妇科人性化护理探讨

汤朝阳

1 前言

人性化护理是指以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念，它作为一种新型的护理模式，适应了新的医学模式的需要，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正做到了以病人为中心的服务理念。倡导“以人为本”，不仅可以提高护理人员的素质，提升医院的品位，更多的是体现出护理处处为病人着想，以病人利益为重的理念。大力倡导关怀护理，是构建和谐社会基础。人性化护理首先是对人的尊重，人性化护理强调护理应该是病人自愿的，而不是强加的，这是护理事业本质的回归，因为护理事业从南丁格尔起，就强调对人的尊重。人性化护理把人作为一个整体放在社会、环境的大背景下去对待，这也是医学模式变化带来的必然结果[1]。本文就妇科人性化护理进行探讨。

2 资料与方法

2.1 一般资料 选择2009年3月～2010年7月在长沙市一医院妇科收治的患者890例，年龄13～82岁，平均年龄42岁。其中宫颈癌23例，子宫肌瘤118例、卵巢畸胎瘤及卵巢其他良性肿瘤62例、异位妊娠119例，巴氏腺囊肿及脓肿75例，盆腔炎及盆腔炎性肿物72例、功能性子宫出血57例、卵巢癌12例，宫内早孕药物流产、中妊引产150例，各种妇科疾病合并HIV感染12例，子宫脱垂15例，其他：阴道炎、宫颈炎、不孕症、妊娠剧吐、会阴骑跨伤等175例。

2.2 人性化护理方法

（1）服务理念人性化 妇科护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求。多重的角色行为及角色要求常常使护理人员的职业压力无形增大，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以病人为中心实施人性化服务。未婚少女，或来自偏远农村的患者，面对男医生进行妇科检查时会感到羞涩、紧张。如果护士能及时与之沟通、调整，则有助于其正确面对和接受检查[2]。护士做到三心：“耐心、细心、关心”，尤其面对老年患者或生活不能自理或不能完全自理者，以胜似亲人的服务完成基础护理。告知患者热线电话，出院后打回访电话了解患者康复情况，提供健康教育指导。

（2）就医环境人性化 安排具有家庭氛围的病房。盥洗室内供应热水；安装有小餐桌的病床、整洁的床头柜以及方便的床头照明设施；病室设置卫生间并配装空调；病区内配有微波炉，还免费提供报刊、健康教育资料、轮椅、平车，针线，梳子等便民服务。努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境，使病人感到家的温暖[3]。

（3）人性化的护理礼仪与护理语言，讲究仪表 护士的仪表姿势，对患者能产生强烈的知觉反应。以亲切的笑脸、温馨的问候等迎接患者，以富有爱心的、拉家常式的语言进行交流，避免直呼床号。病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不说“没事”，拉近与患者的心里距离；同时，加强与其家属的交流，用自己的语言及行动去感染他们，使他们理解、配合护理工作[4]。

（4）文明用语，温馨服务 护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。医院制定了服务承诺，服务规范。使用文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。

（5）护理管理人性化 在为病人提供人性化服务的同时，护士长不忘对护士的人性化关怀。通过运用以人为本的人性化护理管理激励机制，来充分地调动护士的积极性。每周护士长下病房征求病人意见，每月开两次公休座谈会，每月发放病人意见征求表，每日进行出院病人意见调查，了解护士实际工作情况，让病人为护理工作出主意，同时结合护士的平时工作情况以及各医疗组的意见，定期评选出“优秀护士”，并予以奖励与宣传。

在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。为了适应护理学科发展的新形势，医院不断深化整体护理服务模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果[5]。

（6）温馨的护理操作，使病人对护士操作不再感到恐惧 将人文关爱和护理操作紧密结合起来。护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。告知病人此项操作的目的和注意事项，需要病人如何配合等。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。通过护士对病人的温馨护理操作，使病人对护理操作不在感到恐惧，而是感到温馨和舒心。同时，为培养一批护理理论好，护理技术精湛的护士为病人提供优质服务，护理部注意加强对护士护理技能的培训，开展全员岗位练兵活动，严格要求。做到人人参与，项项达标。同时，为激发护士岗位练兵的热情，护理部多次举行护理技术竞赛，通过严格培训和考核，培养出了一批护理理论好业务技术精湛的护理人才，为病人提供人性化的护理服务打下良好基础。病房则设立两组责任护士组，以便为患者从入院至出院提供熟练周到的护理。

表1 妇科人性化护理疗效[n（％）]

（7）特殊疾病护理人性化 对于我们收治的12例HIV感染病人，除以上护理外，在做好消毒隔离的同时对患者更多份关心。如：主动与病人谈心，关心爱护，鼓励开导病人，设法提高病人战胜疾病的自信心。严格执行保护性医疗制度，不与病人谈论刺激性的话题。指导病人自我调节情绪，分散注意力，耐心倾听病人倾诉内心的悲哀。使患者能积极配合治疗护理，妇科病情好转或治愈，情绪稳定。

2.3 统计学分析 应用SPSS统计软件处理，计量资料以均数±标准差表示，同期组间比较采用t检验，P＜0.05表示有统计学意义。

3 结果

890例妇科患者经人性化护理之后，显效740例（83.15％）。

4 讨论

有效138例（15.51％），无效12例（1.40％）总有效率98.60％。

（1）890例妇科患者经过上诉人性化护理之后，显效（症状较治疗前明显减轻）740例（83.15％），有效（症状有所减轻）138例（15.51％），无效（治疗前后临床症状无改善）12例（1.40％），总有效率98.60％。可见妇科患者的人性化护理效果良好。

（2）人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。护理部主任应该呼吁医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持[6]。

[1]王蕾.妇科患者人性化护理的思考与实践[J].解放军护理杂志,2010（11）：130-132.

[2]孙波.人性化护理在急诊流程中实施[J].临床和实验医学杂志,2009（05）：115-118.

[3]李淑萍.人性化护理初探[J].中国实用护理杂志,2009（S1）：136-138.

[4]赵海英,王延青.实施人性化护理提高护理水平[J].实用中医内科杂志,2010（06）：140-143.

[5]龙小星.为病人提供人性化护理[J].国际医药卫生导报,2010（08）：174-176.

[6]陈艳,李春玲,王斌.医疗护理人性化的定位与实施[J].吉林医学,2009（04）：180-185.