台州市图书馆试开馆日志

2011-03-19毛旭

图书馆研究与工作 2011年1期

毛旭

(台州图书馆浙江台州 318000)

〔作者信息〕毛旭，男，馆长，研究馆员。

背景情况:

1994年8 月，台州市撤地设市，行政中心由原台州行署所在的临海市迁入今台州市经济开发区，一个全新的城市在此兴起。此前台州市本级一直没有公共图书馆，只有下属各县(市)的公共图书馆。2003年，台州市政府就台州市图书馆建设开始前期调研，2006年奠基，2007年动工。新馆占地20亩，建筑面积2.1万平方米。由中国工程院院士、清华大学关肇邺教授担纲主持设计。大楼主楼五层，地下一层，设计藏书量60万册。

2010年12月13日，星期一

2008年5 月台州市图书馆基建结顶，后期的相关工作拖了很长时间。近期，市领导多次前来工地，督促各方的进展，要求2010年务必向市民开放。基建投资方社投公司、消防、质监等部门都作了很大的努力，然而，时至今日尚有许多工作未结束。

首先是工程方面，有许多工作尚在扫尾阶段，市电的接入刚刚完成，室内的强电尚有许多工作还未完成;弱电也只是达到了基本的应用条件，服务器、磁盘陈列等尚未安装到位，相关的数字资源与新馆同步开放已无可能;报告厅的音响等设备至今尚未到位，近期还无法开办相关的讲座;幕墙的保洁工作至今未启动，多次催促均无任何动作。

其次是我馆方面，从一无所有，到2万多平方米，人员绝大部分是新员工，积累的藏书也很有限。开馆后，有没有读者?读者少了不行;多了，我们的藏书才12万册，能不能满足读者的借阅需求?我们的员工能不能很快适应岗位?虽说此前都经过培训，但毕竟没有经过实践的环节，碰到实际问题，能不能顺利应对?

几天前，召开了班子会，经过反复讨论，还是决定遵照市里的要求，在年内要把这个图书馆给开放出去，时间就定在12月27日，星期一，在市领导为新馆开放剪彩前，就叫试开馆好了。针对目前的人手情况，也为了给社投公司方面和我们自己留出调整的时间，决定每天早上8时30开放到12时，下午2时开放到5时，中午、夜间不开放，节假日不开放。下午，市文广新局同意了我馆试开馆的安排。

2010年12月20日，星期一

近期来，不断有媒体打电话来询问开馆的相关情况，我们都以择时统一发布为借口拒绝了，我的想法是，以现在的情况，还不宜过度宣传，万一读者过多，期待过高，而我们目前接待能力有限，反倒给公众留下一个不好的第一印象，以后再去扭转，就难了。今天，又有台州日报社的两位记者打来电话，我觉得，离我们试开馆时间只有一周了，是时候该接受采访了，我答应了他们的采访要求。两位年轻的记者随后赶到，从部门设置、部门特色，到开放时间，服务手段等，都一一作了询问。

2010年12月25日，星期六

昨天，《台州日报》有关我馆试开馆的报道出来后，各路记者就没有消停过。我总是保持一种适度的、理性的宣传，期望着试开馆后读者数量不至于过多或过少，做到逐步增加。

下午，《台州商报》记者小屠，跑到温岭来采访开馆相关情况。我们在我家小区边一家叫“一家茶庄”的茶座，泡了一个下午。小屠问得很多，也问得很细，真的是有准备而来的。和平面媒体打交道，我比较放松，有些不一定适宜于见诸报端的内容，都可以谈，记者知道哪些可以发，哪些不能发。而电视台或电台，就不是这样了，电台常有现场连线，说出去了，就收不回了，即便不是现场连线，有些内容，经剪辑后，可能不连贯。因此，录音，录像前，都得有一个提前沟通的过程，对于问及的一些无法回答的问题，要提前告知，达成一种默契。

2010年12月26日，星期日

明天就要试开馆了，中午，办公室主任胡老师打来电话，招标的存包柜到货了，正在摆放。

下午，给网数中心负责人小包打了个电话，询问自动化集成系统方面的维护人员有无到馆。个人认为，这也是非常重要的一环，试开馆过程中，系统会出现什么问题常难以预料，即便是一个小问题，如果不是非常熟悉系统的话，可能也要费很大的时间来处理。对方的维护人员在场，心里就不慌，万一有个什么事情，可及时处理。

傍晚，张副馆长打来电话，门厅和中庭的盆花已摆放完毕。

按照原先约定的时间，网数中心要在晚上开放我们馆的主网站。晚饭后，我打开电脑，顺利地登录了台州市图书馆网站。可是，半个小时后，再次登录网站，发现了异常，网页上的新书发布栏目无法打开。马上打电话给网数中心主任小包，原来是上周五，基建方面的部分服务器已交付，小包他们正在把原先安装在PC上的图书馆自动化集成系统迁到服务器上去。一直到晚上12点钟，网站上的新书发布栏目还是不正常，我又给小包打了个电话，询问万一失败，可否用原来的PC替换上去，得到了肯定的答复。于是，带着些许忐忑，睡下了。

半睡半醒之间，老想着，明天开馆会否顺利?前期没作充分的发动，会不会读者太少?又或是，台州市民的阅读热情很高，人来得太多，以我们现有的情况，是否承载得起?

2010年12月27日，星期一

试开馆第一天。从今天起，市图书馆将拥有多个“第一”，第一次开展借阅服务，第一个读者到馆，第一张借书证发出，第一本书借出……是否也意味着台州市图书馆事业新的一页开启?

一早就到了单位，小包他们也都到位了。问了一下网站的情况，已解决了。

8点一刻的光景，离上班还差15分钟，前来办证的读者就陆续到馆了，于是各部门提前进入工作状态，开始为读者办证。8点半，交通102.7的记者前来采访，见了面，原来是我一直在电台里收听的路小南。9时正，随着小南“在路上，听我的，我是路小南”的开场白，我和电台做了个现场连线。此后，台州日报、晚报、商报，今日椒江等平面媒体;台州电视台新闻综合频道“百姓说话”栏目、财富频道;交通电台另一档栏目“台州早班车”先后接踵而至，忙乎了一天。

今天同时是台州市社会科学界联合会第四次代表大会报到的日子，本不想参加了，但无奈被推荐为理事候选人，总得表明一下正确的态度。下午偷了个空，流窜到方远酒店，报了个到，算是与会了，明后天的会议，是不想去了。

刚从“方远”回来，又被浙江之声的记者逮了个正着，于是，把今天已说了N篇的话又复述了一遍，算是接受了采访。

晚上，又接到台州日报章浩记者的电话，询问一天来的办证和借阅状况，赶紧让小包打印了一张报表。试开馆第一天，办证652张，借阅图书788册;这个数据很符合我的预期，不算太低，也不算太高，刚好够我们消化，看来原来的担心是多余的。

2010年12月28日，星期二

今天，担心的事情终于发生了。

午饭后，准备给叶文玲文学馆的设计方打个电话，话筒里什么声音都没有，拨不出去，我马上意识到，计算机主机房的UPS供电发生了问题。跑过去一看，原来是基建方的电工在转接UPS的线路，我痛斥他乱来。他说，绝不会有问题的，他是带电操作，所有的设备都是继续供电的。我回到办公室，立即登录图书馆网站和图书馆自动化集成系统，都已打不开了，于是立即拨通了网数中心负责人小包的电话，让他尽快回到馆里来处理。小包赶到，相关的设备很快重启了，但由于数据库系统崩溃，网站和图书馆自动化集成系统访问均不正常。我让小包尽快排除故障，争取在下午2点上班前恢复，并要求核对办证数据和借阅数据，确保不会丢失。2点很快到了，系统依然没有恢复。我赶紧到2楼办证窗口，那里已经有十多位读者在等着办证了，我和办证人员向读者说明情况，读者们都非常通情达理，准备明天来办。有几位读者一时来不了的，希望把办证的押金先留下，回头系统恢复后再来拿借书证。员工们出具了发票，并把办证必需的信息记录下来，特别是记下了手机号码，准备办好证后通知他们来取。处理完办证窗口的问题，又到开放各室，要求他们对前来借书的读者做好解释工作。

各个借阅窗口都转过来，已是2时30分了。这才想起下午已和人事局人才流动处的两位处长约好，要和他们商量新进人员考录的问题，匆匆赶过去。路上，给社投公司分管图书馆基建的范处长打了个电话，告知相关的情况。

还没到人事局，小包打来电话，系统修复了，已核对过上午最后一条办证记录，相关的信息都在的。至于图书的外借信息，是否为最后一条记录无从考查，但对应办证最后记录的时间，应该不会有问题了。谢天谢地，总算没有酿成大祸。

刚从人事局赶回馆里，范处长已带着社投公司原驻工地人员、强电承包人、弱电施工人员赶到现场，得知系统已修复后，感叹要是长时间不能修复，责任就大了。我对他们的及时响应和负责的态度表示感谢。双方商定，施工方所有人员除弱电施工人员外，其余人员立即交出主机房的钥匙，未经小包同意，不得再擅自进入。任何涉及主机房里的相关未完成事务，都必须在小包的监督下完成。

晚上，接到参加社联代表大会的同志的线报，会上给每个代表都立了个三角牌，缺席的代表一清二楚。看来，明天上午这会议还是躲不过了，于是给办公室主任胡老师打了个电话，把明天上午的馆长办公会议推迟到下午。

2010年12月29日，星期三

上午的社联会议，主要议程是换届选举，必须有足够的到会率才能确保选举成功。这下又学了一招，以后有同类会议，把参会者的名字写在桌上，再放出风声，肯定有效。

下午的班子会上，主要讨论试开馆以来发生的一些问题，特别是带包进入借阅室的问题，重点讨论了元旦期间是否开放的问题。根据我的提议，班子成员一致同意在元旦期间连续开放，但限于目前的人手情况，无法轮班进行，决定取消所有员工的元旦假期，无特殊原因，一律不得请假。

开完会，又到各借阅窗口转了一圈，刚巧碰到一个读者办完外借手续离开，但出门时有报警，员工叫住了她，把办完借阅手续的图书一本一本重新检查了一遍，发现有一本书无法消磁。员工问这种情况如何处理，我告诉他，这种非读者方造成的过失，不应由读者来承担任何责任与风险，应先把书借出去，并作好记录，下次读者把书还回时，要及时把这本书分检出来，送回采编室处理。个人判断，这种消磁不成功的现象，可能是供货方在里面混入了少量的永磁条，是否确实如此，还有待这本书回流后再检验。由于我馆的图书加工费用已包含在图书中标商的供货报价里，而各书商的加工人员良莠不齐，有的加工人员业务比较熟悉，在先前的加工中就曾捡出个别的永磁条，而有的加工人员则从来没有发现过这类问题。从目前的借阅情况看，只是发现如此一例，仅占几千分之一，今后会不会大面积发现，还有待观察。当初发现个别的永磁条时，也确实令我们的员工们为难。在馆舍尚未建成，相关的充消磁设备尚未到位，也无磁防盗报警器可供检测的情况下，只能根据兄弟馆的使用情况，来选择相关的产品。好在我们当初就对图书供货商设立了一整套比较严密的追责机制。比如我们的馆藏章，表面上与兄弟馆的馆藏章无异，但实际上给每一个供货商都配了一个暗码。任何一本书出现质量或加工质量问题，不用去查条码号与批次号之间的对应关系，只需看藏书章上的暗码，就能知道图书是由哪家书商供货与加工的了。如果确是混入了永磁条，这永磁条和可充消磁磁条还是很容易区别的。今后只要把甄别的责任写入书商的业务加工规范中就成。如果是别的原因，就要另想办法了。

2010年12月30日，星期四

今天总算能抽出时间来上网看看大家对我们试开馆的评论。

这几天平面媒体的报道都被相关的网站转载了。业内知名的图林老姜的BLOG转载了台州商报的报道，相关的举措能被同行们认可，还是挺开心的。台州19楼论坛上，有读者把台州晚报报道我馆试开馆的图文都贴上去了，27日当天晚上23时23分，居然就盖到了111楼，跟帖踊跃，大部分读者都对图书馆的开放很期待。有读者指出，12万册的藏量实在是太不够了，如果办出1万本借书证，就要借出4万册书，到时候周转都有困难;也有读者检索了我馆的书目系统后，说想借的书都没有;还有读者认为，即便是试开馆，周末也是应该开放的。对开放时间的问题，所幸昨天馆长办公会议已讨论到，相关的信息已由宣推部柯敏在本馆的网站上发布了，读者应该会理解了。对于读者想借的书没有收藏的问题，确实在每个图书馆都存在。图书馆员不可能熟悉所有的专业门类，采购图书时难免厚此薄彼。而这个问题在我们馆里就更显得突出了，从一无所有到12万册的藏量，这还只是起步，缺藏的图书肯定是很多的。在我们网站的图书推荐平台没有达到真正实用要求之前，看来得尽快想出一个替代的办法。明天就通知采编部负责人吴妙夫，搞一篇文章登在网站上，再公布一个邮箱，让读者往这个邮箱里推荐图书。

临近下班的时候，碰到一位台州市合唱团的成员来办借书证，也提及我们缺少这方面的专业书的问题。我问了一下，他们的团队居然有200多人，这已足够成为一个很有特色的读者社团了，就把自己的邮箱留给他，让他尽快给我们开一个书单，方便我们采购。

2010年12月31日，星期五

上午，市里要对文广新局进行2010年重点工作项目责任考核，基建的消防验收也安排在上午。按照要求，我去局里开会，消防验收由张锦辉副馆长参加。好在前期消防介入比较早，社投公司方在基建过程中多次请消防部门来把过关的。市里召开的几次协调会上，消防部门的态度一直都是很明确的。今天的验收进行得还算顺利，中间消控相关设备启动时，各借阅部门的服务台和检索用机关闭了一下。防火卷帘降下后，部分区域的读者无法自由走动。中心机房UPS供电正常，核心设备也运转正常。由此看来，今后一般性的断电事件，机房里的设备应该不会受到冲击了。只是有个小小的遗憾，有个别防火卷帘无法自动下降，只能手动下降，消防部门要求基建方整改后重新验收。

从局里开会回到办公室，刚冲了一杯茶，还没来得及喝，又接到台州交通98.7频道的电话，对这段时间的开馆情况作了电话采访，趁机把我们元旦开放的信息发布了出去。

下午，召开月度例会。首先是对大家在试开馆前后的表现，逐个部门作了表扬，然后是各部门汇报本月工作和下月的思路，末了，对试开馆期间暴露出来的问题作了点评，并提出了改正意见。特别是有个别部门，对试开馆过程中出现的一些小问题，缺少主见，缺少想法，或不敢承担责任，事事请求馆长来定夺的现象，作了批评。为此，重申了部门负责人、办公室主任、副馆长的职责。要求各部门在职责范围内的事情，不要上交;跨部门的事情，非涉及重大业务事项，不要越级上报馆长，在办公室主任、副馆长层面解决。这样一来，逐步确立了各层级的相应权责，也使自己在今后的管理中可以超脱些，可以集中精力抓重大事情，或是把某一项事件做细。

会上，小包对开馆后的工作想法很多，确实，这些都是我们以后要做的事，但针对开馆过程中暴露出来的一些细节问题，却没有提及。我要求他把下一步的工作先搁下来，先静下心，把已经出现的小问题给弥补好，还要多转转，多看看，还有哪些问题是我们没有发现的，尽量把工作给做细。

开完会，到各室转了一下，少儿室人挺多的，问了几个读者，是因为明天元旦，部分学校下午就放假。看来，以后我们馆里节假日是不缺读者的了。

2011年元旦，星期六

今天元旦，也是新馆迎来的第一个国定节假日。

8点半到了，读者并不多，特别是亲子室读者还不见一个，我想，大概是我们没有有效宣传的关系吧。可是9点半起，从办证窗口到各借阅窗口，人流迅速增加。一天下来，各借阅室累计接待读者1763人次，外借1132册次，办理借书证317本。

上午10时左右，台州电视台新闻综合频道“新闻广场”栏目的两位记者来馆，现场采访了不少读者，特别是采访了亲子图书馆的小朋友和他们的家长。

电视台的记者刚走，台州市文广新局戴康年局长和李玲玲副局长又来慰问我们全体员工，看到忙碌的借阅场景，一致认为试开馆很成功。

“经典图书馆建筑图片展”也在今天开展了，这是浙江图书馆制作的一套展板。浙江公共图书馆系统在浙图读者活动推广部的牵头下，成立了一个展览联盟，大家可以相互共享联盟成员馆的展板。此次展览介绍的，规模大至气势恢弘的国家图书馆，小至社区图书馆;有公共图书馆，也有大学图书馆。展览使观众欣赏和了解各类型图书馆，感受到这些建筑所体现的独特艺术风格和建筑功用。宣推部的柯敏还特意结合我馆新开馆的实际，重新写了一篇前言，放在前面，很能起画龙点睛的作用。

一个小小的意外是，我们为展览制作的留言簿，成了开馆留言簿了。椒江云健小学一(3)班的张峻溢小朋友留言:“我读小学了，台州有图书馆了，真开心!”。台州双语学校四(1)班的金之峪写了很长一段留言，大致的意思是，他长大要当科学家，要在图书馆提取一点“创造入口的信息”。东城小学四(4)班柯儿同学留言:“今天，我来到台州市图书馆，太开心了!”，然后柯儿爸爸在后面留言:“市图书馆大大丰富了知识，拓宽了视野，可为市民休闲游乐的好去处。”也有读者留言:“看的多，借的少。”这刚好和我们的统计结果一致。

不过，不借书光看书，未尝不好。即使不借不阅，就来逛逛看新鲜，我们也是很欢迎的。图书馆欢迎每一个用户。更有意思的是读者之间有互动，已经有读者开始成为我们的义务宣传员了。有一位读者留言:“一次只能借四本书，太少了，不知能否考虑多借几本。”然后，另一读者在后面留言:“以后图书馆会搞活动，读者可以参加，可以提升你的借阅本数。”看来，后面这位读者是看过我馆有关读者借阅权限和等级提升方面的报道的。

今天一早，也发生了一件不好的事，流通部一人员，无视馆内人手严重不足的现实，要请假1天半去参加妹妹订婚仪式，在未获准许，且经多次催促的情况下，仍未返回上班。经了解，该同志昨天就向流通部业务主管请假，未获准，今天早上，再次请假，在未获准的情况下，给张副馆长打电话，声称流通部已同意，按权限，超过半天，上报副馆长同意。为严肃纪律，馆里决定以旷工论处，并由副馆长诫勉谈话一次。

2011年1月2日，星期日

和昨天一样，上午刚开馆时人不多。我有时间仔细研究了一下这几天的统计报表，发现了一个细小的错误，就是普通免押金读者为2人，而我依稀记得流通部业务主管和我说过，为残疾人办出了三张免押金的证，抓紧找来杜惠莲核实。这说明了两个问题，一是发证人员在某个免押金的证件上操作失误，记录成有押金的了，这种情况下，发证人员应该要多交这未收的100元钱的押金的，但没见任何员工说有少收钱的情况发生;二是财务人员、流通部业务主管、办证人员都没有学会如何核对电脑上每日的办证报表。是办证人员交给财务多少钱，她就收了多少钱，她根本不知道应收款是多少。实际上，这件事，在系统培训时，我还特意要求过的，对方的人员还连连和我说都培训过了的，现在看来，员工们都没掌握。于是又联系小包，要求他把这些关系理顺。这件事虽说和业务无关，现在发现，及时弥补，也没有什么大问题。但如果长期积累下去，这个帐就很难对了，如果有某个员工的诚信方面有问题，这个小问题就可能变成大问题，每天漏交一点小钱，时间一长，积起来的就是一笔大钱。

这么多天，免押金的证才办出3张，实在太少了，这和我们没有在媒体上作任何宣传有关系，只是在网站上贴了一下，看到的人自然不多。按照现在的规定，残疾人、特困家庭、离休人员可以免押金，应该说，这些人应该不会少。但这几个群体不常上网是肯定，加上获取信息的渠道不畅，来办证的人自然就少了。不过，也挺好的，根据目前的借阅情况，再过度提高发证量，我们的图书和人员也支撑不起来，还是缓一步吧，现在来了的，就给办，也不用找媒体宣传了。等我们把这一拨读者给消化了，再找个适当的时机给他们发放免押金的借书证。比如在助残日，找媒体好好宣传一下。我甚至在想明年的重阳节，可以给所有60岁以上的老人都免押金了。看看吧，到时候如果人员到位情况良好，购书经费足够的话，完全可以这样做了。

下午，台州商报摄影记者李昌正来访，拍摄了不少照片。

2011年1月3日，星期一

这么多天下来，办证和借阅工作已渐趋稳定，办公室的同志开始给台州市咨询委成员办理重点读者借书证。

重点读者借书证是我馆目前设置的最高等级的借书证，免押金，且一次借书可达十册。首批的重点读者借书证，我们给了咨询委的老同志和台州市图书馆的建设者。今后，还打算给特定以上职称、某些社团的人员以及一些研究机构的人员办理重点读者借书证，当然，这个进程的快慢，要视我们开馆后的借阅情况来定了，假定借阅情况稳定，就尽早分步推出。

普通读者也可以成为重点读者，我们为他们设置了两个途径:一是通过参加我们的读者培训，成为我们的义务管理员、义务馆员、义务咨询馆员，最后成为重点读者。小读者通过这样的培训可能有一定的难度，我考虑参照大人的，先搞一个小小义务管理员的培训，再在此基础上，每服务一定的时间，给他们提升一个借阅等级，分别称为一星小小义务管理员，二星小小义务管理员，直至五星，取得与重点读者相当的权限。二是通过参加我们的某些读者活动，如以后要举办的各类讲座，参加若干次活动，往前进阶一次，最后成为重点读者。

办公室的小张很细心，在办理重点读者借书证的过程中，又发现了一个小问题。根据我们掌握的市咨询委成员的名单，其中有一位成员，有同名的普通借书证已存在了的，经她核对相关的信息，发现宅电和手机都是一致的，应是同一个人无疑了。针对这种情况，我要求，一是要把该读者从普通读者提升为重点读者，二是要退还原来已收的100元押金。对于退还押金的情况，只拟了退证和遗失两种格式文件，这种借阅等级提升至最高等级，即重点读者而退押金的情况，照我们原先设定的要两到三年后才会发生，因此没有准备格式文件。我要求小张尽快拟一个，确定好之后，尽快通知该读者来领取退款，把借阅等级给提上去。

上午，省图书馆学会秘书长、浙江图书馆地方文献部主任袁逸老师来馆。在地方文献阅览室多呆了一会，见到有那么多的内部报刊，特别建议，要搞一个重点名单，重点名单里的报刊，要跟踪好，不要缺期了。并建议，下属各区县的综合性年鉴，也要努力补齐。

2011年1月4日，星期二

今天天气有点冷，上午读者不多。在普通文献借阅室(一)，一位读者抱着一本计算机类的书，弱弱地问:“这本书超过100元了，还好借4本书吗?”多么单纯可爱的读者，我连忙告诉他，不管书价多少，只要是外借的，就是能借4本，即便每本都是100元，4本达到400元，我们也是非常欢迎读者来借书的。趁机，我又把我们馆读者的进阶体系向这位读者宣扬了一番，读者表示，以后一定积极参加我们的活动，争取早日成为重点读者。

2011年1月5日，星期三，雨

今天，市党代会在边上的群艺馆召开。下午，参加党代会的老同志代表到我们馆里参观，有几位老同志在参观了地方文献阅览室后，当场留下联系方式，表示要捐赠相关的图书给我们。

送走了老同志，趁空自己去借书试试，这一试，又试出问题了。拿借书证借书，没问题，但拿身份证来借，就借不出来了。找了几个读者来试，大部分都能用身份证来借书的，但也有一个读者，借书证已关联了身份证，也无法用身份证来借书。这个问题现在看起来是无所谓的，因为可以用借书证直接来借，读者也不会有意见。但根据我原来的构思，今后整个台州的公共图书馆系统要建成一个基于第二代身份证的一卡通系统。这种形式的一卡通系统，无须去统一各馆的借书证，又能在未来引进无线射频系统时，不报废原有的借书证，直接用身份证来代替。今后一些新的应用，比如24小时自助图书馆或街区的自助借书处，都要使用身份证来代替读者证，以确保安全。因此，这个问题也需要近期内查明原因，并予以解决。