图书馆隐性知识的战略管理

2011-03-18郭春凤

图书馆学刊 2011年10期

郭春凤

（沈阳大学图书馆，辽宁沈阳 110044）

随着知识经济的发展，知识已成为社会发展的资本和动力。对于以知识传播为主要阵地的图书馆来说，知识管理也就成为图书馆管理的热点。以往的图书馆知识管理只注重对显性知识的管理，随着图书馆员对隐性知识认识的不断提高，逐渐意识到隐性知识对于图书馆未来发展具有的战略意义。

1 隐性知识的概念和特征

1.1 隐性知识的概念

隐性知识是由迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）于1958年从哲学领域提出的概念。他认为：人类的知识有两种，即显性知识和隐性知识。可以用文字、图形和公式等形式表达出来的知识叫作显性知识；而不能被上述途径所表述的知识，比如我们在做某事的行动中所拥有的知识，叫作隐性知识。

1.2 隐性知识的特征

1.2.1 默会性：即隐性知识是无法通过文字、图形和公式等方式来明确表述的。这是隐性知识最本质的特性。

1.2.2 个体性：即隐性知识最基本也是主要的载体是个人，它存在于个人的头脑意识之中，它无法通过正规的宣传、教育等形式进行传递。但是隐性知识并非不能传递，只是它的传递方式比较特殊。

1.2.3 非理性：即隐性知识无法经过逻辑推理来获得，而是通过人们身体的感官或者直觉，依靠经验、教训等方式领悟获得的。因此，人们没有办法对隐性知识进行直观、理性的批判。

1.2.4 情境性：即隐性知识总是存在于特定任务和情境中，与之紧密联系是对特定的任务和情境的整体把握。这也是隐性知识一个很重要的特征。

1.2.5 文化性：即隐性知识与显性知识相比具有更强烈的文化特征，处于不同文化环境中的人具有不同的隐性知识“体系”。

1.2.6 偶然性与随意性：即隐性知识的获得相对于显性知识来说比较偶然，随机性比较大，很难刻意捕捉，所以比显性知识的获取要困难。

1.2.7 相对性：即隐性知识相对于显性知识而言，在一定条件，或者特定的情境中可以被转化为显性知识，并不是永远绝对的隐性。

1.2.8 稳定性：即隐性知识与显性知识相比，隐性知识就像一个观念，一种意识，一种信仰一样，不会轻易因环境的影响而改变；它几乎不受年龄的影响限制，也不容易消退和遗忘。

1.2.9 整体性：即隐性知识虽然缺乏直观的逻辑推理支持，但它是个体意识对某种技能消化吸收、进行整合的结果，是完整个体的必要组成部分，对个体在特殊情境中的行为起着决定作用，个体具有的隐性知识本身也是整体统一，无法分割的。

2 图书馆隐性知识的构成

图书馆隐性知识是指存在于图书馆、图书馆员个体和图书馆内部各级组织中的，通过长期的工作实践所积累起来的，可以推动和促进图书馆事业不断发展的，却又难以用规范化的语言、图形和公式来描述，而且很难交流与共享，同时也不会很容易地被复制或窃取的各种知识。其中也可以是通过馆际交流、互访学习等方式从其他图书馆获取的知识，例如其他图书馆先进的办馆经验和技术手段等。

在图书馆内部组织中，按照隐性知识所依附存在的主体可以分为以下几种：

2.1 图书馆每位馆员个体拥有的隐性知识

图书馆员隐性知识，主要是指每位馆员在图书馆日常工作中以及在为读者提供相关服务时所体现出来的经验、技能、灵感、学习和接受新知识、新事物的能力，也包括能够灵活处理图书馆日常工作中出现问题的能力等。对于图书馆来说，每位图书馆员个体所拥有的隐性知识是最为宝贵的财富，是提升图书馆核心竞争力的重要能量。

2.2 图书馆下属各部门拥有的隐性知识

图书馆下属的各个部门，虽然在工作性质上不尽相同，但是由于在同一环境下，各种工作都会彼此紧密互动和直接沟通，经过长期的工作实践，形成了许多无法言传却又心领神会的知识，主要体现在各个部门所掌握的技能、业务操作流程以及工作方式、方法，部门成员之间的密契合作和沟通协调能力，甚至长期以来通过相互交流、合作所达成的共识等等，还包括部门领导处理问题的经验等。各个部门所拥有的隐性知识不能也无法脱离部门中个体成员而独立存在，但又不仅仅是个体成员拥有隐性知识的简单累加，而是个体成员及部门的各种隐性知识转化、整合得来。

2.3 图书馆整体拥有的隐性知识

图书馆整体拥有的隐性知识是指图书馆事业在长期发展建设的工作实践中摸索、积累起来的经验和知识。包括办馆理念、价值体系、图书馆机制、图书馆形象和图书馆文化，也包括图书馆对内外事务的应对能力和协调能力，以及图书馆的信誉。这些都是难以清楚言明却发挥着重要作用的知识。同样，图书馆整体拥有隐性知识也不能脱离馆员个体或部门的隐性知识而独立存在，它是以每个馆员个体和各个部门的隐性知识为基础，又不仅仅是馆员个体和部门隐性知识的简单累加，它具有个体或部门无法具有的知识特质。

3 图书馆隐性知识管理障碍透析

尽管隐性知识可以给图书馆个体以及整体带来巨大的利益和社会效益，但是隐性知识的管理并不是轻而易举、一帆风顺的。在现阶段的工作实践中，还存在着一些障碍。

3.1 知识垄断

在文化体系中，知识在某种程度上来说是权力和地位的象征。人们会担心自己隐性知识的显性化，会使自己在和其他人的比较中失去竞争优势，同时隐性知识是个体在付出了大量心血之后所得到的，而隐性知识的共享是带有利他性的，这对于隐性知识的个体拥有者来讲，也许会带来利益上的损失，因此隐性知识拥有者出于自身优势等方面的考虑，不情愿与别人分享自己的隐性知识。

3.2 隐性知识的默会性

由于隐性知识无法通过精确的文字、图形和公式来表述，即使隐性知识的拥有者想把自己的知识与大家分享交流，但是因为隐性知识的这种默会性，再优秀的“言传”都无法完整、恰当地表达出来，这就是“我们知道的总要比能表达的多”。

3.3 忽略隐性知识的价值

由于图书馆员对隐性知识的重要性认识不足或没有引起足够的重视，往往会造成隐性知识的流失。比如，一些图书馆员拥有丰富的隐性知识资源，并能够在日常工作中发挥重要的作用，但这种个体的隐性知识并不等于是图书馆的隐性知识，当这些馆员由于某些原因离开图书馆后，图书馆就失去了这些隐性知识。

3.4 隐性知识管理机制不健全

由于图书馆大多是按照分工、职能不同来划分部门，这样的组织结构限制了具有不同知识人员之间的互相学习交流，直接影响了知识信息的传播和流通。

3.5 图书馆文化

隐性知识的共享从某种角度来说是一种信任关系，需要有让人乐于共享知识的文化氛围。一旦图书馆中缺乏鼓励文化共享、交流创新的文化机制，人们会出于对自身利益、相互竞争的考虑，对隐性知识共享产生抵触情绪，使馆内隐性知识停滞不前，更谈不上工作的创新发展。

3.6 知识水平差异性

因为隐性知识的拥有者和需求者在知识结构、接受能力、思维方式等多方面存在差异，造成双方无法有效沟通交流，隐性知识的共享出现困难。文化背景的差异阻碍了隐性知识共享交流。

4 图书馆隐性知识管理的必要性与对策

隐性知识是知识管理体系中最有价值的知识资源，从“量”的角度来说也大大超过了显性知识。隐性知识对于图书馆知识创新和价值创造有着举足轻重的作用。正确运用图书馆中蕴含的隐性知识并加以显性化利用，是实现图书馆跨越式发展的重要途径。

①加强图书馆员个体间的隐性知识交流，提高个体的知识技能，增强个体的工作技巧，从而激发个体对工作的热情。

②加强图书馆部门间的隐性知识交流，可以提高各部门的整体服务水平和能力，也能提升个体间的密契协作水平，以集体促进个体。

③加强图书馆之间的隐性知识交流，可以提高整个图书馆的服务能力，通过馆际合作，互相取长补短，能够增强图书馆的知识传播能力，强化社会文化职能，共同发展、提高。

隐性知识的管理既是知识管理的核心和要求，也可以弥补信息技术不够人性化的不足；既是图书馆知识创新的关键，也是提高图书馆工作服务质量的力量源泉。针对当前隐性知识管理过程中的种种障碍，图书馆需要采取有效的手段，来对个体所拥有的隐性知识进行发掘，促进隐性知识的共享。

4.1 做好激励工作，建立奖励机制

基于人们总是将个体的隐性知识作为自己的竞争优势，为了防止优势的丧失，不愿共享隐性知识的观念，图书馆应建立对积极参与隐性知识共享的馆员进行奖励的激励机制。当他们意识到自己的利益与共享知识一致时，他们就会乐意与大家一起分享自己的知识。只有建立了完善的机制，才能使馆员甘愿分享，激发馆员贡献个体隐性知识的积极性。