内外兼修保质保量

□本刊记者 张绪东 通讯员 洪长亮

“质量第一，信誉至上”是安徽石油多年以来在油品质量上秉承的核心理念，他们用体制、管理和勤劳，在油品质量上赢得了良好的市场口碑。

统筹：源头掌控，动态监管

“油品质量管理好，源头掌控少不了”。为净化外采市场，安徽石油主动清理整顿供应商，通过对外采供应商动态考评，了解供应商的资信、资源渠道、供货能力等信息，及时与资信好、油品优的供应商建立起长期稳定的合作关系，取缔一些不讲诚信的供应商。经过整顿，安徽石油的外采供应商由原来的16家变为7家，降低了公司的经营风险。

同时，对每一批次的外采油品，安徽石油都要求地市公司在油品到货之后，必须送到省质检中心进行A级项目检验，对不合格的油品一律不得接卸，绝不让不合格油品流入市场。

为减少质量风险，安徽石油以各炼厂为源头作为监控点，定期对各炼油厂发来的油品实行跟踪监控，掌握油品质量状况，建立质量档案。对油库储运设施进行管理，定期检查油罐底部水杂情况，防止混油、串油事故的发生，确保出库、入库油品质量100%合格，数量100%准确。同时采取动态管理，不定期对区域内油库和加油站开展全程检控，合理控制加油站的油品存储量，做到快进快出，缩短油品的储存周期。建立客服中心，及时收集客户的意见和反馈信息，做到早解答、早处理，保证让消费者满意。

确保信息渠道畅通，实施质量抽检监管体系和信息上报制度，保证省公司及时掌握政府部门抽检的基本情况。完善应急预案，面对各种突发的油品质量事件，由质量管理部门牵头，在第一时间与政府主管部门、质检机构进行沟通协调；由总经办牵头，相关部门配合，加强与新闻媒体的沟通，增加信息透明度，引导媒体正面宣传报道，减少负面影响。

对内：健全制度，明确责任

“对于油品质量管理，只有健全制度，明确责任，加大领导，在人力、物力等方面向质量管理工作倾斜，才能保证工作有效进行。”

安徽石油的管理者是这样讲的，也是这样做的。一是建立质量组织管理体系，在省市公司均成立了以一把手为组长、相关部门负责人为成员的质量管理领导小组，安全数质量部门牵头，物流中心、零管中心按照“谁主管、谁负责”的原则设立专职质量管理人员，形成了横向到边、纵向到底，齐抓共管的质量管理组织体系。二是加强质量管理人员队伍建设，提高质量管理人员的技术水平。几年来，安徽石油通过举办各类培训班共培养出122名初级质检员，10名中级质检员，这支队伍在2006年和2007年销售公司组织的质检岗位技术比武中，为安徽石油捧回一金一银一铜3座奖杯。不过，该公司认为，这些远远不够，他们还每年组织在岗质检员到省公司质检中心进行轮训，以适应新标准、新方法与新形势的需求，并积极组织油库主任、安全科长和管理人员的质量培训，加大对油库、加油站一线员工质量培训的力度，全面提升了质量管理队伍的综合素质。

安徽石油又先后修订下发了《油库质检工作流程》、《加油站质量工作流程》等一系列数质量管理办法及考核细则，构筑了质量管理的制度体系，涵盖了油品进、销、存全过程。明确油库主任、加油站站长为油库、加油站质量管理的第一责任人，把质量责任落实到每个环节、每位员工。

对外：打假到底，绝不手软

多年来，安徽石油一直在跟假冒、仿冒加油站作斗争。“我们的员工冒着严寒和酷暑，奔波在打假的路上，寻找和取缔了一个个假冒或者仿冒的加油站，让更多车友买到放心油。”安徽石油企管处工作人员说。几年下来，全省被取缔的假冒、仿冒站记录在案的就有250多座。

安徽石油把打假作为长期工作来抓，每年都从经营费用中抽出专项资金，打击假冒、仿冒加油站，维护企业经营。一方面，安徽石油成立由省市公司一把手牵头的打假维权小组，收集证据，建立一站一档资料，摸清社会侵权单位基本情况，为清理取缔工作做好铺垫。另一方面，安徽石油利用媒体，开展对外打假宣传。分别在不同的地方报纸、电视台、广播以及网络媒体进行打假广告宣传，同时在报纸刊登严正声明，要求各侵权单位立即停止使用中国石化的注册商标，并公布了社会监督举报热线，营造打假的氛围。

随后，是真刀真枪的打假取缔工作。发律师函，上门警告，责令其整改，甚至带领工商部门执法人员上门取缔等等，让仿冒者难以蒙混过关。在全员参与下，安徽石油很好地保证了油品质量，维护了消费者权益，提升了中国石化的品牌形象。