护理工作中的护患沟通技巧

陈园娥

(崇阳县人民医院,湖北崇阳 437500)

对于护士来说,沟通是护理实践的重要内容。临床护理中会遇到各种各样的患者,他们的需求也千差万别,因此需要护士运用沟通技巧灵活地与患者沟通。

1 日常护患的沟通技巧

尊重患者的权利,维护患者的利益,与患者交谈时注意主题,尽量少用专业词汇,注意谈话内容的保密,要做到尊重患者的人格,对患者称呼得当。设身处地为患者着想,理解患者的感受。注重对患者的人文关怀,即护士要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要,哪怕是极其细微的小事,这样患者才会把内心真实的想法及感受说出来,从而掌握患者的第一手资料,并且使患者感受到温暖及重视,加深护患关系。

2 特殊情况下的沟通技巧

生气的患者。护士不能失去耐心,被患者的言辞或行为激怒,要动之以情,晓之以理,视其生气为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,从中了解他们的需求,尽最大能力与他们沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡。

不合作的患者。护士应主动与患者沟通,了解患者不合作的原因,帮助他们调节情绪、变换心境,不断安慰鼓励,使之不断振奋精神,顽强地与疾病作斗争。对于因病情反复和病程长而失去治疗信心的患者,更要多安慰、多鼓励；对垂危患者更要态度和蔼、语言亲切、动作轻柔,加强基础护理。

抑郁的患者。护士要准确地分析患者的性格、气质和心理特点,注意他们不多的言语涵义,主动关心和体贴他们,鼓励患者积极对待人生,使患者感受到护士的关心及重视。

悲哀的病人。护士可以鼓励病人及时表达自己的悲哀,允许独处。应用沟通中的鼓励、发泄、倾听、移情、沉默等技巧对病人表示理解、关心及支持,尽可能陪伴病人,使病人及时度过悲哀心理,恢复平静。

3 小 结

随着社会的发展,人们对护理质量的要求越来越高,对健康的恢复赋予了新的内容。它不但要求药物的直接治疗,而且还要求医务人员通过与患者之间的交往,建立另一条恢复健康的途径,那就是良好的护患沟通。在新的医疗市场竞争的形势下,加强护患之间的沟通,对提高护理工作质量非常重要,所以护士必须灵活运用沟通技巧,为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境,使患者早日康复。