企业家的社会责任：做最好的产品和服务

周 评

（上海市经济管理干部学院，上海市 200237）

近年来，有关企业家社会责任的讨论一直是理论界名家和企业界高层的热门话题。但对于什么是企业家社会责任的理解，绝大多数没有突破著名管理学家德鲁克所框定的范围。

德鲁克曾经指出，企业家应当承担三个责任：一是取得合理的经济效益；二是使企业具有生产性，并使员工有成就感；三是承担企业的社会影响和社会责任。德氏的定义把企业家承担社会责任与企业家承担提高经济效益的责任、发展生产力的责任等看成是各自独立的企业家责任。

中国学者梁小民先生在《什么是企业家的社会责任》一文中提出：“每个人的社会责任就是做好自己的本职工作……企业家的责任首先是做好自己的企业。做好企业的标准是利润，所以，企业家追求利润的最大化并不是利欲熏心，而是在履行着自己的社会责任”。[1]这在一定程度上突破了德鲁克界定的企业家社会责任的内涵。

那么，企业家做好自己企业实现其社会责任方式与企业经营之间到底是什么关系？本文认为：企业家的社会责任包含在企业的生产经营活动之中，企业家做好自己企业的产品和服务就良性地履行了社会责任，企业家致力于做最好的产品和服务，表明其身上体现出的社会责任感产生了巨大的“溢出效应”。

一、做好产品和服务是企业家的底线伦理

北京大学伦理学教授何怀宏呼吁：当今社会更应该守住伦理底线。[2]他在《底线伦理》一书中说道：“市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际，我意识到，机遇、自由降临的同时，底线伦理亦直面挑战。……你可以不是圣贤，但你应该认同道义和人道。你可能攀升不到道德最高境界，但道德最低下限必须坚守，那是人类最后的屏障。”企业家亦然。

企业家坚守的底线伦理就是其所经营的企业体现的底线伦理。企业家的底线伦理在哪里？就在于做好自己企业的产品和服务。这条企业生产经营的伦理底线是个三维结构，即由生产轴、经营轴、交易轴构成。

1.生产轴

生产合格的产品和服务是企业家生存的底线。任何企业的生产都表现为产品生产和服务生产。生产合格的产品和服务获得市场的认可，形成对社会的贡献，这便拉动需求，需求使企业提供或持续提供产品和服务成为现实。这条供给—需求链是建立在生产合格产品和服务的基础上的。假冒伪劣、以次充好的产品和服务会使需求毁灭或丧失，致使此类产品和服务失去消费对象，生产此类产品和服务的企业因此而失去生存的价值，企业家经营该企业的寿命也就此终结。

2.经营轴

经营合规是企业家从业的底线。负责任的企业家在企业的经营活动中应做到最基本的三点：一是遵守国家法律。自觉地不去做“偷税”、“偷排”之类违犯法律、破坏秩序的事，对国家和社会来说已经是在履行社会责任了。二是服从行业规范，获得同业的接纳和认可，既有利于自己的生存和发展，也无碍他人的生存和发展。三是建立内部规章。企业内部章法齐全、赏罚严明、经营稳健，这对促进社会稳定和发展已产生了积极的作用。

3.交易轴

交易公平是企业家良心的底线。欺行霸市、囤积居奇，为你所不齿；童叟无欺、货真价实，为你所奉行，这种企业家的良知会支撑你走得更远。同仁堂以“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”为祖训，修合无人见，存心有天知，成就了其百年老店的常青基业。

这一做好产品和服务的三维商道伦理底线，也是企业家是否有社会责任心的底线。绝没有坚守不住这条商道伦理底线的企业经营者可以成为担当社会责任的企业家。若有，那也只是一场“看上去很美”的骗局。据美国《财富》杂志报道，60%企业的生命周期不超过五年。这里虽然有因市场波动剧烈、行业竞争激烈、资本吞噬惨烈等因素的影响而败北出局的企业，但是更不乏因未能坚守商道伦理底线而惨遭淘汰的企业。

二、做最好的产品和服务是企业家的高尚境界

做好自己企业的产品和服务，坚守商道伦理底线，这对于有责任情怀和高远志向的企业家来说只是基本的起点，而绝非追求的终点。做最好的产品和服务才是他们追求的宏伟目标和高尚境界。而企业家做最好的产品和服务的过程必然是企业家优秀品质逐步彰显的过程，必然是企业家社会责任的“溢出效应”渐次扩大的过程。这一过程通常有以下几个侧面：

1.企业家做最好的产品和服务的过程必然发挥了以人为本的基础作用

人力资源永远是企业发展壮大的第一资源。戴尔·卡耐基说：“带走我的工厂，把我的员工留下，不久我又会有更好的工厂”。[3]有高超的经营能力、追求做最好的产品和服务的企业家，一般都具有高尚的用人品德和足够的用人智慧。在企业家做最好的产品和服务的过程中，以人为本的基础作用由低及高从三个层次上发挥出来：

一是使位得其人。这是重事的层面。要做最好的产品和服务，自然要使做产品和服务的岗位都有合适的、可以不辱“做最好的产品和服务”之使命的员工。有足够用人智慧的企业家能够通过筛选、训练、轮换等方式使每个岗位在任何时段都能得到合适的人才。

二是使人尽其才。这是重人的层面。处在合适岗位上的人才都会获得左右逢源的作业环境，使其聪明才智发挥到极致。

三是使共同发展。这是重团队的层面。企业组织中的成员之间都可和谐相处，团队文化中没有勾心斗角、尔虞我诈，而是在积极向上的氛围中实现充分发展、共同发展。

2.企业家做最好的产品和服务的过程必然强化了科学管理的保障作用

做最好的产品和服务要求企业家必须在管理的规范化、精细化、高效化上下功夫，以科学管理保障企业“做最好的产品和服务”。

第一要向管理要质量。最好的产品和服务必定是高质量的产品和服务，所以，杰克·韦尔奇在主政通用电气公司（GE）时，顶住压力，排除万难，坚决实施“六西格玛”的质量管理体系。

第二要向管理要效率。做最好的产品和服务必然要运用技术革新、功能优化、流程再造等管理手段把时间节省下来，把效率提高上去。

第三要向管理要效益。效益不高的企业不可能做出最好的产品和服务，所以，企业家必然要通过产供销的有机衔接和人财物的增值使用来降低成本，提高效益。

3.企业家做最好的产品和服务的过程必然突出了创新发展的先导作用

最好永远是相对的，今天做到了最好，不能保证明天可以做到最好，而有“做最好的产品和服务”抱负的企业家必然要突出创新发展的先导作用，以创新引领发展，保证持续“做最好的产品和服务”。更难能可贵的是企业家在突出创新发展先导作用的同时，会使社会各相关行业和领域得以分享该企业创新发展的成果，由此而带来的社会效益可能会大于设立基金会等开展慈善事业所产生的社会效益。

比如，美国电话电报公司曾经是一个垄断了美国电信行业的大企业，它尽管没有建立像洛克菲勒那样的基金会，却建立了贝尔实验室。这个实验室所进行的科学研究和技术开发产生的创新成果，使社会有了从收音机到电视机，从半导体到超导体的各种产品，对全世界科学技术的进步起了极为重要的推动作用。

4.企业家做最好的产品和服务的过程必然升华了客户至上的意识

客户就是上帝，是永恒不变的经验信条。产品和服务是不是最好的不是由企业家说了算，而是由市场说了算，由客户、消费者说了算。所以，矢志做最好的产品和服务的企业家必须紧跟社会和时代发展的步伐，以客户至上为宗旨，不断更新、完善其所提供的产品和服务。提升客户至上意识有三层社会意义：

第一，提升客户至上意识的过程是企业不断提高客户、消费者满意度的过程。客户、消费者获得物有所值甚至超值的产品和服务，会对产品和服务更加信赖，客户、消费者的满意度提高了，企业的产品和服务的美誉度也会随之提高。

第二，提升客户至上意识的过程也是企业不断提高客户和消费者尊荣感的过程。企业出售优质的产品和服务是对客户和消费者最大的尊敬，而客户和消费者能在市场交易中获得“顾客是上帝”的美好体验，是企业家对社会和谐的贡献。

第三，提升客户至上意识还是企业不断提高产品和服务附加值的过程。有个生动的事例为之做了最好的注脚。1960年，越南胡志明主席在我国疗养期间去黄山游览，回京后，周总理问其对黄山印象如何，胡志明主席只说了一句：上山前住地的饭菜可口。胡志明主席上山前住在芜湖铁山宾馆，晚饭极为普通，就是稀饭和臭豆腐拌花生米。周总理吩咐按原烹饪方法制作臭豆腐拌花生米，并冠名为“胡志明小菜”，[4]送胡志明主席享用，让其不断回味美好感觉。原来是铁山宾馆根据胡志明主席年迈体弱、旅途劳顿的情况，制定了很温馨、很个性化的接待服务方案，使胡志明主席感觉很惬意，消除了疲劳，提振了精神，胃口大开，以至于对臭豆腐拌花生米留下了超过黄山美景的美好印象。这就是铁山宾馆“出售”优质服务赚取的巨大的附加回报。

三、做最好的产品和服务就是企业家的社会责任

企业家做好自己企业的产品和服务，与企业家承担社会责任本质上是一致的。二者是同核扩展的关系，而不是平行或交叉或对立的关系。企业家做好自己的产品和服务就体现了对社会负责的精神，企业家矢志做最好的产品和服务就是其强烈社会责任心的真实体现，这当中的逻辑关系非常清晰。

1.企业家做最好的产品和服务是对效益最大化的追求

在市场范围内，从理论上讲，企业只有做出最好的产品和服务，才有可能实现效益最大化，除此之外别无他途。在企业持续向市场出售最好的产品和服务的状态下，一是企业获得市场的高度认同，实现了发展进步的最大化；二是股东因企业经营成果丰硕，实现了红利收益的最大化；三是员工分享了企业经营的成果，增加了收入，提高了素质，成就了事业，实现了劳动所得的最大化；四是企业上下游客户及产品和服务的消费者因为共赢的合作成果及获得理想的产品和服务，实现了满意程度的最大化。著名经济学家弗里德曼认为，企业承担社会责任即在市场产品之外提供社会产品，是在削弱市场机制的基础。弗氏是一个很保守的经济学家，一直都支持这个观点。但与上述企业家的追求相比，弗氏偏狭的一面也是显而易见的。

2.企业家做最好的产品和服务是对市场大系统的优化

相对于市场大系统（母系统）来说，单一企业只是市场大系统内的一个小系统（子系统）。子系统（企业）与母系统（市场）之间永不停息地进行交换。子系统的输入来自母系统，子系统通过其内部组织运行机制，对母系统输入的元素进行处理，转换为子系统向母系统的输出。当子系统（企业）以做最好的产品和服务为目标时，子系统（企业）与母系统（市场）之间的互动交换就呈一种良性循环状态，即子系统产生的优质输出优化了母系统的“元素”，母系统将经过优化了的各类“元素”按自身的运行机制进行处理，转换为优于原来的向子系统的输入，被优化了的输入又提升了子系统的转换水平，形成比上一轮更为优质的对母系统的输出。这种循环往复的良性互动，就是以“做最好的产品和服务为目标”的企业对整个市场大系统的贡献。

3.企业家做最好的产品和服务是其社会责任感的彰显

当企业家把自己企业的产品和服务锁定到惠及各方、优化社会的高度，那他已不仅仅是在做产品和服务了。从小处说，他在做“良心”；从大处说，他在做“以天下为己任”的事业；整合起来说，他在做“责任”。他可能没有另外去捐款，但他向社会奉献了良心；他可能没有专门去行善，但他把最厚重的善意通过“最好的产品和服务”传递给了社会。这样的企业家才是具有社会责任情怀的企业家。

［1］梁小民.什么是企业家的社会责任[J].中国卫生产业，2007（6）：89-90.

［2］何怀宏.当今社会更应该守住伦理底线[DB/OL].http：//www.people.com.cn/GB/channel7/498/20001027/289240.html，2000-12-29/2008-5-20.

[3]曾水良，戴松玉.企业家社会责任感的修炼[EB/OL].http：//www.chinahrd.net/manage/info/101617，2006-10-31/2008-05-20.

[4]佚名.名人与徽菜[DB/OL].http：//www.ahage.net/huicai/190.html，2007-09-09/2007-10-05.