高校辅导员的谈话原则和技巧

陈芬良

（湖南商务职业技术学院 会计系，湖南 长沙 410205）

高校辅导员的谈话原则和技巧

陈芬良

（湖南商务职业技术学院 会计系，湖南 长沙 410205）

辅导员和大学生的沟通交流是辅导员思想政治工作的重要组成部分，本文从大学生的思想、心理特点入手，提出了高校辅导员在谈话中应遵循理解和尊重、耐心和真诚、适度保密的原则，分析了高校辅导员与学生进行谈话的技巧，从而提高思想政治教育工作的实效性。

高校辅导员 谈话原则 谈话技巧

在高校思想教育管理工作中，谈话是一种必不可少的方式，它能有效改善师生关系、排解学生的苦恼和忧虑、解决学生的实际困难，更方便了解学生的思想动态，使思想教育管理工作变得更为主动。

一、当代大学生思想状况的特点

当代大学生是在社会主义市场经济的建立和发展的当下成长起来的，在思想和行为上不可避免地受到社会主义市场经济和社会政治经济环境的影响，思想、心理状况呈现出以下特点。

1.智能发展达到高峰，思维活跃、敏感。主要表现为：观察力显著提高；记忆力处于最佳时期；抽象思维、逻辑思维逐渐占主导。当代大学生自身素质较全面，思维活跃，敏捷，容易接受新事物，但由于生活条件优越，对周围环境的变化、学业的好坏、他人的评价、与他人的关系、社会要求与自身情况的差距较敏感。

2.情感情绪日益丰富，但心理承受能力弱。大学生最富有激情、热情、感情，但伴随着生理、心理上的日趋成熟，以及自主自立意识的逐渐确立，面临问题的复杂情感变化都需要自己去体验。在面对各种心理体验时，部分同学表现出自尊与自卑并存、独立与依赖矛盾的心理状态，心理承受能力弱，人际交往障碍，和老师交流的内心渴望加强但又缺乏信赖。

3.自我意识强、责任意识弱。当代大学生大部分是独生子女，由于家庭教育和应试教育的影响，有些学生以自我为中心，自我意识强，责任意识薄弱。部分学生过于强调个体独立性，一切以自我为中心，忽视群体性，造成集体主义思想淡化，团结协作意识差，利己思想和行为盛行，不能明确自身责任。个别学生对家长和老师的教育不太接受，而且有时言行偏激。

二、高校辅导员谈话原则

要想与学生很好地沟通，辅导员必须有意识地改变与学生沟通的方式与方法，在沟通中注意一些重要的原则。

1.理解和尊重的原则。辅导员要坚持理解的谈话原则，从学生的立场出发，去体验学生的感受。这能够缩小师生间的心理距离，避免学生在谈话中出现抵触情绪，能够让学生感觉获得了理解，这种良好的师生关系的开始更有利于增进师生之间相互信任与和谐，从而鼓励学生表达自己的想法。同时，“只有尊重他人，才能赢取他人的尊重”。在师生谈话时，辅导员要认真对待每一位谈话对象，尊重每一位学生。这样才能换取学生对自己的尊重，且能赢得学生对老师的爱戴。一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，辅导员与学生谈话时尤其要遵循平等尊重的原则，承认或肯定他们的能力与成绩。否则，易导致谈话过程中的紧张和冲突。

2.耐心和真诚的原则。耐心有助于更多地了解学生的想法，真诚有助于让学生敞开心扉。只有坚持耐心、真诚的原则，才能为谈话创造一个宽松和谐的氛围。对于学生来说，老师的爱是一种神奇而又伟大的力量。只有当辅导员给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对他产生仰慕的心理，才能向他敞开内心世界，辅导员也才能“对症下药”，收到应有的效果。

3.适度保密的原则。在高校，辅导员直接接触学生的档案，熟知他们的学习成绩、家庭状况和身体状况等，其中不乏涉及到学生的隐私。对于学生在谈话过程中可能涉及的隐私，辅导员应当为学生保守秘密。问题要适可而止，不能刨根问底，逼迫学生说出自己的秘密；与甲学生谈话时不要提及乙学生的隐私。这会让学生有安全感，能够打消学生的顾虑，赢得学生的信任与尊重。在承诺替其保密的基础上鼓励他们敞开心扉，大胆地把学习上的问题、生活上的困难、人际交往中的困惑等与老师沟通。

三、高校辅导员谈话技巧

与学生谈话，单一的说教与恰倒好处的谈话方法所带来的效果是不可同日而语的，这就要求辅导员在与学生谈话时注意谈话的技巧，针对不同的学生、不同的情况采用不同的方法，注意谈话技巧。

1.谈话目的要明确。从谈话对象来讲，一般情况下是辅导员主动找学生谈话，但也有学生找老师谈心里话。辅导员应该先要明确谈话目的，确定谈话对象，提前做好谈话的准备。首先，要弄清“找谁谈话？”“什么时候方便谈话？”“为什么找他谈话？”“从哪些方面谈？”等问题。只有事先做好这些准备，才能节省时间；只有在心里准备好这些问题后，才能约学生谈话。而不是直接把学生找来，随便盘问一些毫不相干的话题，问个没完。在谈话过程中，勿兜圈子，必须让谈话对象明白谈话目的，并有意识地引导谈话对象朝这个主题交谈，切勿天南海北地胡侃一气，让谈话变成聊天，否则会让学生觉得老师很啰嗦，并让学生反感和不耐烦，甚至会引起学生的逆反心理。

2.谈话方式要恰当。谈话方式要依题而定。对个别同学的问题要进行单独谈话，尤其涉及被谈话人隐私方面的问题，或被谈话人不愿公开的问题则应采取个别谈话的方式；对于带有倾向性的问题，如同学之间的矛盾化解，班级班风、学风建设等方面的事情，宜采用集体谈话的方法。在谈话中，为了了解学生的情况与想法，通过提出问题来引导学生表达，以协助其发现问题与解决问题。提问是最直接的引导，通过问题来引导学生，但必须与倾听、支持等技术手段相结合，通过微笑、点头等肢体语言，口头鼓励与赞美的语言来支持学生。

3.谈话言语要适当。“言为心声，语为人境”。辅导员的语言表达直接反映其精神面貌、道德修养、知识水平。如果在谈话过程中，辅导员心平气和，措辞准确，谈吐得体，语气亲切，那么这种发自肺腑的语言最能触动学生的心弦，谈话的效果也一定会比较好，辅导员在学生心中的形象将大幅提升。如果谈话时态度急躁，词不达意，满嘴指责，只会引起学生的戒备和抵触，达不到沟通的目的。在谈话的语言运用上应因人而异，对性格粗鲁暴躁者，要采用心平气和、以柔克刚的语言；对有自卑倾向者，要采用热情和蔼的语言，以鼓励为主；对情绪执拗者，应采用严肃尖锐的语言，以批评为主。如把性格内向同学的谈话方式用于性格外向同学，其效果往往会适得其反。

4.谈话时机要准确。谈话不仅要运用得当的语言和方式，而且要选准恰当的时机。有时个别谈话早了，对方听不进去，容易形成僵待的局面；谈晚了，时过境迁，容易坐失良机。对学生中出现的有规律可循的问题，要把握好谈话时机，在可能发生问题前进行谈话。在一般情况下，当学生知错认错，试图改变，需要帮助时；当犯了错误，已经自责，需要谅解时；当骤遭不幸，悲痛万分，需要安慰时；当内心抑郁，愁绪满怀，需要排遣时；当取得成绩，满心喜欢，需要认同时；当遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时，均是与学生谈话的最佳时机。总之，把握好谈话时机，事半功倍。

5.在谈话过程中要充分发掘学生的闪光点。学生是蓬勃向上的一代，他们有着对未来的向往，有着美好的追求，他们大都“渴望被肯定”，先进学生是如此，后进学生也同样如此。如果辅导员经常使用“否定的评价”，就会逐渐使学生用一种否定的方式评价自己，如 “我的学习不好”、“我不是一个好学生”等，随之他们的思想、行为就可能向这种否定的自我知觉支配下的行为方式趋近。在任何一个学生身上，总有积极因素，也有消极因素。在谈话中，辅导员要善于调动学生的积极因素，善于发掘学生身上的闪光点，帮助他们认识自身的优点，重视他们的点滴进步，使其内在潜力得到充分发挥，树立自信心，增强勇气，扬起生活的风帆。

［1］张树明.高校学生思想政治工作中的“人性化”教育［J］.西南民族大学学报（人文社科版），2004，（6）.

［2］马艳芳.辅导员语言艺术浅论［J］.南宁师范高等专科学校学报.2008，（06）.

［3］许伟智.德育工作者谈话教育的语言艺术［J］.韩山师范学院学报，2005，（8）.