浅谈图书馆知识服务

张 敏(咸宁学院 图书馆,湖北 咸宁 437100)

浅谈图书馆知识服务

张 敏
(咸宁学院 图书馆,湖北 咸宁 437100)

本文在分析了网络环境下图书馆知识服务的特点,网络环境下实现知识服务的手段,总结在新的时代图书馆知识服务是集知识、智慧于一体的智能服务。

图书馆服务;知识服务

图书馆服务是根据图书馆读者(用户)的文献信息需求,充分开发利用图书馆文献信息资源,最大限度满足用户需求的过程。图书馆服务分为图书馆文献服务、图书馆信息服务、图书馆知识服务。文献服务是图书馆的基础服务,信息服务是文献服务方式的拓展,知识服务是信息服务在内容上的深化和延伸,是对信息内容进行的跟踪、开发和利用。知识服务是图书馆服务的最高层次的服务,也是图书馆提高增值服务的有效方式。图书馆服务的三种方式互相联系,共同发展,形成图书馆服务的有机整体。

图书馆知识服务是指通过对信息与知识的搜寻、组织、分析和重组、参与用户的活动过程,提供支持知识应用和知识创新的有效方式服务。

一、知识服务的特点决定了其服务的知识性

(一)知识服务是以用户为中心,满足并超越用户需求的高层次服务

图书馆的宗旨是为用户服务,利用图书馆馆藏和一切技术手段满足用户的需求。在当今信息爆炸时代,文献信息以几何级数增长,特别是面对海量的网络信息,用户分不清良莠好坏。知识服务就是深入了解用户需求,通过提供知识分类目录、索引指南、知识导航等帮助用户选择和利用各种实体文献、电子文献,特别是学会利用各种网络搜索引擎、数据库检索信息和知识,以满足用户对信息知识的需求,避免在知识查找的过程中产生盲点,了解用户对显性知识信息的需求,从而深入分析出用户对隐性知识信息的需求。通过对知识信息的分析、选择、整合,将所获知识信息重新组织为与用户需求相吻合的知识,实现知识的增值,提高知识服务的实际效率。

(二)知识服务是面向知识内涵,发现、挖掘隐性知识的知识增值和知识创新服务

图书馆文献服务是指根据图书馆用户的不同的文献需求,充分利用馆藏文献开展的各种服务活动。图书馆的读者服务,是传统的借借还还简单服务。图书馆信息服务是充分利用图书馆信息资源为用户提供信息线索、信息内容、信息知识的服务活动。而图书馆知识服务则是针对用户的信息知识需求,通过对知识的获取、存储、挖掘、组织,最后将与用户需求相关的知识内容配送给用户,帮助用户找到并形成解决问题的方案。图书馆知识服务与文献服务及信息服务相比,其更注重个性化服务、专题、定题化服务,更注重对文献、信息知识的深层次、高层次的开发。馆员更注重利用自己独特的情报信息检索知识和技能,参与到用户的研究项目课题中,对用户进行定时、定题的动态跟踪调查。通过对搜寻到的知识的分析、综合、重组,使用户能够利用并能使其中的知识价值增值,而不仅是对文献信息资源的简单占有。

(三)知识服务是基于实体馆藏和虚拟馆藏组成的载体多元化服务

现代计算机技术和网络技术的发展,使图书馆的馆藏发生了巨大的变化。图书馆知识服务可利用的馆藏资源除传统的纸质印刷型书刊外,还有电子书刊,多媒体资料,光盘数据库及虚拟图书馆馆藏。馆藏打破了空间的限制,不再拘泥于有围墙的实体图书馆。知识服务应充分利用这些资源,为用户提供不同的知识集合以满足其需求。其具体的表现就是服务能力的体现,即是面对知识服务载体的多元化,知识服务表现为服务能力的提高,其竞争不仅仅是提供拥有资源的数量,更重要的体现在对资源中内含的知识的分析能力、内含知识的整合重组能力,内含知识的研究开发能力和内含知识的提供能力。

二、知识服务实现的手段和措施充满知识和智慧

(一)图书馆知识服务的实现离不开充满知识和智慧的图书馆员

知识服务是随着知识经济的发展而产生的,知识服务的实施要求图书馆员不但能为用户提供知识,而且能针对用户需要掌握和应用新知识加以指引,能够对用户不能理解和接受的深层次知识予以“解读”。一方面在知识经济环境下称职的图书馆服务人,必须是有广博、深厚的知识功底,熟悉图书馆的馆藏资源,能熟练地运用馆藏资源,准确地检索出用户所需求的知识的图书馆学情报学专业人才。另一方面要求图书馆知识服务人员具有某个学科的相关的专业知识。知识的价值是通过用户的利用来实现的,在知识经济条件下,促进某个学科发展的知识必然是这个学科中最好的、深层次的科学知识。适应科学发展的图书馆知识服务,是针对不同的服务对象而对文献知识资源作的深层次的知识开发,从而精选出有用知识进行知识重组,形成各种专门的知识系列向用户推介。这就要求图书馆员既具有情报信息知识和情报信息检索技能,又具有某个学科的专业知识,在服务的过程中建立学科专业与信息资源的联系,深入到学科内部,主动满足科研人员的信息知识资源的需求,运用自己的服务技能,发挥图书馆资源优势,将知识服务办成一流服务,品牌服务。实现这一目标最好的方法就是实行“学科馆员”服务机制。

(二)知识服务的实现要构建“以人为本”的服务理念,开展推广以用户为中心的“个性化服务”

知识服务与传统的文献信息服务最本质的区别在于知识服务是以用户需求为目标的主动服务,是图书馆员向用户提供知识内容和解决方案的目标驱动式服务。面对海量的信息知识,用户既感到知识饥渴,又缺乏选择和鉴别知识信息的能力。图书馆员应对用户进行了解,与用户交谈,对其职业、兴趣,社会关系进行调查,根据其从事的学科专业和课题,选择内容新、时效性强、技术含量高的知识产品向用户推介,以满足用户对信息知识的需求,达到知识创新增值的目的。

个性化服务是高智能高技术的服务,是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理需求倾向等特征创造符合个性需求的信息服务环境,为其提供定向的信息传递与服务,并帮助读者建立个人信息系统的服务过程。其一,对用户的了解是一个知识、智慧的过程,用户与用户千差万别,每个人的需求不一,从服务的态度、技能、方法上都体现出极强的知识性。其二,个性化信息服务的实现需现代高智能技术支持。信息推送技术、智能代理技术、个性化定制技术、信息导航技术是个性化服务常用的现代技术手段。这些技术的实施都是建立在现代计算机技术和网络技术基础上的,而现代计算机技术和网络技术是高智能、高科技的技术。

(三)充分利用信息资源,建立各种文献资源数据库

知识服务的本质是为用户服务,急用户所急,解用户所需,其真正实现的源泉是知识信息资源。知识信息资源的建设是知识服务的基础,馆藏资源的建设,特别是虚拟馆藏和数据库资源的建设尤为重要。一要建立具有本馆特色的数据库。二要建立“虚拟馆藏”,走合作化道路,在网上通过一定的途径,获取各种信息,并根据用户特定的需求进行深层次的知识加工。利用网络导航和数据推送技术,根据学科建设、科研专题建立专门数据库以保证用户能获取本学科专业的研究方向、重点。图书馆应把重点从对文献的采集转移到对文献内容的深层次挖掘上,把着眼点从数据库转移到指导具体的用户,将数据库建设成知识库,构建基于用户的知识服务平台。

(四)借助先进的信息技术构建最佳的知识服务工作平台

计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信技术等现代信息技术广泛普及,将图书馆工作人员从简单、繁琐、单调的手工劳动中解放,减轻了工作人员的劳动强度,提高了劳动效率。在图书馆知识服务中,现代信息技术的应用,使对知识的挖掘、开发、重组与传播的效率得以提高,能以最快的速度把最适用的知识产品推送给最对应的用户。所以必须利用现代信息技术构建知识服务的平台,实现服务手段的自动化,以达到服务效果的最佳化。

总之,图书馆知识服务无论从其特点还是服务手段来看,都是站在现代信息技术基础上的高层次的技术服务,其服务的知识性、智慧性勿庸置疑。

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