人力资源管理中的沟通问题研究

　　[摘要]自2010年以来，富士康接连发生员工跳楼事件，举世瞩目。从人力资源沟通管理的角度，我们可以看出沟通对于员工关系等方面的重要作用。有效沟通是每个组织获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文以富士康连跳事件为引子，概括地描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立管理沟通模式等提出了基本的观点和建议。
　　[关键词]人力资源管理；管理沟通；有效沟通；员工关系
　　[中图分类号]C931.2 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)27-0022-02
　　
　　5月21日凌晨，富士康一名仅21岁的男性员工坠楼身亡，这是自2010年以来富士康科技集团发生的第十起员工坠楼事件。虽然连跳事件有着深刻的社会原因和员工的个人原因，但是，我们从人力资源管理的角度不难看出，企业缺乏良性的沟通机制也是悲剧发生的一个重要原因。比如，年轻员工抗压能力差、心理脆弱，无人疏导；密集型工作磨损员工心理，少人过问；统一半军事化管理，刚性有余，人性不足，缺乏心灵关怀等。基于此，我们认为，加强管理沟通对于营造出互相信任、令人满意的员工关系，增强员工的归属感，使组织有更强的凝聚力和向心力，高效地实现管理目标，保持组织长期发展的活力等方面显得尤为紧迫和重要。
　　
　　1　沟通的含义
　　
　　所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通不畅，导致员工关系障碍、组织涣散等一系列问题。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。
　　
　　1.1　参与管理，提高效率
　　员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要。职工的参与感应加以满足，决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。
　　
　　1.2　人格尊重。有效激励
　　组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。员工能够畅所欲言，沟通上下无阻，才能振奋士气。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道，离不开有效的沟通。优厚的待遇并不意味着对员工人格的尊重，只有尊重员工的意见，使沟通渠道畅通，才是人格尊重、有效激励的重要举措。
　　
　　1.3　系统需要，解决冲突
　　系统理论在组织问题上要求整体配合，这是由于现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环而已，都与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。对于冲突的管理和解决，有效的沟通是重要手段和根本途径。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之问彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效地解决冲突。
　　
　　　1.4　协调关系，便于领导
　　领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。沟通还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于领导。
　　
　　2　目前人力资源管理中存在的主要沟通问题
　　
　　2.1　管理者存在的问题
　　许多管理者不了解沟通的重要性，对此不作有计划的推行，认为下属只要听命就行，不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念，认为自己一切都比下属强，所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见，一般只是流于形式，领导不予重视，意识不到问题的重要性，即使发现错误，也不能及时更正。
　　
　　2.2　员工存在的问题
　　很多员工在对待领导者时，存在自卑感，认为自己地位卑微，所以自己的意见领导也不会重视，因此不必向领导者报告，以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告，多流于吹牛拍马，专讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工本位主义严重，为了本部门的利益而不惜损害整个组织的利益。观念不同，利害不一，成为沟通的阻碍。
　　
　　3　沟通问题产生的原因分析
　　
　　3.1　观念原因
　　管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。
　　
　　3.2　语言文字及知觉障碍
　　世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以，发讯人的意愿和受讯人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。
　　
　　3.3　组织障碍
　　一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为分割得支离破碎。
　　
　　4　实现人力资源管理中有效沟通的对策
　　
　　4.1　设计战略沟通规划，建立通畅的沟通渠道
　　高层管理者要重视战略性沟通，依次往下，才能保证中层管理者、基层管理者以及下属员工对管理沟通的重视。另外，组织要建立通畅的沟通渠道，使信息能够快捷而准确地传递到各个方面，使各方都能获得全面而有效的信息。要建立常态的沟通制度，将人司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通等八个方面以制度的形式进行固化，同时根据员工需求，经常性地进行座谈会、定期了解员工的心理状况、举行员工生日Party等非正式沟通，并可考虑建立起EAP，实施员工心理援助计划等。
　　
　　4.2　发挥领导在沟通过程中的决定性作用
　　组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。沟通有多种渠道，每种渠道都有各自的优缺点，领导者必须按照组织的实际情况选择合适的、多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便地选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。例如，比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行，这样信息不至于歪曲或丢失。
　　
　　4.3　规范沟通的方法
　　有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，如观点明确、口齿清楚、表达通畅，注意语言与表情手势的结合。作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。
　　
　　4.4　善于协调人际关系冲突
　　组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。管理者应注重组织的制度、程序和惯例的完善，做到目标明确、责权清晰。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，严肃处理不认真履行或破坏者，同时运用人文关怀，关照他们的生活和工作，防止企业人与人之间冷漠、倾轧，管理者高高在上，员工工作情绪低落，提高他们的工作积极性，使他们把主要精力放在工作上，减少冲突带来的负面影