如何树立高校图书馆馆员的良好形象

魏双丽

（河北工艺美术学校，河北 保定 071000）

图书馆工作在现实社会中有着极其重要的地位和作用，图书馆馆员是图书馆事业的基本要素之一。列宁曾说，馆员是图书馆事业的灵魂。树立图书馆馆员的良好形象是图书馆建设中的一项系统工程，是建树图书馆良好形象的决定因素。图书馆馆员在读者心目中树立良好的形象，一方面使自己有光荣感和自豪感，对图书馆事业更加负责任；另一方面也能够吸引读者，使他们更好地利用图书馆资源来丰富自己的知识。所以，树立图书馆馆员的良好形象，不仅是图书馆事业发展的需要，也是发展科技文化教育事业，提高学生整体素质的需要。

一、学校图书馆馆员形象的现状与分析

图书馆馆员的形象是指图书馆馆员在为读者提供服务时，在读者心中产生的印象以及由此得到的评价。它反映了读者对图书馆馆员的认可程度，体现着图书馆整体的声望与名誉。所以，图书馆馆员的素质高低、形象好坏，直接影响着图书馆事业的兴衰。但目前一些学校在图书馆馆员的形象建设方面，还存在着许多不尽人意的地方。

（一）部分馆员缺乏责任心，不热爱本职工作

有的馆员受拜金主义影响，一心想下海赚大钱；有的人自轻自贱，认为图书馆馆员低人一等，存在得过且过的思想，所以上班织毛衣和上街闲逛的事情时有发生；还有的人认为整天跟书刊报纸、读者打交道，烦心费力不讨好，对工作毫无责任心，“当一天和尚撞一天钟”，甚至只当和尚不撞钟。

（二）缺乏良好的职业道德

图书馆是和读者打交道的地方，图书馆馆员每天要接待数以百计的学生和教师，难免会出现矛盾和摩擦，这就需要馆员正确处理随时发生的矛盾。但有的馆员不是因势利导，而是忘记了图书馆的职能和自己的职责，甚至把自己的义务和读者的权力关系倒置，稍不如意就出言不逊，因此与读者争吵的事时有发生，诸如此类事件，在读者中造成极坏的影响。

（三）文化专业知识水平低，业务能力差

近年来，随着教育和图书馆事业的发展，图书馆馆员的整体水平和业务素质普遍有所提高，但就部分馆员而言，其文化专业知识水平和业务能力却远远不能满足读者的需求。一些馆员把自己的本职工作视为“看门守户”、“借借还还”，只是被动地应付差事，而不能主动地为读者服务。有时由于分类人员的失误，把同一种图书置于不同架位，致使重复购置，造成资金的浪费，加之有的馆员不熟悉馆藏，致使拒借率升高，以致图书馆资源不能得到有效利用。

上述事实尽管存在于部分图书馆馆员身上，却给图书馆馆员的整体形象投下了阴影。

二、图书馆馆员良好形象的树立

明确图书馆馆员形象的现状，分析影响其形象的不利因素，目的是为了树立图书馆馆员的良好形象，使馆员的形象与读者的期望相一致。从辩证唯物主义观点来看，馆员的自身素质影响着自身形象，虽然对图书馆馆员形象的评价是由读者做出的，但归根结底是由馆员自己塑造的。所以树立图书馆馆员的整体形象，必须树立好图书馆馆员的个体形象，为此，应努力做好以下几个方面的工作。

（一）爱岗敬业，培养良好的职业道德

作为一名图书馆馆员，应当充分认识图书馆在教育和社会发展过程中的重要作用，真正树立高尚的敬业精神。作为图书馆馆员不仅要有广博的知识和熟练的技能，还要有强烈的事业心和责任感，在工作中要不断地主动增强自己的服务意识，要有无私奉献的精神，要树立全心全意为读者服务的思想，要自觉地把读者的利益和需要作为自己的行为准则，想读者之所想，急读者之所急，以服务读者为荣，以读者满意为乐。总之，培养良好的职业道德需要从以下几方面下功夫。

（1）仪表美。仪表是图书馆馆员综合素质的直接反映，也是读者对图书馆的最初感知之一。读者对图书馆印象的好坏，馆员的仪表风度起着重要作用，所以馆员的仪表要符合其职业特点，端庄文雅、整洁大方、精神饱满、主动热情，令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理。（2）语言美。语言标志着图书馆馆员的文明程度，是其自身形象的直接表现。馆员必须文雅谦逊，语言和蔼文明。语言美不但能使读者感到愉快，而且也能营造团结和谐的气氛。如西方图书馆的馆员，在和读者初次接触时总要说：“您需要我们的帮助吗？”这句最普通的话就能使人产生宾至如归的感觉。（3）行为美。馆员在工作中高尚的行为，端庄稳重的举止，都会对读者产生影响。如“微笑服务”，微笑的力量是无穷的，对读者有着很强的感染力，特别是中等专业学校，微笑服务效果更为明显。因为读者年龄小，对老师都存在着一种畏惧心理，生怕老师厌烦不喜欢他们，每次来图书馆看书、借书总是小心翼翼的，这时如果馆员恰当地面带微笑，就能解除学生紧张不自在的心理，缩小彼此之间的距离。

（二）搞好馆风建设，增强馆员的纪律观念

一个管理松散、纪律松弛的图书馆，不可能有很高的服务水平和良好的馆风。要搞好馆风建设，树立馆员的良好形象，就必须贯彻从严制馆的方针。健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，把全馆的各项工作活动纳入到按章办事的轨道上来，有了制度才能保证工作正常运转。

（三）加强在职继续教育，提高馆员的文化专业素质

目前图书馆馆员素质低、专业技能差是一个较普遍的现象。这种现象的存在，不仅损坏了图书馆的整体形象，也在一定程度上影响到图书馆事业的发展。为此，强化馆员的在职继续教育，提高其专业技术水平势在必行，尤其是对中青年馆员进行思想道德、理论知识、操作技能的培养，更显得重要。现在有些中青年馆员，能够认识到自身工作的重要性，注重自身素质的提高与完善，有关领导应予以鼓励和支持，促使他们刻苦钻研业务。根据岗位工作的需要，有针对性加强学习，在实践中不断完善自己，只有这样才能更好地树立图书馆馆员的形象，促进图书馆事业的发展。

总之，树立馆员的良好形象是图书馆和读者的共同愿望，我们相信，只要每一位馆员都注重塑造自身形象，经过全体的人员竭诚努力，在读者心目中一定会树立起心灵美、语言美、行为美、仪表美的馆员整体形象，我们的图书馆事业也会逐步走向繁荣。