对话Oracle，捕捉中国化

◎ 本刊记者 于巧稚

Oracle自从2005年起花费将近四百多亿元收购了世界最先进的软件公司，如Siebel、Peoplesoft等，并对这些应用软件都保持持续的研发投入，继续推出新的应用版本。按照Oracle大中华区应用软件业务副总裁卢汝文的说法，以“应用无极限”的发展方向前行，保证用户长期投资回报。

关注“十二五”，推出配合方案

甲骨文在中国已有20多年的历史，目前在中国的员工有2800多人，拥有25000家用户，以及1000多个合作伙伴，卢汝文介绍说Oracle极为重视在中国的研发，在北京、上海、深圳以及苏州设有研发中心，并注重售后服务，先后在成都、大连等地设有售后服务公司。

近年来，国际、国内产业发展环境发生了一定的变化，呈现出难以预料的趋势。其对信息产业的发展带来了不小的冲击和影响，也揭露出了产业发展长期以来积累起来的一些积弊。整个信息产业发展模式在调整的同时，也必将对产业的长期发展带来深远而深刻的影响。卢汝文说，Oracle不仅关注企业自身在中国电子信息产业中的发展，支持中国地区的经济，成为信息产业中的重要一分子，而且今后也会继续投入，以保持产业发展。

甲骨文大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在“融合应用软件和应用无极限”媒体沟通会上

随着“十一五”即将结束，“十二五”即将到来，Oracle针对国家“十二五”计划各产业发展政策，尤其是有关民生、经济发展等方面，整理出适合中国化的解决方案。这一方案前后经过六个月时间的研讨，主要包含六个主题。

第一个主题是绿色制造，低碳经济。包括国家、企业等未来五年都需要深入贯彻，以保证减排的需要。第二个主题是自主创新、创建国际化品牌。应用信息化如何帮助企业进行创新，进行企业运维、发展以及提升品牌的价值。第三个主题是未来几年在扩大内需的环境下，企业在竞争环境中如何保持竞争能力实施多渠道的产品、多渠道覆盖市场、客户，这同样是Oracle目前很多用户讨论的一点。第四个主题是深化金融体制改革。保证风险管理，这套金融改革创新也是未来五年最重要的。第五个主题是完善公共服务，加强社会管理。这也是政府本身如何通过管理与服务，从政务的电子化的角度提供给市民满意的服务。第六个主题是教育兴国，人才兴国。提高平均产值，重视人的价值，用人力资源管理信息系统帮助用户进行人才管理。

随着这六个主题在国内深入讨论，Oracle提出了他们的六个解决方案。卢汝文介绍说道：

一、关于绿色制造。Oracle在绿色制造有可持续业务技能实施方案、企业绩效管理方案等。有不同的KPI在不同方面的减排需求，按照生产、服务需求，同步可以观察企业是否能够达标。通过智能管理和绩效管理，利用屏幕实时看到企业的需要。通过供应链管理，从生产、设计以及售后服务、回收一整套服务中保证减排的需求。通过生命周期管理方案，在产品设计中达到一定的标准，无论是建材标准、安全标准、服务需求标准等都会体现在全生命周期管理解决方案中，同时在物料供应、生产以及生产后整个流程都能得到跟踪，追溯。应用Oracle需求管理解决方案，能对市场进行良好的评估，帮助企业生产适合数量的产品。

二、帮助企业自主创新，打造国际化品牌。当企业达到世界一流的时候，无论是市场运营管理，还是生产周期以及售后服务都能达到全球一流，需要全面达到一流。卢汝文解释说，如同企业产品设计，产品生产里产生了一个需求链，Oracle提出了供应链，给企业产品设计以及服务链一整套的管理方法。有些品牌创建、运维时，CRM尤其重要，CRM其中一块就是用户的忠诚度管理，保持用户的忠诚度，这对品牌实施以及投入市场中得到最好的投资回报，占领市场份额，并有针对性的对客户进行实施管理非常重要。

三、针对扩大内需的政策，企业应该建立一个营销方法，一种渠道管理方法，将服务和产品实时推向市场，提供给用户。Oracle在全球有很多成功客户与案例，有最佳的实践和成功经验，并将这些成功案例提供给其他企业，进行参考使用。

四、支持金融服务。金融机构中，很多地方银行、保险公司、金融机构，目前已经开拓了大量的领域，服务面也很广，用户本身的服务能否做好，成为服务生命周期里面价值攸关的一环。例如，很多理财经理手中有很多用户，当一个理财经理离开的时候，可能将所有用户带走。这对原来公司发展非常不利，这些用户本身的材料、资料是属于原公司的资产，如何保证人在离开的时候，用户还留在企业内部，这对企业发展是非常关键的。卢汝文告诉记者，Oracle提供风险管理工具帮助企业防范企业的资源流失、人才流失等企业在运维中产生的风险。防范风险、规范管理、符合法规， 并为很多合作银行、城市商业银行提供财务管理、手机移动银行、人才管理、核心启动的管理等解决方案。

五、助力电子商务。Oracle有一整套面对企业、市民、城市管理与城市本身基础建设、财政管理等解决方案。帮助政府全面的服务市民，提高公共服务质量，构建和谐社会。

六、科教兴国，人才强国。Oracle校园管理方案和人力资源管理方案帮助中国企业有效构建知识型人才池，完善人力资源标准化和规划管理。随着竞争激烈，企业一定要留住人才，保持人才能够提供给企业最好的价值。在国资委对信息化的要求中，人力资源管理软件是一定要求实施的。

中国“十二五”的规划方向不仅仅体现在国家的政策引导上，在信息化领域，“洋和尚”也开始关注中国的“十二五”规划，希望帮助中国政府和企业实现快速有效的发展。

城市数字化

Oracle的公告服务解决方案对“十二五”规划，尤其是政府关键举措，高新区、软件园管理，提高软件园的招商引资能力，增强园区的整体管理水平，为入园企业提供高标准共享管理平台。从应用来说，Oracle最近有较好的案例，包括中关村科技园、东营软件园等。尤其是东营软件园，除了硬件、数据库、中间件实施后，也采购了Oracle很多的网上培训，它发挥的作用就是能够提拔很多软件工程师，尤其是对软件有兴趣，而且将来能够服务以及开拓软件的工程师。卢汝文发现，随着应用软件落地到企业，整个行业里面缺少资深的顾问，这个顾问既对技术要有所了解，同时对业务与应用实施技术也要有所了解，所以对类似的软件园有庞大的培训计划，短时间内加速对应用软件实施培训的认证，增加工作岗位和协调服务需求。

随着国内外城镇化进程的加快和市场竞争的加剧，理性地说，中国城镇化正处于一个粗放经营到品质提升的转型过程中。中国建筑业不可能永远停留在以低成本为主要优势的层面上，竞争中的人力成本优势将逐渐为能力优势所替代。

实际上，在推动技术创新的作用方面，信息技术将发挥越来越大的作用。卢汝文介绍全球很多政府应用Oracle解决方案，给居民提供电子政务的服务，从市政建设的基础开始应用信息技术，提供房屋全生命周期的管理，包括建设、运营、维修、租赁以及销售等，配合政策进行市场与保障的平衡，达到数字的城市。卢汝文认为，数字城市是一个发展趋势，虽然每个地方的理解不同，但是理念是一样的，有很多方式处理。

坚持中国化

曾经有专家认为，国外软件在中国明显有水土不服显现。中国的工业化程度较国外弱，起步晚，发展快，由于国外软件厂商过早向中国输入较为先进的思想，企业实施信息化没有经历一个适应的过程，导致舶来的软件在中国遇到的水土不服。但是，通过本地产品研发、行业解决方案等几种层面中国化的改进，能很好的解决这一问题，也并不是所有的国外软件都在中国遇到了水土不服。Oracle在其全球大会上，提出Oracle应用软件助企业实现“十二五”规划目标，并通过其25,000以上的客户，将成功的优秀案例带给中国的企业。北京、深圳和成都有合作伙伴解决方案中心，在北京、上海、深圳和苏州设有研发中心，为中国企业提供本地化的产品和服务。通过Oracle技术网建立了一个由25万名会员组成的开发人员社区，誓将本地化进行到底。