对质检机构的质量管理的几点建议

　　[摘要]质检机构产品质量检验的公正性、科学性和权威性直接影响着被检测产品的信誉、质量水平和生产企业的利益。因此，在检测受检企业的产品的质量时，要把保证质检机构的自身“产品”质量放在第一位。
　　[关键词]质检机构；质量管理；产品质量
　　[中图分类号]F273.2　[文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)27-0027-02
　　
　　1　改进和完善质量管理体系
　　
　　质检机构在通过质量认证后，应在始终坚持“质量第一”的原则下，将质量控制和质量保证的技术手段贯穿于检测工作的全部过程中，使各项工作持续有效。并按照国家质检总局颁发、认监委制定的《实验室资质认定评审准则》，结合当地的实际情况建立质量管理体系文件，根据每年上级组织的监督评审和自身管理评审、内审的结果不断地对体系文件进行修改，以满足其适用性和符合性的要求。通过不断的努力改进，形成一套较为完善的质检机构质量管理体系，并按照质量体系文件的规定，认真做好实验室检测人员、检测环境、原始记录和报告的管理，严格执行检测数据及报告的审核、结果偏离、检测事故分析等各项制度，建立较为完备的仪器设备、技术人员、标准文件等各类档案，每年认真进行管理评审和内审，并应根据《实验室和检查机构资质认定管理办法》、《产品质量检验机构计量认证／审查认可(验收)评审准则》、《实验室资质认证评审准则》(国认实函(2006)141号)、《GB／T 15481检测和校准实验室能力的通用要求》、《ISO／IEC 17025：2005检测和校准实验室能力的通用要求》、《实验室质量管理体系建立和迎审》、《实验室资质认定评审准则》19个要素72条内容对以往的旧的体系文件进行更新。只有质量管理体系健全和有效运行，才能较好地保证检验检测工作质量，避免出现质量事故。
　　
　　2　人员、资源的合理配置
　　
　　质检人员素质的高低直接影响质检机构的内部质量管理，因此，应大力加强对现有干部职工的技能培训，让每位干部职工清醒地认识到只有不断学习、不断提高，才能适应自己的工作岗位。对人员、资源进行合理配置应做好以下七点：
　　第一，设置技术负责人、质量负责人、质量监督员、内审员、设备管理人员、样品管理人员、档案管理人员，并进一步明确各自岗位职责。
　　第二，根据现阶段质检机构的工作需要，认真评定检测能力，根据计量认证授权的产品和参数，分成专门的检测实验室。同时对检验标准定期进行仔细的核查更新，将作废标准及时撤出作业区，现行标准全部授控。
　　第三，重点做好量值溯源和仪器设备的维护管理，制订并实施仪器设备周期定检计划和运行期间比对(如液相色谱和气相色谱等)、核查及计划，每台仪器都有专人维护和管理，确保所有在用仪器正常地工作。
　　第四，规范整理档案资料，将档案分为计量认证管理、人员、设备、技术标准、检测结果、日常文件、相关法律法规等七种类型，便于资源利用和严格管理。
　　第五，加强检测过程的监督，监督员不定期对检测现场进行检查，并对发现的问题及时制定纠正、预防措施。
　　第六，强化实验室管理，落实实验室的安全管理制度，配置相应的安全防护设备，制定安全应急预案。
　　第七，制定和实施年度培训计划，加强人才队伍建设。以“送出去，请进来”的方式，使检验人员能定期学到新的知识。如积极参与开展的检测有关的培训教育，抽调人员前往内地学习；定期组织员工集中交流学习质量法、计量法规、检验方法等，以更好地参加省级岗位练兵大比武或全国的样品比对工作，提升检验、检测技能，增强竞争的核心力。
　　
　　3　严于律己，规范抽样
　　
　　质检机构工作人员在实施监督抽查任务时，应严格按照抽样标准规范规定的方法和程序进行抽样(如产品抽样按GB 2828—2829)，在抽样过程中工作人员应遵循独立、公正、科学、客观、诚实守信的原则，树立“公平、公正、科学、求实”的行业形象，不断加强自身的监督管理和自我约束力。避免在抽样过程中发生作风粗暴、态度蛮横、以权压人、使用过激语言威胁企业强行抽样等违规违纪事件，引起工作对象不满并在社会上造成不良影响。对于采集的样品必须能代表整批产品所具有的特征，在顺利抽样完毕后应保证样品的完好，避免将样品丢失、损坏，影响检验结果。
　　　4 样品流转严格控制，应及时出具样品传递卡，内容信息齐全
　　
　　为了保证检验结果的公正、科学、准确，样品抽取后应当尽快转到各实验室及时保存，并用做检验。易于腐败的样品在检验时必须保持采样时的样品属性，不应有任何外来因素使待检样品在理化性能上受到影响。另外，在样品的运送过程中，样品到达实验室后，已检品与待检品、在检品相互影响的样品应采取相应的隔离措施。检验完毕后退样的产品应及时流转到样品管理室，由样品管理室联系受检方及时领取退样，不退样的样品由样品管理室按体系文件要求统一集中处理。
　　
　　5　充分准备，做好检验、检测
　　
　　检验样品前，质检机构的检验人员在做检验前准备工作时，应认真翻阅国家标准，并全面了解检验项目要求，检验方案、检验步骤、检验设备、检验数据的收集归纳和整理、检验对象的性能等。此外，还应熟练地掌握检验设备一般故障的分析排除，并了解检验过程中的安全保护措施。在具体的检验过程中，由于国家标准中对同一产品、同一项目的检验方法有可能导致检验产生偏差，检验结果也会不同，所以对检验方法的选择，可以根据检验项目的性质、具体成分、含量、检验准确度的要求来选取，应尽可能选择国家标准检验方法、知名技术组织或有关科技文献上公布的方法，若要采用非标准方法，需要得到技术负责人的批准和客户的确认。在检验过程中一定要保证检验数据的准确性、科学性、真实性。
　　
　　6　真实记录，严格校对、审核、批准
　　
　　原始记录不仅是出具检验报告的依据，还是检验机构的重要基础资料，也是质检机构检验人员素质、工作质量的表征，更是检验结果“溯源”的重要依据。因此，原始记录中记载的信息必然影响检验报告中检验数据内容的应该详细记录。
　　原始记录必须记录真实、填写清晰，需要修改的采用杠改形式，同时保证原有字符清晰可见，修改人在修改处签字，严禁随意涂改。
　　审核是把住检验、检测质量关的重要手段。原始记录需要严格审核，以保证其质量。审核内容包括实验室环境条件、仪器设备情况、实验步骤、实验方法、计量单位、数据修约以及文字符号的正确性，检验标准选用是否合理、正确，如果出现差错，检验员应及时更正，出现大的偏差要及时上报质量负责人，及早采取补救措施，以免影响检验报告的按时出具。
　　
　　7　科学、准确出具检验报告
　　　
　　检验报告是质检机构最终产品，它既是传递产品质量情况的信息证明，又是质检机构向社会承诺其科学性、公正性、权威性的证据。质检机构出具检验报告作为公证数据采用时，会具有一定的法律效力。为了使报告与证明更准确，质检机构应对广大员工进行“科学、公正、廉政、高效”工作方针的教育，以提高员工的职业道德水平，使大家牢固地树立起“公正为本”的理念。并在坚持公正性的原则下，通过技术进步和优质服务，提高质检机构的质量水平。在出具报告的过程中，更要严格按照国家质检总局规定的报告格式出具报告，并对检验结论用语进行统一规定，实行三级审核(主检、审核、批准)制度。
　　
　　8　产品检验的承诺制和追究制
　　
　　为进一步提高优质服务质量，向社会提供公开准确的承诺，真实地鉴定产品质量，保护企业、消费者的合法权益，特作如下承诺：
　　第一，对办事的人员，要热情接待，仪表端正，语言文明，实行“三声服务”(来有迎声、问有答声、走有送声)。
　　第二，对来本所申报检验的产品填写委托检验单后，应于15个工作日内出具检验报告。现可在11个工作日内完成。
　　第三，对本所投诉或举报的及时安排处理，15日内完成。
　　第四，公开廉政，依法行政，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不索取贿赂。
　　从产品的抽样、检验检测到出具检验报告，发挥谁检验检测、谁负责的精神，增强检验检测人员的责任心和事业心。
　　
　　9　建立激励机制
　　
　　参加国家检验、比对项目的实验室获奖的人员应奖励；参加自治区局举办的岗位练兵大比武获奖的人员应奖励；疆内和内地实验室之间的比对获奖的人员应奖励。比如评定职称、学习、进修等优先考