浅谈高校图书馆的服务育人职能

何江振

（十堰广播电视大学，湖北 十堰 442000）

浅谈高校图书馆的服务育人职能

何江振

（十堰广播电视大学，湖北 十堰 442000）

高校图书馆的服务育人，主要是通过管理、服务的手段来实现的，即以文明的语言温暖人，以敬业的精神影响人，以周到的服务感动人，以健康的文献启迪人，以榜样的力量教育人。本文就高校图书馆服务育人做一初步探讨。

高校；图书馆；服务育人

众所周知，高校图书馆的服务育人，主要是通过管理、服务的手段来实现的，而为学校教学和科研提供文献信息服务的学校图书馆，则应发挥现代图书馆所具有的保存人类文化遗产，开展社会教育，传递科学情报，开发智力资源等社会职能的同时，利用自己独有的优势，强化服务育人的职能。

一、馆员素质的提高是服务育人的前提

任何一个部门不外乎由硬件和软件两个部分组成。图书馆由于各方面原因硬件设施一般多年不动，而软件即图书馆员服务质量却要不断地学习提高。馆员是图书馆的灵魂，是图书馆事业发展中有要求的最具决定性的因素。他们的整体素质与图书馆的社会地位休戚相关，决定着图书馆的服务质量，影响着图书馆的服务效益，新时期对高校图书馆馆员综合素质的要求是越来越高，一个优秀的馆员除了应具备的职业道德外，还必须要有图书馆专业知识和其他的知识，必须熟练掌握计算机技术、网络技术。必须具备信息资源开发、利用的能力以及综合处理的能力，此外还要精通图书馆专业知识。馆员要通过培训提高自身的能力。同时，要用正确的思想引导读者树立良好的世界观，人生观和价值观。用自己优质的服务去感染读者、教育读者，使教师学术水平提高，同时影响学生成才成人使图书馆成为高校不可或缺的部门，从而将高校图书馆服务育人精神辐射到全社会。

二、树立“以人为本”的理念，满足读者需求

早在本世纪三十年代初，印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》一书中公开提出了“书为人人”的观点，强调图书馆应为所有读者服务，而不管其年龄、性别、社会地位等，批判了在等级社会中书只为少数人使用，大多数人无书可读的不合理状况。他在《图书馆合唱曲》里写道：“图书馆大门向一切人敞开，决不能让我们的图书为少数受优惠者——饱学之士所垄断。我们的图书人人可借，人人可看。”在许多西方国家，“书为人人”早已不是挂在嘴上空洞承诺，而已变成了许多具体的行动。应该说在这方面我们做得还不够。学校图书馆的图书读者对象应是全体师生员工，而且应以学生为主体。而学生管理工作，重点是对人、物、事和时间、空间的管理，其中对人的管理最为重要。管人，重点是管好人的思想、生活和行为。管好学生思想要做到 “四个了解”：首先，通过谈话活动进行直接了解，掌握每个学生的特征、年龄、民族、专长等；其次，观察了解学生的变化情况，掌握每位学生的思想、性格、心理、情绪变化等情况；再次，深入了解边缘学生表面的、片面的信息，掌握真实的、可靠的、有价值的信息。第四，通过对学生办主任和任课老师了解，从侧面了解学生的思想变化。只有这样才能全面了解和熟知每位学生的具体情况，把握其思想脉搏，增强教育管理的针对性。建立和谐、信任的管理关系。只有这样才能做到有的放矢地指导学生阅读，提高学生的阅读质量。

流通工作是以读者为服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各类信息，使各类信息发挥其社会效益的育人工作。高校图书馆这两大读者群，即学生读者群和教师读者群，他们的共同特点是，文献需求的针对性强、专业性强。另外，学生对专业教学参考书需求量大，对工具书、外文书刊等需求面比较广泛，需求时间比较集中。教师和科研人员所需求的文献资料更为专深，借阅的时间也比较长。流通部门要根据这一特点，有的放矢地设置服务项目，做好读者工作。帮助他们解决查找资料时的疑难问题，节省他们查找资料的时间；借阅书库中的各类书架要整齐有序，各类图书分类一目了然，查找快速简便；工作人员要每天查看，每周全面整架一次，更好地服务于读者。这就需要具有强烈的责任心和全心全意为读者服务的思想。

三、优化图书馆的藏书是服务育人的基本保障

图书馆是人类文化的宝库，是普及科学文化知识、传播信息的重要基地，它不仅能使读者从丰富的馆藏中得到知识的启迪和学问的拓展，而且能使读者在这里受到品德的熔炼和情感的熏陶。这是早已为许多学者名人成长的实践所证明了的。从馆藏角度说，图书馆对各种书刊都可以兼收并蓄，但学校图书馆是以自己丰富的藏书来达到育人的目的的，因此要注意以优秀的书刊启迪学生的心智，陶冶学生的情操。随着社会发展和科学的技术的进步，图书馆的藏书体系应不断更新，重视购进传统文化精品、有价值的学术著作，吸纳反映国内外新优秀科技成果的出版物。但更新藏书体系，要服务于本校的发展方向、培养目标和专业设置，同时也要注重学术水平。近几年来，高校为适应社会现代化建设的需要，对专业结构有所调整。而历年来由于经费限制，图书馆已有的藏书，则多是按原有专业的需求购买的。这就造成图书馆原有藏书体系同新增专业需求的不相适应。无论从种类或复本量来看，同学生的专业学习需求比起来，仍是杯水车薪。因此，从学校来说，要重视图书馆建设，从有限的财力中每年挤出一定额度的经费用于订购书报杂志，把有限的钱花在刀刃上，使其发挥最佳效益。

四、开展导读工作是服务育人的重要环节

“导读”顾名思义是指导读者阅读，它是高校图书馆读者工作中的重要环节。导读对于刚刚进入大学校门的学生读者来说，更是必不可少的。大学生们求知欲强，这样他们就要借助图书馆这一知识宝库来了解和认识社会，使自己的思想逐渐成熟起来。所以，图书馆工作人员的阅读指导工作就显得尤为重要。

1．进行入学教育，使学生有效地利用图书馆学生读者只有全面了解图书馆，才能更好地利用图书馆。为使学生全面了解图书馆的情况，我馆每年在新生入学时都安排图书馆介绍课，并让学生分批入馆参观。指导学生利用图书馆，帮助学生了解图书馆的性质、任务和职能，让学生熟悉学校图书馆的组织、机构、服务设施、服务项目、服务方式以及规章制度，使学生对图书馆有了初步认识和了解，这对于他们在以后学习中根据自己的具体情况，充分利用图书馆藏书，充实课堂所学的内容，扩大知识视野，起到了积极的作用。

2．建设一支高素质的馆员导读队伍馆员要研究大学生读者的阅读心理和阅读需求，而且具有广博的知识，精通某种学科，熟悉各种信息源，具备知识、信息的检索能力，能为大学生提供更广泛、更有针对性的阅读引导。

3．掌握读者阅读倾向，及时予以指导。要做好导读工作，必须掌握不同专业、不同年级读者的阅读情况。通过日常观察和借阅统计资料，分析了解读者类型、读者心理及读者需求。只有了解读者，熟悉读者，才能有计划、有目的地开展导读工作，做到有的放矢，有效地服务于读者。

4．加强与读者的交流馆内直接为读者服务的第一线工作人员，应重视并很好利用与读者接触的机会，把平淡无奇的问答，变成引导学生读好书的阶梯。利用问答咨询和主动询问，了解读者借阅愿望和要求，广泛征求读者的意见，推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目，供其选择；对读者提出的疑问和问题及时予以解释和解答；及时向读者反映新书动态，帮助他们解决在学习、科研和生活中遇到的疑难问题，做读者真正的朋友和参谋。

五、与读者语言沟通的文明用语的艺术魅力

图书馆每天都要为读者服务，因此，工作中的每一举止、言行都要十分注意，注意自己的良好形象和文明的语言。比如，在解答读者咨询的问题时，讲话的态度要诚恳、谦逊，语气要平和，表达内容要清楚、简练，直至读者明白为止，其中需要工作人员用委婉谦让的语言做耐心、细致的解释工作。对于违纪的读者更要讲究语言艺术，不能过早地下结论和轻易进行处罚，要尽量在维护读者自尊的前提下做好思想工作，有理有据地进行批评教育，以便让其对自己的行为进行反思，直到心甘情愿地接受我们的批评或处罚，达到教育学生的目的。

语言是工作人员与读者沟通的桥梁。只有在工作中尊重读者、信任读者，百问不烦，百答不厌，热情服务，才能反映出工作人员的文化水平和高雅的素质，才能最终达到服务育人的目的。文明用语在学校图书馆中发挥着重要的作用。

1．文明语言沟通心灵

图书馆的工作人员每天与学生接触，为他们提供图书情报，而学生从这座知识的宝库中寻找他们所需的信息，这种供需关系处理的好，图书馆资料的潜在价值就能更充分的发挥利用。有些刚入校的新生不熟悉图书馆，他们宁愿自己去找，也不愿意开口问老师，这就需要我们主动与他们沟通，而如何能在很短的时间内让学生对你产生信任，主动交流至关重要，就需要使用恰当的文明用语，“您好”“你需要哪方面的书”，“我可以帮你查找”，简单的一句话就可以缩短我们之间心理上距离，使我们的关系更加融洽，营造一种亲密友好的氛围，才能使学生大胆的表达自己的愿望和需求，而我们才能充分利用所掌握的专业知识辅导学生，更有效的发挥馆藏作用，这就是文明用语的艺术魅力。

2．文明语言缓解矛盾

有的学生借书时出现漏还现象，他自己认为还过了，而且还是和同学一起来还的，其实未必。这时，如果说在和学生解释时，态度急噪，语言不文明，肯定会适得其反，造成更大的冲突。如果换一种语言和方式，用和蔼的态度，文明的语言，耐心的给学生解释，告诉他“你再好好想一想，如果你还过的话，我们这里会有你还书的记录的，你是不是记错了？要不要回去再找一找？如果你真的还来的话，我可以帮你再查一下，我们共同来做这件事情，好吧？”这样的语言和处理方法，学生一定会接受的。反之，则会激化矛盾，达不到教育学生，把事做好的目的。可见同样的事情，不同的处理方式和语言会带来不同的结果。其实，人与人之间的感情是互动的，你的态度真诚，语不伤人，就会使学生感到温暖感到老师如父母如兄长，在工作中才能赢得学生的配合与支持。文明的语言能让人的心灵沟通，这样流通过程就能进入一个良好的循环。

3．文明语言影响对方

学校图书馆是我校精神文明的窗口部门，是校园文化的一部分，是培养教育学生的圣地。我们图书馆的工作人员，一言一行，一举一动，都代表着学校的形象，对学生起着潜移默化的教育和示范作用。文明是社会进步的重要标志，文明用语既是对人的尊重，也是对自己的尊重。图书馆是学生的第二课堂，在这个课堂给学生同处于一个环境，双方都在有意无意的影响着对方，而我们的影响则更为明显。“你好”，“请稍等”，“我马上帮你查”，“请把书拿好”，“再见，欢迎再来”等等，在这样文明的态度下，优美的语言环境中，怎能不使学生受到启迪和熏陶呢！

学校图书馆面临着新的巨大的挑战和困难。我们必须努力加强图书馆建设，强化育人意识，提高服务质量，只有这样，才能使图书馆服务育人职能得到充分、全面的发挥，为高素质人才的培养作出应有的贡献。

[1] 元克明．面向信息时代的读者服务[J]. 大学图书馆学报，1997，4.

[2] 戴秋云．浅谈导读实践[J]. 高校图书馆工作，1997，2.

[3] 孟繁红．谈谈图书馆的服务育人[C]．现代图书馆学论文集，1994.

[4] 王雪. 文明用语的艺术魅力[J]. 浙江教育学院学报，1997，1.

Discuss the function of educating students through service of university's library lightly

HE Jiang-zhen

Educating students through service of university's library, mainly realize through the means of managing, serving, i.e. make people warm in language of the civilization, influence people for the spirit that respects work, move people with.

University Library Educate students through service

G25

A

1008-7427（2010）05-0042-02

2010-03-05