护士礼仪在化验室中的应用

李京子

吉林省珲春市医院，吉林 珲春 133300

护士礼仪属于一种职场礼仪，其主要是医护工作者在健康服务和医疗护理工作过程中所必须遵循的行业操作标准，也是医护人员行为、气质、修养等方面的综合素质，同时也是医护人员职业道德标准的具体体现［1］。拥有良好的护士礼仪不仅可以在无声之中营造温馨的医疗护理环境，同时更重要的提高了医院的护理服务质量。在化验室中，护士礼仪在整个化验流程中都发挥着重要作用。

1 护士礼仪的服务的内涵

礼仪是人际交往的行为规范，是内在修养的外在表现。学习礼仪可以提高个人素质和修养，维护和改善个人和集体的公众形象［2］。医院的护士如果能够拥有良好的护理礼仪服务精神，这对与满足病人的心理需求也是具有十分重要的作用。

一是当有病人走进医院时，我们的医护人员给以温馨的微笑服务，这样就可以消除病人面对陌生环境而产生的不安情绪;

二是在医疗过程中，医护人员如果能够及时的询问病人的病情并耐心地回答病人的问题，同时作出细致地讲解，这样就可以尽快帮助病人适应医院的环境;

三是我们医护人员无意识中的一个亲切的表情，一种文雅的举止，一句温暖的话语，这些都可以消除病人的各种顾虑，让病人放心的把心里话讲出来，这样有利于医护人员能够及时的发现病人存在心理问题，同时可以让病人在和医护人员的沟通过程中得到理解与帮助，从而有效地消除病人心中的焦虑、紧张等负面的情绪，为自己能够早日康复而进行积极地配合医生的治疗和护士的护理。

现实中的礼仪服务主要是体现出服务者的文化修养，其中也蕴涵着对服务对象的关心与支持、帮助与爱护、理解与尊重。在医院通过恰如其分的礼仪服务，不仅可以展示医院深厚的文化底蕴以及人文精神，更重要的是为病人创造良好的就医环境。作为化验室的一名护士，在化验的整个流程中，如果能够把礼仪服务理念带进护理服务工作的每个环节中去，这必将为创建和谐护患关系提供有力保障。在医院的化验工作中，我们的护士穿着整洁的护士服，步履敏捷而轻盈，并拥有高雅的气质，这就让人们联想到白衣天使;我们的护士面带着微笑，圆润的声音，饱满的精神，这就让人们联想到快乐;护士体贴的护理服务、亲切的语言让我们护理职业对于病人的爱溢于言表，会让人们感到一种堪称完美的护理服务。因此，积极的塑造良好的护士形象，让我们护理工作更具典型的职业情操、道德、性格，不仅可以为病人提供高品质的护理服务，还可以满足病人的生理及心理需求。

2 积极构建“以人为本”的护理服务理念

护士的护理工作是医院服务的主要组成部分，它属于对人的一种特殊服务。医院的护理工作，首先是要考虑到医护人员和被护理者存在的社会价值。来医院做体检的人其实都有着共同的特点，就是具有较强的工作压力或者是承受紧张的工作，但他们又渴望健康的身体却又缺乏运用科学知识对自身健康状况进行调节。因此，这些人就希望能够在短时间内无痛苦的完成体检工作，并获得具有针对性的健康体检信息。这也需要医生和护士们要树立，以人为本的服务理念。作为一名化验室的护士，应认真核对化验项目、收费标准、准确应用真空采血管。大多数患者的心理特点是，希望采血少、化验结果精准。所以，护士应努力满足患者的心理需求。为患者采集血沉和血常规时，护士们应先采集血沉后采血常规。这样才能使真空管的血不浪费。这就要求护士不仅要具备专业知识和技能，还应该随时关注体检者的人文背景以及关心其心里感受，并在有效的交流和相互尊重的过程中提供专业化的“以人为本”的护理服务。

3 医院化验室中的礼仪服务

在医院化验流程中如何渗透医护礼仪服务呢?那就必须要转变我们的护理观念，并充分认识在医院化验流程中医护礼仪服务的社会价值，也就是运用科学的护理理念指导我们医护人员对不同事件做出不同的判断、决定，由此来采取具有针对性护理行为，其实就是将护理理念全面的渗透在礼仪服务中的各个环节中去。

3.1 首先体检化验人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员态度应该热情，语言应该和蔼、亲切，解释应该全面、详细，这样就可以使体检者充分的信任我们，使之能够积极的配合我们做各项检查项目。

3.2 体检化验中护士要熟练掌握专业知识、技能才能有条不紊地开展工作，做到忙而不乱。

3.3 要有丰富的健康知识和一定的心理学知识，能够积极的协助专科医师解答体检者的疑问。在我们的护理工作中要平等对待每一位体检人员，充分了解他们的各种需要，并做到严格保守体检者的个人隐私，同时还应区别对待不同心理、不同需要、不同层次的体检人群需要，让体检者在体检过程中既能获得尊重又得到所需的问题解释。

3.4 良好的协调能力每天体检和化验人群数量比较大，因此化验人员工作量较大，这就难免在工作中出现各种医患问题。故此护士要善于协调护患关系，合理安排受检人员，尽量减少排队现象及不必要的争吵。

3.5 护士应熟悉化验中的每一个流程环节，努力做到每个细节不出错。在“患者－医生－护士－检验－护士－患者－医生”的化验流程中。医生和患者有很多时候没有做好自己的责任。由于体检人员的肉体疲惫和精神疲劳，体检人员有时会说错自己的姓名;也有可能医生没有听好写错体检人的姓名。所以需要护士对患者身份的二次确认，避免不必要的环节错误。

综上所述，护士礼仪不仅可以提升医院的服务水平，同时还能体现“以人为本”的护理服务理念。做为专业的护士，在职业生涯中必须要严格遵守职业规范，并注重其个人的道德修养，同时还需不断的汲取专业的文化知识，努力做到知书识礼，以此来全面提升护士的综合服务素质，维护护士良好的职业形象。

［1］喻娟，胡帆，罗琴.开展护士礼仪训练的体会.现代护士进修杂志，2010;(3)90～91

［2］王翠香.浅谈护理礼仪在临床工作中的作用.《白求恩军医学院学报》，2007;(5)326～327