中小型公共图书馆建立信息服务体系之我见

任宏彬 姚启华

（北票市图书馆，辽宁 北票 122000）

任宏彬 男，1969年生。本科学历，馆员，馆长。

姚启华 男，1956年生。副研究馆员，发表论文数篇。

中小型公共图书馆为了更好地发挥图书馆信息资源的优势，增强服务工作的活力，就要不断更新观念，努力研究和探讨新的、及时有效的服务途径，充分理解信息服务工作的重要意义，充分发掘信息服务工作的动力和潜能，尽快建立起适合图书馆特点的信息服务体系，才能够取得更突出的社会效益和经济效益。

1 建立信息服务体系的必要性

1.1 所处的社会环境需要尽快建立有效的信息服务体系

作为最基层的中小型图书馆所处的社会环境与上级公共图书馆是不同的。我们且不说其他方面，单就其周围亲缘服务部门这一点来说，差别就相当大。例如省市公共图书馆周围有许多同一级次的其他系统图书馆和各种情报科研单位，甚至还有许多较大的专门信息服务部门，从而自然形成了一个信息服务体系，并每天都以较大的能量接受和传播各类信息，为社会服务。而中小型公共图书馆则不同，虽然它的服务面相对较小，但其信息服务伙伴也很少，或者根本没有。特别是近几年，由于受经济的影响，其他系统图书馆（室）大部分相继关闭，所生存下来的，其服务能力也是十分有限的。而另一方面，由于乡镇企业几年来的飞速发展，社会各界对信息的需求量大增，信息对领导决策、企业的发展、农民们脱贫致富都起着举足轻重的作用。因此，迫切需要我们建立起以图书馆为中心的信息服务体系，利用各方面的有生力量，在搞好常规性服务工作的同时，发挥图书馆的中心作用和资源优势，更好地为社会经济建设服务。

1.2 图书馆的社会使命需要建立起卓有成效的信息服务体系

开发信息资源服务于经济建设是图书馆最根本的社会任务。要出色地完成历史赋予图书馆的这一使命，光靠我们现在这种服务方式是远远不够的，虽然送书上门、跟踪服务等服务方式其作用和成效都是很好的，但就其服务面来说还是太窄了。而我们的辅导工作、参考咨询工作，在利用信息为社会服务这方面又较差，有些馆更是处在被动的零散的服务程序上，这就要求我们在总结经验的基础上，拓展自己的服务领域，完善自己的服务方式。同时还要牢记，我们自己的力量是十分有限的，要更好地为社会服务，及时有效地接受信息、搜集信息、处理信息、传递信息，就必须建立起一个能够达到上述要求的信息服务网络体系。根据本地区社会经济发展的需要开动网络机制，多角度、全方位地掌握各类有效信息，同时及时地、多层次地、有针对性地传播信息，更好地完成历史赋予图书馆的社会使命。

2 建立信息服务体系的途径与模式

2.1 建立图书馆内部信息服务体系

首先，要设立专门的信息服务机构或部门。设立专门的信息服务机构或部门是开展好信息服务工作的基础和保证。很多地方信息服务工作只是辅导部门开展工作的一种辅助手段。由于部门任务、人力等方面的限制，其成效可想而知，有的中小型公共馆在这方面几乎是空白。因此这种局面是十分被动的。且不说社会上的大量有效信息源，单就各馆内部就有相当数量珍贵的信息资源没有得到开发而被白白浪费掉了。如果我们建立起馆内信息服务体系，设立专门的信息服务部门，从而形成接受、搜集、整理、传播、反馈一整套程序体系，不但馆内原有的资源得到挖掘，还可以得到大量的有效信息，就能够最大限度地满足社会需求，为经济振兴服务。

其次，要选拔和培训专门信息服务人才。人才是事业成功的关键，而选拔得力人员从事图书馆信息服务工作又是建立信息服务体系成功与否的关健。信息服务工作不仅需要从业人员有充沛的精力、极强的事业心和广博的科学文化知识，而且还必须具备游刃有余的社交活动能力和较深的专业造诣，唯其如此，才能够适应信息服务工作的需要。同时，人才的成长也要有个过程，这就要求我们要多为这些同志创造成长的环境。例如，有针对性地选派到上级主管部门开办的各类有关培训班、进修班去学习，或让他们经常深入到社会中去锻炼自己的服务能力等，这样才能够为图书馆开展信息服务打下坚实的基础。

第三，强化获得信息源的手段和渠道。众所周知，图书馆的信息资源是很丰富的，但要把那些散在于各种书籍和报刊中的有效信息资源挖掘整理为社会所用，却并不是件容易的事。有了专门的机构，有了具有吸收和控制知识能力的信息服务人员，就可以对馆内现有信息资源进行有序挖掘、提取、加工整理、浓缩、编码、备查，就可以达到充分利用馆内信息资源的目的。

获得有效信息的有效手段和渠道是多方面的。在挖掘馆内原始信息源的同时，还必须注意搜集社会时效性信息源，它应包括各行业、各领域的信息动态等。因为随着科学技术的不断发展和进步，图书馆已开始向信息产业部门的方向发展。因此，我们要利用各种方式和渠道搜集信息源，并通过对社会文献信息源整序后生产出社会需要的有用信息，直接为经济建设服务。同时，我们在信息服务过程中，要逐渐注意发挥社会信息联合体系的作用，注重联合体系的服务实效。

图书馆信息服务人员获取社会信息的渠道和方式具体说大致有以下几个方面：①利用互联网、广播、电视、报刊等新闻媒介获取时效性较强的各类供应信息。②深入社会采取实物调查、现场调查、询问调查等方式搜集需求信息。③采取问卷调查、委托搜集、点滴积累等辅助方式来获取需求信息。④接受社会机构体系反馈的供需信息。

总之，要根据本地区经济社会发展的特点，最大限度发挥信息服务体系的能量，广采博收，大量储备信息，掌握服务的主动权，使信息服务从搜集到传递成为有序的体系，使各行业和读者用户间也形成一种服务与需求的有序体系。这样就可充分发挥信息服务工作的威力。

2.2 建立中小型公共图书馆信息服务网络体系

中小型公共图书馆在这项工程中的作用是举足轻重的，但它本身又存在着人力、财力不足的不利局面。这就要求我们必须尝试借用社会力量，发挥自己信息资源的优势，建立起多层次的信息传递与反馈网络，打破信息封闭、资源独立的局面，使信息资源达到“物尽所用、资源共享”。

图书馆作为信息服务体系的中心，只有发挥自己的全部能量，用自己出色的工作来吸引和联合社会各界有关部门，从而逐步形成一个上下左右、纵横交错的信息服务网络体系。把省、市公共馆作为自己的靠山，以县（市）区内各类型科研、图书情报部门为同盟。在同行业、同系统中建立亲缘协作体系，跨行业、跨系统、跨地区建立交叉协作体系，把各类型乡、镇、厂、矿、企事业图书馆（室）和各类型科技咨询站作为信息传递和反馈的前哨。这样，就可以真正形成牵一发而动全局的信息服务网络体系。当然，要完善这一体系是有相当难度的，要求我们全身心地投入其中，加快信息工作的步伐，真正发挥社会各界拥有的信息资源、人才资源等方面的优势，为社会提供及时、全面、卓有成效的信息服务。

3 充分发挥信息服务体系的优势

搜集和储备信息资源的目的是为了有效地传播信息，并将其转化成巨大的社会生产力从而促进经济发展。从某种意义上说，这也是中小型公共图书馆建立信息服务体系的最终目的。

3.1 发挥图书馆承上启下的中转站作用

将信息转化为社会经济效益的前提，除了要保证信息的质量外，还要充分掌握服务对象的需求特点。在这一点上，我们的联合体系将会发挥其优势作用了。各类型基层图书馆和科技咨询站处在信息服务体系的最前哨，可以直接了解和掌握用户的需求情况。中小型公共图书馆可以根据他们反馈的信息及时为用户提供所需服务。这样不但可以缩短信息服务周期，还可以提高信息服务的质量，取得较好的社会经济效益。这里应强调的是，无论何时都牢记以图书馆为中心这一原则。要主动协调开展工作，充分发挥自己承上启下的中转站作用，带动亲缘协作体系和交叉协作体系中的各部门，及时掌握社会需求动态，及时提供有效信息，为领导决策服务，为企业发展服务，为农民脱贫致富服务。

3.2 掌握需求动态，多种渠道传播有效信息

要想提高信息服务工作的效率，要想不断拓展信息服务的社会领域，就必须在服务工作中大胆尝试，寻求更直接有效的传播方式。常见的信息传播形式有：信息发布会、编印信息小报、解答咨询等。我们还可以利用信息服务体系的优势，建立目标服务体系，有针对性地进行系列信息服务。建立信息服务档案，完善跟踪服务机制。发挥信息服务网点的作用，为他们提供有针对性的信息源，以扩大信息服务范围。在网络发达的今天，有条件的馆可以建立起自己的信息网站，这也是中小型公共图书馆信息服务体系的发展目标。总之，要在信息服务体系的运转过程中，不断探索新的服务方式和途径，以更好地为社会进行信息服务。

综上所述，中小型公共图书馆要尽快建立起信息服务体系。如果真正形成了这种有效的服务体系，那么中小型公共图书馆的社会服务工作将会跃上一个新的高度；将会对本地区的地方经济振兴起到不可低估的作用；将会不同程度地提高图书馆的社会地位和社会知名度。

[1]李亚军.市级公共图书馆服务体系建设实践和存在问题.图书馆学刊，2011（2）.

[2]邢杰.我国公共图书馆服务体系研究现状与对策.图书馆，2010（3）.

[3]梁欣.我国公共图书馆服务体系建设模式研究.图书情报工作，2009（23）.