浅谈医院政工干部要善于化解矛盾

刘杨

江苏省徐州市第一人民医院，江苏 徐州 221002

浅谈医院政工干部要善于化解矛盾

刘杨

江苏省徐州市第一人民医院，江苏 徐州 221002

随着医疗改革的不断深化，对医院的生存和发展提出了新的要求，要进一步加强和改进思想政治工作，作为医院政工干部必须增强处理危机和矛盾的能力，及时有效地化解职工之间的矛盾，是稳定队伍、增强凝聚力、构建和谐医院的重要保证。

医院;政工干部;化解矛盾;

思想政治工作是我们党统一思想、凝聚人心、化解矛盾和激励斗志的基础性工作，作为医院政工干部，在工作中必须准确把握职工思想脉搏，采取积极主动的措施，针对矛盾的千差万别，运用唯物辩证法的观点和方法，坚持具体问题具体分析，善于处理各种矛盾。下面，笔者结合工作实际，就寻求化解矛盾的各种方法谈几点浅薄的看法。

1 公正及时、善于换位思考

公生明，廉生威。政工干部只有站在维护团结稳定大局的高度，坚持公正、公平、公开的原则，反复听取职工群众的意见，用一颗公正之心来处理，才能产生威信，赢得尊重与配合，降低处理矛盾的难度，提高处理矛盾的效果，易于职工接受。政工干部如果仅凭个人感情和自己的好恶来处理矛盾，就很难做到公正，就难以将冲突的解决快速地画上圆满的句号，最终也会使自己的形象大打折扣。事实证明，一些大的矛盾纠纷往往是小冲突、小矛盾的积累、发酵而导致的。很多矛盾纠纷冲突不是双方产生过激行为后就结束了，恰恰相反，如果不去干涉处理，事情还会继续酝酿。如果处理及时到位，就会把不稳定因素消除在萌芽状态。

每一位政工干部都要善于换位思考，平时多过问群众的日常生活、对群众的实际困难，在力所能及的范围内尽力帮助解决。只有这样，当一些矛盾或纠纷爆发时，舍身处地为他们着想，运用换位思考的方式，摸清真实心态，通过语重心长的谈话，深入浅出地讲道理，零距离的阐释他们的心结，才易于化解矛盾，解开双方的思想疙瘩，使其心灵受到触动，有针对性的加以宣传教育，引导职工全身心地投入到工作中来。

2 加强沟通协调、善于倾听

沟通与协调是是思想政治工作中最基本的工作形式和方法，在调解矛盾中起着重要的作用。随着医疗卫生改革的进一步深化，人们活动空间更为广阔，思维更为活跃，人们利益需求的差异性，必然存在着个人利益与集体利益、局部利益与全局利益的矛盾等。这样就会造成力量的分散，影响工作目标的实现。在这方面我院通过多年的摸索和实践积累了许多有益的经验。在沟通的具体过程中要注意做到在感情上互相理解，做到语言上互相沟通。我们的政工干部在与群众交谈时都本着平易近人、平等待人的原则。谈吐通俗易懂、深入浅出，坚决杜绝故弄玄虚、高深莫测、夸夸其谈等令职工群众厌烦的现象。在与群众交谈的过程中，政工干部要十分注重人情味，往往通过唠家常、聊天的方式引入正题，致力于营造一种融洽的工作气氛，有力的增强了沟通效果。

政工干部在化解矛盾时，必须站在全局战略的高度，对各种因素间的关系进行协调。首先政工干部要坚持求同存异，从医院的大局出发，以组织的共同目标和共同利益来统一认识，消除矛盾。同时充分尊重个人的合理需求，实现个人利益与集体利益的统一。其次政工干部要掌握化解矛盾的时机。任何矛盾都会经历一个产生、发展和激化的过程，一般来说，最佳时机是矛盾处在萌芽状态，否则，矛盾一旦激化再着手处理，就会增加难度。再则，运用不同的协调方法。重点问题的协调要在坚持全院利益的前提下，采取行政手段，非原则的问题，采用思想说教或妥协的方法予以解决。

政工干部还要善于倾听。有些政工干部对找上门的职工态度比较冷淡，听不上三句话就心烦气躁，或以忙为借口推出去，或以“让我了解了解再说吧!”为借口打发人，或采取踢皮球法，叫他们找相关领导、相关部门。个别干部名为深入职工，却习惯于只顾自己说，不听职工说。如此深入职工，很难了解职工心里想什么，要说什么，情绪上的症结在哪里。所以，听职工说话，一是要有耐心。态度要诚恳，让职工话有处说，苦有处诉。二是要敢于听。既要善听好听话，又要善听逆耳之声。即使职工的意见并不是那么正确，只要不出于恶意，就应该让他们畅所欲言。只有这样，才能真正把握职工的思想脉搏，为理顺职工情绪调动积极性打下思想基础。

3 以身作则、练好本领

人们常说“律己才能服人”，作为政工干部要严于律己，做到自重、自省、自警、和自爱，不能有个人意识，树立群众观点，明礼诚信，不怕困难。认清了这一点才有可能开展好自己的工作。

3.1 时刻注意自身的形象。一名成功的政工干部应该是群众心中效仿的榜样。不能是“语言上的巨人，行动上的矮子”，这就要求我们政工干部不仅要以正确的言论去影响群众，更应该以模范的行动去带动群众，影响群众，决不能做群众中的“尾巴”。要求群众做到的，自己首先做到，切忌高高在上;应当困难时刻冲在前，苦脏累险抢在前。

3.2 时刻注意自身能力的提高。医院政工干部要不断加强各方面业务知识的学习，在理论上要高于一般群众，做到学理论立意要高，要超前。在思想上要正确运用马克思主义的立场、观点、方法去解决实际问题，在政策上要吃透精神实质，正确执行。在道德方面政工干部只有具备高尚的道德品质、用全新的视角审时定位，才能在具体的岗位上做好工作，才能胸怀坦诚，待人诚恳，才能成为群众信得过的人。在掌握知识方面政工干部只有具备扎实的基本理论知识和广泛丰富的科学文化知识才能做好职工的思想政治工作。对此政工干部要努力学习基础知识，懂得本行业专业知识，积累活生生的现实生活。要多读书、多学习，不断增强思想政治工作的新鲜感和吸引力，用自己的实际行动影响教育广大职工。

4 善于寻求化解矛盾的力量支持

作为一个医院的政工干部来说，有些矛盾的化解并非凭借个人的力量，而是需要本院上级领导和群众的力量才能得以实现。对自己不能解决和回答的问题，要有一种不怕麻烦的精神，主动向上级机关和领导请教，首先，从全局的角度实事求是地向分管领导反映矛盾形成的原因，发展的程度，对工作影响的大小等，没有领导的支持是不能予以化解矛盾的。例如在执行上级重大决定的过程中，遇到自己的职权或能力难以解决的矛盾时，需要院领导来支持，就会具有权威性和严肃性，再如政工干部在作出某些超出职权的行政决定时，容易引起或激发矛盾，因此寻求领导的力量就容易解决了。但同时不能忽视本院职工的力量，如果只借助上级领导的力量，会形成命令主义，引起职工的不满，相反增加了化解矛盾的难度。

5 善于解决主要矛盾与次要矛盾

政工干部应针对医院的性质分清主要矛盾和次要矛盾、抓住和化解主要矛盾，对全院目标的实现就会起到一点带面、带动全局工作的作用，不能“眉毛胡子一把抓”，顾此失彼。因此，在化解主次矛盾时要善于重点用力，首先，要对主要矛盾和次要矛盾作出准确的判断和选择，主要矛盾不化解就不能化解其他矛盾。如对医院有重大影响的矛盾，工作中长期以来形成的棘手问题等，如判断失误，会导致“一招不慎，满盘皆输”的局面。其次政工干部要舍得花时间、人力、物力和精力化解主要矛盾。当遇到困难和阻力时，要有坚强的意志不畏闲言碎语，打铁先要自身硬，造就良好的心理素质，直至化解为止。但是，也不能忽视对次要矛盾的化解，不能置次要矛盾而不顾。因为二者是相互影响、相互作用，有时次要矛盾的化解为主要矛盾的化解提供条件、铺平道路。同时，政工干部要站在全院的高度上，集中精力，高度责任地把握好主次矛盾间的关系，关注主次矛盾的转化，在协调矛盾时才能有效地化解。

总之，医院政工干部是思想政治工作的坚实力量，要按照胡锦涛总书记“两个务必”的要求，要有无私奉献和艰苦奋斗的精神，履行自己的职责，善于化解人与人之间产生的矛盾纠纷，在处理矛盾时要明辨是非，努力做到凡是出于公正，出于公心，更好地发挥思想政治工作优势，以一种饱满的工作热情和高度负责的工作态度，脚踏实地、竭尽全力的为医院发展创造稳定环境。

［1］ 唐宗礼．基层政工干部要正确处理职工之间的冲突［N］．中国石化报，2007，3:20

［2］ 张婷婷．论增强政工工作人员处理危机和矛盾的能力．［J］．现代商贸工业，2010，(13):175．

［3］ 张文卿．浅谈政工干部新形势下如何发挥最大效能［N］．科学论坛报，2008，4:21

R197.322

A

1007－8517(2011)22－0136－02

2011.10.19)