在历练中提升——记江西省“五一劳动奖章”获得者中国石化江西赣州石油分公司经理邹恩庭

本刊特约记者 魏桥星 廖理明 摄影 卢耀明

在历练中提升
——记江西省“五一劳动奖章”获得者中国石化江西赣州石油分公司经理邹恩庭

本刊特约记者 魏桥星 廖理明 摄影 卢耀明

跃上层楼景色新

2008年，中国石化江西赣州石油分公司经济效益和职工平均年收入居江西全省同行业之首。2009年，经济形势虽然严峻，效益却仍走上坡。面对撼动全球的金融危机，面对波澜起伏复杂多变的经营局面，中国石化江西赣州石油分公司以“应变、保稳、图强”为重点，扎实开展“江西石油服务年”活动，修内养以外化危机，出快拳赢销量硕果，全力打好“市场保卫战和网络攻坚战”，全力拓市扩销，实现销售总量63.67万吨，完成年度任务的105.5%，同比增长8.5%；实现非油品销售收入556万元，完成年度计划的157%；IC卡发行量达7.6万张，完成年度计划的295.7%，同比增长304%。去年，赣州石油分公司经理邹恩庭荣获江西省“职工职业道德建设十佳标兵”称号，并同时被授予江西省“五一劳动奖章”。这既是对他多年来兢兢业业、踏实勤奋工作精神的肯定，也说明在他的带领下赣州石油分公司在当地的企业形象和影响力正在不断提升。

把握服务主题，着力推进企业由“坐商”向“行商”转变

服务经营要求实现履责与增效“两不误”。通过ERP和Bw系统的集成功能，即时掌握库存情况的变化，制定出合理的保供计划，为在途资源争取了时间，高效地变不可控为可控，保证了企业经营的平稳运行。在“春运”、“三夏”、“三秋”、“国庆”等特殊时期，全力以赴平衡资源、保障供给。

服务基层要求实现工作与生活“两促进”。上道工序着力为下道工序服务，开展了“四送基层”活动：一是“盛夏送清凉”，班子成员分五路到各库、站慰问坚守在高温一线的员工，为他们送去了各种防暑药品、饮料。二是“生活送温暖”，进一步完善了各加油站小食堂，配备了小药箱，设立了小宣传栏、小浴室、小活动室。三是“困难送救助”，对“因病致困、因灾致困”的员工进行现场慰问，发放救助金等，帮助他们渡过难关。四是“部门送帮扶”，将服务转化为可持续的组织行为，确立了“部门帮扶制”，机关部室与基层单位实行“结对子”式的体验和帮扶，生活上的关怀有效激发了员工干事创业的热情。

服务客户要求实现维系与拓展“两相宜”。建立了首问负责制，明确规定客户来电、来访，无论是否属于本部门或者本人职责范围内的事情，首问人必须主动热情接待，认真细致解答或协调。对大客户实行“三优两快”原则，即优先服务、优质服务、优惠服务和业务受理快、投诉反应快，并在此基础上开展员工陪客户到油库提油的服务活动，使客户感受到亲人般的温暖。结合加油站“达标创星”活动，进一步规范“八步法”服务，倡导“多说一句、多看一眼、多跑一步”等形体语言和文明用语，拉近了与消费者之间的情感距离。同时公司还开展了“倾听客户心声”的活动，主动征求客户意见，有效地维系并拓展壮大了客户群。

把握市场脉络，着力推动企业做大经营规模

在买方市场形势下，邹恩庭适时地提出：“把流动的车辆变为我们固定的客户”，并从“主动式经营”入手，实现“坐商”到“行商”的转变。

主动“沉下去”。即把管理地点前移到加油站，盯现场、访客户、查工作、追进度。在规模以上主要工业企业中选择有代表性的单位作为监测对象，在主要建筑工程和楼堂馆所中选择监测网点，确保市场信息来源充分、分析科学。对周边市场、区内价格变化情况及时掌握，采取“打”“拉”结合策略，主动与社会加油站沟通协调，稳定市场零售价格。

主动“走出去”。由于来自周边省市中石油、中海油和走私、非标油以及部队串换油等各种渠道的低价资源以较大的价差优势不断涌入辖区市场，加之一些社会经营者纷纷购买成品油小额配送车，四处寻找低价资源，使用各种手段争夺中小型终端客户，给公司的客户维系造成较大影响。江西赣州石油分公司领导和员工主动“走出去”，与政府职能部门沟通协调，取得支持，借助政府的力量，有效净化和整治了成品油流通及小额配送市场。

主动“贴上去”。各级员工在接待好上门加油客户的同时，主动深入楼堂馆所、厂矿企业，推销汽柴油、加油IC卡和润滑油。有的员工下班后还呆在加油站，使用“软磨术”，寻找各种机会和顾客聊天、沟通交流，推销加油卡、燃油宝等；有的员工打出亲情牌，利用工余时间直接找老客户联络感情，拉亲戚朋友来照顾生意或是送油品、非油品上门；有的员工则为客户代办IC卡与客户实现“联姻”，为客户量身定制持卡加油方案，使售前、售中、售后工作更加便捷高效和贴近客户。

主动“拉进来”。不断完善和更新区域内的客户档案数据，有效搜集、追踪和分析每一个客户的信息，建立客户动态管理和流失预警管理机制。同时进行客户属性大调查，从而准确把握客户消费规律，有效跟进客户需求并且有针对性地宣传、制订营销方案。

把握能力提升，着力夯实企业内部基础管理

按照上级公司部署，依据销量、费用、劳动用工、员工薪酬、市场环境等具体情况，分公司确定了131座拟托管站，强化了对受托公司的履约能力监管和考核，从而确保了委托站管理水平不降低，安全运行无事故。

同时，公司围绕二次配送链的各关键节点，重点从落实“卸油十步法”和规范“维修卡、验泵卡”的使用入手，进一步把好油品数量关。同时定期开展公路运输安全、数质量专项整治活动，设立规范经营举报专线电话；以车辆GPS轨迹回放、非定点位置停车、损耗数量为切入点，进行重点督察，落实了管细、管实的目标。

此外，公司重点把好入账和监控两个“关口”，各网点货款采用银行上门、邮政汇兑等办法监管到位。持续完善了商品流通费用多级立体型管理制度，对预算外的费用开支实行逐级报批程序，杜绝先开支后报告的行为。

公司着力增强创新力，实施节能达标。一是简约治企，按照上级公司“节能达标”要求，以吨油耗水、耗电为着力点，规范空调、电梯、罩棚灯等生产、生活设施的开启使用，从而实现了能耗的大幅下降。二是调整优化，把一、二次物流进行有机结合，采取“淡储旺销”策略，避免销售旺季因库存不足而导致逆流，增加运费开支。三是动态降费。针对因路网改造等原因造成运距缩短等情况，进行了大规模的实地重测，累计核减运距2422公里。

把握党建和队伍建设，着力提高企业凝聚力和向心力

公司注重加强支部和党员队伍建设，结合“学、讲、促”、创建“五好党支部”、“党员身边四好”活动的开展，进一步提高党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。突出效能监察及业务公开，结合“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题活动，在油库、加油站新建、改造、收购、租赁及委托招标，大宗物资采购，资产处置等重点领域和关键环节深入开展效能监察，并与业务公开及监督办法贯彻执行结合起来，查找薄弱环节和漏洞，做到了突出“关键点”、控制“风险点”、提升“效益点”。

职业道德称风范

在许多人眼里，职业道德概念模糊而抽象，但邹恩庭及其一班人将抽象的职业道德外化成具体的行动，在提升企业形象的同时，也使其成为助推企业进步的一种强大的精神力量。

记者到赣州石油分公司采访时，正遇上邹恩庭经理组织全体员工学习亚当·斯密的经典读本《道德情操论》，让记者眼前一亮，感觉新颖别致。在随后的采访中，经理邹恩庭深有感触地对记者说：“企业文化建设、职业道德建设是企业实现科学发展的有效途径。构建诚信、创新、和谐、强盛的企业文化是我们孜孜以求的目标。我们时时处处强调说话讲依据、办事讲程序、行为讲准则的理念，树立‘作人作正人人上之仁，做事做实事事中求是’的核心价值观。最终以优质服务树企业品牌形象。”见解独到，功底不浅。

在日常工作中，职业道德是一种行为准则；在非常之时，它则体现为一种超越企业利益的职业操守。

2008年赣南的那场巨大的冰冻灾害，对个人与企业都是一次道德拷问。邹恩庭及分公司一班人迅速反应，及时启动应急预案，想方设法筹集资源，及时调整保供策略，哪里最需要油品就往哪里投放。邹恩庭亲自带队迂回100多公里，为高速加油站送油，既保障基本需求不断档，又保证总体供应不断流。公司上下以满腔热情融化了冰雪，以出色的表现赢得了那场道德大考的满分。冰灾之后，赣州市领导曾这样评价赣州石油分公司：“冰灾就像一块试金石，试出了人的良心，试出了企业的良知。在一些企业和个人趁着灾情囤积居奇、大发其财的时候，赣州石油分公司却义无反顾地把人民利益、社会安定的大局置于企业的经济利益之上，令人钦佩，发人深思。”

安全维稳图强盛

2009年，江西赣州石油分公司紧紧围绕上级公司安全数质量工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，层层落实了安全生产责任制，进一步强化了安全监督管理，开展了“我要安全”大讨论及“讲故事”活动，同时把“未遂事故”上报、分析、共享作为一项制度予以固化，组织员工把自己或身边人亲历的事件按“事件起因、过程、结果及安全启示”的内容要求，整理、提炼，共享安全经验，共勉安全教训。同时，在作业中严格落实“上标准岗，干标准活，交标准班”等标准化操作行为。同时组织员工在实战演练的基础上对各类预案进行学习、推演、完善，并最终以文本固化，使大家熟稔于心。

去年，在江西“7·3”特大洪灾中，由于连降暴雨，赣州多县（市）遭到洪水侵袭，其中南康城北加油站被淹水位一度高达1.3米。面对突发的险情，邹恩庭经理在第一时间到达现场，靠前指挥，紧急抽调邻近加油站人员协助该站对加油机、发电机组等设备进行密封包裹；对油罐量油口、液位仪以及卸油接头的连接法兰螺栓进行加固处理；将发电机组的电瓶拆卸存放在高处，并做好现金、票据、台账以及电脑、发票机等贵重设备的转移准备工作，此外通过与建行紧急协商将货款安全运送出站。经过两天的连续奋战，最大限度地减少了自然灾害侵袭给企业带来的生命财产损失。

邹恩庭站在讲政治、顾大局的高度，全力以赴做好信访维稳工作，做好协解人员的思想工作，解决协解人员的实际困难。2009年信访维稳工作取得了较好的效果，确保了去年国庆60周年、赣州撤地设市10周年重大纪念活动期间没有发生进京上访事件。

邹恩庭及其领导班子把信访稳定工作摆在重要议事日程，当做公司的大事来抓，定期召开信访稳定工作会议，分析维稳工作形势和原因，总结信访稳定工作情况，提出维稳工作要求。为加大维稳工作力度，根据阶段性的工作特点和工作任务，分公司制定了不同时期的维稳工作措施和《加油站委托管理招投标期间维稳工作应急预案》，为加油站委托管理招投标工作顺利推行提供了保障。积极加强与政府及信访、维稳部门的沟通。公司经常通过“开放式维稳信息网上收集系统工作平台”及时向市政府信访、维稳部门汇报相关情况，提供相关信息，预测事态发展。分公司继续实行领导干部“一岗双责”制度，灵活掌握工作方式和方法，在确保成品油市场供应整体平稳的同时，重点抓好安全和维护稳定工作，做到统筹兼顾。按照“属地管理，谁主管，谁负责，一级抓一级，层层抓落实”的原则，分公司实行领导班子成员分片包干责任制。同时，将稳控责任落实到各责任单位，明确责任单位负责人为信访稳定“第一责任人”。责任单位根据本单位的具体情况和上访重点人的活动情况，把稳控责任分解落实到具体责任人，并通过安排就业岗位，解决个人的实际困难。分公司本部和各经营部始终坚持“真困难真帮助”的原则，结合实际，想方设法，把解决协解人员的困难作为信访稳定工作的重点，突出以人为本的理念，坚持法、理、情相统一，全力化解协解人员的矛盾。

栏目主持：纪 元