员的理解与尊重，对医生报有祈求的被动心理，需要安全感、信赖感。

2 心理护理

2.1 就诊前患者心理护理 就诊前所有患者的心理是迫切希望能够尽快地确诊和治疗。由于环境的生疏，从挂号候诊到医生诊断、辅助检查要经过多次复杂的过程，患者即紧张又焦虑。

护士应该主动热情为患者排忧解难，使患者有一种亲切感，信任感，保持愉快的心理完成诊疗过程。

2.2 创造良好的就诊环境 门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从患者挂号、候诊、就诊到检查治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，所以每个环节都不能有疏漏，应给患者创造一个安静、整洁且不能拥挤的就诊环境。护理工作要做到井井有序，护士勤巡视、多观察，及时了解患者的心理需要，使其有安全感。

2.3 建立和谐的护患关系 门诊护士应提高自身素质，养成严谨的工作态度，仪表端庄语言文明亲切，尽量缩短患者的候诊时间，建立良好的护患关系，取得患者的充分信任。

2.4 满足患者的心理需求 门诊护士根据就诊患者的个体情况，善于运用心理学知识，细致观察患者的心理需要，帮助患者解决具体困难。对患者的主诉，应耐心倾听，给予恰当的解释，用亲切的语言安慰患者，发现问题及时妥善解决。提供一切方便患者的服务工具，处处体现当今以人为本的护理理念。

2.5 做好卫生健康教育工作 加强卫生宣教是不可缺少的一项工作。针对不同患者的心理变化，进行不同的心理护理及相关医疗知识宣教。心理活动是对客观现实的反映，了解人们心理特征的形成及其变化，在医疗护理工作中有着积极作用。由于就诊患者所患疾病种类不同及患者对疾病忍受能力的差别，患者的心理反应也不一样。根据门诊患者不同病种，在门诊大门两侧墙壁或健康宣传栏上，应建立常见病的预防、治疗及相关知识图表。门诊护士还要在患者候诊时，不失时机地向患者主动介绍所患疾病的相关知识，以消除患者的顾虑和不安情绪，帮助患者对疾病有一个正确的认识，使其配合治疗。