企业流程应一优再优

◎ 明基逐鹿软件有限公司 黄 薇

市场进入随需而变的时代，我们拿什么来满足客户？“速度！”作为IT管理软件服务专家，明基逐鹿不但给出了精准的答案，更进一步阐述：“在技术趋于同质化的时代里，谁能够掌握‘端到端’的最快反应速度，最短距离，谁就能赢；无论是戴尔的零运营，还是海尔零库存、零距离，无不证明业务流程实现企业‘零响应’的根本。

明基逐鹿BPM管理软件系统，是以计算机支持的分布式、协同工作业务流程的自动或半自动化为研究目标的软件系统。它以流程为核心，可应用于公司所有业务单位。其职能正如企业流程管理的大师August Wilhelm Scheer教授所提出BPM理论：BPM带来的5个方面实际利益：固化企业流程、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程科学决策、向知识型企业转变；在今后的ERP等管理方案中，BPM将成为“心脏”。

化无序为有序，助力企业成长

“我创业的时候，只有20个员工，他们知道我在干什么，我也清楚他们在做什么；当企业有200人的时候，他们清楚我在做什么，我能看到他们做出的结果；然而企业到了2000人的时候，他们不清楚我在做什么，我也不知道他们在做什么。”这是来自一位成长型企业老板的烦恼。

这并不是一个偶然的例子，成长型企业在建立初期，迫于生存的压力，管理者往往注重的是市场和销售，对业务流程和制度视而不见。并不强调模块化的团队运作，而是崇拜企业英雄。因此，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，或者某些垄断性资源。然而这并非是长久之计，特别是对没有核心技术的企业而言，如果没有完善的流程，将会走向末路。

如何改变这种无序的状态？如何建立和规范业务流程？又如何让成长型企业做到随需反应？这需要一个真正懂企业成长之路的软件服务商，作为你业务流程管理指导专家。明基逐鹿脱胎于明基集团，积累了明基近20年的运营经验，为成长型企业在业务流程管理上提供个性化的服务。他们曾经帮助亿人通信、杭州大厦、阳力电子、好又多等多家成长型企业解决从传统企业转型为现代服务企业过程中所遇到的业务流程建设难题。

当国内某知名零售连锁企业找到明基逐鹿时，其最高管理者已被部门协调不畅、发货运输难以管控以及奖金随意发放弄得焦头烂额。明基逐鹿在最有效的时间里，对其业务状况内部流程进行全面考察，立刻建立一套“市场、客户、员工”三位一体的管理流程体系，并制定导入训练帮助该企业从上到下快速熟悉这套体系，很快做到了流程自动化，缩短了与客户之间的距离；物流脉络清晰，对市场快速反应；责权清晰，绩效评估透明。加速了这家成长型企业业务流程管理的转型升级，使其能够迅速适应掌握客户需求。而明基逐鹿这套系统对成长型企业最实惠的一点是：好而不贵，买不起可以租，但为客户提供的专业服务却绝不会打折。

化繁为简，加速企业成熟

“一骑红尘妃子笑”是以管理流程博得美人欢，那么企业在管理中如何才能做到博得客户欢？试想，如果只有制度与规矩，没有“驿站”之间，“士兵”之间的配合，恐怕“荔枝“到了长安也要变成“荔枝干”了。

企业规模越来越大，组织架构会逐渐庞大，分工越来越细，企业官僚化程度也在随着增加，最大问题是低效，通常这类企业会表现如下：组织机构完整，甚至大而全，书面职责说明、制度流程全面，然而部门之间协同不畅，跨部门合作效率低下，未达到精细化，流程执行不到位等等问题，也让管理者着实头疼。吉利集团董事长李书福曾经表示要在今年建成像海尔集团一样的流程，事与愿违：“我们曾经把各个部门找来，谈流程怎么优化，可是各部门一见面就开始互相抱怨，根本谈不出来结果。”如何优化业务流程，让管理规则落到实处，提高执行效率？

“如果想改变这种被动的局面，企业并不需要翻天覆地的大变，只需要一些局部变革，就能改变流程不顺的状况，做到有效执行。一般情况下，我们会针对流程各个环节进行四个角度分析：一、活动：是否过于复杂，存在精简的可能性；二、活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动；三、活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标；四、活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。然后我们根据调研结果，对现有流程进行简化、整合、增加、调整等来提高流程效率。”

明基逐鹿进一步举例：“我们有一个客户企业上了规模，制度健全，但是海量的订单依然无法进行基础处理，系统难以整合，大大小小的信息系统成了一座座孤岛，有投入没产出。我们仅用FlowER为他们做了一些调整，利用自动化处理和系统整合，就迅速将他们的管理制度落地，立竿见影，流程周期缩短，管理透明度提升，客户满意度大幅度提高。”

流程再造，支持大象跳舞

管理大师迈克尔·哈默在14年前就曾提出：流程再造将是下一个商业变革，如果那些大象企业能够对他们的流程重新设计，那么他们舞蹈将会跳的更轻松更漂亮。而BPM提供了一种更有效监控和改善商务实践效率的方法。

流程再造是企业一场战略转型的革命，是从根本上对流程进行变革，需要对流程进行根本性的变革，需要全面评估业务流程，需要根据战略对流程进行重新设计和重组流程以适应公司的战略，流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大的组织变革和业务模式的变革。更需要注重观念创新与企业文化，以及对人的转变。

明基逐鹿的BPM系统从设计伊始便立足对企业的综合考察，进行针对性个性化设计，在协同管理方案之中，把人的因素作为第一考量的标准，不但尽其所能将使用系统“傻瓜”化，更把培训宣导放到重要位置，让相关人员能够快速适应新系统。

同时，明基逐鹿十分清楚一个好的管理系统，不仅要确保流程畅顺运行，更要提供科学管理分析数据，BPM系统的流程分析平台，从人员、流程、时间等多角度分析总结各流程的运行状况，让流程优化有据可查，有据可依。

对于大型企业来说，它更是一个整合平台，能够跨平台签核，采用分布式平台架构，大部分当地事务性决策，只需要呈批至当地核决主管，少部分需要由总部高层主管核决的业务经由集团化审批功能传达至总部。高层主管在总部就能对全球多地点申请的业务进行核决，明基集团遍及全球40个以上据点以此架构建置完整的审批网络。分布式平台架构除了较符合业务上的需求，还可以节省全球交换信息的频宽、提高审批效率、降低单点宕机造成的影响。