导学中心教师在支持服务体系中的角色定位——江苏电大的实践探索

章 玳

（江苏广播电视大学，江苏 南京 210036）

导学中心教师在支持服务体系中的角色定位
——江苏电大的实践探索

章 玳

（江苏广播电视大学，江苏 南京 210036）

在实践中，导学中心教师要适应远程开放教育形势的变化，了解导学中心机构的特点，坚持“以学生为中心，以学习为中心”的教育理念，以导学、助学、督学为基本方向，强化服务意识，完善自我，才能自如应对来自社会变迁的各种挑战，有效地促进远程教育的进步与发展。导学中心必须坚持可持续发展：协调而有力的系统运作，科学而艺术的教学服务，和谐而快乐的人文关怀。

学习支持服务；导学中心；教师定位；实践缺憾；发展思路

学习支持服务是指在远程教育的教学过程中，为解决学生在学习中的困难，帮助学生实现自主和个性化学习，向学生提供的各种形式的服务。省级电大作为电大系统的重要组成部分，要坚持远程教育的基本属性和开放教育的发展方向。面对新形势的挑战，不少省级电大组建了导学中心，其目的在于加大对开放教育教学的管理力度，规范管理行为，强化服务意识，为师生提供切实有效的学习服务。

一、导学中心机构的特点

开放导学中心是一个教学管理服务机构。以江苏电大为例，导学中心共由十位教师组成，分三个部：文法部、理工部、财经部。导学中心统领各专业教学团队，实行项目制的管理运作模式。各级工作职能明确，分工合作。导学中心机构的特点为：

1.教学性

导学中心最基本的职能是教学性，基本职责是确保稳定的教学秩序，保证开放远程教学质量。与一般的学习中心不同，它的最基本的内涵是“导”。导学中心负责教学项目规划、项目安排、组织实施。从教学大纲、一体化实施方案的制订，到多媒体资源的建设，再到示范性教学，导学中心教师都必须身先试行。如，江苏电大每位导学中心教师都率先选择自己所管的一门课建立课程辅导答疑库，答疑形式多样，不拘一格，激发了其他管课教师进一步丰富网上教学资源的热情。

2.管理性

远程开放教育涉及诸多环节，每个环节离不开管理。导学中心具有导学职能，还具有教学管理职能。管理是一切组织正常发挥作用的前提条件，任何一个有组织的集体活动，只有通过管理，才能按照正确的方向前行，同时也只有通过管理才能有效实现组织的目标。但与一般学习中心不同，导学中心不只承担事务性的管理工作，主要是承担指导教学的管理工作，重点在于检查各教学环节实施情况，确保开放教学工作的规范有效。

3.表现性

导学中心主要行为在于“导”，“导”的行为才使导学中心的作用彰显。也就是说导学中心的行为实践是要显性表现的，对导学而言，它的一切工作都需有可看得到的实际效果，否则就失去了存在的必要。在“导”之下的专业团体建设、课程建设、教学资源建设等要有实效。

4.科学性

导学中心负责对各专业教学项目的规划和策划；对项目负责人和教学团队进行教学业务的管理和指导；对各级电大专业教学进行教学指导和监督，导学中心实际有效的工作均需建立在调查研究的基础上，任何结论的得出都必须有科学依据。

5.协同性

导学中心和学校其他部门、其他职能人员相互依存。一方面表现在与多个相关部门密切配合，诸如教务中心、技术中心、教材中心、考试中心等；另一方面，导学中心自身的三个部文法部、理工部、财经部又需相互协调、相互配合，由于实行项目制，在对专业负责人管理中要经常沟通协调。导学中心教师只有充分认识导学中心的职能特点，才能准确定位；具有正确的角色意识和角色行为，才能自觉地做好各项工作。

二、导学中心教师的角色定位

导学中心要发挥作用，中心教师要进行角色定位。角色也称社会角色，是人们在社会生活中形成的、与人们在社会关系体系中所处的地位相一致、社会所期望的一套行为模式。从静态过程看，导学中心教师在全校乃至全省远程开放工作中占居重要位置；每一个导学教师从学校各个系部抽调来，学校教职员工对导学教师有一定的期待和要求；导学中心教师受到特定的位置制约以及根据开放教育教学要求应奉行一定的行为模式。

从动态过程看，导学中心教师应尽力了解对这一角色的要求与期望，在此基础上需要对自己所扮演的角色领悟、认识、理解。由于导学教师个人的思想基础、价值观念以及所处环境的不同，因而对“导学”的理解也不甚相同。导学中心教师必须在理解角色的基础上进行角色实践。

1.导学中心教师是策划、指导者。导学中心教师要“站得高、看得低”。“站得高”指进行开放活动谋划要高瞻远瞩；“看得低”指能深入市县电大，了解市县电大基层教学的实际情况。导学中心教师必须掌握远程教育的发展规律，能科学合理制定开放教学管理规则，制定专业负责人、管课责任老师的任务书，在实践中实现动态的学习服务支持。要做好领导的参谋，成为智囊团，所以具有策划能力、导学能力最为关键。

2.导学中心教师是督促、促进者。以江苏电大为例，江苏电大开放教育实行项目制管理，导学中心教师直接面对专业负责人。专业负责人工作头绪多，任务重，往往难以及时将工作信息传达到位，致使开放工作在时间完成上也比较滞后。导学中心教师通过专业负责人例会、信函、短信平台、飞信、公共邮箱等各种方式督促专业负责人完成各项开放任务，促使工作顺利完成。

3.导学中心教师是分析、评价者。开放教育远程教育离不开网上优质资源。一方面为市县电大师生提供有效的学习支持服务，必须进行常规的教学检查、教学督导。导学中心教师对省校教师的网上资源检查，要做到能够正确分析和准确评价；另一方面对市县电大进行教学检查，也必须具有良好的分析能力与评价能力。

4.导学中心教师是宽容、谅解者。开放教学工作量大，专业负责人及责任教师不同程度上还承担了高职的教学任务，工作繁杂，有时由于信息不畅通，难免会出差错。导学教师需要宽容，面对工作的时效性，导学中心教师有时需自己承担责任，从而使工作顺利完成。导学中心教师还要有主动沟通的意识，时刻注意责任教师的基本情况，了解专业团队中教师遇到的困惑和困难，能及时解决问题。

5.导学中心教师是学习、组织者。导学教师还必须持有作为学习者的行为。对此，英国著名成人教育理论家林德曼（E·Lindeman）的具体主张是，成人教师应当“凭着自己生动、确切的事实和经验同样参加到学习之中去”。［1］唯如此，成人教师和成人学习者之间的沟通与互动才会变得更加容易、更见真实、更富成效。导学中心教师要有博大精深的专业知识与技能，又要有驾轻就熟的教学技术与技巧，并具备传播新知识，组织责任教师进行提升式学习的能力。导学中心教师只有积极有效地提升自己，在开放教育发展建设过程中，才能够自如应对来自社会变迁的各种挑战，有效地促进远程教育的进步与发展。

三、导学中心教师在角色实践中存在的缺憾

1.缺乏协作精神

导学中心在组建初期，由于导学教师对自己角色不甚清楚，在和学校其他部门的合作过程中，往往以自我为中心，常常排斥事务性工作，这样，一度和教务处其他科室，和学校其他管理部门产生工作上的冲突。导学中心三个部有时也缺乏有效的沟通，导致信息不畅通，工作任务完成滞后。

2.缺乏系统的行为方式

江苏电大教学点众多，共44个专业，800多门开放课程，工作繁杂，牵一发而动全身。导学中心组建初期，导学中心教师制订方案、计划时考虑不周全，思维不缜密，导致专业负责人与责任教师对工作目标及工作任务认识不清，造成工作行为上的混乱。导学教师对教学的监控也失去了应有的效果。

3.学习构建力不强

新形势下，作为电大导学中心教师，大都承担了两类教育任务，工作繁忙，持续进行自我学习与持续获得自我发展受到阻碍。有的教师有学习时间，但忽视教师专业成长，总有借口疏于自我学习提高，学习构建力不强。

4.对开放教育缺乏信心及热情

随着商业化、市场化的发展与社会竞争的激烈，老师的传统行为、职业定位与自身的效能都受到了挑战。有的导学中心教师对开放教育没有信心，缺乏对工作的热情，在工作上表现为不安心，往往不能及时有效地完成任务。人的内心体验及情感是工作的动力，有了动力往往就会有积极的工作态度。当然，有了积极的工作态度未必有正确的人生理想和价值追求，但没有积极的工作态度就不可能有正确的人生理想和价值追求。

四、导学中心发展的思路

导学中心在当前开放教育形势下只有加强自身力量，扩容、增力，才能适应现代远程开放教育的需要，为人才培养模式改革作出应有的贡献。新形势下导学中心要构建终身学习体系，为电大师生提供最有效的服务。

1.和谐共事的全局观念

树立全局观念。每个部门、每个人的工作，都有相对独立性，也都与全局相联系。所以，要“立足本职，着眼全局”，尤其在紧要情况下，更要强调局部服从全局，搞好协作。开放教育涉及面大，必须和谐共事，才能取得实际成效。不能斤斤计较个人利益和局部利益，要将个人、部门的追求融入到开放教育的总体目标中去，最终达到成功的目标；创设良好的沟通环境，有效的沟通能及时消除和化解领导与员工之间、各部门之间的分歧、矛盾。每个教师都有参与管理的欲望。要正确引导和鼓励这种愿望，使广大教师为远程教育的发展出谋划策，贡献自己的力量与智慧。

2.协调而有力的系统运作

组织与管理工作是集广大开放教育教师、管理、技术人员联动的系统工程。必须调动一切力量做好组织、策划和协调工作。学校远程开放教育改革必须从教育教学层面提升到学校组织层面、学校结构系统层面上。各部门之间形成“共栖关系”，要放下部门的一己私利，同心协力通过协作获得各自发展的需求。有效的协作需要彼此接纳、互相信任，需要“身体力行”，而不是“坐而论道”；必须进行科学有序的管理，建立科学严谨的工作流程，好的工作流程能够使开放教育各项工作良性开展，从而保证管理工作的高效运转；必须培养科学严谨的工作作风，导学中心在制订各项开放规则时要慎重，考虑要周全。一切都要建立在调查研究的基础上。一旦形成文件发布，就不能朝令夕改，否则会令人无所适从。

3.科学而艺术的教学服务

一方面，以质量为核心，教学管理必须建立在科学的基础上。导学中心决策要有科学依据。在决策前需有试行或试点的过程。试点成功后，便要不折不扣完成。科学决策、周密布置、扎实工作。在任务执行过程中讲求艺术性，讲求一定的方式、方法。要合理营造远程教育的文化氛围，提升远程教育机构的文化品位，确实转变远程教师的教育理念、教学方式，切实提高远程学习者的文化素质。在远程教育竞争不断加剧的背景下，作为导学教师，应了解远程开放教育的目标；了解成人教育的心理学与社会学基础；了解远程开放教育发展的动向及其艰巨性、复杂性。能够担负和指导教与学的基本过程，成为远程开放教育的行家里手；另一方面，学校要为教师提供“营养”。组织导学教师进行学习，参加各种培训活动，为教师提供各种学习机会，提升导学教师专业发展的空间。导学工作需要大量的投入，必须保持对远程开放教育教学的热情。积极的情感有助于心理适应力的提升，有助于应对逆境。奉献意识与责任意识以及严格的管理等方面的因素一起构成了引导和规约教师行为的力量，导学教师要满怀希望并且具有达观的品质和较强的适应力，才能够在不断变化的环境中游刃有余，处理问题的才干才会得到增长。

4.和谐而快乐的人文关怀

一流学校管理靠文化。关于文化，哈佛大学教授迈克尔·波特从竞争力的视角肯定文化在人类行为和进步中的作用：“态度、价值观和信念有时被笼统地稳定为‘文化’，它们在人类行为和进行的过程中，无疑起着作用。”［2］要从人文关怀出发，为开放教师创造良好的文化氛围；通过激励方式调动责任教师的管课热情。要使责任教师对改革的态度及行为发生改变，从对改革的不了解、不接受，漠视、敷衍了事，到改变其原有的深层认知和假设，从而从实质上改变自己的行为。要改变强制手段，加强自下而上的民意民情通达，加强教师团队组织之间的沟通与协调，努力将开放教学工作化繁为简、化难为易，在学习支持服务体系更加重视提供有效的方便服务，努力使开放教育工作条理化、方便化和轻松化。

以导学中心教师为首的导学群集专业负责人、课程责任教师、技术导学员、班级管理员于一体，努力在现代远程开放教育中，创建符合中国国情的教学模式、教学方法。导学中心教师力求掌握现代教育技术，精通教学内容，熟悉学生、掌握学生的认知规律，充分利用网络资源，对开放学习者的学习给予引导与具体的帮助，充分发挥组织者和指导者的作用，为远程教育作出应有的贡献。

［1］高志敏.成人教育者与社会：成人教师的社会学思考［J］.成人教育，2007，（10）.

［2］［美］塞缪尔·亨廷顿，劳伦斯·哈里森主编.文化的重要作用——价值观如何影响人类进步［M］.北京：新华出版社，2002：43.

Teachers'Role of the Guidance Center for in the Support Service System——Practice of Jiangsu TV University

Jiangsu Radio and Television University

Zhang Dai

In practice，teachers of the Guidance Center should adapt to the change in the situation of open distance education，understand the characteristics of the Center，adhere to the education concept with the students and learning as the center，with the guidance，aid and supervision an the basic direction，enhance service awareness and improve themselyes，thus they are able to freely react the challenge of social change to effectively promote the progress and development in distance education.Guidance Center must adhere to sustainable development：a coordinated and effective system operation； science and art of teaching service； harmonious and happy humanistic care.

Learning support services，Guidancecenter，Teacher location ，Practical shortcomings，Development ideas

G424

A

1671-2862（2010）02-0083-03

2010-03-22

中央广播电视大学“十一五”重点资助课题《有效学习支持服务的实践案例研究》（GAQ1419Z）

章玳，女，江苏南京人，硕士，江苏广播电视大学文法部主任，副教授。