实践社区的隐性知识共享与创新研究

朱 彬

实践社区的隐性知识共享与创新研究

朱 彬

实践社区对企业隐性知识的共享与创新具有十分重要的价值。分析了实践社区的本质特征，实践社区的知识共享与创新的几种重要模式，着重研究了实践社区的知识共享与创新机理——“知识共享场”和“知识创新场”。

实践社区；知识共享；知识创新；知识互动场

在知识经济时代，企业拥有的独特的知识资源及其知识生产运作能力（知识的获取、转移、共享、创新和应用）是构成企业核心竞争优势的源泉。跨国企业采用不同的组织形式来提高其知识共享和创新的能力，如项目团队、交叉职能小组等等。在许多情况下，这些组织形式被证明是很有效的。但是，它们并不都能确保知识的转移，尤其是对知识创造最有价值的隐性知识的转移。许多跨国公司正采用一种新型的组织形式有望补充现有的组织形式并彻底激活隐性知识的共享、学习、应用和创新，这就是实践社区［1］［2］［3］。

一、实践社区的概念与内涵

何谓实践社区？实践社区 (Communities of practice)是指非正式的、成员靠自发组成的“知识共享”团体，其凝聚力来自社区成员对某项事业有共同的专业知识和兴趣爱好［1］［2］。 实践社区的成员并没有正式的任务与职责，社区成员可以自行决定是否要积极参与活动。因为大家加入的理由是乐于分享经验和知识，社区成员采取更自由、更富有创造力的方式分享知识，从而使实践社区更能发挥隐性知识的转移、共享与创新，并产生解决问题的更有创意的新方法［2］［3］。

二、实践社区的知识共享与创新模式

一是开发专业技能。一些跨国公司的实践社区在开发专业技能方面特别成功。美国IBM公司的电脑硬件工程师组成的实践社区就是这方面的成功典范。在社区中，专业工程师将他人视为自己最主要的知识来源，通过社区的社交活动，他们形成了一个集体的实践知识库，每个人都可以加以利用。这个知识库胜过任何一个个体的知识，当然更胜过公司的资料。每个人根据自身的专业优势都对知识库有所贡献，每个人都借此开发并提高自己的专业技能，并从中受益。

二是快速解决难题。实践社区是著名的巴克曼（Beckmann）实验室快速解决难题的核心。当社区成员遇到难题时，知道向谁求助，也知道提问的方式，以便让同伴能迅速理解并专注问题的核心。在巴克曼实验室，遍布全球的实践社区成员通常在24小时内答复与实际操作有关的询问。

三是传播最佳经验。实践社区所能做的远不止解决问题，它同时也是在公司内部分享和传播最佳经验的理想去处。以美国施乐公司为例：施乐公司在全球的设备维修客户服务代表约为25000人，施乐公司启动了“尤里卡”（Eureka）项目来捕获并传播各地的最佳经验。首先，由各地区的社区代表们提供维修技巧，同时代表们也检查这些技巧。代表首先将建议提交给当地这方面的专家，然后与他们共同完善技巧，接着进入按事业部划分的集中评审流程。在这个过程中，代表和工程师们再次检查这些技巧，有些被拒绝，去掉重复的，然后召集该产品线的专家解决疑难和争议。如果某项技巧通过了这个流程，全球的代表们都可以通过网络进入数据库使用这些技巧。因此，使用该系统的代表们都明白这些技巧以及这个数据库都是与业务密切相关的、可靠的，并且是没有重复的。尤里卡数据库目前存有约30000条记录。随着它的日益壮大，其价值也与日俱增。据估计，尤里卡项目总计为施乐公司节约了1亿美元。

三、实践社区的知识共享与创新机理分析

（一）实践社区知识共享与创新的理论探源

实践社区的知识共享与创新的理论基础是情景学习理论。情景学习理论不同于认知学习理论，是对认知学习理论的重要补充和发展。情景学习理论强调知行合一，它把实践和知识紧密结合，认为知识尤其是对创新最重要的隐性知识是隐含于实践中，隐含于特定的时空下的具体情景中，具有粘滞性和难以转移性，它的转移与共享需要实践者在特定的情境下进行频繁的接触、交流、互动、激发才能实现。以往的认知学习理论持理性主义抽象知识观，认为知识是客观事物在人脑中的反映，能被理性认知；强调知识的绝对性和跨情景一致性，认为知识是从专家向新手的流动。这种知识观对企业显性和通用知识的共享无疑是适合的，但对与创造性密切相关的隐性知识的共享并不适合。情景学习理论持的是实践主义建构知识观，认为知识是个体不断地从实践中抽象出来的结果，是动态性的、不断更新的，是社会性的建构结果；强调知识的社会特征和情景性特征，强调学习是一种社交行为；关注社会性情境对认知和学习动机的激发效果，认为学习不是机械记忆他人所教内容的过程，而是自主性地探索过程，是在实践中不断创新和创造的过程，是需要学习者在实践社区中与他人能平等地、自由地、创造性地共享知识和经验，从而发现解决问题新途径的一个互动、互信、互悦、互助的学习过程。

（二）实践社区的知识共享与创新机理探源

实践社区的知识共享与创新的实现机理是什么？这里可以借用日本著名学者野中郁次郎最早提出的知识创新的“知识场”——“巴”来对实践社区进行分析［4］。“知识场”是知识载体周围客观存在的一种由知识载体发散出来的特殊物质，知识节点之间的相互作用是通过“知识场”来进行的，“知识场”是组织知识共享与创新的基础［4］［5］［6］。 我们认为，实践社区本质上是一个知识共享与创新的“知识互动场”。

实践社区本质上是一个“知识共享互动场”，它是围绕一些主题形成的，比如一门学科、一种工艺或者一个生产过程。人们加入社区的目的不仅仅是为了共同兴趣，更是希望能从社区中获得自己单独实践无法取得的价值。比如，一个多年未解的问题、实践操作中的难题，以及当前专业领域的前沿和新进展等，都容易在社区成员之间进行公开交流，而这正是构成实践社区“知识共享场”的基础。在这个“知识共享互动场”中，成员间能自由探索相关知识、相互学习、相互欣赏，形成友谊、群体归属感和凝聚力；能让成员间相互信任、相互影响；成员能自由表达建设性意见、反馈信息，从而形成一个有利于知识共享的有共同价值感和自增强回路“场”。在这个知识共享“互动场”中，当成员遇到困难时，能得到其他成员的帮助；成员间能超越时空和心理距离，获取、分享、融合他人工作实践中的最佳经验和知识；能帮助成员体会自己在产生知识和分享知识过程中被人欣赏、认可、信任的归属感、成就感和价值感。

实践社区本质上是个“知识创新互动场”。实践社区强调通过实践去自由探索知识，通过反思性沟通去整合洞察，通过编码（书面记录历史文献）明确、规范说明所学到的东西，通过提问题、寻求反馈实验、对结果进行反思、对错误和意外结果进行自由讨论，从而使隐性知识更易于转化为显性知识，营造出一个更有利于集体学习和创新的“知识创新互动场”，使社区有能力创造性地攻克解决方法不明晰的任务和难题。实践社区强调知识的分布性，鼓励社区成员分头钻研不同领域的新知识，从而增加社区成员知识的异质性，因为异质性常能碰撞出创造性的思想火花。实践社区鼓励成员进行思想的深度汇谈和反思，理解他人对问题的不同看法。理解思维方式的一个重要方面，就是认识到没有哪种思维方式天生比另一种好，每种方式都可能为创新活动带来独特、有价值的思路，每种方式又都有不足。这有助于成员扫除恐惧，澄清假设，建立起更加深层次的相互信任，更能宽宏大量，容忍创新可能的失败，更能从善如流，使成员认识到以一种陌生的观察世界的方法会增进自己对这个世界的理解，他们更能仔细聆听不同的思维之船交错时发出的动人声音，并从不同的角度进行审视，进而碰撞出思维的新火花，激发出新见地、新见解，形成新的集体智慧，提出新的解决问题的方法，甚至一个新的研究领域，从而营造出一个更有利于创新的良性循环的“场”，这既是知识转换过程，也是知识创造过程。

四、结束语

实践社区是新领域，目前也许还默默无闻，但在不久的将来，实践社区就会像今天的业务单元和团队一样变得尽人皆知。

[1]John Seely Borwn and Paul Duguid.Organizational Learning andCommunitiesofPractice:TowardaUnifiedViewofWorking.Learning,andInnovation[J].OrganizationScience,1991-(2).

[2]Etienne Wenger.Communities of Practice:Learning As A Social System[J].Systems Thinker,1998(6).

[3]Wenger E.and Snyder,W.M.Communitiesof Practice::The Organizational Frontier[J].Harvard Business Review,20001/2).

[4]The knowledge Creating Company[M].Ikujiro Nonaka,Hirotaka Takeuchi.NewYork:Oxford UniversiLv Press.1995.

[5]SECI.ba and leadership:A unified model of dynamic;knowled#Creation;Ikujiro Nonaka.

C916

A

1673-1999（2010）06-0061-02

朱彬（1977-），男，福建仙游人，硕士，福建师范大学（福建福州350007）经济学院讲师，研究方向为知识管理与技术创新。

2010-02-18

福建省2009年哲学与社会科学规划基金项目 “创新型知识团队粘滞知识转移机理研究”（项目编号：2009C015）阶段性成果；福建省教育厅社会科学基金项目（项目编号：JBS06058）阶段性成果。