基于工作过程系统化理论的《应用写作》课程调研及开发

李政芳

(海南政法职业学院中文教研室,海南海口 571100)

基于工作过程系统化理论的《应用写作》课程调研及开发

李政芳

(海南政法职业学院中文教研室,海南海口 571100)

为理清《应用写作》课程改革思路,突显职业能力、职业工作过程在教学过程的重要作用,在课程改革中体现教高十六号文件精神实质,在教育教学观念上真正实现从学科教育理念转变为职业教育理念,笔者进行了深入细致的调研,并对调研材料进行梳理,按总任务→子任务→教学情境→步骤思路进行《应用写作》工作过程的开发。

工作过程;《应用写作》;调研;开发

一 调研基本情况

此次调研侧重于实务部门的工作过程,试图从实务部门的工作过程来寻找《应用写作》精品课程在建设过程中所要体现的工作过程系统化理论。调研部门:海南省第一劳动教养管理所、三亚育才镇政府、美兰机场货运公司行政室、司法厅办公室、文昌检察院办公室、邦威律师事务所、龙华区法院民一庭、文昌市公安局锦山派出所、海口市拘留所、看守所、龙华分局刑侦大队、琼山区检察院公诉科、琼山派出所外勤、昌江公安局河南派出所、海口市城西派出所、灵山人民法院、海口市交警大队琼山支队、海口市公安局琼山分局刑警大队、保亭县响水派出所、海口市公安局、琼中县公安局治安大队、海口市嘉正海外酒店、东方市云天酒店、北京国宾友谊酒店管理公司等。

主要问题涉及:收发文处理程序、日常工作流程、会议种类和组织流程、办案或出警流程及工作过程形成的文书、文书材料的获取及行政公文资料的收集方式、文书写作需要的能力及写作环节、公文呈报路径,同时在一些企业还调查了岗位能力要求等工作流程的具体要求。

二 调研分析

(一)从实务部门工作过程中分析应用文书产生过程

工作过程1:检察院讨论案情程序(海口市龙华区检察院反贪局提供)

工作过程2:刑警队办案的程序(三亚河东分局刑警队提供)

派出所上报的需要侦察的或复杂的案件→收集与案件相关的材料→确定犯罪嫌疑人→盘问→如构成犯罪则刑拘→收集证据→审捕→上报检察院→办案小结(或总结)。

工作过程2,专业程度显而易见。看似与《应用写作》无多大关系,但办案之后,要写作“办案小结”即涉及“总结”的写作;而如果此案领导颇为关注甚至亲自过问,则办案人还有另一个文种需要写作,即“案件报告”。无论是“总结”还是“报告”,均是完成具体的专业工作之后的收尾。

工作过程3:刑警大队会议组织程序(三亚河东分局刑警队提供)

案件分析会:主管刑侦的局领导或队长组织召开,办案人与内勤人员参与,会议期间要做好记录,办案要记录在工作笔记本上,而内勤则记在队里的记录本上→产生会议记录、会议纪要。

工作内容4:镇政府工作程序(三亚育才镇政府实习生提供)

办理各类文书、保持上下联系、整理档案资料、组织各类活动、撰写、报送各类信息。这是镇政府的日常工作内容,从这些内容可看出,主要工作过程是应用文书的写作与处理。

工作过程5:会议组织流程(美兰机场货运公司行政管理部门提供)

拟定通知(确定开会议题、时间、地点等)→会前准备(准备会议材料、会场布置、领导设席、灯光、音响、录像、照相等)→组织会议(组织入场、录音、照相、做会议记录、会中服务)→会议反馈(会后总结、会议纪要、简报等材料)

上述工作过程相对而言比较简单,但能够比较好地体现工作过程。不过,有些行业和部门的工作过程非常细致,如公安分局办理治安、行政案件工作流程,专业性很强,一个工作流程下来,便会制作公安文书多种,而《应用写作》则在部署工作任务时也即在开展专业工作前必会运用上,如通知、方案、计划等,在执行任务过程中,也有可能会运用到请示、批复等文种。又如海口市嘉正海外酒店、东方市云天酒店、北京国宾友谊酒店管理公司等,总办的工作流程有十几项之多,其中就有文件制作及整理程序、调查事务程序、文件传递程序等,管理制度也非常细致,有会议制度、办公室文件管理制度、酒店内容资料管理制度、公文打印管理制度、外来文件阅办制度、公文处理暂行规定、文件收发管理制度等多个与应用文书有关的工作程序和管理制度。从这些工作程序和管理制度当中,我们可以知道在企业,应用文书的制作与处理是企业总办(办公室)非常重要的日常工作过程。

(二)应用文书在实务部门工作过程中的位置

从调研材料看,在上述各行业中,特别是公安局刑警、治安、派出所、拘留所、看守所、检察等行业,应用文书各文种出现的位置,主要在专业工作过程的前与后,是专业工作过程当中不可或缺的工作环节。镇政府工作更多是处理文件,即应用文书使用率最高。企业则分工明确,应用文书的使用主要在总办、办公室这两个部门,这两个部门的所有工作人员都要能熟练制作和处理各类应用文书,有些还要求学会中英文两类文书的制作。此外,企业对管理岗位人员能力要求当中,均包含熟练掌握应用文书写作。

三 《应用写作》课程工作过程的开发

(一)从培养目标、能力要求看课程开发

培养目标决定《应用写作》这门课程是否具有开设的必要性和重要性,能力要求则体现《应用写作》课程是否可以成为实现其能力的助推力。因此,在考虑《应用写作》课程开发时,首先要考虑的是是否符合培养目标要求。

从《专业教学计划》当中,我们可以了解开设《应用写作》这门课程的专业:司法助理、法律文秘、法律文秘(法制新闻方向)、法律事务专业、行政执行(旅游质监方向)、司法会计、法律文秘(法律文书与档案管理方向)、安全保卫专业、治安管理、司法警务、刑事执行专业等。但从培养目标及职业能力要求看,结合调研情况,笔者认为,《应用写作》课程在司法助理、法律文秘、法律事务专业、行政执行(旅游质监方向)、法律文秘(法律文书与档案管理方向)、刑事执行等专业开设是合理的和必需的,因这些专业的岗位均要求具备行政公文制作及处理能力。但司法会计、法律文秘(法制新闻方向)、安全保卫、治安管理、司法警务等专业在应用文书处理能力方面则要求不强,作为第一线工作人员,只需掌握个别公文如请示即可。不过,会计专业学生如要在企业工作并要走上管理岗位,根据ACCA(特许公认会计师公会)设课情况,从学生可持续发展角度考虑,学生有必要学习和掌握《应用写作》。同样,治安管理、司法警务等专业学生如要走上管理工作岗位,《应用写作》基本技能也有掌握的必要。因此,可以考虑在这些专业开设《应用写作》选修课。

(二)《应用写作》工作过程开发的事实依据

开发《应用写作》的工作过程,首先以职业为前提,以实务部门的实际工作内容为依据。调研时,笔者有意识地考察了实务部门对从事文秘工作人员的能力要求,考察实务部门的工作内容,以便在开发过程中能够在课程内容设置和实训环节中体现职业能力的培养。把实务部门工作内容与课程开发结合起来,职业特色就会比较突出。以下便是从实务部门调研材料中抽取的与《应用写作》关系密切的工作内容和能力要求:

1.行政事业单位及企业单位工作内容及能力要求

行政文秘工作任务:①掌握信息②辅佐决策③检查督办④沟通协调⑤公文处理⑥调查研究⑦会议工作⑧信访工作。

行政文秘人员知识结构与能力要求:①基础知识:政治哲学类、语言文字类、法律知识类、数字统计类等;②专业知识:秘书学、秘书写作学、文书档案学、会务信访、人际关系等,其中秘书写作知识是指秘书必须精通公文写作和各类应用文体写作;③能力要求:表达能力、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力、操作能力。

企业文秘及行政助理工作内容及岗位职责。工作内容:①文书管理②会务工作③信访接待④信息沟通⑤公关宣传;岗位职责:①办公室文件收发、整理及归档;②工作日程设计及安排;③文件资料的准备;④代行业务及调查业务;⑤文字打印工作⑥行政工作会议记录、会议纪要整理,编写工作信息、大事记;⑦办公室网络终端管理及电子邮件的接收和发送;⑧印制计划;⑨办公室打字、文印、材料的装订工作;⑩办公室文书档案管理(一共二十项,此处仅列举以上十项)。

企业文秘的核心竞争力:知识要求。一般情况下,企业要求文秘具备中文或行政文秘专业大专以上学历,有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识,并有一定外语基础;技能要求:文字功底深厚,具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力,熟练使用各种办公自动化设备,在授权范围内有一定预见能力和判断能力;经验要求:具有一年以上相关职位工作经验,对所在行业和企业状况有所了解;职业素养:能够和各种类型的上司和谐相处,办事细致、处事谨慎,具有较高自我管理能力、工作积极主动并持久,具备较强心理承受力和保密意识。

从上述能力要求看,《应用写作》课程工作过程的开发,必然要结合具体部门的工作实际,结合岗位要求从众多文种挑选出极具行业特色的内容,同时为实现各有关部门对文秘人员职业能力的要求,在开发课程工作过程中应注重训练。

2.《应用写作》工作过程的设计

《应用写作》在不同专业岗位位置不太一样,如在司法助理、法律文秘、法律文秘(法律文书与档案管理方向)这三个专业职业工作过程当中,应用写作贯穿工作过程始终,《应用写作》课程完全能够作为完整的工作过程来设计;但是在法律事务专业、行政执行(旅游质监方向)、刑事执行专业等三个专业的职业工作过程,应用文书的使用一般出现在专业工作的前与后,是专业工作必不可少的环节。那么能不能将应用文书的工作过程如上海公安专科学校般分散到职业工作过程当中,然后由法律文书或其他相关专业的老师来讲授?

1.1 冻害发生历史 秦岭北麓从上世纪80年代中期开始进行猕猴桃商业化栽培，30多年来，冬季已先后发生大的冻害5次（1991年12月28日，-14.7℃；2002年12月26日，-16.1℃；2009年 11月 15日，-8.1℃；2012年 1月 25日，-14.1℃；2016年1月25日，-14.5℃。每次降温都伴随较强降雪，且持续时间较长），给生产造成了巨大损失。有些年份最低气温低于-10℃且持续5天以上，部分猕猴桃园也会受冻。个别暖冬年份，温度持续过高，一旦出现剧烈降温，猕猴桃也有冻害现象发生。

基于以上因素,运用一般或通用的工作程序来对《应用写作》课程工作过程进行开发,针对文秘文员工作过程进行开发,是比较好的教学处理方式。因此,《应用写作》工作过程可做如下设计:

总的工作任务:会务工作(目标:团体意识、组织能力)——社会调研(目标:求真意识、调研能力)——沟通协调(目标:全局意识,沟通协调能力)——决策部署(目标:行动意识、决策执行能力)——工作鉴定(目标:务实意识、自省能力)——求职竞聘(目标:行业意识、竞聘能力)

每一个总任务下面都设有若干子任务(以会务工作为例):

而每一情境下面,又设工作步骤,以工作性会议流程为例:

步骤一:准备工作

1.拟定方案或通知(确定开会议题、时间、地点等);

2.会前准备(准备会议材料、会场布置、领导设席、灯光、音响、录象、照相等)。

步骤二:组织会议

1.组织入场、录音、照相;

2.做会议记录、会中服务。

步骤三:会后工作

会议纪要、会议决定、会议简报的制作与处理。

如此,会务工作的工作过程即可完成。不过,需要强调的是,《应用写作》重在写作,因此,工作过程主要以制作会议相关文书为重点,而其他工作仅需简单介绍,以便更为顺利完成会议相关文书的制作。其他工作任务的开发,亦可以此类推。

《应用写作》课程工作过程的开发,会因学生的培养和学校的定位而各有侧重,但主要在于是否突出行业特色,是否能与行业工作内容更为接近,关键在于让学生能够做到理论与实践相结合,在于让学生从实践当中提升各种职业能力,提高理论水平,有利于学生今后的就业与择业。

[1]姜大源.工作过程导向的高职课程开发探索与实践[M].北京:高等教育出版社,2008.

[2]李政芳.对政法类高职《应用写作》课程内容的调研[J].考试周刊,2008,38:45-46.

(责任编辑:张玉秀)

H 152.3

A

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2010-09-08

李政芳(1971-),女,黎族,海南乐东人。海南政法职业学院中文教研室副教授。主要研究方向:应用写作理论与教学。