营销人从“相亲节目”学什么

张计划

近年来，真人秀的相亲节目迅速蹿红，江苏卫视的“非诚勿扰”，湖南卫视的“我们约会吧”，安微卫视的“缘来是你”，浙江卫视的“爱情连连看”，东方卫视的“百里挑一”，以及山东卫视的“爱情来敲门”等等，大江南北简直变成了一个巨大的约会场所。看这些节目，有的人很着迷，连呼过瘾；有的人很生气，认为伤风败俗。这些不同观点在多元化的社会里是正常现象，但不是今天我们讨论的主题。笔者在这里要提出的问题是，通过观看并深入剖析，营销人可以从“相亲节目”里学习什么？

相亲也是一种营销，而且是一种难度相当高的营销，通过短短数分钟的表现就要打动对方的心，特别是那些你有好感的人（是叫心动女生吧？），让她对你暗生情愫，甚至愿意托付终生，大家说说难不难。

每个人都倾向于从自己喜欢的、值得信任的人那里买东西，所以营销者面对陌生顾客怎样快速塑造自己的正面形象，是获得出色销售业绩和良好人际关系的前提。有学员曾问我，什么是个人品牌，怎样才能建立有魅力的个人品牌？相亲节目就是最好的范例，可以教你怎样面对陌生人快速建立个人品牌。作者认为，相亲节目可以在以下方面值得营销人思考：

首先是展现个人的实力，实力决定了你可能会为他人创造多大的价值。

有的人财力雄厚，可以夸耀自己的豪宅和跑車；有的人一表人才，可以展示玉树临风的相貌与风姿；有的人学富五车，可以表演自己的渊博与见识。这些实力有的是先天得来的，纯属运气好，比如“富二代”和长相好，有的需要平日加倍努力和积累，比如白手起家的人和学问好的人，正所谓“台上一分钟，台下十年功”。

上述实力决定了未来感情生活的物质条件和精神内容，也直接决定了未来婚姻生活的幸福度，所以聪明的相亲者莫不高度关注。对顾客而言道理完全相同，他不关心营销者的成本和利润，只关心你可以为他解决什么问题，为他创造何种价值，所以营销人的产品和服务必须有竞争力，对顾客来说是最佳选择，并且要恰如其分地表现出这些实力。

其次是待人接物的态度，责任心和浪漫气质会为你大大加分。

一个与之一生厮守的人性格非常重要，比如是否关心他人，是否会设身处地为对方着想。有些人虽然有钱，太自负，有些人虽然很帅，太自我，也不会被人接纳。相亲对象也需要安全感，需要可信的承诺。虽然有女嘉宾放言宁愿“坐在宝马车里哭泣”，当然如果能“坐在宝马车里欢笑”不是更完美吗？

营销就好比恋爱，关爱顾客，惦念顾客，始终以顾客利益为中心。营销者需要养成从客户的角度看问题的习惯，细心聆听，了解顾客的购买意向和特殊要求，运用自身专业知识为顾客节省开支，提升业绩。尊重顾客的意见和建议，以超越竞争对手的方式去满足。

最后是营销传播的技巧，用创新性的方法成功推销自己。

最有实力和态度最亲切的人不一定最受欢迎，掌握自我推销技巧的人可能会更胜一筹。某些有心人在参加相亲节目之前，也许已经搜集了大量的嘉宾资料，包括之前几期的节目，来研究她们的出身、个性、职业和爱好，然后有针对性地设计自己的言论与举止。

打动他人有两种方法：或以理服人，或以情动人。你可以讲些大道理，打着算盘来比较成本收益，你也可以通过讲述令人落泪动容的身世和经历，拨动某些嘉宾的情感之弦，最后抱得美人归。

营销的道理与此类似，最热销的产品不一定最好，因为多数顾客不是专业人士，不会去分析商品的性能指标，而是凭感觉来购买。会定位会传播的商品才最受欢迎，与顾客沟通时，要准确把握他们的内心需求，运用他们喜闻乐见的形式。这就需要营销者突破常规，敢于尝试和创新，不断提升传播技巧。