中小旅行社在旅游管理中的创新意识的培养

河北旅游职业学院 姜莉

1 中小型旅行社所面对的一些现实问题

1.1 想壮大，但资金不足

一般国内旅行社的注册资金在30～50万左右，很多旅行社的资金存有量还不足这个数，企业想做大，在门市建设、市场营销、资源采购、人力资源培训等方面加大资金的投入，几十万元的资金不足以支付巨额开支。

1.2 企业管理水平低

中小旅行社业务量小，没有建立规范的企业管理制度，旅行社的经理常身兼多职，企业没有建立相应的组织机构和管理制度，这成为制约企业做大的管理基础。

1.3 技术条件相对落后

多数中小旅行社因资金有限，所以配备的电脑数量较少，操作水平还有限，用电脑进行办公自动化程度也不高。而且许多旅行社的负责人没有信息化管理和旅游电子商务化的概念，而以信息化技术为依托的旅行社透明化管理是企业做大做强的重要工具。

1.4 缺少战略规划

在中国，多数旅行社都没有制定自己的战略规划，企业没有明确的发展目标和方向是很难做大的。

1.5 缺乏企业核心竞争力

旅行社的核心竞争力来源于企业的网络建设能力、产品开发能力、市场营销能力、服务能力、企业品牌知名度等方面，中小型旅行社在上述核心竞争力的构成方面都不具有较强的竞争力，所以就不具备做大的基础条件。

正是基于上述原因，阻碍了中小旅行社的发展，试想一下，把全部精力都放到生存竞争上了，哪有功夫谈创新能力，更别提创新意识的培养了。

1.6 中小型旅行社的信用危机

面对旅行社行业激烈的竞争局面，为了生存，中小型旅行社采用降价的方式进行揽客，但为了保证成本，旅行社暗中降低服务标准，加大游客购物的行程，导致游客对旅行社的做法十分反感、严重的还与旅行社产生纠纷，而旅行社方面，面对游客的投诉，他们会对地接社进行施压，甚至不结算地接款。如此这样恶性的循环，使游客、地接社、旅行社，三方互相不信任、不理解。旅行社业面临严重的信用危机，从而严重影响中小旅行社的发展。

2 中小型旅行社在旅游管理中创新意识培养的解决意见

2.1 中小型旅行社业务范围的扩大

传统的旅游模式越来越不能满足现在旅游者的需求，所以要吸引顾客，就要对旅游模式进行创新，增加产品种类，提升业务的种类和档次，树立企业良好的组织形象，并摒弃原来仅仅主要依靠价格进行竞争的方式，广泛吸引客源，与其他兄弟企业进行相互协作，帮助自身健康有序的发展。

2.2 中小型旅游社管理水平的提高

对企业实际情况进行评估，在现有经济、技术条件下有选择的引入国外先进的管理经验，从而引导企业走上正常的轨道。 首先改变管理手段，制定健全完善的规章制度，降低管理成本。中小型旅行社应该在搞好经营、确保效益等方面上做足工作。对此，我们可以借鉴一下“网络型组织结构”。此种形式结构的优点是层次分明，使信息沟通畅通无阻，增强旅行社的环境适应能力。另外，对财务管理也要进行严抓。我们都知道，中小旅行社资金普遍不足，具体表现就是资金周转困难，所以应该保证财务统计报表的准确性，对成本费用进行控制，对财务管理进行规范，从而对利润进行提高。服务质量是中小旅行社的生命线，中小旅行社只有狠抓服务质量，才能在现实的竞争中求得生存，获得发展。对旅行社服务质量的提高，很重要的一点是提高导游员的服务质量，具体操作手段是加强对导游员培训，这就需要企业建立完善的导游员教育管理体系，从而保证培训的顺利完成，培训出高素质的导游人员。

2.3 旅游产品的创新

中国旅行社产品严重同质化成为一个不争的事实，传统的观光旅游为我国的旅游业的发展做出了自己的贡献，但时至今日，如果还单靠这种产品来吸引顾客，对旅行社的发展造成不小的障碍。所以，在保留此产品的基础上，中小旅行社在考虑自身资源条件和市场竞争的基础上，还可考虑开发以下产品： 商务旅游，伴随着世界经济的进一步国际化和我国市场开发程度的进一步加深，商务旅游已成为多个旅游企业发展的目标，而且未来会更重要；专业旅游，这是海外专业人士以业务交流为主要目的的旅游，市场较广阔，但却是我国旅游产品的弱项。中小旅行社要么不愿做，嫌费功夫；要么不敢做，做不好反而砸了自己的招牌；除此之外，诸如假日旅游、冰雪旅游、红色旅游等产品，都值得中小旅行社去开发。总之，中小企业要找准自身的定位，做适合自己的精品旅游产品。

只有解决一些阻碍中小型旅行社发展的瓶颈问题，营造一个相对宽松、自由的发展环境，企业才会有时间和精力去培养自己的创新意识和增强自身的创新能力，从而提升各地中小型旅行社的综合竞争实力，继而使中国的旅游业得到更好的发展，可以更好的展开国际合作，这样的直接受益者还是旅行社自身，形成一种良性循环。

根据对中小旅行社现有局势的了解和判断，去展望一下未来旅游业的发展趋势，是创新能力的一种体现，只有把握好这种趋势，发散思维，规划好自身企业的发展方向和发展重点，从而做到未雨绸缪，使企业有一个良好的发展前景。

2.4 旅游产品品牌的创立

旅游业在广义上讲隶属于服务行业，旅游产品的独特性，决定了消费者在购买旅游产品时，除了参考价格以外，难以通过其他方式进行产品优劣的比较。为了降低购买旅游产品的风险，顾客在选择旅游产品时，往往依赖其对品牌的认知程度以及旅游线路的新奇程度。在这方面，要通过优质的服务树立自身的旅游品牌，而且还要把握好市场需求导向，不断对产品进行创新，开发新产品，延续企业的品牌。

3 中小旅行社的未来发展方向

3.1 加入旅游联盟，联合做大

现今一些大型旅游企业正在积极进行地域的扩张，中小旅游社可以加入到其中，形成旅游联盟，大型企业为联盟内的成员提供一定的资金，帮助其进行发展，中小型旅行社利用这些资金进行管理机制完善、人员培训和旅游产品的开发，增强自身的竞争实力，从而使企业获得利益。反过来讲，大型旅游企业的收获也是不言而喻的，进一步提升自身的知名度和竞争力，进一步做大做强。形成一个良性的循环，实现大型企业和中小型企业双赢的格局。

另外，也可以把一定数量的中小企业组织在一起，联合起来，进行优势互补，统一挂牌出售，根据各旅行社的分布地点较广泛的特点，形成旅游“连锁超市”。每条旅行社精选出几条旅游路线，这样最终会汇总出一定数量的很好的、具有竞争实力的路线。这样，顾客就可以在“连锁超市”中的任何一家旅行社选择全部的旅游路线，从而为顾客提供方便快捷的服务。虽然购买旅游产品的顾客多为散客，但通过各个中小旅行社的相互协作，散客的数量还是很惊人，与此同时，弥补了与大型旅行社竞争中的劣势，独辟蹊径，使联合体内的中小型旅行社共同发展，共同获取利益。

3.2 充分发挥中小型旅行社的优势

中小型旅行社的规模虽小，在局面无法改变的前提下，要充分发掘自身的优势，强化优势，找准定位，使自己有一个好的发展。

现今旅游市场瞬息万变，中小型旅行社要发挥自身市场适应力强的特点，对经营策略迅速进行调整，适应市场的实际需要。与此同时，中小型旅行社的组织机构小，较方便进行改革。

3.3 营销网络的区域化

旅行社传统的营销方式特点决定了它渐渐不能满足现实的需要。在现今高速发展的社会，我们迎来了知识经济时代，网络的出现和快速发展，为旅游企业的营销策略提出了新的要求，也为旅行社带来了新的商机，同时为暂时陷入困境的旅行社带来了转机，因为用网络进行营销是未来发展的趋势，它有着巨大的、潜在的市场。具体手段可以采用网上代理和网上直销这两种方式。旅游企业可以在网上建立虚拟的景点，顾客可以方便对旅游产品进行选择，在线进行订购，这样做既简化了旅行社工作人员业务办理的程序，节省了业务办理的时间，也降低了旅行社的销售成本，从而提高了旅行社和顾客间的合作水平，方便顾客的同时也方便了自我。从而提高了本旅行社在本地区的知名度和美誉度，增强了竞争能力，为以后与全国知名的大旅行社甚至国际知名的旅行社合作提供了机遇和有利条件。

[1]张红,张天顺.旅游社经营管理案例分析[M].南开大学出版社,2000.

[2]姚延波,左坚.旅行社经营管理、理论、实践与案例[M].天津人民出版社,2004.

[3]王专,张勇.中国百名旅行社经理实战全纪录[M].陕西旅游出版社,2006.