EAP(员工援助计划)在心理援助热线的应用分析

王佳佳 赵后锋 孙东鹏

EAP(员工援助计划)在心理援助热线的应用分析

王佳佳 赵后锋 孙东鹏

探讨EAP在心理援助热线的应用，旨在解决特殊人群社会、心理、经济及健康等问题，以消除其各方面的困扰，现报道于后。

1 对象和方法

1.1 对象 从2009年～2010年期间打进热线电话的1184人次中，随机选取有信息记录并自愿参加本次研究者(80人次)，其中涉及婚姻家庭21人次、情绪障碍19人次、人际关系18人次、工作问题22人次。分为实验组40例，对照组40例，两组在年龄和情绪方面(抑郁、焦虑等)无明显差异。

1.2 方法 症状自评量表(SCL－90)［1］，本表有90个项目，包含有较为广泛的精神症状学内容，其中有感觉、情感、意识、生活习惯、人际关系等内容，采取5级评分制。总体幸福感量表(GWB)［2］，本表有33项，得分越高，幸福感越高。包括6个因子:对健康的担心、精力、对生活的满足和兴趣、忧郁或愉快的心境、对情感和行为的控制、松弛与紧张(焦虑)。实验组在心理热线一般援助方法的基础上，实施EAP(employee essistant programs，即员工援助计划)中压力管理理论的指导，而对照组仅进行一般的心理援助方法。

2 结 果

2.1 EAP压力管理干预前后SCL－90四因子评分比较(见表1)。

表1 EAP压力管理干预前后SCL－90四因子评分比较

由表1可见，对照组在干预前后SCL－90量表四项因子分的差异不明显;而实验组干预前后四项因子的分值差异明显(P＜0.01)。

2.2 两组干预前后GWB评分比较(见表2)。

表2 两组干预前后GWB评分比较

由表2可见，实验组干预前后，其分值有明显提高，差异有显著性(P＜0.01);而对照组差异则不明显。

3 讨 论

据国内多家心理咨询热线的资料统计和研究报告，目前心理健康问题的求助者日益增多，人们越来越渴望心理援助。但是，仅仅运用热线这种单一的方式，并不能很好的满足员工(本研究主要针对的是员工的压力)的心理需求，所以，EAP作为解决员工压力的一个更好的方法被借鉴和应用到心理援助热线中来。因此，在心理援助热线的基础之上，运用EAP压力管理的方式去处理在工作中遇到“麻烦”的员工的心理问题，是一种很好的尝试。在本次研究中，我们也总结出在线下由致电者亲自参与的解决自身压力的几点原则:即觉察压力、心理与躯体的平衡、管理压力以及保持良好的心态。如果在工作、生活中遇到问题的人们，能做到以上几点原则，将会比较快捷且较为完善的解决自身的心理问题。

1 张明园，精神科评定量表手册［M］.长沙:湖南科学技术出版社，2003:17～26.

2 段建华.主观幸福感概述［J］.心理学动态，1996，4(1):46～48.

R395.6

B

1007－3256(2011)03－0178－01

221004 江苏省徐州市东方人民医院精神一科

(收稿:2011－01－13)