在提高为民服务能力上下功夫——广饶县农机安全监理站全方位服务农机手纪实

李建业

“今年5月份，我在县农机办申请购机补贴买了一台100马力的拖拉机，没想到农机部门服务这么周到，在家里就给挂上牌了”。这是县农机监理站给丁庄镇三岔村机手于浙江办理牌证时，农机手感谢的话语。

自2010年以来，广饶县农机部门认真落实“立足大农业，发展大农机，服务新农村”的工作战略，在提高农机执政为民服务能力上下功夫，通过实施便民服务卡，流通直达车，AB角工作制，千名机手评行风等活动，受到了广大群众的欢迎，树立了亲民、爱民、为民的良好农机监理形象。

便民服务卡——架起联系桥梁

一张小小的卡片，作用可大了。只要来县监理站咨询的群众，都会把监理站内业大厅发送的一张小卡片当成宝贝。卡片虽小，从上面了解到的知识可不少，上门办证的预约电话，维修管理的值班电话，接受社会监督电话，温馨小知识，并提示农机驾驶操作人员遵守农机法律法规，不驾驶无证农机，不违章载人，不超速超载，不酒后或疲劳驾驶，按时参加年检年审。今年麦收期间，李鹊镇小张村刘晓明在收割小麦时拖拉机发生故障，苦于没有修理技术，他便想起了农机便民联系卡，按照农机技术人员留下的便民卡电话求助，农机技术人员接电话后火速赶赴现场，不到一个小时的功夫，拖拉机又重新“上岗”了。为拉近与机手的距离，县农机监理站落实农机技术员技术承包责任制，将印有联系电话、服务技术等内容的联系卡发给农机手。农机手如果遇到农机技术难题，办理牌证等相关手续时，拨个电话就能及时将农机技术人员请到家中、田间场院或在电话中得到技术指导和上门服务。截至目前，全县共出动农机技术人员60余人次，解决机手难题300多次。

流通直达车——服务温暖到家

结合开展“便民利民看农机”、“微笑服务在农机”和争创农业部“平安农机”示范县的有利时机，投资10万元购置了农机监理服务车一部，组织农机安全监理员定点联系乡镇，进村入户实行面对面的农机安全生产知识宣讲，象走亲戚一样登门对农用机动车及其驾驶员进行年度检审，为机手现场办理农机牌证业务，做到对手续齐全的机车当场上户挂牌，驾驶员培训合格后由代理员按承诺时限送证上门，真正做到了把方便让给群众，把麻烦留给自己。截至目前，流通办证车跑遍了全县每个乡镇、办事处，发放宣传材料6000余份，上门挂牌办证100余副，切实把温暖送到了每家每户。

AB角工作制——服务工作无缝隙

本着简化办事程序的原则，县农机办将农机安全监理站、农机化学校、农机维修行业管理站三个科室的8个行政审批服务项目，全部拿到行政审批服务大厅，简化办事环节，实行“一站式”服务，有效地解决了群众跑多个门办一件事的问题。现在群众办事，只要将完整的材料递上，就可以在透明的时限内坐等结果。为熟悉工作流程和办事程序，广饶县农机监理站把入驻大厅的工作人员交叉培训，交叉换岗，做到人人独挡一面，不耽误前来办事群众的每一分钟，把优质服务和办事效率贯穿到每个服务流程之中。

千名机手评行风——接受社会监督

为擦亮农机窗口，树立良好的农机执法形象，该县农机监理站注重加强农机监理行风建设，把监理行业作风建设同其他业务工作同时研究、同时部署、同时落实、同时检查，监理人员在实际工作中普遍做到了“五不”，即：不在执法过程中贪赃枉法、不为违章者说情减罚、不增加监理收费项目、不抬高收费标准、不超出政策范围增加农民负担。为加强农机执法服务的社会监督，每年在县委县政府评议县农机办之前，县农机监理站提前召集基层农机管理人员、乡镇有关领导、有关部门负责人听取意见，就农机监理工作中存在的问题发表看法，实现了农机监理执法监督的社会化。今年组织开展了“千名机手评行风”活动，就监理人员的服务态度、服务质量、规范执法等行为制成问卷调查表，让广大机手对农机监理工作做出评议，收到良好效果。