少儿图书馆为社区服务刍议

徐 捷

（营口市少年儿童图书馆，辽宁 营口 115003）

社区是指聚集在一定地理区域，有一定人口数，居民之间有共同意识和利益，并有着密切社会交往的社会群体，是广大群众共享文化成果，共建和谐社会的重要平台。城市社区已成为居民生活、娱乐、健身、教育和学习的主要场所。以营口市为例，社区文化建设正处于起步阶段，随着城市建设迅速发展，社区数量、规模不断扩大。许多社区离市中心越来越远，与少儿图书馆的距离越来越大，有规模的社区图书馆甚少，更谈不上少儿图书馆。创办在市民生活中发挥作用的少儿图书馆，采取联合服务、上门服务、上街服务等多种方式与少儿读者直接或间接地发生联系，使少儿读者在馆外享受到少儿图书馆的服务，把服务的触角延伸到社区，探索社区服务之路，是当前少儿图书馆应致力抓好的工作。笔者结合营口市少年儿童图书馆实际，试对此问题加以探讨。

1 少儿图书馆为社区服务的优势

社区图书馆是社区文化的重要组成部分，少儿图书馆为社区提供服务有其特定的优势。

1.1 藏书优势

少儿图书馆广泛收藏少年儿童所需各种文献，是倡导少儿社会阅读的主力军。营口市少儿馆现有藏书12.6万册，适合少年儿童阅读的文献占80%。作为专门为少年儿童提供阅读服务的少儿图书馆，在文献资源建设上，充分考虑少年儿童的生理和心理特点。另藏有妇幼保健、家庭教育、老年养生等大众休闲娱乐性文献。适合社区“993861”人员（即老人、妇女、儿童）的需求，文献针对性较强。

1.2 人员优势

拥有一支既懂图书馆专业知识，又能够为少年儿童阅读提供实际帮助的专业队伍。以本馆为例，为适应新馆建设与发展需要，着重培养和引进了一批懂计算机、儿童心理、课外辅导、手工制作、宣传推广等方面知识的学科馆员。

1.3 设备优势

现代少儿图书馆一般都实现了自动化、网络化管理，有着先进的文献信息管理与传输设施。如本馆加入了以市图书馆为中心的集群管理系统（Interlib），实现了网上办证、网上续借、网上信息服务等，具有为社区提供服务的先进手段，为满足边远社区少儿读者阅读需求提供了技术保障。

2 为社区提供服务的具体措施

2.1 树立向全社会开放的理念

国家“十一五”规划提出：“逐步形成覆盖全社会比较完备的公共文化服务体系，实现人人都能得到基本的公共文化服务目标。”少儿图书馆应树立向社会开放的理念，主动与周边社区取得联系，通过展览、宣传单、街头宣传、用户走访等形式，大力宣传少儿图书馆的任务、职能、服务内容，向广大社区居民敞开服务大门。积极办理“学生证”、“亲子证”、“全家一证通”等。“全家一证通”是指家庭任一成员都可凭此证到少儿图书馆借阅，满足家庭不同成员的需求，鼓励家长带动孩子阅读。同时与社区图书馆实行一卡通，吸引更多的孩子走进少儿图书馆，发挥少儿图书馆在本区域的作用。

2.2 扩大网点覆盖面

据统计，营口市市区共有122个社区，总人口43.5万。新馆所在西市区只有22个社区，人口数17万。几年来本馆在市区建了6个流通站，但服务覆盖面满足不了少年儿童的需求。2008年营口市进入创建全国文明城市之列，社区图书馆迅速发展。市文明办为先进文化社区图书馆投入了电脑、书架、阅览桌椅等。同时，妇联、关工委、团委、教育局等也纷纷与社区图书馆等联合建点。但存在的问题是藏书资源短缺，藏书最多的只有3000册，普遍在1000册左右，而且大部分是捐赠图书，或初建时一次性投入，新增图书较少，可读性不强。我们紧紧抓住这个契机，将部分少儿图书馆的藏书放在社区图书馆，加大流通点的建设，目前已从6个发展到20个，覆盖了全市先进文化社区。创办了4个报刊流动阅览室，从而提高了少年儿童图书馆的知名度。

2.3 进社区建分馆

面对庞大的读者群，仅靠流通站几百册图书是满足不了需求的，图书馆必须改变原有服务模式。选择学校集中，交通方便，居民点广，社区图书馆条件好，领导重视，配有专职管理员的市中心大社区，集中投放万册以上文献，集图书、期刊、报纸、电子文献于一体。建立少儿图书馆分馆、社区联建分馆、社区联网分馆、市区图书馆联合少儿分馆等，扩大少年儿童图书馆的辐射面，形成了总馆、分馆、流通站三线服务网络，使少儿图书馆的服务深入到社区、深入到家庭，同时也缓解了总馆的服务压力。

2.4 特色服务进社区

目前，国外发达国家已把少儿图书馆工作与社区紧密结合，欧美及台湾地区儿童阅读推广工作已经融入到社区。在美国，由于美国儿童图书馆（室）的普及，美国图书馆已和社区形成不可分割的关系，它提供钥匙儿童（即latcheychild指放学后父母仍上班，自己挂着钥匙的儿童）放学最佳去处，儿童图书馆（室）既是避风的港湾，又是采蜜的百花园。因此，为社区提供的服务不应仅是借书还书，同时要开展特色服务，如本馆首届读书读报知识大赛就是从服务社区发起的。源于社区服务实践，我们在为社区服务的过程中注意在“特”字上下功夫：一是在文献配备上突出特色。在小学附近社区以小学生喜爱的文献为主；在中学旁的社区，以中外名著、教参为主；在幼儿园附近社区设立连环画专架；在新居民区设妇幼保健专架，使不同社区具有不同特色，吸引不同读者。二是开展特色活动。如举办“家庭读书读报知识大赛”、“我和爷爷做游戏”、“淘书乐”等活动，吸引孩子们，办孩子们身边的图书馆。三是特色培训活动。社区图书馆是社区文化中心，除了有借阅职能外，同时还有许多配套的社区服务项目，是社区居民的公益活动场所。为激发社区居民、少年儿童利用少儿图书馆的热情，可定期举办电脑培训、英语培训、绘画辅导，在课后或寒暑假与社区联办家庭作业辅导班等。

2.5 为社区读者开展网上服务

2.5.1 信息传递服务。少儿图书馆可以依据居民提供的个性信息，将收集整合的育儿知识、家庭教育、养生、保健信息，利用网站，通过E-mail、QQ定期推送给社区居民，让他们足不出户就可以了解到与个人生活密切相关的信息。

2.5.2 开展网络导航服务。为社区用户提供网络育儿、家庭生活、儿童阅读欣赏信息资源分类导航服务，将有关分散的网址收集、积累，将有关的网站整序后推荐给社区用户，如“新浪亲子”、“红泥巴”、“小精灵”等，建立有序的虚拟馆藏，并通过少儿图书馆主题进行链接，提供个性化服务。

2.5.3 设立“社区服务栏目”。在少儿图书馆网站主页设立“社区服务栏目”，此栏目与自建馆藏数据库链接，社区居民只要登录少儿图书馆网站主页，便可进入数据库，找到所需要的文献资料。

2.5.4 设立名师讲坛。在少儿图书馆网站主页设立名师讲坛，将国内著名专家、学者、讲师关于育儿、家庭教育、中考备战、高考冲刺等的知识讲座在网页上作链接，以供社区居民在线观看。

2.5.5 开展网上读书知识竞赛，搭建儿童阅读讲坛。为吸引家长或老师，可将亲子阅读活动记录下来，以文章或录音的方式供大家分享讨论，将少儿图书馆网站发展为儿童阅读推广人。

2.5.6 提供个性化服务。通过E-mail、BBS留言板、意见簿等形式向社区读者提供网上咨询、续借、网上联合参考咨询等服务，最大限度地满足读者的个性化需求。

3 为社区服务的保障措施

3.1 为社区提供服务是一个系统工程，要把社区服务网点、分馆、联网分馆建设纳入本馆工作规划。根据本市实际，因地制宜，分区推进，逐步形成三级服务网络。积极向政府提出建议，争取市财政每年拿出一定的经费，加大对社区图书馆（室）投入。馆内抽出专项服务经费，有针对性地调配书刊。

3.2 建立一套科学的评估机制，定期对社区图书馆、分馆、联合分馆、联网分馆的日常运作和业务开展情况进行监督、检查和评估。实行月检查、季督促、年总结。汇报给市文明办，作为评比先进文明社区、文化社区的依据，以褒扬先进，鞭策落后。

3.3 针对目前社区图书馆管理人员兼职多、专业人才少的现象，除了要对其社区图书馆工作人员的专业知识水平、业务素质和专业工作能力进行培训，在设备选购、资源配备等方面也应进行指导。帮助他们建立一整套科学的管理制度，提供业务协助，扶持其业务工作走上正轨。

[1]曹海霞.中美少年儿童图书馆服务比较研究[J].图书馆工作与研究，2010（2）：109-112.

[2]朱淑华.从战略高度推进儿童阅读[J].图书馆理论与实践，2010（2）：75-78.

[3]常铁英.美国社区图书馆的服务探析.新世纪图书馆，2010（2）：75-77.