浅谈高校图书馆“以人为本”的管理理念

刘爱玲

（河北软件职业技术学院，河北 保定 071000）

胡锦涛总书记在党的十六届三中全会上，提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”[1]，其核心是“以人为本”。人类社会已经进入知识经济时代，“以人为本”是现代人文精神的主流，是对马克思主义人的全面发展理论的继承、丰富和发展。以人为本就是要尊重人、理解人、关心人、爱护人，就是要不断满足人的全面需求、促进人的全面发展。高校图书馆落实科学发展观，树立“以人为本”的管理理念，总体上是要实现图书馆全面、协调、可持续的健康发展。在具体工作中，应实现图书馆建设、教学科研服务、管理工作、对外交流、素质教育等方面的协调发展，实现规模、质量、结构、效益的有机统一，实现以“读者为本，以馆员为本”，[2]促进人的全面发展，构建和谐的高校图书馆人文环境。

一、高校图书馆在加强自身建设过程中，应体现“以人为本”的管理理念

高校图书馆的建设，一是硬环境，即馆舍的建设、布局以及信息网络的建设；二是软环境，着重体现在对图书馆员的管理方面。

（一）高校图书馆的建筑设计，应充分体现“以人为本”的管理理念

首先，高校图书馆建设应为读者营造一个温馨、舒适的阅读空间。读者是图书馆存在的前提，失去读者也就失去了图书馆存在的必要。同时，读者的多少决定着图书馆的规模，读者的满意程度决定着图书馆的优劣和服务方向。因此，现代图书馆建筑应始终坚持“读者第一”的设计理念，一切从方便和有利于读者利用文献信息出发，为读者提供优质、快捷、高效的文献信息服务以及幽雅、舒适的学习和研究环境，从而激发读者的学习及研究热情，满足读者的求知欲望。

其次，高校图书馆建设应充分体现“以人为本”的理念，应在为读者营造一个温馨、舒适的环境的基础上，注重最大限度地满足读者获取信息的需求。图书馆工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主，形成以知识开发服务为主要功能的模式。这就要求在图书馆建设方面加强信息网络的建设，通过电子阅览室开展各项网络信息服务。大学生是一个知识与信息需求最为广泛、迫切的群体，他们也追求获取知识和信息的现代化手段。因此，高校图书馆更应注重加强网络建设、强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次、三次开发与综合信息服务。

（二）高校图书馆的管理，应充分体现“以人为本”的管理理念

“以人为本”是科学发展观的核心思想，是现代图书馆管理的最高价值取向。图书馆实现以人为本的对象是广大读者和图书馆员，现代图书馆应牢固树立民本意识，树立“满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人的关怀”[3]的管理思想，通过建立科学、规范、高效的管理运行机制，营造良好的文化氛围，维护读者和图书馆员的根本利益，促进其全面发展。一方面，以图书馆员的发展促进图书馆服务水平的提高，为读者的全面发展提供情报和信息服务；另一方面，以读者的需求引领图书馆的发展方向，以图书馆的发展为图书馆员的发展提供实现自我价值的空间。

若每位馆员都能在工作岗位上创造性地工作，由被动、单一、低层次的信息服务方式向主动、多样、高层次方向发展，图书馆的信息交流功能和文化中心功能的拓展将不可限量，同时在读者得到全面发展的过程中发挥不可替代的重要作用。

二、高校图书馆在服务过程中，应树立“以人为本”，服务读者的理念

图书馆的工作核心就是服务，图书馆工作的最高目标就是让读者满意，图书馆业务的根本就是围绕读者的需要进行的文化活动。高校图书馆树立以人为本，服务读者的理念，这是时代发展的要求。

（一）高校图书馆的一切服务工作要以方便读者为出发点

高校图书馆在服务工作中应千方百计地满足读者需求，最大限度地利用图书馆文献资源，把“以人为本，读者至上，服务第一，变藏为用”作为工作准则，自觉为读者服务。针对读者的需要，图书馆员应主动地深入调查研究，包括读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书类别等，对有特殊需求的读者，可提供特色服务、专题服务或是变一次性服务为跟踪式服务等。另外，读者对信息质量的要求越来越高，应对图书馆员自身信息素质加强培养，在此基础上，开发图书馆的信息资源，开展信息咨询服务，尽量向读者提供整理后的有用、急需、有序的信息源和各种高度浓缩的信息。

同时，应扩大图书馆的服务职能，变被动服务为主动服务，让读者充分了解馆藏资源，更好地利用馆藏资源。这就要求图书馆员能够及时、全面、准确地掌握馆藏情况及市场最新情报，为开展主动服务打下良好的基础；图书馆员还要强化服务意识，实现服务方式多元化、服务内容综合化，提供阅览、检索、导航、网上查询、教学监控、资料复印等全方位服务，实现“读者满意”的服务目标。因此，图书馆员应树立“一切为学生，为一切学生，为学生一切”的观念，以平等的身份、民主的方式、诚恳热情的态度对待学生，认真倾听他们的意见和建议，不断提高服务质量和服务水平。

（二）高校图书馆的可持续发展以提升馆员素质为保证

著名情报学家兰卡指出：“如果我们仍将注意力集中于物质设备，而不是注意有能力从事实际工作的专家的话，那就大错特错了。”[4]人是管理中最活跃的因素，人才是推动图书馆事业发展的重要保证。对图书馆来说，图书馆员是构成图书馆最重要的资源和首要财富，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者和创造者。可见，图书馆员决定着图书馆的服务质量和图书馆的生存与发展。图书馆管理中注重“以人为本”，才会涌现出更多的创新型人才。这就要求图书馆的决策者要考虑人才的专业差异、程度差异所构成的智力体系，以发挥其智力潜能，实现组织目标和个人目标。高校图书馆必须确立“以人为本”的管理理念，注重对人才的培养，将人才资源当作图书馆“活”的资源，对于人才的培养要有新思维、新观念，根据现代化图书馆发展的要求，可以把培养的重点放在非图书馆学专业毕业的人员身上，尤其是鼓励一些年轻有为的精通计算机、外语的非图书馆学专业毕业的骨干去进行深层次地学习和研究，充分利用图书馆的资源优势对馆员进行业务培训和素质教育，在实践中不断提高自身的理论水平和专业技能，全面提升馆员的综合素质，实现从“事务型”向“技术型”与“专家型”人才的转变，从而培养一支高质量的复合型人才队伍，从根本上保证高校图书馆事业的科学、可持续发展。

综上所述，落实科学发展观，倡导“以人为本”的管理理念是搞好高校图书馆管理改革，提高图书馆服务效率和经济效益的有效途径，也是图书馆事业发展的出发点和归宿。

［1］高博钰.浅析高校图书馆人性化服务［J］.新西部，2008（11）.

［2］郜艳琴.浅论图书馆管理如何以人为本［J］.新乡教育学院学报，2008（1）.

［3］肖丽.高校图书馆坚持“以人为本”理念的几点认识［J］.中国高教研究，2005（7）.

［4］崔忆翁.论现代信息技术对图书馆人文精神的促翰作用［J］.科技情报开发与经济，2006（16）.