人性化服务在超声科发展中的作用

郑小红 商惠华 戴海莹 苏洪涛

(武警黑龙江省总队医院特诊科 150076)

随着社会的发展以及医疗服务保障模式的完善，人们的健康保健意识逐渐增强，尤其是超声检查的普及，为超声室的工作带来了日显突出的压力，长期以来超声科的管理者和医护人员受“特殊行业＂的影响，形成了“患者来我科是看病，我对患者只管所检项目”的观念，而忽视了患者的心理感受与体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，这种观念显然已不适应新形势的要求。超声科做为医院的一个“窗口”，是医院质量管理的重要体现，也是医院技术力量与管理水平的体现，起着不可取代的作用。但要发展也必须坚持以人为本的方针，提倡人性化服务。胡主席多年前就曾强调过“坚持以人为本，树立全面协调，可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。因此为适应新形势的要求应建立新的医疗服务意识即:医疗对象首先是人，其次才是病，尊重、理解、关怀患者，让患者感受到充满人情味的就医环境和服务举措，让患者及其陪同家属感受到人文关怀。这应该成为超声科除医疗技术、医疗设备以外的最主要的竞争策略。

搞好人性化服务，才能走出局限。当前超声科的发展空间具有较大的市场，生存价值毋庸置疑。拼技术、比设备、赛人才伴随着超声的普及也已日渐平淡，而人性化服务却可以用心去做，用话去说，用手去做，用脑去想，是低投入高产出的大效益，因此坚持人性化的服务，占领优化服务的“制高点”是搞特色、创品牌的关键，只有这样才能树立口碑，增加就诊人数。

搞好人性服务，才能赢得市场。当今医疗市场竞争激烈，谁赢得了患者，谁就赢得了市场。因此患者有什么样的需求，科室就应尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段，在竞争中站稳脚跟，求得生存与发展，这是市场条件下的必然选择。实践证明在激烈的市场竞争中人性化服务显示出无限的生机和活力。

搞好人性化服务，才能全面发展。对于超声科而言，把专业技能与人文思想紧密结合是重中之重，拉进医患关系，善于沟通，用医护人员的情感去感染就诊患者的思想情绪。总之人性化服务就是体现在就诊过程中的每一个环节。只要患者需要，就应尽量给予满足，做到“亲切、亲近、有耐心、有爱心”，现在患者反映最多的就是服务态度问题，事情不在大小，而在于你是否做到位，这既是超声科赢得患者的一个重要砝码，也是科室具有吸引力的一个重要标志。