高校教学秘书心理压力的成因分析及自我调适

梁小娟

（浙江师范大学 教师教育学院，浙江 金华 321004）

高校教学秘书心理压力的成因分析及自我调适

梁小娟

（浙江师范大学 教师教育学院，浙江 金华 321004）

高等教育改革的深入，高校办学规模的迅速扩大和办学水平的不断提高，对教学管理工作的要求也越来越高。作为教学管理具体组织者和执行者的教学秘书，其工作负荷和责任加重，心理压力也越来越大。本文作者结合自身工作实践，阐述了教学秘书心理压力的表现和产生的内外因，并进一步提出了教学秘书从自身方面来调适和缓解心理压力的一些对策。

教学秘书 心理压力 成因分析 自我调适

教学秘书工作具有从属性、服务性、辅助性的根本性质决定了教学秘书工作的一系列特点。繁、杂、忙、累四个字就是对教学秘书工作特点的最适当概括。高校教学秘书是教学管理中的骨干力量，其综合素质直接关系到教学管理水平的高低，尤其是其心理素质。心理素质是指人的意识、思想、情感、意志等心理方面所具备的基本条件。心理素质对人的工作、学习、生活各方面都会产生很大的影响。良好的心理素质是高校教学秘书能够胜任、完成教学管理工作任务，协调人际关系等的必备条件［1］。教学秘书在工作中要有良好的心理承受能力。没有良好的心态，工作中难免会遭遇心理挫折，对心理造成伤害。若不及时调整，将影响身心健康和工作的进展，从而影响到教学管理水平的提高和教学改革的深入发展。因此，深入探讨和研究高校教学秘书心理压力的成因及自我调试的方法具有重大的现实意义。

一、教学秘书心理压力的表现

心理压力是指内外环境变化导致的生理和心理变化。一般说来，过度压力和持续存在压力会严重干扰心理和生理机能，使人长期处于紧张、焦虑、抑郁等情绪中，并伴有记忆力下降，注意力涣散，兴趣爱好降低，精力减退，不愿与人交往，睡眠障碍等症状，极大地影响学习和工作效率。高校教学秘书长期处于琐碎的事务性工作中，责任重大，不可避免地会产生心理压力。教学秘书在工作中存在的心理压力和挫折具体表现有以下几个方面。

1.焦虑

焦虑是由紧张、焦急、忧虑、担心和恐惧等交织而成的一种复杂的情绪反应。由于教学秘书从事的工作内容繁杂，责任重大，且易发事故，致使教学秘书常常处在忧虑、不安、紧张、烦躁的焦虑状态。主要表现在：（1）对自身发展的焦虑。由于本职工作的需要，教学秘书很少从事自己所学的专业，而是把全部时间和精力都花在教学管理和服务上，因而很少有时间去搞科研；而且教学秘书工作内容繁杂、不易量化，且工作难度和业绩不易体现。在各种工资待遇、年终评优、职称评定等方面长期处于劣势。不公正的待遇给教学秘书带来很大的心理落差和心理压力，因此教学秘书对自己的前途感到迷茫，焦虑心理就会产生。（2）对工作任务完成的焦虑。教学秘书工作繁杂，头绪众多，从招生、排课、调停课、登录成绩、考试安排、教师工作量核算等等，每件事都要教学秘书考虑周全、亲自操作，稍有疏忽，就会出现教学事故，因此教学秘书尤其是责任感极强的教学秘书对工作中的每件事、每个环节都要小心谨慎、反复核对，生怕出现意外，造成心理高度紧张，长期处于焦虑状态。

2.厌烦

厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。所谓心理疲劳，是指人长期从事一些单调、机械的工作活动，致使人对工作对生活的热情和兴趣明显降低，直至产生厌倦情绪。教学秘书是高校教学管理中一个极其重要的角色，从开学初至学期末，教学秘书都在紧紧围绕为教学服务、为师生服务这一中心环节，负责处理具体的教学事务，保障教学活动顺利有序的开展。但是随着时间的推移，教学秘书周而复始地重复着同样的工作，便会觉得单调乏味，因而逐渐丧失了工作的兴趣和积极性，缺乏工作激情，开始厌倦工作。产生心理疲劳的另一个主要原因是精神紧张和学习、工作过量。由于教学秘书工作量大，任务繁杂，有时同一天里会出现七八件事等着教学秘书去处理，因而教学秘书在工作中特别容易出现性情急躁，遇事欠冷静，容易偏激。再比如排课过程中，一两个教师有特殊要求处理起来很容易，但是有时课表排好后会出现十多个教师提出不同要求，脾气再好的教学秘书也可能会烦躁起来。这时教学秘书如果控制不好自己的情绪或者冷漠处理就很容易得罪教师，从而导致人际关系紧张，影响工作的开展，也影响自身的身心健康。

3.自卑

自卑就是自己或者我们的事物不及别人的事物好的不满足感。自卑，可以说是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能力、品质评价过低，同时可伴有一些特殊的情绪体现，比如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。教学秘书在高校客观上地位低，待遇低，评奖评优、晋升机会少，因而教学秘书总有一种低人一等的自卑感。加之一些师生不理解他们的工作，不尊重他们的劳动，极大地挫伤了教学秘书工作的积极性和创造性。自卑往往伴随着懈怠，影响着教学秘书工作的顺利开展。许多教学秘书都不太安心本职工作，而是努力考研、考博希望转成教师岗或是去搞行政，希望自己尽早摆脱为他人做铺路石且吃力不讨好的境遇。

二、教学秘书心理压力的成因

造成教学秘书心理压力的原因无疑是复杂多样的，但主要原因有外因和内因。外因主要有以下几个方面。

1.外因

（1）教育管理制度的冲击

目前，我国大多数高校都采用了科层式体制的组织结构，即通常是按照校、院、系三级划分层次，根据行政编制安排各级岗位、职责、人员、通过考核检查来影响学校的教学行为。现有的高校教学管理体制也因此具有了科层化教学管理模式。在这种管理模式下，作为教学管理的一线人员——教学秘书，行政上受所在院系领导，业务上受学校领导，行为规范即受到教学管理体制的控制，又被要求严格运用教学管理制度控制和协调师生行为［2］。教学秘书没有真正的行政权、管理权和决策权，服务性、从属性的工作性质决定了教学秘书处于夹心层的位置，在追求秩序性高效率工作的同时，也承受了相当大的工作压力。另外，现有的教学管理制度设计中使教学管理人员的升迁途径不畅通，职称评定处于劣势，收入和地位也较低，形成理想与现实的矛盾，致使心理产生巨大的失落感。

（2）工作任务繁重

教学秘书从事的工作十分复杂，任务很重，既有常规工作又有突发事件，工作内容包罗万象，事无巨细，从教学计划管理、学籍管理、排课管理到考试管理，等等，非常琐碎繁杂。除了平时实施坐班制，教学秘书在周末和节假日加班也是常有的事。工作量非常大，教学秘书长期处于一种十分疲惫的状态，这无疑影响着广大教学秘书的身心健康。

（3）人际关系复杂多样

教学秘书是院系主管领导、教师、学生的沟通桥梁，是联系学校教务处和各个院系的纽带。由于工作的特殊性，教学秘书还要与学校、院系、其他院系教学秘书及其他相关人员打交道，可见教学秘书的人际关系是复杂多样的。但是，教学秘书的工作性质决定了他们必须处理并协调好上下左右各种人际关系。而在实际工作中，往往由于某句话说得不当或者某件小事处理不妥，就会得罪别人，从而导致人际关系紧张，甚至影响到工作的顺利开展。许多教学秘书长期生活在人际关系不和谐、不融洽的人际环境中，结果会出现上下左右的关系难以协调和自我心理的异常紧张状态，这极大地影响着教学秘书的心理健康。

（4）工作环境的影响

工作单调、劳动时间过长，以及办公条件、经济收入低等，都会使教学秘书产生焦虑、烦躁、愤怒、失望等紧张心理状态从而影响他们的心理健康。例如，有些教学秘书所处的诸如办公条件、计算机网络设备之类的物质环境确实不尽如人意，各种办公设备不能适应和满足现代办公的需要，结果不仅影响到工作效率，也使工作人员心理处于极度的沮丧状态［3］。另外，教学秘书在工作中常常会遇到很多失误、挫折和误会，甚至会受到流言蜚语、责备怨恨，这样的工作环境很容易造成教学秘书的心理压力。

2.内因

造成教学秘书心理压力除了上述提到的外因，其根本原因即内因主要有以下几个方面。

（1）知识结构不合理

目前而言，高校的教学秘书队伍整体素质参差不齐，大多数从业人员都是非相关专业出生，许多都是半路加入，甚至有的是专业教师兼职做教学秘书工作。结果是教学秘书队伍中许多人的专业知识结构不合理，知识面不够广博，缺乏综合运用知识的能力，主要表现在工作中专业方面知识的不足直接影响到工作效率，这也是影响其良好心理素质形成的重要因素。

（2）角色意识和自我定位不明确

其主要表现在自我评价偏高和角色意识的欠缺上。许多教学秘书没有树立正确的教育观和价值观，缺乏服务意识，而是常常把个人利益放在第一位，缺乏牺牲和奉献精神；也有些教学秘书不能合理地给自己定位，不喜欢自己所从事的职业，缺乏职业的责任感和自豪感，这往往会造成工作中没激情、没动力。当然，这也是导致教学秘书心理失衡的原因之一。

（3）个人性格缺陷和心理素质调节能力差

性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，它是各种心理特征的完整组合。性格表现在对他人、对集体、对社会的态度，以及在行为方式上表现出来的外在品质。教学秘书长期在高压力的环境下从事任务繁重、时限紧迫、质量标准和效率目标都很严格的管理工作，在工作中常常会遇到很多失误、挫折和误会，甚至会受到流言蜚语、责备怨恨。很多教学秘书常常会望而却步，或心生怨言，消极怠工。日久天长，忧郁、烦躁、低迷的心理障碍便会产生，如果不能进行有效的自我调节，结果是既影响了工作，又给自己身心造成了很大的伤害。尤其是那些性格内向、脾气急躁、气度不够宽、个人修养欠缺、自我调适能力比较低的教学秘书，更容易在工作中产生心理问题。

三、教学秘书自我调适心理压力的方法

教学秘书是高校教学管理工作中一支特殊且重要的管理队伍。有没有良好的心理素质，能否适应高强度、高效率的工作需要，成为衡量教学秘书人员是否称职的一个重要标准。如何能避开上述心理障碍，保持良好的心理素质，在繁重的工作任务面前显得轻松自如、得心应手呢？具体可从以下几个方面来自我调适心理压力。

1.提高认识，保持工作兴趣。

兴趣即人们常说的爱好，是指人们探索某种活动的认识倾向。兴趣以需要和动机为基础，伴随着一定的情感体验。无论做什么工作，都要有浓厚的兴趣，才能取得成功。优秀的教学秘书应认识到本职工作的重要性，自觉培养对本职工作的兴趣，才能够在工作中产生愉快、兴奋的积极情绪体验，自觉提高职业素质，高效完成工作任务。另外，教学秘书还应培养业余兴趣爱好，如琴棋书画，参加有益的娱乐活动，积极参加各种体育活动，以丰富生活、陶冶情操、增进身心健康。

2.加强学习，提高自身素质。

高等教育教学改革的现代化、科学化、规范化的发展，决定了对教学管理者素质的高要求。教学管理者必须具有先进的教育管理理论知识和专业技能，既要懂得教学管理的规律，又要熟悉教学管理业务，同时还要能够运用信息化的管理手段实现细致、及时和准确的服务。只有具备上述前提条件，教学秘书才能保证管理工作事半功倍、卓有成效［4］。因此，教学秘书要不断提高自身各方面的能力，包括统筹管理能力、协调沟通能力、调研分析能力和创新能力等。另外，教学秘书还应该学习一些心理理论，了解人的心理发展规律，懂得心理问题产生的原因，以防微杜渐。另外，多看其他学科的书籍，扩大知识面，增加知识容量，对调节工作节奏，提高生活的质量也大有帮助。

3.积极交往，调整人际关系。

建立良好的人际关系是顺利开展工作的前提。融洽的人际关系会使人心情轻松愉快，使工作能顺利开展。良好的人际关系会使教学秘书赢得师生的尊敬。在教学管理中，他们能以很大的热情给予积极配合，使教学管理工作收到好的效果。关系总是双方面的，您想得到同事的尊重，首先要尊重同事。教学秘书要给同事多一些理解，多些宽容，多些尊重，从容坦然地看待事物，融洽的人际关系便容易形成。积极的人际交往使教学秘书获得领导的支持、同事的理解和工作上配合的同时，也使内心的压抑、愤怒得到缓解，可以预防不良情绪的产生［5］。

4.积极面对压力，化压力为动力，塑造坚毅性格。

首先，要学会自我调节，无论是谁，生活中总会遇到许多不顺心的事情，产生一些心理上的压力。而此时，重要的是要善于自我调节而使心理压力减少。要做到这一点，关键在于平时养成开朗乐观的性格，遇事要有信心、有主见，同时处事待人要随和，避免钻牛角尖、无端发怒而引起心理疲劳。其次，我们应该以一颗平常心来正确看待压力。从心理学角度来看，适度的压力就是进步和创造的动力。所以，教学秘书应该把压力转换为动力，以积极的人生态度面对生活和工作。最后，保持坚强的意志。教学秘书工作重要而又难以直接表现出成绩；既要服务于领导又要协调上下左右关系，常常会因为一点小事而招来很多批评、指责，产生很多误会。教学秘书要想在这些批评、指责、误会面前保持良好的心理状态，就必须有坚强的意志。意志坚强，才能正确对待批评和指责，才能在荣誉面前不骄傲，在批评声中不低沉，才能保持良好的心态，保持良好的工作状态。

5.提高自身的心理修养，寻找适当的舒解方式。

生活中不可能没有矛盾。有矛盾不可怕，可怕的是不能正确处理。以正常的心态对待矛盾是妥善解决的前提。这种正常的心态不是与生俱来的，而是在情绪不断调适，涵养不断提高，自控不断加强中获得的。所以，教学秘书应学会有效地控制自己的情绪，时刻保持一颗平常心，否则就会情绪浮躁而影响判断力，造成工作失误。同时要树立正确的人生观，始终保持开阔的心胸，提高对心理冲突和挫折的忍受能力，热爱生活，热爱学习。充分认识自己和正确估价自己，做到不自卑不自负。另外，教学秘书必须把焦虑维持在合理的程度与范围内，并且寻找适当的舒解方式。比如，拟定合理的工作计划，使精力得到充分的发挥，减少紧张与焦虑的积累；学会情绪的倾诉，经常与合得来的朋友同事谈谈自己心理的压抑，以减轻心理负担；多参加一些娱乐活动、团体活动，扩大社交圈子；多看一些幽默风趣的书籍，培养个人幽默感等，借以学会自我放松，自我减压；还比如多参加体育锻炼，多学习心理保健知识，以适时调整心态缓解压力等。

教学秘书是一个富于挑战的职业，没有健全的心理素质的人是很难胜任这份工作的。教学秘书要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极的心态来面对一切。因此，教学秘书人员在不断扩充理论、专业知识，提高各种办事能力的同时，必须自觉提升自己的心理素质。在外界条件难以短时间改变的条件下，教学秘书要始终保持平衡、健康的心理状态，这样才能在工作中取得优秀的成绩和不断的进步。

［1］汪琴.论高校教学管理人员的身心素质［J］.法制与社会，2007.1：741.

［2］柯卓娃，陈伟强.论科层制下高校教学秘书的职业压力［J］.中国校外教育，2009.8：190.

［3］裴凌风，王瑞华.高校教学秘书的心理失范及其调适策略［J］.山西大同大学学报（社会科学版），2008.10：97-98.

［4］吴方领.高校教学秘书不良心理的成因分析及其调适［J］.湖北师范学院学报（自然科学版）2006.3：49-50.

［5］许文，刘凤杰.对高校教学秘书心理问题的思考［J］.前沿，2007.7:8.