盲童阅览服务现状、存在问题及对策研究——以合肥市少儿图书馆为例

陆其美

（合肥市少年儿童图书馆，230041）

让残疾人拥有平等获取和使用信息的权利，体现了一个国家对于人类基本权利的尊重，也体现了社会的文明与进步。实现这一目标，是我国公共图书馆所承担的职能之一。盲人儿童是未成年人群体中需要特别关注的群体，让他们能平等享受政府公共文化服务一直广受社会关注和重视，2008年版《全国文明城市测评体系》更是明确要求“城市辖区内面向社会的二级图书馆，要能够提供盲文及盲人有声读物服务”，合肥市少儿图书馆盲童阅览室正是在这样的背景下应运而生的。

1 合肥市少儿图书馆盲童阅览室基本情况介绍

2001年，合肥市少儿图书馆正式对外局部开放，2004年在第三次全国公共图书馆评估定级工作中，被破格评为“国家一级图书馆”，2008年7月，按照相关工作要求，合肥市少儿图书馆正式向合肥市政府递交报告申请建立盲童阅览室，当年获批准拨款。

2009年10月，合肥市少儿图书馆盲童阅览室建成开放，这是安徽省首个专门服务于盲人儿童的公共图书馆阅览室，室内提供阳光读书郎2台，盲童专用计算机3台，安装阳光读屏软件，同时配备点显器、助视仪等先进设备帮助盲人儿童上网浏览信息，提供的资源有光盘、盲文图书、盲文期刊等。

2 盲童阅览室服务举措

在盲童阅览室建立之前，我们通过网络了解到，虽然很多公共图书馆都建立了盲人阅览室，但关于盲人阅览室的利用率低，不能提供个性化服务等问题的报道常见诸报端，甚至出现了《×图书馆盲人阅览室一年读者仅6人》、《××少儿图书馆盲童阅览室两年来无读者》、《图书馆内少见盲人读者》等报道，让大家在一个个盲人阅览室相继建立的喜悦中感受到了一丝尴尬。

如何让图书馆的盲童阅读服务工作有质有量，令政府的投入产生效益，使盲人儿童真正受益，成为摆在我们面前一个亟待解决的问题。通过对国内已建立的部分盲人阅览室的情况调查，我们了解到，造成公共图书馆盲人阅览室利用率低主要有以下原因：（1）公共图书馆不了解盲人的情况，不能有效地开展针对性较强的个性化服务；（2）公共图书馆在此方面缺乏宣传，很多盲人甚至不知道有这样的场所，更不用说了解盲人阅览室的服务了；（3）盲人的生理原因决定其出行不便，造成其很少能到馆阅读；（4）当前图书馆的服务理念和手段与盲人的需求不匹配。基于以上分析，合肥市少儿图书馆盲童阅览室在开展盲童服务上开展了有一系列针对性的个性化服务和举措，收到了良好的效果，取得了良好的社会影响，让一部分盲人儿童真正受益，让盲童阅览室和其服务成为盲人儿童“明亮的眼睛”。

2.1 建立盲童读者信息数据库

既然盲童不方便到馆阅读，无法主动来享受这一公共文化服务，我们就要主动去寻找读者。寻找到这些有需要的盲童，建立起完善的盲童信息数据库，我馆在盲童阅览室建立之初确立了这一工作任务。首先，我们确立了市残联、特教中心、儿童福利院这些重点单位，并积极与他们联系，希望能获取他们手中掌握的盲人儿童的信息，这些单位都非常支持，积极配合工作，让我们获取了比较全面的盲童具体资料，初步建立了全市盲童读者信息数据库。建立起这一数据库，让我们在为集体服务的同时，可以对一些重点读者进行跟踪服务，个性化服务，为建立一支稳定的读者队伍打下基础，目前我馆已与市特教学校及儿童福利院的36名盲童建立了经常性的联系。

2.2 注重宣传

宣传是图书馆拓展服务的有力手段，为让有需要的盲童及其家长能知道盲童阅览室的存在和它的服务功能，我们利用多种方式宣传盲童阅览室。首先向盲童相对集中的特教中心、儿童福利院介绍盲童阅览室的服务和资源，然后利用世界读书日、六一儿童节、国际盲人节等特别的日子为盲童策划并开展多场个性化的服务活动，并通过媒体广泛宣传，在社会上取得了很大的影响。人民日报、光明日报、新华社等国家重要媒体纷纷报道了我馆针对盲童开展的服务和活动。其中，《光明日报》以“孩子们明亮的眼睛”、新华社以“让盲童的六一充满光明”高度赞扬了我馆开展的服务和活动，这些报道在全国范围内被各级各种媒体转载播报，在社会上引起了广泛关注。逐渐有社区工作者前来联系，希望和图书馆联合开展工作，为他们社区内的盲童服务，也有盲童的家长开始带着孩子来到图书馆。

2.3 接盲人孩子来图书馆“看书”

盲人儿童出行不便，是他们不能经常地到图书馆阅读的主要原因。在开展服务过程中，我们了解到，由于盲人儿童行动不便，在节假日只能呆在家中或房间里，很少外出，而且他们接触网络的机会也比较少，他们渴望与外界的接触，也希望能经常到图书馆里来阅读、畅游网络，与人交流。我馆在2007年建立了全省首个“汽车图书馆”，结合汽车图书馆的服务，我们决定把盲童服务纳入汽车图书馆日常服务功能之内，定期把有需要的盲童接到图书馆里来阅读图书，浏览网络，“乘坐汽车图书馆到图书馆去看书”成为了众多盲童心目中最渴望、最美好的一件事。

2.4 改变服务理念，把服务送到盲童身边

盲童的生理特点注定了公共图书馆服务的理念和手段要与常人不同，不能坐等其上门，要主动的为他们服务。主动与他们交朋友，主动把联系电话留给他们，主动把书送到他们的手中，主动问他们需要什么……，通过这样的“主动”，我们的图书馆员与众多的盲人儿童建立了经常的联系，特别是市特教中心2个盲人班级的同学以及儿童福利院的几名盲童孤儿与图书馆员成为了好朋友，他们想看什么书，想听什么故事，想下载什么音乐都通过电话、短信的方式告诉我们的馆员，而我们的馆员每1-2个星期把准备好的图书、期刊送到他们的手中，把下载好的故事、音乐通过笔记本拷贝到他们的MP3中。

2.5 创新服务方式，让盲童阅览室服务深入孩子的心

图书馆服务盲童，不应仅仅是提供书刊信息服务那么简单，还应为他们提供更全面的服务。2010年5月31日，我们联合安徽省妇联、合肥市文广新局举办以“关爱盲童，共建和谐合肥”为主题的活动，带盲人儿童感受别样的“阅读”体验。来自市特教中心、市福利院的十多名盲童，乘坐图书馆汽车来到了合肥逍遥津公园，滑滑梯、坐旋转木马、闻花香、听故事、做游戏、吃大餐……丰富多彩的活动让他们喜笑颜开，让他们提前度过了一个快乐而有意义的儿童节。这十多个孩子，大都是出身于偏远的农村，除了家庭和学校，很少接触外面的世界，普通孩子游公园这个最平常不过的活动，而对他们来说都是一种奢望，甚至有个孩子16岁了还是第一次在社会上的餐厅吃饭，活动过程中，他们的喜悦与感激之情溢于言表。活动结束后，“今天我们很开心！”成为了他们共同的心声。

3 存在的问题及应对思考

3.1 盲人儿童的服务需要大量的人手

由于盲人儿童自理能力差，要想让更多的孩子能平等享受公共文化服务，需要更多的人参与这项工作，仅凭图书馆一家之力无法让这项工作做的更好，甚至可以说根本无法展开。可以与残联、志愿者协会、高校等单位联系，招募高素质的志愿者来配合图书馆开展这项服务，也可与社区开展合作，就近招募有爱心的义工，由图书馆提供书刊及数字资源，为盲人儿童提供安全、便利和优质的个性化服务。

3.2 可供盲童阅读的盲文书刊品种少

我国仅有一家盲文出版社——中国盲文出版社，提供可选择的书刊品种很少，其内容老化，更新的数量更少，而且很多内容不符合盲人儿童的需要，要让盲童能阅读到更多喜爱的书籍，必须加大盲童书刊的出版和生产，这需要国家相关部门增加投入。同时笔者建议可考虑加大盲童数字资源的开发能力，并设计开发方便盲童使用的专门网站提供给其利用。

3.3 盲童的个人获取信息能力不足，需加强培训

很多盲童不是不想来看书，而是他们根本就看不懂，因为盲文的阅读需要经过专门的培训。就合肥市而言，全市仅有特教中心可以对盲童学习开展教育和培训，教育的学生也只有3个班级，远不能满足实际的需求，而盲童不掌握盲文的使用，同时也不懂得新技术、新设备的使用，也使得他们的知识更加匮乏、视野更窄，容易陷入“恶性循环”，因此，需要加强对盲童获取信息能力的培养。

3.4 开展服务和活动的经费保障需加强

公共图书馆盲童阅览室在经费问题方面，不仅短缺严重,而且经费来源单一，没有很好地利用社会资源,而且普遍缺乏后续经费支持，这严重制约了公共图书馆服务盲人儿童的能力。这就需要图书馆主动去争取，社会各界共同关注和支持，充分利用社会上更多的资源，为盲人儿童能平等享受信息服务提供经费和资源的保障。特别在当前全国公共图书馆全面免费开放之际，笔者建议有条件的公共图书馆可以设计专门服务于盲人的项目，争取专项经费的支持。

总之，盲人读者是图书馆里一个特殊的阅读群体，他们由于身体缺陷而造成了获取知识的“不平等”，图书馆为之服务的专门阅览室不能一开了之，我们不仅是要为其提供专门的场所、设备和书籍，更要根据盲人读者的特殊性开展有针对性的服务和活动，来保障他们平等获得知识的权利，这样才能真正体现社会的文明与进步，合肥市少儿图书馆盲童阅览室也将按照这样的思路继续开展服务。

[1]陈荧.盲人的眼晴——广州地区公共图书馆盲人服务实践与发展对策研究[J].图书馆建设.2008，（10）：96-98.

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[3]李陈续.城市,孩子的温暖家园[N].光明日报，2010-8-17，（1）.

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